沟通的力量.ppt

沟通的力量 第一讲沟通力的元解析 一 沟通的定义 所谓有效的沟通 是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情 并能被别人正确理解和执行 二 沟通的层次 人际沟通 组织沟通 日常行为 基础和核心环节 组织沟通的原则 以实现目标为核心 以组织程序为规则 以效率效果为标准 以客观理性为前提 三 沟通的作用 沟通 管理者们的日常行为活动 制定正确决策的必要条件 实现组织目标的重要保证 增进组织关系的有效推手 激发组织创新的必要条件 四 沟通的功能 信息的传递 情感的交流 五 沟通的种类 正式沟通 非正式沟通 按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径 方向和媒体等进行的信息沟通 正式组织途径以外的沟通方式 主要通过员工私下的接触与交谈 以小道消息传播方式来进行 书面沟通 口头沟通 电子沟通 以口语为媒体的信息传递 以文字为媒体的信息传递 以电子符号形式通过电子媒体而进行的沟通 表达速度快 传递范围广 反馈速度快 信息处理方便 规范性一般 02 01 信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众 信息发出后还需要及时听取反馈意见 必要时发送者和接受者还要进行多次商议沟通 直到双方共同明确和基本满意为止 单向沟通 双向沟通 信息发送者以命令的方式面向接受公众 一方只发送信息 另一方只接受信息 双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈 运用语言文字来传达信息的活动 言语沟通 以非口头和书面语言的形式所进行的信息传递 非言语沟通 言语沟通 非言语沟通 第二讲沟通与执行力 沟通与执行力 没有执行力 就没有竞争力 微软在未来十年内 所面临的挑战就是执行力 比尔 盖茨 一 执行力的含义 沟通与执行力 执行力主要是指组织和个人把目标分解并转化为具体行动的效力和能力 执行力决定着企业在市场竞争中的成败 它是形成企业独特的竞争优势 构筑企业竞争力的重要因素 沟通与执行力 执行力是落实目标于行动中的一整套行为和技术体系 以实用 合理的方法 为企业和员工的每个环节或每项任务创造独特的价值和效益 强化企业的执行力 提高管理者的工作效率 实现企业目标 沟通力量的发挥至关重要 沟通与执行力 二 执行力的表现 个人 按质按量按时地完成自己的工作任务 执行力的衡量标准 组织 每一个环节都要做到位 沟通与执行力 三 对执行力的态度 沟通与执行力 四 执行力的流程 沟通与执行力 正确的人做事 放对位置 做正确的事 目标 做正确的事 方法 五 执行力与沟通 沟通与执行力 沟通与执行力 第三讲沟通与人际力 沟通与人际力 一 如何与上级相处 1 上级欣赏什么样的下级 沟通与人际力 2 管理者的职业发展 沟通与人际力 3 融洽上下关系原则 沟通与人际力 4 和上级的组织沟通 沟通与人际力 二 如何与同级相处 1 和同级的关系类型 沟通与人际力 2 和同级的组织沟通 沟通与人际力 三 如何与下级相处 1 学会引领下级 沟通与人际力 2 和下级的组织沟通 沟通与人际力 四 如何与不同类型的相处 沟通与人际力 言其有利者 从其所长也言其有害者 避其所短也 鬼谷子 第四讲沟通与领导力 領 導 领导 领人 领心 领导力 领导人心的能力 君子之德 风也 小人之德 草也 亲善督导言之有物 欲修其身者先正其心 令者 发号也 发其号呼以使人也 是曰令 页者 头也 一 领导与领导力的概念 沟通与领导力 二 员工有哪些类型 沟通与领导力 1 衡量员工类型的两个标准 知识技能经验 工作能力 信心动机 工作意图 二 员工有哪些类型 沟通与领导力 2 四种员工类型 三 领导风格有哪些 沟通与领导力 1 指挥性行为 三 领导风格有哪些 沟通与领导力 2 支持性行为 三 领导风格有哪些 沟通与领导力 3 四种不同的领导风格 扶持式 授权式 教练式 命令式 低指挥性行为高 高支持性行为低 情境领导力 第五讲沟通与组织力 一 什么是组织力 所谓组织力 是指管理者为了组织绩效和实现组织制定的目标 运用沟通与管理的方法和技巧 把差异化的不同个体组织在一个群体之中 使大家朝着一个共同方向和目标去努力 去奋斗 沟通与组织力 二 组织力的实现 绩效管理 沟通与组织力 1 绩效考核的流程 绩效管理 沟通与组织力 2 绩效考核的流程 绩效管理 沟通与组织力 3 绩效考核的技巧 沟通与组织力 以善意的态度支出问题所在 提出具体客观的事实依据 讨论产生问题的原因 让下属提出解决问题的方法 双方同意解决方法 4 如何纠正问题员工的错误 6 表示你对他的支持和信任 沟通与组织力 50 THANKS