电商总监述职报告.ppt

2016年1月电商总监述职报告 所属部门 电商部报告人 毛金辉述职日期 2016 1 29 目录 一 2015年度工作总结 1 部门工作任务和目标的完成情况2 岗位陈述二 2016年工作目标及实施思路1 部门2016年重点工作目标 KPI2 保障部门工作计划实现的思路与措施3 部门2016年重点项目介绍 2015年度销售总结 1 部门工作任务和目标的完成情况 包括绩效指标达成情况 工作改善情况 团队建设等 店铺运营进展及整体销售情况 自己店铺分析旗舰店365天客户分析 客户群分析 沉睡的客户指交易时间大于39天小于250天没有产生购买行为的客户 流失的客户 大于250天没有过重复购买行为的客户 店铺的客户群体分析 男女比例 年龄比例 客户群分布分析 颜色越深代表购买的人数越多 消费者大数据分析 大数据分析二 买家等级分析 产品分析 竞争对手分析 知己知彼 资源整合 团队建设 活动资源优化 1 按照部门架构优化组建团队 完成电商部基础人员编制 2 明确各岗位工作职责及具体分工 3 部门内部目标一致 能良好沟通 互相合作 4 通过策划开展活动 收获各种活动的相关经验和基础数据 5 电商部门的整体架构仍有缺失 2016年需要继续优化完善人员结构 6 各岗位人员相应的职业技能仍需提升 7 对电商活动的提前准备工作 需要更有规划的安排和筹备 9 提高了产品风格定位和产品的开发能力 10 用人原则 宁缺毋滥 各个平台通过合理营销 销售额 买家数和浏览量都有很大的提升 各个平台权重稳步提升 鸽鸽食品专营店 企业店铺 鸽鸽食品旗舰店 岗位职责陈述 企业经营靠管理 电商靠沟通靠交流 岗位陈述1 针对线上各平台主体运营进行管控 制定目标 活动方案 店铺架设 各活动资源小二对接 各部门协调沟通 明确各岗位职责及要求 2 活动策划 对大促活动的整体规划以及安排 协调淘宝小二及各部门 顺利完成双11 双12 年终盘点榜单等大促活动 3 内部管理 流程设计 实施与优化 承担电商部服务团队的建设 培训 考核与管理职能 4 营销数据 营销数据分析 包括客户需求分析 使用习惯分析 推广效果评估等 5 整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品销售 订单管理和客户服务工作 6 避免重大错误 避免方向性错误 把握方向 制定和调整规则 督促行动 策划 管理及培训 2016年工作目标及实施思路 1 部门2016年重点工作目标 KPI 包括绩效指标 上阶段工作改善 团队建设等 a 2016年度实现实际销售额是2015年翻倍 b 电商平台年度浏览量达到300万 访客数达到20万以上 c 团队提升专业技能培训 d 完善及优化电商部门运营团队的整体架构 e 完善部门KPI考核激励制度及个人提升计划 f 制定落实并执行2016年度所有大型活动的工作日程表 g 继续探索及总结电商运营经验 熟知推广活动准入规则 h 团队建设 完善各岗位工作职责说明 建立部门职位晋升机制及激励方案 完善员工职业发展规划 加强团队成员之间的沟通 提升团队合作能力 建立团队共识目标 l 增加产品品类 提高客服服务 改善产品形象 2016年工作重心 这是2016年新的电商结构图 客服接待所有平台的客户晋升渠道初级客服中级客服金牌客服客服主管平台推广平台运营助理平台运营部门经理助理部门经理 电商部结构 电商总监 运营团队 财务 美工 客服 推广团队 物流 产品策划 专营店 售后 旗舰店 售前 企业店 京东 1号店 微分销 助理 初级客服 中级客服 金牌客服 经理 分销 2 保障部门工作计划实现的思路与措施a 平台化 2016年 电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式 首先以我公司为主导在B2C平台架设的各个网店 2家天猫店 1家淘宝企业店 京东旗舰店 1号店及其他B2C商城 公司官网 微信 互联网论坛 门户网 行业网 贴吧 软文等互联网平台资源 充分利用互联网资源多渠道 多元素进行营销和销售 b 体系化 结构体系 以官方在互联网架设的网店为中心 分销渠道通过代销模式在整个互联网进行营销和销售 产品体系 零食类纵向发展 以鸽鸽豆角干为核心产品 以坚果炒货为引导产品 以蔬菜水果干为导向进行的产品体系 c 品牌化 品牌是维系平台 体系结构的纽带 不论在哪个平台销售零食相关产品 都是鸽鸽品牌 充分利用系统进行品牌管理 二 2016年工作目标及实施思路 d 店铺运营规划 以旗舰店 专营店 企业店 微营销为主体 发展自营商城鸽鸽食品旗舰店 主要负责鸽鸽品牌宣导 产品销售 鸽鸽食品专营店 新开设专营店 以销售多个品牌产品为主 多管齐下 先把专营店做活 然后逐步引导以鸽鸽品牌为主 扩大品牌宣传 鸽鸽食品企业店 以销售及多个品牌宣传为主 与各店铺之间进行流量互相引流 京东商城旗舰店 以销售及品牌宣传为主 鸽鸽食品1号店 以销售及品牌宣传为主 与各店铺之间进行流量互相引流 分销平台 发展天猫 淘宝分销商为主 微信商城 移动互联端商城 阿里巴巴 针对批发商根据公司战略需要 如果公司的品类达到一定程度 后期可以发展楚楚街 蘑菇街 自营商城等 二 2016年工作目标及实施思路 一个人干不过一个团队 一个团队干不过一个系统 一个系统干不过趋势 团队 系统 趋势 成功 一个人走得很快 一群人走得更远 你能整合别人 说明你有能力 你被别人整合 说明你有价值 在这个年代 你既整合不了别人 也没人整合你 那说明你离成功还有很远 这个时代 单打独斗是不行的 要么加入一个团队 要么组建一个团队 共同发展 才有能力跟上趋势与时代的步伐 最终成为赢家 电商文化 互联网思维 传统企业如何做好电商 诚信 责任 合作 创新 卓越 述职结束谢谢大家 诚信 责任 合作 创新 卓越 述职结束谢谢大家