部门管理思路.doc

“欧洲战神”拿破仑的一句著名格言：一只狮子带领的一群绵羊队伍，可以打败由一只绵羊带领一群狮子的队伍。这句话说明了两层含义：一是只要有一位优秀的指挥官，他可以将一只平庸的队伍调教成富有战斗力的队伍；二是只要有坚强的勇气，再强大的对手也可以战胜。现代企业竞争力的核心是人才的竞争，而如何获得有竞争力的人才呢？答案就是“养狼不养羊”。现在联通已经面临“与狼共舞”的局面，在狼群中求生存、图发展，所以必须敢于把自己从任人宰割的“羊”变成驰骋大漠的“狼”，而且要变成越来越强壮的狼，达到并超越其他的电信运营商。我在去年9月份做直销管理工作的一年多时间，学到了不少的团队管理经验，再结合一些学到的书本理论知识，现就我对部门管理的一些心得体会写出来，望各位同事不惜赐教！倡导以人为本的管理哲学，完善人才管理与激励机制，形成选才、育才、留才之道，也可称“养狼哲学”，必须选才准、用才狠、待才以情。选材的标准是德才兼备，在其谈吐应对、分析判断、团队精神、领导才能、求知创新等能力中发掘人才，在赛马中相马。对于用才，则要根据每个人的性格不同而做出人性化的管理。而且对于有才干的“狼”要提拔快、待遇高，合理的奖惩下属，这样才能有效的留住人才。并且在团队中实施量化刚性约束，实行2/8管理及末位淘汰制，起到人才激励和约束制度，有功者赏，有过者罚，碌碌无为者淘汰出局，不以人管人，要做到制度约束人。为培养人才，把“狼”养得强壮，一定要对各层职员进行定期、定人、定向的培训。另一方面，在对员工严格管理要求的同时还要以亲情文化温暖员工的心，关心员工的生活，就好比我们直销团队经常会组织一些集体活动，让其感到公司是“避风港，安全的家”。还要做到来者欢迎，去者欢迎。作为一个部门领导人，要时时不忘记帮助下属，而又总不让下属觉得离不开自己。要把团队培养成理想型、激情型、创新型和学习型的队伍。给员工大的发展空间，大胆的让其发挥自己的才干，工作中培养每位员工都能独立操作，使每位员工都具有独当一面的能力，以及具备一个领导者的能力。创造一个充满活力、激情，而又具有轻松气氛的工作氛围。团队是舞台，每一位员工都可以淋漓尽致地展示自己的才华，充分发挥自己的潜能。在每次的例会中都能踊跃的讲出问题和意见，大胆想象，大胆构思，大胆表演，对于合理部分公开褒扬，个别问题则私下探讨解决，对现实中已造成的错误要勇于承担责任，对遇到的问题不做简单处理，更不能推卸责任，要乐于倾听别人，主动帮助别人。有时管理者自己认为简单的问题在下属中可能就是其工作的绊脚石。并不断的激励下属，让部门的所有人员都达到激情营销的状态，这一点尤其体现在直销队伍当中。团队中更不能存在勾心斗角，斤斤计较，结派赌气，每个人都应该平等自由、互信互助。对公认确实不适合现在的岗位时应该体面的把他调到新的岗位，他也许会在新岗位上发挥出出人预料的作用；对难以救药的“害群之马” 应清退出场。做到每个人有合适岗位，每个岗位有合适人选。作为一位合格的管理者，还必须知道自己员工的需求，这一点很重要。因为每一个来联通从事直销工作的人都是在满足自己生活的基本要求上才会去为公司创造效益，让企业逐渐的发展。马斯洛在上世纪中期提出了人类需要层次的理论，一个聪明的管理者，应该以个人需求为基础，进行激励，从而达到更高的工作水平。第一级：生存、生理上的满足第二级：安全、就业保障第三级：归属，被社会接受第四级：自尊、自爱、自豪感第五级：自我实现使潜力能得到充分的发挥现在有很多管理者都很清楚自己的上级在想什么，需要什么，迫切得到什么，但很少真正知道自己的下属们在想什么，需要什么，迫切得到什么。上级有什么要求，就一层层的分配给下属，用会议落实会议，用文件执行文件，用讲话传达讲话。管理者的思路、性格、做法的不同很大程度上决定了部门甚至企业的生死。人员管理是要使部门的每一个员工从上层到底层，都各得其所、各尽其才，最大限度的发挥每一个人的才能，作到1+12的效果，借助部属的力量完成上级的目标及员工的福利待遇。因此要感谢部属，处处起表率作用，领导者不能象奴隶主对待奴隶一样驱逐员工工作，因为没有员工的努力工作是不会有领导者的成功的，所以作为部门的管理者除了感谢和鼓励自己的下属外没有更好的方法。另外领导者还要有“服务”的心态，员工也是管理者的顾客，主动付出，并把服务观念传播到每个员工。建立信誉，不要说话不算数。我在来联通公司之前见过一个领导经常说话不算数，现在据说已经没有人愿意为他工作了，只有很多想混日子的人跟他干，我认为他不算一个合格的领导人。组织管理其实是人力发展而不是事物指导，一个管理者如果自己做事的精力大于他的组织管理的话，那就不是一个合格的管理者。另外还要对每个员工都明确任务，并让其在心中树立个人目标，明确团队目标。团队的目标一定要一致化而非单纯的上级目标，使每个人的才能全部地朝着有利于达到目标的方向发展，鼓励员工在具体市场对具体目标进行调整，让每位员工自己的理想与公司、部门的目标有效的融合在一起，拥有坚强的信心。目标一定要具体、合理、清晰，要有依据。同时让每个人制定出具体合理的执行计划，在特定的时间进行检查评估，对完不成目标的一定要找出原因，并寻找机会进行弥补。在这上面我觉得直销做得不错，我们每个人对每天、每周、每月的开户数量都有一个目标，心中想着一定要达到这个目标，所以在我们没有还达到目标的时候就会像饿狼一样搜寻猎物。尽可能的打破旧有的企业组织边界，缩小、减少管理环节，减少人为的官僚障碍，节俭人力，增大效力。制定一个严格的学习制度，并持之以恒的执行，把学习作为一项考核的标准，每一位员工都可以做培训师，每一个人都有机会讲出自己的经验和感受，让整个团队充满必胜的信念。管理无小事，人才是大事，在“与狼共舞”的时代中营造出一支“高、精、尖、鬼”的人才群落。