工作分析的方法与技术复习要点课后习题.doc

工作分析的方法与技术复习要点第一章 工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。工作分析的流程设计 计划 信息分析 结果表述 运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）要素：最小单位任务：要素的集合职责：任务的集合，职位：工作的描述职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。6、几乎所有的工作描述格式都包括（工作识别）和（工作概要）。7、信息分析的内容一般包括五个方面，即（工作名称分析）、（工作内容分析）、（工作环境分析）、（工作条件分析）、（工作过程分析）。8、工作分析的思想与活动最早起源于（社会分工）。二）单项选择1、办公室主任是（ ）。A A职位 B职责 C职务 D职业2、在四种工作分析的结果中，（ ）涉及范围最广、最全面。DA工作描述 B工作说明书 C职责 D职位3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（ ）。AA要素 B任务 C职责 D职位4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（ ）。DA职系 B职门 C职级 D职等5、（ ）是人力资源开发和管理科学化的基础。DA岗位设计 B薪酬设计 C培训考核 D工作分析6、在工作分析中，关于隶属关系的描述应置于（ ）中。CA工作名称 B工作概要 C工作识别 D工作环境7、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来，应用于工作分析的是（ ）。AA、泰勒 B、汤普森 C、芒斯特伯格 D、吉尔布雷思夫妇三）多项选择1、下面关于工作分析的描述，哪些是正确的？（ABCD）A、工作分析是人力资源开发与管理的基础B、工作分析就是分析工作的过程，并对工作过程提出建议和指导C、工作分析有助于量化管理D、工作分析有助于人员评测、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展与设计指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化与标准化。2、下面关于工作描述的说法，哪些是正确的？（ACD）A、工作描述就是对工作自身结构概要的描述B、工作描述就是工作说明书C、工作描述是工作分析的直接结果形式D、工作描述表现为工作说明书、资格说明书与职务说明书等3、工作识别包括（ABCD）A、工作名称 B、其他识别标识 C、工作地 D、隶属关系 E、工作概要4、关于工作说明书的用法，下面表述正确的是（BCD）A、工作分析就是工作描述B、是一个工作族中各种工作的划分C、对一个类或子类中个人的工作的描述D、指从事某一工作的员工的预期效果和其他收益5、资格说明书可包括哪些内容？（BCD）A、职位上下级关系 B、资格条件 C、考核项目 D、健康状况 E、心理素质6、资格说明书的表现形式有（ACD）A、计分法 B、图表法 C、表格法 D、文字表达法7、关于工作分析研究的发展趋向，以下表述正确的是（BCD）A、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究C、从具体的任职要求工作分析研究到胜任特征分析相结合的研究D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究第二章 工作分析的内容与组织工作分析的组织和实施过程：一、准备工作确定分析目标、决定所需要的专门信息、取得认同合作、明确工作分析人员的责任、评估与计划、估计需要的工时和分析人员数量、选择内容二、组织实施选择工作分析人员、培训工作人员分析、研究和利用已有的书面材料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果三、结果评价与应用工作分析结果运用的指导和培训、工作分析结果的评价、工作分析中一些特殊问题的处理岗位职责的类型：并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入网络型：存在着某一核心职责，其成果为该核心职责的工作输入上述几种类型的混合体【课后习题】（一）填空1、工作分析内容的基础是（工作内容）、（工作方法）、（工作目的与原因）、（工作过程与结构）。2、资格条件分析的内容包括（工作经验）、（智力水平）、（技能要求）、（体力要求）、（其他心理素质要求）。3、智力水平包括四种能力，即（独立能力）、（判断能力）、（应变能力）、（敏感能力）。4、任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成，即（名称）、（定义）、（标志）、（标度）、（注释）。5、工作分析内容的标准化是对工作分析内容（规范化）、（结构化）、（分解化）、（具体化）的处理过程。6、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即（可操作性）、（普遍性）、（独立性）、（完备性）、（简约性）。7、工作分析的组织实施包括五大步骤，即（选择工作分析人员）、（培训工作分析人员）、（研究和利用已有的书面资料）、（实施过程控制方法）、（公开发表工作分析的结果）。（二）单项选择1、下列关于岗位责任分析的原则，错误的是（ ）。AA、用被动性的功能动词来描述 B、使用专业术语 C、记录任务 D、注意任务的先后顺序2、在工作姿势分析指标中，“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素？（ ）BA、名称 B、标志 C、标度 D、解释3、鱼刺图因素分解法主要用于（ ）。AA、指标要素拟定和指标选择 B、指标要素和标志定义 C、标度的划分与规定 D、标准的试用与评价4、下列不属于子要素标志定义的一项是（ ）。CA、设备责任 B、知识要求 C、工作流程 D、体力强度、5、工作分析的效果评价取决于（ ）。BA、工作分析专家 B、工作分析结果使用者 C、工作分析单位的领导 D、工作分析小组意见6、以下不属于工作分析的要素的是（ ）。BA、工作责任 B、工作状态 C、工作技能 D、工作环境（三）多项选择1、工作责任分为管理责任和非管理责任，以下属于非管理责任的是（ ）。ABCDA、某一人员的失误对他人的影响B、机器设备损坏可能发生的范围和频率C、哪些安全措施可以减少工作人员的责任D、工作人员之间的不合作是否违背工作的初衷或影响产品质量2、资格条件分析的内容包括（ ）。ABCA、工作经验 B、技能要求 C、心理素质 D、沟通能力3、下列关于工作分析指标体系的构建原则，描述正确的是（ ）。ABCDA、测定指标与评定指标的结合B、单项指标与综合指标的结合C、相对性指标与绝对性指标的结合D、统一性指标与自拟性指标的结合4、下列属于工作分析指标体系构建方法的是（ ）。BCDA、任务分析法 B、模块结构分析法 C、文献查阅法 D、理论推演法5、下列属于工作分析组织和实施时的准备工作的是（ ）。ABDA、确定分析目标 B、取得认同和合作 C、培训工作分析人员 D、评估与计划6、工作分析为解决以下哪些问题提供依据？（ ）。ABCDA、员工培训 B、绩效考核 C、员工满意度低 D、事故多7、工作分析用到的书面资料通常表现为两种形式，即（ ）。CDA、工作说明书 B、职务说明书 C、工作描述 D、工作分析中用到的词典和工作名称的定义8、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括（ ）。ABCDA、目的 B、成本 C、工作性质 D、工作样本数量9、下列关于分析工作经验要考虑的因素，正确的说法是（ ）。BCDA、根据工作时间做出决定的性质B、工作人员理论经验的深度和广度C、工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识D、工作人员是否懂得其下属的工作第三章 工作分析的基本方法和工具观察分析法与主管人员分析法之间的关系:访谈分析法：条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。适用范围：长时间才能把握的心理特征分析。形式：个别访谈、集体访谈要求：事先准备好问卷或提纲。发问的要点：工作分析所应包含的信息-7WWHY 此项工作任务的主要目的WHAT 主要的工作内容HOW 完成工作的方法WHEN 工作时间WHERE 工作地点WHO 工作联系（协助者、指导者）WHICH 相关设备、工具访谈法形式：1）对每个员工进行个人访谈（Individual Interview）一般访谈、深度访谈2）对做同种工作的员工群体进行的群体访谈(Group interview)：一般座谈、团体焦点访谈(Focus Group Interview)3）对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈注意事项：1）访谈前的准备：确定访谈问题、选择访谈提纲、取得认可同意、确定时间地点、知识准备、设计访谈提纲、模拟训练2）采访现场的有效控制【注意：第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的访谈时间不宜过长，以12小时为宜，不超过3小时；第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆】。3）最好访谈记录【带好纸笔等记录工具，最好有录像或录音机（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）】4）整理和分析访谈结果【访谈结束后，要对原始资料及时进行分类和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈总结。】【课后习题】（一）、填空1、工作分析的方法按照对象划分，可分为（任务分析）、（人员分析）、（方法分析）。2、采用观察分析法，当观察者和被观察者合二为一时，观察分析就成为（工作者自我记录法）。当观察对象和内容为某个片段时，常采用（写实）法。3、主管人员分析法是由主管人员通过（日常的管理权力）来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要素等因素。4、（访谈分析法）既适用于短时间可以把握的心理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。5、访谈法的形式主要有（个别访谈）、（集体访谈）两种。6、访谈中设计的问题较多，为了避免遗漏，保证质量，访谈之前最好事先拟定（一份详细的访谈问卷或访谈提纲）。7、问卷调查法多用于规模（大），职位设置（繁杂）的组织。8、文献资料分析法适用于（那些比较常见而又非常正规，有一定历史的工作）的工作。（二）单项选择1、适用于短期外显行为的分析，不适用与隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作的分析方法是（ ）。A、观察分析法 B、访谈法 C、问卷调查法 D、主管人员分析法2、工作分析不太常用的方法中，适用于比较简单但又独特的工作（如手工艺品制作）的方法是（ ）。A、观察分析法 B、访谈法 C、文献资料分析法 D、工作实践分析法3、采用工作者记录法进行工作分析，一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等，一般要连续记录（ ）以上。A、5天 B、10天 C、15天 D、30天4、主管人员分析方法常常会存在一些偏差，一般采取与（ ）相结合的方法可以有效地消除这种偏差。A、观察分析法 B、访谈法 C、工作者自我记录法 D、工作实践分析法5、访谈问题按照一定的逻辑顺序排列，一般把（ ）问题放在前面。A、较难的、富有挑战行又必要的问题B、容易的、没有挑战性的又必要的问题C、较难的、富有挑战性的、没必要的问题D、容易的、没有挑战性的又没必要的问题6、采用工作者自我记录法时可能存在一定的记录误差，要求事后对记录分析的结果进行必要的检查矫正，一般由（ ）来实施。A、记录者本人 B、记录者的直接上级 C、工作分析人员 D、记录者的同事（三）多项选择1、在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧，即（ ）。A、联系访谈对象 B、提问技巧 C、电话访谈技巧 D、访谈技巧2、问卷调查法的质量取决于（ ）。A、问卷本身的设计是否科学合理B、被调查者文化水平的高低C、被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度D、问卷作答时是否作出具体的说明和指导3、主管人员分析法适用的情况有（ ）。A、与主管人员沟通密切的岗位B、主管横向沟通联系的岗位C、主管人员掌握岗位D、主管人员存在明显偏见的员工4、关于访谈的准则，正确的说法是（ ）。A、访谈前清晰地说明访谈的目标和方法B、访谈后清晰地说明访谈的目标C、控制访谈，使访谈指向一定的目标D、不控制访谈，让被访谈者充分提供信息5、下列关于设计调查问题的描述正确的是（ ）。A、只选择那些与所调查资料直接相关的问题B、把问题按照一定的逻辑顺序排列C、根据有关的资料和先前的经验检测所设计的问题D、对少量的资料和先前的经验检测所设计的问题6、把问题设计的检测中，应修改不清楚的问题，包括（ ）。A、删除重复的问题，除非有检查被检查者的诚实性的必要B、把有双重含义的问题分为两个问题，如果无法分开就删掉C、删除那些属于被访者能力之外的问题D、把放在一起的容易使被访者有偏向的问题分开7、下面关于使访谈定向的准则，正确的是（ ）。A、帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈B、要求回答者在限定的时间内回答完毕C、从一个问题转向另一个问题之前，使回答者注意具体而全面的信息D、提供已经完成的阶段性总结，既有利于保持话题，又可使离题的回答者返回正题第四章 任务分析基本概念：任务：是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。子任务：也叫做任务步骤和动作要素，通常是单个人完成的，可以用动宾结构的短语进行描述，并能够与其他任务的子任务合在一起。非连续性任务：又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务：要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。任务分析的方法与工具：决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单【TIA任务分析清单】【课后习题】（一）填空1、任务分析中的“任务”，是指工作活动中一组具有（特定目标）的行为组合。2、所谓任务分析，就是通过目标（分解）（调查）（观察）等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之（清晰化）（系统化）（模块化）的过程。3、从任务分析入手的工作分析侧重了（对动作内容结构）的揭示，从人员分析入手的工作分析侧重于（对工作要求）的揭示，从运作方式入手的工作分析侧重于（对工作方法）的揭示。4、任务分析流程图又叫（逻辑树）是以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。5、在任何一项分析中都有必要使用（有关行为动词或其他专业术语的统一诠释清单），以保证对任务进行描述时的一致性。6、根据时间的长短和顺序来揭示整个工作过程中各个任务的轻重与关系的任务分析方法称为（时间列）。7、所谓自上而下，是指从（一般）到（具体），即从（工作系统目标）（工作系统智能）（工作系统运行）到已分配给系统内人员的任务和子任务。（二）单项选择1、下列关于连续性任务的说法，正确的是（ ）。A、子任务相互不独立，操作上不可以前后颠倒B、子任务相互独立，操作可以前后颠倒C、子任务相互独立，操作不可以前后颠倒D、子任务相互不独立，操作上可以前后颠倒2、凭经验就可能观察、转述、计算或测量的信息是（ ）。A、陈述性信息 B、描述性信息 C、分析性信息 D、经验性信息3、下列关于语句描述法的说法，不正确的是（ ）。A、尽量用主动句式B、一般任务叙述中，只包含一个行动和一个目标C、尽量用量化语句D、尽量用短句描述4、下列不属于任务分析应用中的操作步骤的是（ ）。A、制定工作执行的标准B、确定培训的基本资格要求C、学习效果检验D、选择指导背景与方式5、在任务分析表的如下运用方式中，可直接使用描述性信息的是（ ）。A、系统人员管理、设备和工作空间设计B、对潜在错误的评估和防范C、安全工作的开展D、培训方案的开发和评价6、人员管理偏差（HED）是指工作系统某方面的设计特点与人员管理标准或准则的出入，这种信息属于（ ）。A、陈述性信息 B、描述性信息 C、分析性信息 D、经验性信息7、选择培训任务时，需要用到任务的频率、重要程度和学习的难度几项数据，这些数据一般通过（ ）得到。A、技术指导专家评估B、经验专家对任务描述性数据分析C、任务执行者的描述D、分析人员的考察（三）多项选择1、一般子任务具有的特点是（ ）。A、由单个人来完成B、通常用动宾结构的短语进行描述C、可以与其他子任务组合在一起 D、可能涉及多个人2、在下列情境中，应先进行任务分析的是（ ）。A、检验某一培训课程的完整性，要确定工作所需的技术和知识B、为了建立工薪标准，要收集编写工作描述所需的信息C、为了检验在特定的控制系统中是否需要所需的显示装置和控制装置D、为了描述人与机器人间的联系3、自上而下的任务分析的步骤是（ ）。A、制定任务分析方案B、进行工作系统智能和工作系统运行分析C、对工作系统职能和工作系统运行进行调整D、形成任务分析的结果描述4、下列属于任务分析的方法与工具的是（ ）。A、决策表 B、流程图 C、时间列 D、语句描述5、下列语句描述正确的是（ ）。A、检查信件、报告、包裹B、推走载有70120千克货物的手推车C、搬运后再清洁工具D、账单被会计取走6、设定任务分析的评判标准，可从（ ）方面入手。A、可信度B、统一描述标准C、进行规范化与概念化的分析指导D、行动描述中对个人能动性的控制7、下列属于学习活动范畴的是（ ）。A、脑力技能 B、信息与知识 C、体力技能 D、态度8、下列任务分析的方法中，适用于任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位的是（ ）。A、任务清单 B、语句描述 C、决策表 D、流程图第五章 人员分析基本概念：人员分析：是指对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析与描述。关键时间技术：是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。能力分析量表：寻找出尽可能少的能力，但能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。人员分析的方法与技术：DOL系统【美国劳工部】FJA【智能分析系统】HSMS【医疗人员分析系统】PAQ【职位分析问卷】三个应用：任职资格、工作评价以及工作分析ARS【能力分析量表】CIT【关键事件技术】关键事件的定义、如何描述（STAR原则）JEM【工作素质分析法】【课后习题】（一）填空1、KSAO是（知识）（技能）（能力）（其他个性特征）的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。2、对（潜能）和（能力）的测评可以确定一个人在特定领域所能达到的专业水平；对（个性）和（相关特征）的分析可以用来解释一个人是怎样达到目前的专业水平，并在多大程度上可以成功地在组织中发挥这些能力。3、一般来说，所有的人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，即（职位定位）和（工作定位）。4、职位分析问卷（PAQ）的开发者收集了（68）种与工作有关的人员特征，并与工作分析中的（187）个元素一一对应。5、职位分析问卷依据的是（行为因素）清单，能力分析量表依据的是（能力因素）清单，而关键事件技术依据的是（完成某项工作的实际能力）。6、（关键事件技术CIT）首先要收集关键事件，然后把他们转化为行为，进而转化为个人特征。7、工作分析者要尽可能突出人员分析的核心标准和要求，在要求应聘者满足这些要求时，应考虑（实业阶梯机会）（提拔策略）（单位内部工作的变动程度）。（二）单项选择1、下面关于人员分析正确的说法是（ ）。A、人员分析就是分析工作人员的个性特征B、人员分析就是工作描述C、人员分析就是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述D、人员分析就是人员素质测评2、DOL系统是（ ）开发和使用的一个职位定向分析系统。A、美国劳工部 B、美国教育部 C、美国医学部 D、美国司法部3、能力分析量表（ARS）研究的目的是找出（ ）的能力类型，能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。A、尽可能多 B、尽可能少 C、尽可能特殊 D、尽可能一致4、HSMS主要适用于（ ）分析。A、公务员 B、营销人员 C、医疗人员 D、所有工作人员5、下列属于智能特征的一项是（ ）。A、爆发力 B、责任感 C、独立工作 D、舞台表现6、关键事件技术的最大用途是（ ）。A、构造操作能力分析量表B、构造操作性工作要素分析量表C、构造关键事件分析量表D、构造工作要素分析量表7、工作要素分析方法主要为（ ）的甄选编制测验题提供依据A、公务员 B、营销人员 C、医疗人员 D、所有工作人员（三）多项选择1、以下属于工作者定位人员分析的操作依据是（ ）。A、行为细目 B、特质细目 C、现场情景 D、所有工作人员2、人员分析在人力资源管理中可用如下哪些方面？（ ）。A、人力规划 B、招募和甄选 C、平等雇佣机会 D、工作技能选择3、选取KSAO特征的要求有（ ）。A、把任务与工作因素联系起来B、分析其对工作的重要性C、考虑市场人员供求情况D、可起到区分作用4、医疗人员分析系统（HSMS）提供了18个量表，主要用来测量三个方面，即（ ）。A、任务频率 B、知识水平 C、一般性技能 D、特殊技能5、职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型，即（ ）。A、适应技能 B、职业技能 C、一般技能 D、特殊技能6、能力分析量表将37种能力归纳为4类，其中包含（ ）。A、智能 B、体能 C、心理动能 D、空间能力7、为了保证对工作行为有一个完备的描述，通常将（ ）技术综合加以运用。A、JEM B、PAQ C、FIJ D、CIT第六章 方法分析基本概念：关键路线：在网络图中，总时差等于零的作业为关键作业，从网络点始点到终点由各关键作业连接起来的路线就是关键路线。方法分析技术：问题回答分析技术有效工时利用率分析技术【有效工时利用率=工作日内净工作时间/制度工时100%、工作日内净工作时间=工作时间+必要工作时间+准备结束工作时间-损失时间-非工作时间-休息及生理需要时间】鱼刺图分析技术路径分析技术【甘特图】网络计划技术【关键路线的确定、期望值公式】程序优化技术【运费最优方案的确定】【课后习题】（一）填空1、方法分析的目的是要寻找一种能够实现（任职者）（工作手段）（工作场地）（工作任务）的最佳结合方式，以较少的人力、财力、物理和时间消耗，获得尽可能好的工作效果。2、方法分析的结果常用于（人员分析）和（人员考评）以所找到的最佳的方式方法，去开发员工和引导员工行为。3、方法分析是指（过程）分析和（程序）分析，他是以整个工作过程中的“方法”为分析对象的。4、在分析实践过程中，方法分析的分析内容具体为（流程）（方案）（方式）三个分析对象。5、问题回答技术有（目的分析）（地点分析）（顺序分析）（人员分析）（方法分析）五个操作步骤。6、方法分析有（选择重点）（现场观察与记录）（分析）（研究优化）（试验）五个操作步骤。7、有效工时利用率分析技术中的工时测定方法通常有两种，即（工作日写实）和（推算工时法）。8、关键路线法的一般工作步骤是（任务分解）（绘制网络草图）（计算网络时间）（确定关键路线）（网络图的优化）。（二）单项选择1、以下不属于方法分析对象的是（ ）。A、流程 B、方案方式 C、动作 D、结果2、方案方式是从（ ）对工作方法的一种揭示和分析。A、宏观和抽象层面 B、中观和实践层面 C、微观和具体角度 D、综合层面3、通过工作过程中各种工作行为实际所花费的实践分析，来揭示现有工作方法中存在的问题，进而达到提出改进措施和优化方法的目的，这种方法分析技术是（ ）。A、问题回答分析技术 B、有效工时利用率分析技术 C、鱼刺图分析技术 D、路径分析技术4、计划评审法计算某项作业的期望（平均）时间时不需要的时间是（ ）。A、节拍估计时间 B、乐观估计时间 C、悲观估计时间 D、最可能的估计时间5、在方法分析的数学技术中，最常用的是（ ）。A、网络分析技术 B、线性规划技术 C、鱼刺图分析技术 D、路径分析技术6、为了寻找某一方法中的问题原因，采取发散性思维的方法，把所有可能对问题产生影响的因素是通过线条连接，反应在一个形如鱼刺的图中，称为（ ）。A、网络分析技术 B、线性规划技术 C、鱼刺图分析技术 D、路径分析技术7、（ ）是通过对各项工作任务做不同的排列组合，寻找最佳方式，节约时间，提高效率的一种分析技术。A、网络分析技术 B、计划评审法 C、有效工时利用率分析技术 D、程序优化技术（三）多项选择1、方法分析的内容主要包括（ ）。A、工作过程有没有不合理、不经济的行为和环节B、工作过程中有没有不合理、不经济的分工与协作C、工作过程中人、事、物三者之间有没有不合理、不经济与不均匀的现象D、工作过程中是否充分发挥了主动性与创造性，在哪些环节上没有发挥2、关于方法分析的特点，正确的是（ ）。A、是从宏观到微观的分析B、是从局部到整体的分析C、是从整体到局部的分析D、是从大的方面到小的细节，逐步深入地分析3、在方法分析中，可能选择的重点包括（ ）。A、薄弱的环节，岗位和部门B、新增加、新投入运转的环节和部门C、占用人力、物力多和成本高的环节和部门D、运转顺利的环节和部门4、广泛采用的网络分析技术有（ ）。A、关键路线法 B、网络图法 C、计划评审法 D、进度控制法5、线性规划分析技术可用于解决（ ）。A、生产计划问题 B、物资调运问题 C、下料问题 D、裁剪问题6、计划评审法适用于（ ）的系统活动。A、研制性活动 B、开发性活动 C、生产性活动 D、程序性活动第七章 工作分析质量的鉴定基本概念：工作信度：工作描述的可靠性【信度高低的表示方式：信度系数】工作效度：工作描述的有效程度【效度高低的表示方式：效度系数】注意：工作描述的效度高，则其信度也高，但是工作描述的效度低，但是其信度不一定低。信息鉴定的四种类型：定性、定量、主观、客观【注意：定性不一定是主观，定量不一定是客观】影响信度的因素：1、调查所用的工具（问卷设计）2、鉴定者自身的因素3、其他因素【环境因素、疏忽、差错】工作分析质量鉴定的数学方法：一、描述性统计方法【百分比、集中趋势分析、离散程度分析、关系分析、重叠统计分析】二、一元统计方法【组间差异统计、组内差异统计】三、多元统计方法【因素分析、聚类分析、多元回归分析、组间差异多因素方法、典型相关关系】【课后习题】（一）填空1、工作信息的质量鉴定就是利用（测量）和（统计）两种手段，对工作信息的类型及其主客观性进行鉴定的过程。2、工作信息可以分为两类：（定性的）和（定量的），它们从不同的侧面反映了工作信息的特性。3、工作描述的信度是指工作描述的（可靠性），它有两个评价指标：（稳定性）（等效性）。4、效度与信度一样，可用相关系数来表示，通常称为（效度系数）。5、工作描述的精确性是指对其所描述的工作信息和特征（真实性）的反映程度。6、工作分析质量鉴定实际工作中常用的方法包括（描述性统计方法）（一元统计方法）（多元统计方法）。7、（因素分析）可以用于对分析技术质量的鉴定，在工作分析中使用因素分析的目的是简化资料，它不仅可以缩减项目数量，还可以获得更有意义的工作信息。（二）单项选择1、下列关于信息的主观性和客观性，说法错误的是（ ）。A、工作信息是主观的还是客观的，其依据是收集和分析工作信息的过程中人的判断所起的作用B、当人们的判断在收集和分析工作信息的过程中起作用时，信息就是主观的C、当人们的判断没在收集和分析工作信息的过程中起作用时，信息就是客观的D、定性的工作信息一定是主观的，订量的工作信息一定是客观的2、关于工作描述的效度和信度的关系，以下说法正确的是（ ）。A、工作描述的效度高，则信度也高B、工作描述的效度低，则其信度一定低C、工作描述的效度和信度成正比关系D、工作描述的效度和信度不相关3、用于工作分析结果的平均数和中位数衡量的方法是（ ）。A、百分比和百分比分布 B、集中趋势分析 C、离散程度分析 D、重叠统计方法4、下列不属于多元统计方法的是（ ）。A、因素分析 B、聚类分析 C、组间差异分析 D、多元回归分析5、最不常用于工作分类领域的多元统计方法是（ ）。A、因素分析 B、聚类分析 C、典型相关关系 D、多元回归分析6、在工作分析中使用因素分析的目的是（ ）。A、缩减项目数量 B、增加项目数量 C、比较项目数量 D、分析项目属性7、组内分析方法主要用于（ ）。A、确定某个特定工作是否相似或彼此不同B、比较一系列工作是否相似或彼此不同C、一组任职者是否与另一组任职者担当不同的责任D、某个特定的工作是否与另一工作属性一致（三）多项选择1、下列属于特质的是（ ）。A、适用性 B、任务 C、大小 D、重要性2、影响工作描述的信度的因素包括（ ）。A、调查所用的工具 B、鉴定者自身因素 C、环境因素 D、统计处理过程3、概化信度的基本思想是计算影响方差来源的各因素，其主要优点为（ ）。A、可以设计出更有效的收集和分析工作信息的方法B、使得分析者不仅要考虑到分析的各个因素，还要考虑到分析的整体结果C、信度的多面性允许分析者认为方差来源于多个引述的相互作用D、多维度的分析结果有助于回答与分析结果有关的问题4、工作描述效度的最终检验方法是看其在以下（ ）方面所达到的程度。A、对工作内容描述的准确性B、获得其他信息产品C、辅助人力资源专家工作的有效性D、作为人力资源研究和检验工具的有效性5、下列属于描述性统计方法的是（ ）。A、百分比和百分比分布 B、集中趋势分析 C、关系分析 D、重叠统计方法6、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括（ ）。A、目的 B、成本 C、工作性质 D、工作样本数量7、把工作元素作为自变量统计组内差异，可以分析的差异来源包括（ ）。A、分析者 B、PAQ维度 C、分析者与工作的相互影响 D、分析者与维度的相互影响第八章 工作分析实践中的问题和对策基本概念：员工恐惧：指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。动态环境：由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构的不断变动。员工恐惧的表现、原因以及解决方法表现：1、员工对工作分析调查者怀着有的冷淡、抵触情绪2、员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲原因：1、测量工作负荷与强度（现实原因）2、减员降薪（根本原因）3、一般人对风险的偏好：风险规避者解决办法：1、事前做好充分的宣传2、对员工要适当承诺、消除有关顾虑3、做好相关培训工作【A、对员工进行培训B、对工作分析小组成员的培训（调查方法多样性）】4、领导者与实施者对外口径一致5、让员工参与其中6、工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈【A、分步调整、幅度不应过大B、制定职业发展规划】动态环境的影响以及原因分析、解决办法动态环境的影响及其原因分析：1、外部环境变化对工作分析实践的影响2、企业生命周期的变化对工作分析实践的影响3、员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响动态环境问题的解决办法一）、两种解决办法【1、年度工作分析；2、适度工作分析】二）、两种办法的缺陷及改进意见1）、缺陷：年度工作分析：时间固定性、过于全面性适时工作分析：成本较高、未注意工作变化2）意见：综合交叉【课后习题】（一）填空1、在工作分析的具体实践过程中常会被一些问题困扰，如（员工对工作分析的恐惧）（动态环境中工作分析的局限性）（工作分析的契约）等，从而影响工作分析的效果。2、员工恐惧是指（由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度），其表现为（员工对工作分析调查者怀有冷淡、抵触情绪）（员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲）。3、动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业（内部）环境的变化，从而引发（企业组织结构）（工作构成）（人员结构）的不断变动。4、对于动态环境问题，通常有两种解决办法，即（年度工作分析）（适时工作分析）。5、对于工作分析主体存在的问题，通常采取（专家）主导，（员工）参与，（部门）配合，（领导）扶持相结合的方式解决。6、目前工作分析的方法选择上存在的问题主要有两个，即（工作分析方法使用不当）（工作分析方法使用单一）。7、一份合格的职务工作说明书必须达到以下标准：（准确性）（完备性）（普遍性）（简约性）（预见性）（可操作性）。（二）单项选择1、下列关于员工恐惧对工作分析的影响不正确的是（ ）。A、员工恐惧影响工作分析计划的制定B、员工恐惧影响工作分析的实施过程C、员工恐惧影响工作分析结果的可靠性D、员工恐惧影响工作分析的结果运用2、下列关于适时工作分析的缺陷的说法，正确的是（ ）。A、实施周期太长B、实施成本过高，而且会造成工作无计划C、产生绩效与工资福利不匹配现象D、涉及面太广，对没有变革的工作进行分析，造成许多无效的工作3、关于工作分析的目的，说法正确的是（ ）。A、没有特定目的，为工作分析而工作分析B、以56个目标为主，其他目标为辅C、工作分析的目的只有少数组织者知道，对其他人保密D、工作分析的目的应与员工积极沟通以获得大家的积极参与4、关于工作分析与组织经营体系的关系，下列说法错误的是（ ）。A、工作分析本身是个系统，不应受到组织经营体系的干扰B、工作分析应与组织目标结合起来、C、工作分析应与组织战略结合起来D、工作分析应与工作流程结合起来5、下列关于工作分析后续跟进中应采取的措施，错误的说法是（ ）。A、立刻要求员工严格地、不折不扣地按照工作说明书执行工作B、对工作说明书的使用进行培训C、对工作说明书进行反馈和修正D、对工作分析过程进行反思6、针对工作分析契约中存在的问题，工作分析小组在编写工作说明书时应遵循某些原则，下列说法错误的是（ ）。A、明确性原则 B、完善性原则 C、弹性化原则 D、限制性原则（三）多项选择1、工作分析导致员工恐惧的原因主要表现为（ ）。A、工作分析的减员功能 B、工作分析的降薪功能 C、测量工作负荷的强度 D、了解员工工作的内容2、解决员工恐惧的办法主要有（ ）。A、对员工进行心理咨询 B、让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动C、对员工适当承诺，消除有关顾虑 D、工作分析活动结束后，反馈给员工一定的信息3、对工作分析实践产生影响的动态环境包括（ ）。A、外部环境变化 B、企业生命周期的变化 C、员工能力层次、需求层次的提高 D、工作涉及、管理人员的发展4、从实践来看，工作分析的主题一般包括（ ）。A、员工自己 B、基层负责人 C、企划部门 D、人力资源部门5、对于工作分析的方法选择存在的问题应采取的对策是（ ）。A、有针对性地使用工作分析方法B、将多种工作分析方法相结合C、将传统工作分析方法与现代电脑技术相结合D、积极采用国外先进的工作分析方法6、一份合格的职务说明书主要包括（ ）。A、概况 B、概要 C、职责任务 D、资格条件第九章 工作评价与应用基本概念：在工作分析的基础上，对岗位的责任大小、解决问题、任职资格等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程，是一种岗位价值的评价方法。工作评价与工作分析的关系：1、工作分析是工作评价的起点2、工作评价是工作分析的重要目的和服务对象3、两者都是薪酬设计的重要环节。工作分析是中介，工作评价是核心工作评价的方法【分类、操作步骤、适用范围等】：排列法：一）定义：排列法又叫序列法，由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价值按高低次序进行排列。二）分类：直接排序法、交替排序法、配对比较排序法三）操作步骤：准备工作职位资料、选择评价人员、制定评价标准、实施职位分级、形成职位序列四）优缺点优：简便易行，能够节约企业进行职位评价的成本缺：如果工作职位的数目增多，则每两种工作职位的标胶次数将呈指数形式上升。误差较大。这种方法特别依赖测评人员的判断。适用范围：生产单一、岗位较少的中小企业分类法：一）定义：将各种岗位按照最具代表性的性质设定一个分类标准，把具有相同特征的岗位为同一个类别，然后在分类的基础上，再按职务说明书将同类别岗位其他特征差异分为不同的等级。二）操作步骤：确定合适的职位定级数量、明确各层级的工作内容、责任和权限、资格要求、对职位进行等级分类三）优缺点优：1、更多地是从职位等级的角度考虑问题，而不是从单独的职位方面考虑问题。这使得人事管理和工资管理就相对容易一些。2、可以将各种工作纳入到一个体系内。缺：1、编写职位等级说明比较困难。2、对许多职位确定等级比较困难，难以充分说明职位评价和等级确定的合理性。适用范围：组织中存在大量类似的工作时，这种工作评价尤其有用。适用于大规模企业。评分法：（例：HAY法）一）定义：也称点数法。首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评分、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。二）操作步骤：选取职位评价指标或因素对每一要素的程度或水平加以界定确定不同因素的相对价值/权重确定每一要素的不同等级或者水平点值运用这些要素分析和描述每一职位将所有的被评价职位根据点数高低排序，划定点值范围，建立职位等级结构三）优缺点优：1、操作方便：2、数据保存好：可以根据组织的变化和调整做进一步的动态分析。3、客观量化：明确的指标分配值，可用于各种统计方法来分析数据。缺：1、成本高2、评价因素没有统一原则3、结果综合存在一定问题4、不太容易及时修改指标适用范围：适用于大规模的企业中的管理类工作因素比较法一）优缺点优：1、通用性强2、比较客观3、直接量化（最突出的优点），是直接把等级转化为货币价值缺：1、可信度没有保证。只能依赖委员会的评判。2、货币转换优势缺乏统一性3、结果脱离实际适用范围：适用于劳动力市场情况相对稳定的情况，企业的规模比较大的情况其他方法【多元回归法、市场定位法、海氏评价法】一）海氏分析法的要素1）智能水平：指的是要使工作绩效达到可接受的水平，岗位任职者所必须的专门业务知识及相应的实际运作技能的总和。这些知识和技能可能是技术性的、专业性的，也可能是行政管理性的。2）解决问题的能力：是指考察与发现问题，分清并找出问题的主次轻重，诊断问题产生的原因，针对性地拟定出若干备选对策，在权衡与评价这些对策各自利弊的基础上做出决策，然后据此付诸实施的能力。3）岗位所承担责任的大小：指岗位任职者的行动对工作最终后果可能造成的影响。这里的责任不仅仅指要对自己行动的后果负责，同时还强调一种对自己整个过程中的行动都要复杂。二）计算：职务评价得分=A（1+B）+C【即：不考虑权重所得出的分数】注意：1、查知识技能水平（KH）表得分A2、查解决问题的能力（PS）表百分数B3、查承担的职务责任（AC）表得分C考虑权重之后的计算公式：A（1+B）+C三）分类：根据各岗位的“形状构成”，以确定该因素的权重，进而据此计算出各岗位相对价值的总分。智能和解决问题的能力（KH+PS）以及职务责任（AC）企业中的岗位可分为三种类型：1、“上山”型。责任比职能与解决问题的能力重要。如公司总裁、销售经理、生产经理等。（40%+60%）2、“平路”型。职能和解决问题能力与责任并重，平分秋色。（50%+50%）如：会计、人事等职能干部。3、“下山”型。责任不及职能与解决问题能力重要。如科研开发、市场分析干部等。（70%+30%）【课后习题】（一）填空1、工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的（性质）（强度）（责任）（复杂性）以及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作（抽象化）（定量化）（价值化）的过程。2、工作评价有两个基本目的，一是（完成对各工作职位的比较）；二是（对隶属不同职类的职位进行比较）。3、如果把工作分析和工作评价放在整个薪酬设计中，则（工作信息的收集）是基础，（工作分析）是中介，（工作评价）是核心，确立科学合理的薪酬体系是我们的最终目标。4、工作分析的四种基本方法是（排列法）（分类法）（因素比较法）（因素评分法）。5、工作评价活动结束后，还有许多工作要做，主要是（结果申述和修正工作）（总结工作）（成果运用工作）。6、二级要素进行分级的数量要兼顾评价的（准确性）和（可操作性）。（二）单项选择1、关于工作评价的特征，正确的是（ ）。A、工作评价主要对人，不是对事B、工作评价所衡量的是组织各类职位或者岗位的绝对价值C、工作评价主要用于招聘及培训活动D、工作评价主要用于薪酬设计活动2、下列光宇工作评价的依据，错误的是（ ）。A、职业生涯规划 B、关键绩效指标 C、职务说明书 D、组织的员工结构3、首次提出工作评价概念的是（ ）。A、查尔斯E比多 B、M.R. 罗特 C、F.A. 金斯伯里 D、E.J. 本基4、下列方法中，不属于分类法的是（ ）。A、自主时间段法 B、卡片法 C、决策带法 D、因素评分法5、以下不属于评价要素的内容选择原则的是（ ）。A、可靠性 B、工作表现 C、层级差异 D、代表性6、下列属于因素比较法的优点的是（ ）。A、通用性强 B、整体感强 C、结果直观 D、标准统一7、因素比较法中一般需要（ ）评价因素。A、12个 B、35个 C、1015个 D、1520个8、岗位的薪酬增长空间应该不超过（ ）薪等（每晋升一个薪等至少需要3年时间）。A、1个 B、2个 C