公司售后部门发展规划书模板.doc

（一）部门现状1、人员结构现状：截止到、年。月末，本单位共有员工 。人，大专以上学历 。 人，占员工总数的 。 ；具有初级以上职称的 。人，占员工总数的 。，员工平均年龄 。 岁。2、主要业务情况2017年服务部重点服务于。分公司，同时为。提供技术服务。3、技术发展状况 目前部门所服务的顶驱以我公司自产的。为主，同时为。、。提供技术服务。服务部目前具有为。、。等提供大修、项修、现场技术服务的专业化队伍。（二）面临的机遇与挑战1、宏观政策与行业机遇1）国家。老工业基地振兴为我公司发展提供机遇。2）。创建国际中等发达城市为公司发展提供机遇。3）目前国际。过低，整个全球的。产业发展是低谷，很多企业已经倒闭及面临倒闭。整个行业在洗牌，对于我们服务部来说也是难得的发展机遇。4）国内其他专业的。服务公司也在兴起（例如。）,同行业的竞争也促进我们进一步发展壮大。2、竞争力分析从2006年服务部组件，历经十余年的发展。服务部具有一只专业化。队伍，组织机构清晰，文件管理、规章制度完善。服务部目前具有专业的。工程师。余人，目前是国内最大的专业化。队伍。目前。市场主要有。、。、。等。厂家，我公司的。优势明显、市场占有率以及技术水平都名列前茅，产品竞争力强，普遍应用于。、。、。、。等各大油田公司市场。公司有完善的。生产、销售、服务体系，在技术水平、产品质量、服务理念等多方面得到了广大客户的一致认可，同时每年我公司都多次组织培训，培养了大批的优秀服务工程师，为提供优质的。技术服务打下良好的基础。方面：。系统是当今。领域最重要的前沿装备之一，而。公司的。是中国首台自主研发的设备，技术水平高、产品质量好。同时。公司目前有。设备，已经普遍应用于。、。等各大油田，产品竞争优势明显，同时我公司有雄厚的技术人员储备以及完善的服务体系。公司的旋转导向发展前景广阔，必将成为公司的产业支柱并占领巨大的中国市场份额同时走出国门、走向世界。3、存在的主要问题 1）目前服务部能够服务、维修的。品牌有限，不能满足市场的需要。1. 人员综合能力有待提高，缺乏综合性人才。2. 部分服务人员基本技能掌握不熟练，对机械、电控基本理论需要进一步提高。3. 急需培养一批能够带队维修外国品牌顶驱的技术人才。4. 服务部需要着重人才培养的同时，还要想方设法留住人才，尽量避免人才的流失。4、来自外部的威胁和挑战1）国际。过低，全球的。行业都在减少设备投资2）国内其他的。专业服务队伍正在兴起，加大了市场的竞争（三）未来3年的发展目标、工作思路及具体措施1、指导思想在公司正确领导下，围绕公司战略目标，进一步发挥服务部管理优势，以安全管理为前提，以团队建设为抓手，以服务质量提升为重点，夯实基础管理、继续求真协作、努力超越自我、勇于学习创新、不断提升服务部的市场综合竞争力。2、发展目标1）人才保障目标：公司正处在高速发展的阶段，。技术水平完善并不断占领国际、国内市场，同时。经过了测试、调整、完善阶段，目前已经能够投入。服务部建立完善的人才培养机制，从而满足。的人才需求。预计需要培养和招聘管理人才、技术人才、核心操作人才的数量在已有的基础上翻倍，也就是。人。到。年服务部具有能够做到目前市场上所有。的现场技术服务、项修、大修的能力。2）技术目标：积极进行服务人员技术水平的培训工作，争取在2020年服务人员技术水平在高、中、低三个档位的比例为6:3:1，满足公司高水平技术人员的需求同时积极的培训新增员工，打下坚实的人员基础。把服务部建设成国内一流、国际知名的。、。团队。3）用户满意目标：服务满意度：100%。工作完成率：100%。工作失误率：0安全事故率：0。（四）保障措施服务部门作为公司的后勤保障部门，对内要与生产、销售部门对接，对外要与客户第一时间进行沟通，起着重要的桥梁作用。为了服务部门更好有序健康的发展，需要多方面采取措施。人力资源方面：目前服务部门主要针对的就是。以及。服务工程师，为了提升服务工程师责任感，事业心，优秀的沟通能力，耐心、细心，以及严谨的逻辑思维能力、良好的团队合作精神，服务部门需要按照规定的流程积极的组织进行培训，不仅在技术知识方面进行培训同时在沟通以及团队合作方面积极进行创新，提升服务工程师整体素质，在工作、生活、学习等多个方面积极引导，努力营造公司即是家的氛围，充分的调动人员的主观能动性，为公司的发展打下良好的基础。技术创新方面：作为服务工程师技术水平是硬指标，服务部门应采取多种激励机制，让所有的服务工程师积极主动的学习、研究、提升技术水平。关于技术创新，建立事故处理共享机制，将现场遇到的问题以及处理办法进行分享，避免重复问题的发生。同时对于解决新问题的服务工程师进行激励，提升服务工程师积极性的同时能够更加完善服务机制。服务创新方面：积极推进公司先进的服务理念同时积极进行创新，增强公司服务意识、优化服务方式、创新服务机制。增强公司服务意识方面：重视并积极沟通客户汇总良好的意见及建议，采纳并积极进行整改，完善服务反馈机制，将问题更好的进行处理；优化服务方式方面：增加服务部门与销售以及技术部门的沟通，建立完善的沟通机制，将现场遇到的问题与多个部门沟通解决，同时做好资料整理工作，将好的工作方式以及创新的工作方法及方案分享给所有员工，为后续更好的解决问题打好基础；创新服务机制方面：针对服务部门本身，创新优化管理，建立并完善人员倒班机制，协调工作与生活，增强人员对公司的归属感、责任感。名牌战略方面：作为服务部门良好的服务不仅是公司的门面，也是公司的一面旗帜。自。公司成立，我公司就建立的一套良好的服务理念，在公司发展过程中，我公司的服务水平以及服务质量得到了广大客户的一致认可，。公司的服务本身就是成功的名牌。服务部门需要坚持并不断发展公司服务理念同时扩大公司影响力，为公司的良好发展提供优秀的后勤保障。