《语言艺术与礼仪修》PPT课件.ppt

语言艺术与礼仪修养 一 言谈的基本礼仪 首先在运用语言进行交流时 应尽量合乎交流双方的特点 诸如性格 心理 年龄 身份 知识面 习惯等 此外还要考虑交流双方的文化因素差异 二 言谈的技巧 一 使用机智 幽默的语言作用 1 幽默能活跃气氛2 幽默使批评变得委婉而有效果 也往往是紧张气氛的缓冲剂 既能使对方摆脱窘境 又能自我解嘲 二 学会礼貌拒绝对方 三 丰富的词汇量 四 善于聪明的提出问题 打破僵局 60年代 我国外交部长陈毅同志访问亚洲某国 在当地的公众集会上 一位宗教界的长老代表万民僧众向陈毅赠献佛像 立时万众瞩目 陈毅高高兴兴地双手接过佛像 大声说 靠老佛爷保佑 从此我再也不怕帝国主义了 一语引得笑声如雷 在上述那种外交场合 陈老总如果不接受佛像 势必要伤害对方的感情 影响双方的关系 但如果毫无表示的接受 就可能被人歪曲为信仰马列的共产党员不再坚持无神论的原则 陈老总高明之处在于改变了接受佛像这一行为的宗教色彩 同时还赋予其积极意义 十分洒脱地摆脱了窘境 显示了自己的高超的外交艺术 有位姓吴的青年教师 刚刚参加工作 他给素有 少林俗家弟子 之称的 疯狂四班 上第一堂课 这一班全是男生 鬼点子特别多 专爱变着法子为难老师 一进教室 他就觉得气氛不正常 正想开始讲课时 忽然发现讲桌上放着一块木板 上面用粉笔写着 吴 老师之墓 对血气方刚的青年来说 这无疑是个奇耻大辱 再看台下 有几个学生正挤眉弄眼 像是在嘲笑他 一定是他们干的 他气愤极了 但他没有发作 也没有退缩 而是小心翼翼地拿起那块 灵牌 一本正经地放到黑板前又恭恭敬敬地在旁边竖起一支粉笔 然后转过身 轻轻地 缓缓地对学生说 同学们 全体起立 等大家都站起来 他又说 让咱们以极其沉痛的心情对吴 同志的不幸表示最衷心的哀悼 现在 我提议 全体默哀一分钟 以往有好几个老师面对类似情况 不是在班上大发雷霆 便是夹起书本扭头就走 他的这一举动使同学们大吃一惊 个个面面相觑 不再挤眉弄眼和偷偷嗤笑 接下来 他又故作吃惊地问 吴 是谁呀 听了这话 同学们都睁大眼睛惶惑地望着他 他指指自己的鼻梁说 吴 者 台上新任语文老师是也 他没想到你们这样敬重他 还给他立了 灵牌 他在九泉之下得到消息很快就起死回生了 现在他就站在你们面前给你们道谢 说完 他还真的向全体学生深深鞠了一躬 这一下 同学们都开心地笑了 笑声是那么甜美 充满了深深的敬意和歉意 他用委婉含蓄的语言摆脱了难堪 能与人正面交锋是勇敢的 但结果未必令人满意 只有运用自己的机智使人心服口服 才是最棒的 对平常问题 作不平常解释某大学一次智力竞赛抢答会上 主持人问 三纲五常 中的 三纲 指的什么 一个女学生抢答道 臣为君纲 子为父纲 妻为夫纲 她恰好把三者说颠倒了 引起了哄堂大笑 这位女学生意识到这一点后 立刻补充道 笑什么 我说的是 新三纲 主持人问 何为 新三纲 她说 现在 我国人民当家做主 是主人 而领导者不管多大 都是人民的公仆 岂不是臣为君纲吗 当前 计划生育 一对夫妻只生一个孩子 这孩子成了父母的小皇帝 这岂不是子为父纲吗 现在 许多家庭中 妻子的权力远远超过了丈夫 妻管严 模范丈夫 比比皆是 岂不是妻为夫纲吗 好一个 新三纲 她的话音刚落 大家为这位同学的应变能力热烈鼓掌 这个女学生可能由于紧张 把 三纲 答错了 但是 她后来对自己 新三纲 的注释是非常巧妙的 使她不但摆脱了窘境 而且赢得了听众 有三个读书人上京赶考 路过一处高山 听说山上住着一位 半仙 能推算出一个人的功名利禄 于是三人便上山求教 听了三人说明来意 半仙 紧闭双眼 伸出一个指头 却不说话 三人不解其意 请示解释 半仙 摇了摇头说 此乃天机 不可泄露 三人无奈 只好下山而去 徒弟悄悄问 半仙 师父 你对三人只伸一个指头是什么意思 傻瓜 这个窍门还不懂 他们一共三个人 将来如果有一个考中 那一个指头就代表考中的那一个 有两个考中 就表示有一个考不中 如果都没考中 这一个指头就表示一齐落榜了 半仙 的一个指头代表三种意思 可谓 模糊 它之所以能够服人 并且得到一个 半仙 的绰号 也许高明之处就在于他能运用类似 找着丢不了 丢了找不着 的模糊语言 模糊语言具有双重功能 虽然它给我们明辨是非造成一定的障碍 而且一旦为论敌所运用 我们就很难辩驳 但是 它的存在也有一定的合理性 在特定场合 模糊语言用得合情合理 恰如其分 也能够为我所用 令论敌陷入 迷魂阵 但是 值得注意的一点是 不要为模糊而模糊 故弄玄虚 那样会适得其反 使自己陷入混乱的泥坑之中 礼貌拒绝的方法方法一 道歉例一A 明天我们一起去看电影吧 B 不好意思 估计不行 明天我有课 例二A 能否帮我递一下那本书 B 对不起 我的手湿着呢 从上面两个例子我们可以看出 这种方法是通过表达歉意来拒绝对方 同时一般也会给出简单的解释和理由 作为客观原因 大都会被人接受 因而比较委婉 方法二 提供别的方法当不能满足对方提出的要求或请求 我们可以提供另一个可能性的选择来代替直接拒绝 使被拒绝者更容易接受 从而达到保全双方面子的目的 例如 A 你好 可不可以用一下你的钢笔 B 油笔行吗 方法三 表达感谢这种方法通常在拒绝邀请和帮助时使用 会显得礼貌而又得体 例一 A 我来帮你搬东西吧 B 谢谢 不用了 例二 A 明天我请你去吃西餐 B 太好了 非常感谢 可是明天我恐怕没时间 方法四 给出承诺 例如 A 我想用一下你的笔记本电脑 B 我下周一定借给你 如果你不急的话 这种方法显然是一种委婉的拒绝 但同时也留有余地供对方考虑 达到礼貌拒绝的目的 方法五 巧妙使用身势语和副语言有时候用语言难以拒绝时 我们可以采用沉默或者语言之外的动作 眼神 表情等来表达拒绝 如 摇头 咬嘴唇 耸肩 摆手等等 以上几种拒绝的方法我们也可以把他们结合起来使用 以便达到更好的效果 比如我们在使用感谢拒绝时也可以给出理由 同时加上肢体语言 例如 A 再吃一块西瓜吧 B 谢谢 我已经吃饱了 加上摆手的动作 总之 不管用哪种方法表示拒绝 拒绝者都要认真听对方所说的话 从实际情况出发 真诚的表达拒绝 只有这样 才能使被拒绝者感受到尊重与重视 使双方都不感到尴尬 白岩松对话的冷幽默学生 我看你有危机感 看起来冷冷的 这是为什么 白岩松 我喜欢把每一天当作地球的末日来过 学生 你什么时候才会笑 白岩松 会不会笑不重要 重要的是懂幽默 学生 有一天你的缺点多于优点 怎么办 白岩松 没有缺点也没有优点的主持人 连评论的机会也没有 有缺点我觉得幸福 他可能是优点的一部分 学生 我是学历史的 能当新闻节目的主持人吗 白岩松 今天的新闻就是明天的历史 幽默口才让白岩松从容回答学生的尖锐问题 他告诉人们 要把每一天都当作世界末日来过 只有细咀嚼才能品出其中之味 每个人都有自己的缺点 为自己的缺点而幸福是一种自信 运用幽默的方式把缺点看成是优点的一部分 不仅不会自卑 还会鼓舞别人 今天的新闻就是明天的历史 这句话很有趣 言外之意 条条大路通罗马 努力吧小伙子 话语化解了误解 使学生更深入地理解白岩松 正话反说 正说反做