餐厅巡台制度.doc

餐 厅 巡 台 制 度为加强餐厅的服务意识，提高服务质量，就餐中的巡台工作是至关重要的。作为主管级以上管理人员，要深刻认识巡台工作的意义。并按照以下规定严格地检查、监督、巡视。一、 巡台的意义1、 主动与客人沟通，能够在第一时间解决客人所需要提供的服务。2、 及时督导服务人员的工作，弥补服务员不足之处。3、 掌握上菜速度，避免“叫式”服务。4、 及时清理台面，为上下一道菜做好充分准备工作。5、 随时保持地面的清洁卫生，保证就餐环境的舒适、优雅。6、 现场指挥，纠正偏差，发现问题做好记录。二、 巡台的内容1、 观察用餐客人是常客还是新面孔的顾客，对待常客要主动做好客勤维护；对待新客人更要热情接待，有问必答，给来客留下深刻的第一印象，并做好客勤记录。2、 巡视台面上的茶壶内的茶水是否充足。3、 台面是否凌乱，发现剩食、杂物及时整理。4、 烟缸是否需要更换，发现烟缸内有两个以上的烟头就必须更换。5、 骨碟是否需要撤换。6、 是否将空餐具及时撤离餐桌。7、 在服务员因繁忙而空岗时，能够及时补位，避免“叫式”服务发生。8、 巡视中观察餐台面的菜品是否有不足，或未点主食，及时询问客人，并抓住机会进行二次、三次销售。9、 观察服务员的销售技巧，记录下好的方式方法，作为推广、培训案例。10、 巡视台面上的开菜单，查看上完菜是否已划单。跟踪上菜速度，对于未按规定时间出菜的菜品，及时催菜，并记录原因。11、 巡视上桌的菜品的质量及份量是否合格，如有不符，及时与厨师长沟通。12、 巡视上菜程序是否正确，应先上凉菜后上热菜，最后上主食。13、 巡视餐面上的器皿、用具、刀叉是否齐全、正确，发现问题及时纠正、补齐。14、 跟踪服务员的服务是否标准、规范，发现问题及时现场指导、示范。15、 观察顾客的的形体语言，如眼神、手势，准确领悟客人的需求，及时提供满意的服务。16、 查看走客的餐台，并及时撤换及时复位，准备接待好下一桌客人。17、 巡视中，主动提醒客人保管好随身物品，以免离开时遗忘或就餐过程中溅上水或油渍。18、 巡视中，发现有可疑人物，如小偷等不法人员，要及时上报管理人员或报警。19、 巡视中，发现并妥善处理突发事件。三、 各楼层具体巡台安排1、 测算出大厅散台每道巡视的时间。2、 核算巡视整个大厅所需要的时间。3、 安排巡视每道的服务员名单及时间表。4、 制定每个包间的巡视时间段。5、 安排包间巡台服务员。6、 制定宴会厅的巡台服务员及巡视时间段。7、 对于新来的服务员或业务技能略差人员安排巡视时间比正常巡台时间顺延15秒钟。8、 制定出大厅、宴会厅、包间主管以上管理人员的巡视时间段及人员的安排。 主管每隔15分钟巡台一次。 经理每隔30分钟巡台一次。 店长每隔45分钟巡台一次。9、 大厅散台、宴会厅、包间各级管理人员均按以上时间段进行巡视。