护患沟通情景演练.ppt

护患沟通情景演练 临颍县人民医院护理部主任耿丽贞 情景一 当患者对护理工作有疑问或误解时 如认为输液量不够 您该如何处理 情景二 当患者对护理工作有疑问或误解时 如认为漏发药物 您该如何处理 情景三 患者刚入院或手术后 或病情危重时 陪伴或探视人员较多 不符合医院管理规定 患者家属又坚持要陪 您怎样劝解家属离开 情景四 患者住院后认为未及时输液或每日输液较晚 您怎样处理 这要输到什么时候啊 情景五 患者突然患病 医治无效死亡 家属难以接受现实 过分悲哀 您认为应该怎样说或怎样做才能安慰患者家属 情景六 当您准备为患者做静脉输液时 患者或家属不信任您的穿刺技术 指明让 护士为她输液时 您应该如何处理 情景七 患者要求更换床单或衣服 而科室暂时没有干净的床单或衣服 不能马上满足患者的需要时 您应该怎样处理 情景八 患者发热 或有某些不舒服 或想找医生了解治疗或检查情况 医生不能马上达到病房时 您应该如何解释和处理 情景九 患儿胖 血管不好扎 怎么办 情景十 患儿黑 血管不好扎 怎么办 情景十一 患儿家属 我孩子的水怎么又不滴了 是不是又肿了 昨天这样今天也这样 是不是又要打两针 情景十二 患者住院后 总是找理由外出 说需要回家拿东西 说要会见朋友 您应该如何让患者自觉自愿服从院规 情景十三 患者病程较长 治疗效果不明显 不想再继续接受治疗 护士为她输液或注射时被拒绝 此时您应该如何处理 情景十四 患者呼叫护士说 液体快输完了 护士进入病房 看了一下患者的液体扭头就走了 去为患者配置液体 配好后给患者更换了液体 患者不高兴 认为没有及时为她服务 请您分析原因 说明应该如何处理 情景十五 护士在巡视病房时 患者正在输液 一位患者说 护士 液体快完了 护士说 等会儿 护士走到另一位输液患者旁 看看液体说 液体走得这么快呀 护士又走到另一位患者床旁说 液体走得这么慢呀 几位患者均不满意 请您分析原因 并说明如何做才能使患者满意 情景十六 中午或晚上护士人员少 有危重患者入科时 容易发生护患冲突 请分析原因 并制定应对措施 情景十七 护士在为患者整理用物 包括床上 床下 床头柜等 并要求患者和家属配合 患者及家属认为 按照医院规定 会引起患者使用物品不方便 认为医院规定不合理 你应该怎样向患者解释说明 并能让患者配合病室管理 情景十八 患者认为病区环境嘈杂 影响他人休息 如同病室其他患者打呼噜 或同病室其他患者或陪伴不能保持安静 大声说话 收音机声音大 陪伴探视人员多等 您怎样调节病区患者之间的关系 情景十九 患者或家属想了解检查化验结果 想了解病情和治疗效果 想知道治疗所花费用 此时您正忙于护理工作 或检查结果没出来 您怎样才能满足患者或家属的要求 或让患者或家属没有意见 情景二十 患者要求护士为他测量血糖 血压 或认为自己感冒了 要求服用感冒药等 医生没有下达医嘱 您怎样处理这类问题 情景二十一患者不能做到按时服药 护士怎样解释才能让患者按时服药 情景二十二患者不遵守作息时间 如晚间看电视 听收音机 让陪伴陪着说话或外出不回病房 此时您怎样处理这类问题 情景二十三患者需要做特殊检查 胃镜 气管镜 冠状动脉造影 或需要手术 感到紧张 您应该怎样为患者做检查前或手术前指导 情景二十四一位危重患者有陪护 陪护人员在看护患者时经常在做自己的事情 致使患者的液体多次走空 您应该怎样处理这样的问题 情景二十五患者认为自己的病无药可救 感到绝望 情绪低落 抑郁 不思饮食 睡眠障碍 您怎样观察 护理 保证患者的安全防止发生意外 情景二十六患者对医生或护理人员有意见 说话粗鲁 不讲道理 可患者有意见的事并不是由护理人员引起的 此时您应该怎样处理