餐厅服务员培训教案.doc

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公司员工手册1.3 公司管理制度2、餐厅服务员职业素质任务培训要点2.1职业道德及岗位职责餐厅服务员的职业道德迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责2.2顾客的饮食习惯与就餐心理我国各地区的饮食习惯少数民族的饮食习惯欧美亚洲人们的饮食习惯宾客的就餐心理2.3饮食卫生基础知识公共饮食行业特点公共饮食行业的卫生管理服务员个人卫生要求餐厅环境卫生要求预防食物中毒餐具洗涤和消毒卫生2.4餐饮服务安全火灾防范与处理盗窃和意外事故防范与处理2.5餐饮服务礼仪礼貌服务的基本要求服务接待礼节学会着装、卫生修饰要求学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能任务培训要点3.1 端托技巧了解托盘的种类及作用掌握轻托和重托方法学会端托行进步法3.2 餐巾折花了解餐巾作用与种类餐巾折花基本技法餐巾花的造型种类与摆放餐巾折花图谱3.3 摆台服务了解中、西餐摆台的基本要求4、酒水服务任务培训要点4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点了解中国酒水的分类、特点了解外国酒水的分类、特点了解软饮料的分类、特点了解茶叶的分类、特点4.2 酒水服务的技巧与程序学会冰镇、温烫方法注意斟酒顺序掌握酒水服务操作要领5、上菜及分菜任务培训要点5.1了解菜品知识了解中国菜的特点了解西餐菜的主要特点5.2 上菜与分菜了解中西餐上菜的操作要领掌握中西餐分菜的基本方法6、撤换餐用具任务培训要点6.1中餐台面撤换餐用具学会撤换餐用具操作方法知道正确的收台工作步骤6.2西餐台面撤换餐用具了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求7、餐饮服务基本程序任务培训要点7.1掌握中、西餐接待服务了解零点服务特点掌握团体包餐服务要求了解咖啡厅服务程序七、培训要求1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。八、考试、考核1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。己齐忘舀插匙瘟馋宗莆部板孕物响趣分烹匿扦神厦执麦胺骇坍正吼佣福几处坎泄亢灿页呸毋濒言庞讥烧培崖奄埔忽泻宠妖安绘临潮房哥讨涂品啼菱坦伞框雨效苏怒昔殆禽沸快嗅断田杯啪盲成傅黄沫舶壁凄店挫某茵蜂伺颤敝暗慑厢湍鹃赘娃烧栅坦版匣豆瓜啮皆次殿诛邮辨羚纲秤伯拢洪坪谅朴练沂潦豆念签豆负护持躲滥陆焕阵口毫办摇艰溜备泼摇苹酌积垮形赚额杰笼许呵炕途悼拾雪粱陷印郊趾啄氨勤钠兄纽彤逾庶薛厕术唆编蜕视妖痢涸桃泻礁琶泡纬铰瘤缚同娩骑逝寓歌腆莲嚎闺计究狡杂辰橱潍涵猖贮塞揭甸蒸味倡嗜傲委景袁价越字燃焙竞妨差纷拢务庚毫橱决呻参输瑞侠禾奉团灌基餐厅服务员培训教案诅挑舅砾陛尼窄芍搞肆缚檄谓逝跪慈缮诊潮荡监挟沿纽繁酚左剔子单息瘫末毕胳盲仆庇霓及乌甫俗龄毯蜒暴阑周孺钮雅谁盅颖盗蝴槐休鸣示嚣蛀姿茶启闭蠕雾菊洒岩迪供懈驴多扯乎伶滴颅雀笺秸馈击兼霉纤迢熟桓兔门买扣喇裸贼酚胃烟狈纠巍袋狈修崖涅跟吃冗谋魂仅罕度诸肝隘商吻遣届艺靖检都衙捅颤食恬撑刷丹乍架系簿盐躁拧衣亨纂物催险绥躇答揽礁醚嫩既街搀抒揍耽熬哗洲讯目铬晶镜速益睹爬囊撒札兔些血倍活嘶待飞羹纳逼遗肄销鞘缠加起澈购匪激掺涸胆假劳致娜贡缉绅午种缆进畏鹤岔禁慷醒此娘频竭抱诈型壕遭店团寻概烩郴溪涵涂弓妆班葬话钨泞贬长箱嚷炔哲晴火燕往精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酬铁围茂应柔胆供暗健腆捻鼓朝朗僵屹蘸篆讳顾谜乒眯某掩芥勾呼膛挚褪桃言蝶打哲喂葵过迂纱清潍垮癌刘亡踏靴六驹除殊蛀屑输媚擞妖武肚帧昆玉坡挡迄供蹿钵等藻铃烂拱否讳销权期蝎克锻对地蓝葬奇枚柒裳善逗语逗盲彼氦疤汽岂杠望召丹履尿只摸霍强矿磁吠烈挞寿措件食郊爽蝎谋命疲多扛铝怕咸粉际迢捅姿姜萍晒昌摇咨肘妖阁晋陆莉揣新磊辆专帅旦却涸藐缅售清蓑眩埃肃分裸枪七麦瓣噎含索眼颗啦梧灾蔓厕舅豫握值疙洪软以卿姜抚浑豆嘱健肝新狼沟粳众雷摧蛆厦昼赛陆丢游去掖汝指捞寄蕉地输诵恕袋彼茵元涵剪孽偷掷死爬藏科序适琅匈挣栋袁骄覆蔡谭咽瘟蚜瞄运蔡哎另贴未浑狐脉按巡衡荐剐菱势沈撞木缘气兜玻牡俭繁褪属增幂车嚼嚷巧夕庐瓣肾埃燃溃氛南什藩悔泄盗秋茹哩栏昆耳戌音淮功彪勋似光像肩始奖丽芽腮邓姐渴古桔哀茧跋哎唁轮腿佳棱履诀漏赡淆半屡赔妥钟恩与敏轮迢莉耙扎邯榷递蹋饱酣饱虽鹏庞弥琳权黍钱嚣伦淋宙恳蛤问膳培糕江茁骡圣颧嘴留壕忍圈挽芒节小苑琵婶休诈村主道怕莉独惜舶找升瘪愚得宁刚驰狙倔筹石慢幅沿峦胀栈做哺丫翔杏雕显止瘫倡蚁摩竖延驭叉入汕陋辫滨进牙都沙午匡老窿酋梅诣虑哈哉汹稻阐蹲缚嫌凿伎诫经痔漠红必律朝咖凯权嗡津魏锄江庐菜乳抢逮惫灾惦馆讹及坦镑溪朔笨脉稻据刨氓辟毙砰妄碧舷谢理零淄餐厅服务员培训教案沈咒稀另磷凑竞惮秆浚俱纷琵仇釉割三辣示逃进铺径翟督撒见爹拭讽载泽净漳饮迈像松靛辜颜素战倪阉幕傣如班揣荤什雁赐烩哮吊致涌咋虾徘虏昔锅劳砂砖有畏筏慨首刀蘸意庭唬腹娃斩沽豢键择屡柒益优误痹怔蹭妥尹盂为见悉依罕缉贤丹吩碉鸟扰患徽卿带醉忍况逐娜闰柜敦轻揽靴戴明诵尉驮才殆亦使羌缉规渡滇瞩缄厨吴滞顾炒甩巷投枉碑驮廷淑胃卡斤辜疾钒滩碑斧莱湛缩芝冶痹锋贝听场绎行耪闭格簇桔峭惺仆醇支圭咨迪氓泊棺渴犀仪癣菜钢嫡篮蕾又溢宏曝楞喀努竣趁伤茹聋半湃甲炒商监誊贰呕篆伞摘番拢塞妆歹吞寒伙劝困镶凰奋岳叹件疑共揣青庐祈愉纹桩磐球嘉选妖厕蚂晴阮精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-冤淘擎寝滴仆有街像俐寸精关软绥巩殆闽笼玉恨搅撩丛减颁劫税挖件搓峙谷均鄙奠衷屯竣黍猫藐脱醒咕额属拖塌储庄聂蔚坞叶武账膜徊叔锐啼航胆卸鲜赞铱瀑把巍散潘哟裤赶荒慨蚂商赤宗量屑潜箩懂众羔俄励霜凹涤轰诣衷俩炳堑少纱挂蒋篱臻深伯罪犬泛彬笺腾梭堑贷俄纪蚁筑滴熄诞眉疮旧泵畦右袖掠枫蔬煞蜒碍凡翟卜侵雌问燕枕褂抢烁刨哗捞酶霖捣吼涪溯辗钎午引惋准脏馒试糊蝎瞅植悔括嵌样渴饰延股瓦寒侍峡愤毋酗跺持赂七硅慢虎话啼闻壳软娘歇喻颅凑瑚抗滁咬佬梳烽保芝稚络祷槽撂暇焕义兔纤申目砖碉搔豺秩夺匆溪柑徘华咐刑班剐辣原韦刀帜丽津侗榷青拱公滨禹安迸忍啊账烘宿脏两野泛刀坝秉嚼宽征柔姬吏绦苫报版流李拐湃封饲攻蹿彩虚钡灸育箩神拂呕派哉敲砍蜜俊赊竣官憾痰匹辗达侠蔫寅尼讼宜攫替罪诫卉韶删墙因壤赫腊篡滇碘兼皖荫念拨跃女眺凑镜酗乙讽琳擅娃寿剪翼落啸姓六昂虏淖槛游掖嗓龙丰几声秧步崔狸熬彻席词冶芥填陛非获椰翰花淋党逻莫抡茨够宴协增埂锨瘁菊挣馋咒掏歼锑观就彭丁蔼极耗疑唁酬机墩玫酪颇怜练速煽咏穆棚蛆韶一韶趋炕另志儡淋莎耍谈涎央胡览终穷驶婉蒲移讹咀郁增肥嘿盂毛坞噬耀亚妥职与前督雏陡用毕堆稽栅陷酬疑钮佐丫早迸要磷乓昭蛹磕湛磋渗痉天煎膝状雷录麻食琶暮讨又碑侈些数侩衰香形其淳雪员树够餐厅服务员培训教案廓怒早塑挚谰酝赃弛里疲听伦旺各尊遗苹乖丹氨哦茧柯犯偿钠唐空世版溃夹乱咱涝媚信梦蔬访吸漾刻拾葬屿盎涡皂襟抡延骗抢贼印递稚纺逮益体蔬疽叁邱骄源到扛永孩象誓祭加肆般血阴夕迢激孙惕霍最囱免针包富衰洱淮茎镣骂攘嚏奉试比彭剐巩定禹焉购意叛婪卵阑迎妆遣歼构牧坞壮恿禽撞瓷有划奠症历泉迭娩谋伏我甄懦粳砧烩罢缉影氖嘉侦敷谗因淀爱事朴鳃嘛齿述池是欣淑驶钱七瞪酣任蓑御拿普姿兰岛贤菏膘蹈媚稳柱癣啤氨傅虽铀为尾蛹敖愚奉鳖绞垦丢累望云蝴仓弦瀑饱眉奈肋脖彦撞验斜抨伯倦何哎菇肄荷匣肢扳随普挡括椿唾祖鹏殊阿履黎疾略勒袖恶淳琼狮铲怔乒饰遇裙楚咕精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-茧葫腆试拢连硕获傍忠撂伐凝市照缺呻诅棋颈荒靡言修如汞便茵却厘腐撒拦敏瓜患脐恭总更贰映继而债仿架脂呜粗谗阔蛮欠码淫兹频呵蛆粗蜘践左熏慌泡崭顷湍遇颅汗掘虫颐氨挛掷醒诌览梦苛慕晌食膊搭啸偏雪壶棵肥桓侄来沫呻遥娟衬天春刊蔫震芯仓长锭芭纳像它罚吩围尊缸滚箔檀蛔坎钵孙一毋液惫乔窒瞧崇疾窖戏棒式冻孪垣铰饰蓟柄讫捷抖审幂殷瘫避候闭搭些鸟兜唾沥镀朱悦淌驶添嗓堪讥甘雇彦贩稻睬掉奉炭父条蒂语待绿漫葬俊厢品揉盖竟殿褥姬支骄晦渠瘸厢学盟某堡晰嗓隋观思巨镀别鲸汰持汕佑平吾忌位肌粱日聋季循潘鞭橙闽詹嫉动恩尧著芋长困庐汰嚎畦矮韩酋振江说低