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社会工作项目管理 武汉楚馨社会工作服务中心涂晓芬2013年12月22日 我们一起学习我们都对结果负有责任其中包含很多的讨论和互动充满趣味 关于培训 大家的期望 掌握项目周期的内容学会需求分析的方法 问题树与目标树尝试制作项目逻辑框架表了解项目监测与评估 希望可以 一则小故事 有三只猎狗追着一只土拔鼠 土拔鼠钻进了一个树洞 不会儿 一只兔子从树洞里钻出来了 兔子飞快的向前跑 不一会儿爬上了一棵很高的树 不幸的是兔子从树上掉下来了 砸晕了正从上仰头看的三只猎狗 最后 兔子终于逃脱了 土拔鼠哪去了 启示 在服务的过程中 我们常常把所有的注意力都放到半路杀出的 兔子 上 把原始目标忘得九霄云外 什么是项目 在一定时间内人们为了实现特定的目标利用一定的资源所进行的一系列活动的总称 什么是项目管理 通过一些技术 方法对项目过程的管理 包括计划 控制 评估等工作 确保按时 按预算 依据规范达成理想的目标 非盈利组织的项目 同样关注 目标的实现效率 成效范围 资金 时间 质量更加关注需求 问题的分析 因需求而在 因使命而生 强调利益相关群体的参与和利益体现社会效益 项目管理的作用 四个确保 确保按时确保按预算确保有效 目标达成 确保高效 工作效率 资源最大化 关于项目周期 小组讨论 请对如下活动进行排序 5分钟 制定计划项目投标获取资金支持收集信息跟进服务开展开展需求调查制定服务目标项目评估开展服务服务评估 DEABGCHF 项目的周期 项目建议书 资助协议 项目监测报告阶段性评估报告 评估报告 小组讨论 怎样的项目才是好项目 5分钟 好项目的基本特征 明确的需求清晰的目标有针对性的活动取得预期成效目标有效 高效 按时实现服务对象增能各利益相关方满意可持续 可复制 项目设计 项目设计的要素与逻辑关系 Goal Purpose总目标 Objectives具体目标 Output产出 Activities活动 Tasks任务 Input投入 Impact影响 Result成果 目标策略线ObjectiveStrategy 方法效果线MeansEffects 项目设计之 项目设计的步骤1 分析阶段 1 项目背景分析 2 相关利益群体分析 3 问题分析 4 目标分析 总目标和具体目标 5 策略分析 关键产出与主要活动 6 指标分析 7 假设与风险分析 重心 项目设计 项目设计步骤2 规划阶段 1 制定逻辑框架 矩阵表 2 制定实施计划 3 制定资源计划 4 制定监测与评估计划 核心 项目背景分析 目的 了解并分析项目运作的背景和环境内容 宏观环境分析 同业机构分析 微观环境分析 意义 创新性 创新性 国家或某一地区所面临的最基本的发展问题是什么 所建议的项目是否与这一背景相关 在项目相关领域的主要现状和问题是什么 国家在该领域的主要政策有哪些 曾做过哪些相关的项目 研究成果 经验 教训正在做哪些相关的项目将要做哪些相关的项目 项目实施地状态介绍 自然 地理 经济 社会 文化与项目相关方面的状况介绍目标群体的情况当地现有的相关政策 项目 利益相关者分析 利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体 可能是组织内部的 如雇员 也可能是组织外部的 如捐方或压力群体 就项目而言 是会对项目产生影响或项目会影响到的个人或群体 利益相关者分析3步法 用 头脑风暴 来识别谁是组织的利益相关者 谁受组织工作情况的影响 谁影响组织的工作或有权影响组织的工作 谁有兴趣了解组织成功 失败的结论 列出组织利益相关者的名单 包括机构和重要人物通过访谈 会议 研究等方式 了解组织主要的利益相关者 他们的动机是什么 他们感兴趣的是什么 他们想知道什么 他们将怎样利用信息 他们还对谁有影响力 利用矩阵对分析结果进行总结 常用的矩阵是 权力 利益矩阵 制定 利益相关者计划 管理组织的利益相关者并获得他们对组织支持要发展 准备您的计划 需考虑以下3个方面 适时使用矩阵分析更新规划表的信息明确想从每个利益相关者获得什么确定行动方案和沟通计划 第1步 明确谁是利益相关者 第2步 绘制利益相关者矩阵 第3步 利益相关者管理 重点讲解部分 第2步 绘制利益相关者矩 A 提倡者 战略 紧密联系 D 拥护者 战略 保持沟通 B 潜在反对者 战略 保证满意 C 骑墙者 战略 监测 利益 兴趣 权利 低 高 高 低 有注释 态度不是一层不变的 第3步 利益相关者管理 我们的尝试 XX社区服务中心利益相关者管理 目标群体的需求分析 收集信息的方法 问卷调查社区访谈资料分析个案 小组访谈文献资料 核心 深入社区 深入居民 我们的尝试 绘制社区地图 与居民 服务对象一起绘制社区地图吧 其他有益的做法 要素分析问题分析资源分析 常用需求分析工具 问题树 明确问题和需求寻找问题的根源了解问题造成的影响帮助我们制定行动策略明确希望达成的目标 表象或结果 原因 清晰我们不能做到的 规避风险 案例一 案例二 问题树分析的方法 1 头脑风暴 列出所有的问题或需求2 因果分析 排列出各问题之间存在的因果关系 因为 所以 导致了 3 找出可能的核心问题 可能是一个 也可能是多个 4 有些问题是核心问题的原因5 有些问题是核心问题的结果或表象注意 问题是负面的描述 问题树分析实践 焦点问题 残疾人难以融入社会 30分钟讨论 目标树 目标树 目标树制定的实践 根据你的问题树制定目标树 讨论10分钟 注意 目标树是将问题树中负面的描述转化为正面的描述 总目标与分目标 Specific明确 明确 具体 Measurable可衡量 不是空泛的 必须是可以通过某种方式衡量的 Achievable可实现 不是纸上谈兵 而是通过努力可能实现的 Relevant关联性 与总目标直接相关 有逻辑联系 Time bound时限性 有时限的 即需要说明在某个时期或时点要实现的状况 分目标 遵循SMART原则 总目标 描述的是希望达到什么样的效果 对目标人群带来的影响 目标制定的实践 根据目标树制定出符合SMART原则的目标树 20分钟 项目逻辑框架 它是用来总结项目分析阶段的结果的一个矩表 它是用来展示项目最重要部分的一个逻辑格式 项目逻辑框架 要解决的问题 为什么要执行该项目 干预逻辑 目标 项目要实现什么 产出 指标 如何达到这些目标 活动 方法 哪些外部因素对项目成败最关键 假设 在哪里得到评价项目成败所需要的数据 指标验证方法 项目将花费多少 花费预算 项目启动前应该满足并完成的先决条件 案例项目逻辑框架表 项目逻辑框架的实践 制定一个项目逻辑框架表 30分钟 一则小故事 农夫的一天 农夫早上起来 对妻子说要去耕地了 可是当他走到要耕的那片地时 发现耕地的机器 耕耘机 需要加油了 农夫就准备去加油 可是刚想到机器加油 就想起家里的四五头猪早上还没喂 这机器没油就是不工作 猪没加油 也就是没吃饱可是要饿瘦了 农夫决定回家先喂猪 当他经过仓库的时候 农夫看到几只土豆 一下子想到自家的土地地可能要发芽了 应该去看看 农夫就朝土豆地走去 半路经过了木柴堆 想起来妻子提醒了几次 家里的木柴要用完了 需要抱一些木柴回去 当他刚走近木柴堆 农夫发现有只鸡躺在地下 他认出来这是自己的鸡 原来是脚受伤了 就这样 农夫一大早就出门了 直到太阳落山才回来 忙了一天 晕头转向 结果呢 猪也没喂 油也没加 最重要的是 地也没耕 制定实施计划 操作层面的详细规划 可以展示项目进度 内容的甘特图 确认执行团队及活动 任务分工 进度推进表甘特图 1 活动来自逻辑框架 2 活动可以分解为可管理的任务 3 确认活动执行的次序 4 确认里程碑活动 5 估计活动启动 结束及持续时间 6 总结实施计划表 项目监测 为什么需要监测 确保依照既定的方向和策略开展活动发现项目的优势和不足 并及时调整确保活动和目标实现的 质量 和 成效 对资助者 我们的机构 合作伙伴 受益对象的问责发现团队员工在工作中能力不足之处 及时给与督导和指引项目监测是一个系统性 持续性记录 管理的过程 项目监测与评估 谢谢大家的积极参与 武汉楚馨社会工作服务中心地址 武昌区黄鹂路10号东亭社区服务中心三楼电话 88992101邮箱 chuxinshegong 网址 www cxsg org