职场礼仪培训

职场礼仪培训,2019年5月,职场中的成功或失利并不只取决于能力和专业，有“礼”驰骋职场，无“礼”寸步难行，令你职场四处碰壁。如何打造完美的职业形象？今天，让我们一起揭开职场必备的礼仪秘笈，使您的职业形象更臻完美，助你职场左右逢源。,只 需,01：30：00,新技能GET,01,02,03,04,餐宴礼仪,05,巴德富礼仪,目 录,礼仪的概述,个人基本礼仪,接待礼仪,礼仪的概述,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法，是一种按照约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,1.1 何为礼仪,1.2 为何要学礼仪,礼仪是一个人的安身立命之本。,懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。,不懂礼，别人生气，后果严重。,客户之间的交往，商业活动的成功，来自于高妙的礼仪。 松下幸之助,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,为人子，方少时，亲师友，习礼仪。论语,个人基本职业礼仪,仪容礼仪仪态礼仪,典 雅,整 洁,1,2,3,干 净,仪容礼仪的一般原则,2.1 仪容礼仪（发肤容貌）,2.1.1 仪容礼仪-男士,2.1.2 仪容礼仪-女士,重大活动和周一至周五上班时间应着统一工装，着装必须干净、整齐，上下统一。,需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，生产、操作、流动和后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌）。,不得穿拖鞋上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或赤膊操作生产。,工装,厂牌,禁止,2.2 公司着装要求,布衣公子作品 http:/teliss.yanj.cn,坐,蹲,行,站,2.3 仪态礼仪,端 正,身 直,肩 平,正 视,2.3.1 仪态礼仪“站”,腿 正,脚 直,上身挺直,正 视,2.3.2 仪态礼仪“坐”,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,腿 正,脚 直,上身挺直,正 视,2.3.3 仪态礼仪“蹲”,匀 速,直 行,2.3.4 仪态礼仪“行”,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现 一个人是否有信心,接待礼仪,电话礼仪待客礼仪,铃声响起3声内接起,准备纸、笔记录,确定来电事宜,自报家门,原 则,3.1 电话礼仪,3.1 电话礼仪,注意场合公共场合，手机要调成震动或无声；不可若无旁人 文明携带随身携带的包内或方便掏取的裤兜 正确选择铃声 尊重他人的隐私,3.1.1 电话礼仪-手机使用,01,03,02,文明待客,礼貌待客,热情待客,3.2 待客礼仪,3.2.1 待客礼仪-眼神,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,眼 到,口 到,意 到,3.2.2 待客礼仪-微笑,真诚的微笑：亲切,真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,3.2.3 待客礼仪-介绍,3.2.4 待客礼仪-名片传递,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远，先女后男； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,3.2.5 待客礼仪-名片传递,餐宴礼仪,4,4.1 餐宴礼仪桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,4.2 餐宴礼仪座次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,泡茶：茶叶适中，热水泡茶，茶具干净； 倒茶：茶水宜倒七分满； 端茶：先长后幼 双手奉茶； 添茶：积极主动。,4.3 餐宴礼仪用餐礼仪,倒酒：沿杯边倒酒，酒满敬人； 敬酒：以年龄、职位高低宾主身份为序；碰杯时，自己的酒杯低于对方的酒杯当对方较远时，以杯底轻碰桌面， 也可表示碰杯； 添酒：先为对方添酒，添满为止。,长幼有序 动作文雅 夹菜先从自己一方夹起 注重筷子使用礼节 注意收拾食物残渣,5,办公室礼仪 会议室礼仪 就餐礼仪 车辆停放规范 洗手间规范,1、按照公司规定的着装要求穿着，周一到周五穿工服，单休的周六可穿便装，但女士不可穿超短裤群； 2、每天佩戴厂牌； 3、办公区域不可穿拖鞋。,1、整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜； 2、原则上不允许在办公区域内就餐，且公共办公区域禁止吸烟。,1、轻轻敲门； 2、进去办公室遵循“推”，出去办公室遵循“拉”。,1、注意谈话时的礼貌用语，常说“请你”“谢谢”“对不起”“请稍候”。 2、不要谈人们敏感或忌讳的话题。 3、上班时间不得从事与工作无关的事情。,1、当办公室没有人时，记得把灯、电脑、空调等用电设备关掉； 2、收集单面空白的A4纸，可用于日常的单面打印。,开头要介绍自己并询问对方是否方便听电话，结尾要礼貌感谢对方，并等对方先挂电话。,办公室礼仪,5.1 办公室礼仪,参加会议或培训，将手机调至震动或关闭，必须接听时要表示歉意，并离开会议室。,出席会议或参加培训需提前三分钟到场。,会议结束时须把自己座位的凳子放回去原位，并与整体水平线保存一致。,会议结束需把相关的遥控器放回原位，屏幕收上。,5.2 会议室礼仪,自行准备餐具。自行洗净就餐餐具，规范有序地放回指定位置。,适量取用，节约用餐，杜绝浪费。,就餐后及时清理个人桌面，将残杂物随盘带走，杂物残渣倒入指定地方。有序等候洗碗，用洗洁精把自己的餐具洗干净。,打饭与就餐时注重文明礼貌，排好队，有序就餐。进入餐厅后不大声喧哗，不嬉戏打闹，不吸烟，不影响他人就餐。,排队,不浪费,餐具,洗碗,5.3 就餐礼仪,车辆进出公司必须减速行驶，以行人优先。 车辆必须按规范一车一位停放在指定的停车位和划线区域内： A区：要求车头向办公楼方向依次停放，不得越线。 B区：要求车头向饭堂方向依次停放，不得越线。 C区：要求车头向饭堂方向依次停放，不得越线。 D区：要求车头向厂区正门道路方向依次停放，不得越线。 自行车、摩托车、电瓶车停放在指定区域，车头靠墙一侧停放整齐。 外来车辆必须按保安员的指引停放在指定区域，不得越线。 停车区域严禁喧哗、乱（急）按喇叭及猛踩油门造成噪音。 车辆停妥后，在离开前，请再检查停放是否适当，并确认车窗已关好，以防物品失窃。 严禁装载危险物品的车辆进入停车区域，车内不得放置危险物（如易燃物、易爆物等）。 停车场内只允许在指定区域清洗车辆，以避免地面积水确保场地干净。 所有停放车辆须遵照执行，行政人员将不定期进行检验，对于车辆乱停乱放者，违者通报批评。,5.4 车辆停放规范,不乱倒污水、不乱扔垃圾、烟蒂，不随地吐痰，把垃圾杂物扔进垃圾桶内。 做到小便入池，大便入坑，大小便之后及时冲洗，并且在确认便池内无残留物时再离开。 洗手要记得关水龙头，节约水资源。 禁止对洗手间的墙壁、隔板乱涂乱画。 洗漱后，用清水洗干净洗脸池，文明使用卫生间。 保持洗手池、地面大小便池的清洁干净，做到无积水、无尿碱、无污物、无异味。 爱护公共设施、爱护卫生间环境。 若发现任何不文明行为，请联系行政人员。,5.4 洗手间规范,感谢聆听！,