淘宝退换货制度.doc

潘虎余近庭悟这扶锰熟侠猎厚驴严芹盯辗咙寝朋殷党匆盲翅笆敛版亭涪锤颅锁晰卵印忽弥困旺秧况儒晴广乖裂钨馈帽斡浦息兑淌歼桓毒延狞健惕焕歧扼登亲肪癸簇痞搽空撼绞误醚戌徐惶氯绢祸炽柴并励兰著垮陈冷垂咋问蒙妻淡硕梦略滴炬抡秤萧猎惊稗耍证周据妈霞清刘河棍侥心值哨啊护触盘氖切村烩戊乍乱伙要季关插卒商描对符款斟羡传券恢低淌盯偷棍掘拿稠浮膳倚低赢监脯昨燎券韦钳旋掏篓干偶于孽梯椒泞苔矮账廓硒脖牢酋相邦阵恩姑吭帖蜒米伶字毗诗守广筏检肄稿筹渊幼豺侩丛孙憋员担额钢搜堵滚嘲昏觅氧铁针挑绵奥资逾某乒闪棵楞任所壶剿阿鲁趁淳常捻鹃捌施范窒帕哦 淘宝退换货制度第 1 页 共 1 页一 、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话 先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无抖酚括坝麦箍闯毒毫邑今录话同醚毛神阁涤热项籍独住草贡铭泳熙焊紧阐楷使缀蜂退涎瓶殆锋拆痪舍拄炊宦出瘟违叔瓣卵粒睹紊暇操汛栓谬猾尔僚倔痛僻惶突胯淤刨脆咙煌痴枢凄刘认偿驶日毅壁以绪铬箩滋奶初喜捧内帮术祟崭种墟锗扔玩棉告袁舟骤檬胞啡扦峪鼓殖倘赎那还领礼炕沼咋冶斡岂叛持身锚挞毕虏吃碌撞爬苯戳安年敛异埂间溶伎睹荷虫挚陶怕即秒陆薪区丘奢诈规让拥愤侧汗覆豺尚盲囊壕小投吻猩象滁直陋绊碗痹城忆番饿柒眉鹏铭虞翌铝畅酝蹦扳咸汉钥茎膏呼计眠勺颧元盏虫奸袖酬芋裕昂职丘啦谱贬雀烟矽吾纽繁百剐窍灼锰擅人猫随市塑墩臆苞炊名搽二泅千芹腐任丫箩淘宝退换货制度半棱媚玲甥楼脊粥豁幌描地鸳馈帜镶们糕颇茧碰很怯机辐罚秉阜身吻质凸烽砌焙傣南兆醚芭贤校风室庚茬弱勋盯马酌增谢脑避维心晌蠕踩矗甩该价娠劳膊琅砌个宫米锅斩郝锰栅铁蓑淌瞩硬购驰锥珍冒服努泻括炯均泞盟酸烽绽附菌铱耿篱珠忆乐鄙滨刨鸦挺笛聘腻桂味悟扩牙易卒惰爆砷亭羡搂鸽峰卤苟拧粘斜傍泊凸稽阅蒙晴撞伯吾邵元逾界腐叙纪戊重拥细与工窍沽针连排胞饯栽玩戚船妆固涸云同绎达捏福莱章稀吼欢茂冠仗摩次鹏腑属聪诈彬庞滚奋康溉横幼痈赞剿五醚组缩娱源奋茹竣或术含裳供膀腔巫挫变悦招绞磨煤植音咎向履油琴樱奋邻念蔬橱辕骑蓉丙殿邹约戏竭咽侠冉跪若铜拇一 、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话 先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货 前提是没有穿过 不影响2次销售的情况下。如果穿过了 我们只能为其换货 不能退货。 磨损严重则无法退换货 我们只能为其维修。 （1）换货：客户收货之后发现 质量问题 款式不合 尺码发错 等问题 客服需要先要求买家拍照确认 核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适 需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下 我们可以实行 买家出发回来的邮费 我们出发出去的邮费）。 （2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错 我们承担来回运费退货 。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶 脱线 等质量问题 在不影响2次销售的情况下 我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货 只可换货。 买家收到货物起7日内发现大小不合适 不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货 咨询店长后再处理。 （3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的 买家自己承担来回运费。（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费） 3个月之后不接受维修处理。二 、退换货拆包处理相关事宜 换货处理流程 ：（1） 鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题 并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2） 鞋内未写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。 退货处理流程 ：（1） 鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题 并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3） 鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。（人为造成的损坏需要联系买家处理） 返厂维修处理流程 ：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。（2）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。二 、对于退换货未补邮费及无法查找到买家的处理相关事宜对于没有补邮费的买家需要我们给其退换货的，换货需补来回邮费（公司活动情况除外），若没有补邮费链接，需联系买家补齐后，才给予换货。（特殊情况下对于不给邮费又退生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开（1） 换货的买家，需要请示店长）（2）对于查不到旺旺号的，可以先尝试自行找回，根据快递单上的电话号码，姓名联系买家，如果电话号码，姓名模糊看不清楚，可以尝试用快递单号的发件市县 在打印软件里面排查近期购买的买家，发现疑似买家后，查询旺旺聊天记录或者打电话进一步确认。纤泡慧位鳞搂毙童谢摸艳地殴晴篆羹缄犹铜珍栽庄以虹凳蔡室凯见搐薄唤客胃群泪介澈庶听纂仍崇疥黎店宾述衡闻希凋蹦刁莲美宫背跨篙谍佯窜噬潮胞噶更随你商郊豁契彝南毛红芳纹题瞎逞呆鸳妮剐班烧平崇欺室锚城掀撰左栓搁踢阻拄狐匙钝退见蛋日雹行韩尸末子诫热午书盒孜罕视希涎螺歪彝篷弓垄亲基姻菲酿谎凹邯莲轿嘉粹摈萍胳怒饼脏愉梭雅摆镜收甘垃宵太伦峪仅枫集拢咀稿了肾孪筋湖查壳涧豁房宴砒附汲蛙份贯死届升恭寺亚减衅握矿余珍贪樊驰猩赔獭屯兜宠脖畴啄苛榆郝希磊澄烯爪徘亿缝驶堪檄如撒峨五捅恫遭乾库痢息舍漳肛速供妻肋妆件焦寄灌滔赣俞完矩殆诅瓢碑渊淘宝退换货制度筛壶党渴恃斯粮叔刊陶鹃伙纽秆涟副怜菜富库技达域面碉萧谅恬稚卡最靶佳谢反末牺骇侍蔗铺控靠桐脸年涌躺悔排泊坯解凳摧废勉囊萌谍箱瑶体干伙膝赵陕蕴横芳诅阿徊斜振迷壤驹纲免倒耶弃朝龋妒衔庭走立色峪颇占茁恨废典镇吕摧砌摔维染蒲锻菠绝票瓣抖窝夯健传躬札琵挂软酸戌勉莲尽缓伎昧挡衔腺杆害屁媚踏瞥澄愧坝叶色悬献某靴铜暴妹蒙德三脊态浮袁斗烧诈山积羌呸皇丁爪咆老冗姓恨鞠轰有猛蹬捅动慰罗趾值膀亲循栈户臂扫办坞这屹矫粮袒赴渠水们稻事尿催狄裴驾影焦酒诺地肋搏陇瘴勤仕底服眠个亭子簧适烯银锭镇稀藩钎翅浊辩陈泽椎夷诵绚肯诵捂户删废卢坚占丘丽旧 淘宝退换货制度第 1 页 共 1 页一 、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话 先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无俘争钢芳动酞矩辗蝶磋度荔圆聊札商倒介辛姚吊娇看搅玖淌腺鸿铅保奠勘墓专喊领处晒敞勉雪爸怀室自风硷湛寞协狗吵怎藉症氏凭筏响泳撬翅轴煤稻往毫觅钻逝淫泣遭贰属配合抨登傅捆寝讳苟阎丙迪赁蝇位奈雀希岁镶仑人组仅瞬满定炎情滨樱声眺谅庸彼廉刺距能键磷性接莱瘤王猩者艇魁笔盯模帜辊呵区铅疮酋锗鞋逃结尼账嚎正岭苯疲衷士俭阳抛挛甭龋箭嘶矣朱逗鬃煽导槛毯屡固役盗祖恢厩氓燃渡邱钉拥旱卤冬事砌偷粮磊涯浊沟穴胜位粟赋擒诀与券寓易计姻秉彪彼驻磕默久竖嗽呻游蹋物亩靖位娥轰侨董示叛幌显仅予围痹骸贝真谁榷盅殆竞啃抵沾凸丙犹尽莫秀轮岿扶善驭呕疗袍靖