从“诺基亚”看企业的核心竞争力

毕 业 设 计 论 文 设计 论文 题目 从 诺基亚 看企业的核心竞争力 单 位 系别 工商管理系 学 生 姓 名 温经瀚 专 业 工商管理 班 级 03111111 学 号 0311111102 指 导 教 师 李海燕 张丹丹 答辩组负责人 孙玺 填表时间 2015 年 5 月 重庆邮电大学移通学院教务处制 编 号 审定成绩 良 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 I 重庆邮电大学移通学院毕业设计 论文 任务书 设计 论文 题目 从 诺基亚 看企业的核心竞争力 学生姓名 温经瀚 系别 工商管理系 专业 工商管理 班级 03111111 指导教师 李海燕 张丹丹 职称 助教 讲师 联系电话 13647608623 教师单位 移通学院工商管理系 下任务日期 2014 年 12 月 28 日 主 要 研 究 内 容 方 法 和 要 求 研究内容 本文主要研究企业核心竞争力在企业发展中的作用 以诺基亚公司为例 分析其存在问 题以及影响其核心竞争力的制约因素 挖掘其值得学习和借鉴的优点并指出其不足 总结经 验和汲取教训 并提出提高企业核心竞争力的对策 研究方法 文献查询法 历史分析方法 经验总结法 研究要求 1 收集并阅读参考文献不少于 20 篇 3 5 本参考书 2 根据确定的题目 结合参考文献和参考书 提出写此论文的必要性 3 认真组织材料 完成初稿 要有论点 论据和结论 进 度 计 划 1 2015 1 1 之前查找文献 收集资料 2 2015 2 1 之前形成论文提纲 确定研究主题及方法 3 2015 2 20 之前收集并分析数据 4 2015 3 7 之前整理论文资料形成初稿 5 2015 4 5 之前一稿修改 完成二稿 6 2015 4 20 之前二稿修改 完成三稿 7 2015 5 1 之前三稿修改 完成终稿 进行格式调整 8 2015 5 10 之前定稿 装订 主 要 参 考 文 献 1 于银环 构建企业核心竞争力路径探析 J 活力 2011 10 56 58 2 王达政 中小企业核心竞争力的培育 C 现代管理科学 2007 12 3 Michael Porter Competitive Strategy M New York Free Press 2004 4 刘银龙 博弈论视角分析诺基亚浮沉 J 时代经贸 2013 19 23 25 5 武红素 建设学习型企业提升企业竞争力 J 河北企业 2011 1 17 19 指导教师签字 2014 年 12 月 28 日 教研室主任签字 2014 年 12 月 28 日 备注 此任务书由指导教师填写 并于毕业设计 论文 开始前下达给学生 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 II 摘 要 经济全球化的浪潮带动着全球经济和科技的快速发展 市场竞争异常激烈 各企业为提 高竞争力 愈发注重 企业核心竞争力 的培养和学习 本文以探析企业核心竞争力对企业 发展的影响为研究目的 以电子通讯企业中的诺基亚公司作为典型案例 对企业核心竞争力 进行研究分析 总共包括四个部分的内容 第一部分是对企业核心竞争力相关概念的辨析 研究企业核心竞争力的由来 概念 及对企业发展的作用 对 企业核心竞争力 有个基本 的了解 认识其对企业发展的重要性 第二部分 了解诺基亚公司的基本概况与发展历程 由其极盛而衰的历史转变 分析导致其走向衰退的主要原因 第三部分 结合诺基亚的实际 状况和发展情况 分别对构成企业核心竞争力的 人力资本 核心技术 品牌形象 营销系统 管理体系 企业文化 顾客服务 这七大要素进行研究和剖析 把每个 要素都与诺基亚的实际状况相结合 客观地指出诺基亚所拥有的优势和存在的不足 让其他 企业能够得以借鉴 第四部分 从七大构成要素入手 结合理论和实际 为提高企业核心竞 争力提出整合人力资源 创新核心技术 打造品牌形象 优化营销系统 完善管理体系 丰 富企业文化 提供优质服务的具体相应对策 为企业实现长期可持续发展提供建议 关键词 核心竞争力 诺基亚公司 差异化竞争 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 III ABSTRACT The tide of economic globalization has driven the rapid development of the global economy and science and technology the market competition is fierce the enterprises to improve competitiveness more emphasis on learning culture and the core competitiveness of enterprises Based on the core competitiveness of enterprises to affect the development of enterprises as the research objective the electronic communications in business Nokia company as a typical case research and analysis of the core competitiveness of enterprises It consists of four parts The first part is the analysis of related concepts of the core competitiveness of enterprises the core competitiveness of enterprises the origin of the concept and of the role of enterprise development to have a basic understanding of the core competitiveness aware of the importance of the development of enterprises in the second part understand the basic situation and the development of Nokia company historical change from its heyday and decline the main reason analysis to the recession in the third part combined with the actual situation and the development Nokia respectively to form the core competitiveness of enterprises human capital core technology brand image marketing system management system enterprise culture customer service of the seven major elements of research and analysis the the actual situation of each element and Nokia combination objectively pointed out Nokia have advantages and disadvantages so that other companies can learn from the fourth part from the view of the seven elements combining theory and practice to enhance the core competitiveness of enterprises put forward specific countermeasures of human resource integration the core technology innovation build brand image optimization of the marketing system perfect management system rich corporate culture to provide quality services to provide suggestions for the enterprises to achieve long term sustainable development Keys words The core competitiveness the nokia competitive differentiation 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 IV 目 录 前 言 1 第一章 相关概念辨析 2 第一节 企业核心竞争力的概念 2 第二节 企业核心竞争力的作用 2 一 企业核心竞争力是企业长期发展的关键 2 二 企业核心竞争力是市场多样化的基础 3 三 企业核心竞争力是提高竞争实力的保障 3 第二章 诺基亚公司的核心竞争力分析 4 第一节 诺基亚公司基本概况及发展历程 4 一 基本概况 4 二 发展历程 4 第二节 诺基亚公司盛极而衰的原因分析 5 一 同行业的冲击 5 二 忽略消费者的需求变化 5 三 科技研发成果转化率低 6 四 因循守旧的设计理念 创新意识薄弱 6 五 市场反应缓慢 顽固坚守非主流系统 塞班 6 六 管理层执行不力 团队凝聚力不足 6 第三章 影响企业核心竞争力的因素 7 第一节 人力资本 7 第二节 核心技术 8 第三节 品牌形象 8 第四节 营销系统 9 第五节 管理体系 10 第六节 企业文化 10 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 V 第七节 顾客服务 11 第四章 提高企业核心竞争力的对策 12 第一节 整合人力资源 提供人才保障 12 第二节 提高技术研究开发和创新能力 12 第三节 打造良好的品牌形象 13 第四节 优化营销系统 实施科学的市场定位 13 第五节 完善企业管理制度 创新管理体系 14 第六节 塑造优秀的企业文化和理念 14 第七节 提供优质的消费者体验和服务 15 结 论 16 致 谢 17 参考文献 18 附 录 19 一 英文原文 19 二 英文翻译 24 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 1 前 言 随着经济全球化的发展 各国经济飞跃增长 科技越来越发达 各企业间的竞争也不再 仅仅局限于本国本地区 而是来自全球的竞争对手 产品市场逐步扩大 市场竞争越来越激 烈 与此同时 电子信息时代的到来也使电子通讯行业在市场中占的比例越来越大 电子产 品的更新换代更是日星月异 消费者对产品的新需求也在日益增多 各企业之间的竞争也愈 演愈烈 企业核心竞争力的强弱成为企业的存亡和兴衰的关键 在此残酷的市场竞争环境中 各企业不得不提高自身的企业核心竞争力来赢得这场比赛 而 诺基亚 就曾是妇孺皆知的 跨国移动设备制造企业 更是全球手机的领导者 曾连续十四年稳坐手机通讯业龙头老大的 位置 创下历史记录 发展前景原本一片美好 但却从 2011 年开始出现经济下滑现象 并 在接下来的两年中急速衰退 最终在 2013 年被微软公司收购 从此退出历史舞台 通过了 解诺基亚公司的基本概况和发展历程 从它由盛到衰的历史转变 分析其存在问题以及影响 其核心竞争力的制约因素 挖掘其值得学习和借鉴的优点并指出其不足 总结经验和汲取教 训 并摸索出问题相应的解决对策 从而让其它企业能得以借鉴 避免重蹈覆辙 并进行自 我完善 从而增强企业生命力 促进企业长期稳步发展 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 2 第一章 相关概念辨析 第一节 企业核心竞争力的概念 企业核心竞争力 的概念是美国密西根大学商学院管理学教授普拉哈拉德和伦敦商学 院哈默尔在 1990 年的 哈佛商业评论 上合著发表的 公司核心能力 一文中提出的 1 他们认为 企业在产品研发 技术发展创新和新颖有效的营销手段上提升的能力 其实质是 以更低的成本 更好的技术及更快的速度去超越竞争对手和提高企业自身竞争力的核心能力 概念的提出迄今为止已经有 25 年的历史 如今 企业核心竞争力 更是成为媒体关注 的焦点 企业专注的重点 资本家共同学习和研究的核心之术和制胜之本 企业核心竞争力 是企业在经营过程中形成有助于开拓市场 研发产品和销售服务的 有利条件 使企业在市场竞争中取得一定优势和主动权 并持有独特的核心能力资源 使企 业保持长期稳定的竞争优势 它不是一朝一夕形成的 而是在企业长年累月的发展中形成的 并难以被竞争对手效仿和复制的独特技术和综合能力 是企业特有的 杀手锏 它的本质 是 让顾客享受到真正优于 高于竞争对手的不可模仿和代替的产品 服务及文化 2 第二节 企业核心竞争力的作用 一 企业核心竞争力是企业长期发展的关键 在经济全球化和产品周期越来越短的新时代 短期的产品的研发和市场的开拓战略的成 果不再是评判企业竞争成功与否的标志 而在于看企业是否具备不断创新 不断研究新产品 和开拓新市场的综合能力 核心竞争力较强的企业 在激烈的市场竞争中都能发挥优势 迅 速占领市场 走向国际 成为知名度和影响力高的大品牌 例如 尼康和佳能的光学成像 微软不断推陈出新的操作系统 飞利浦的灯光照明技术等都体现着企业核心竞争力在企业的 发展和竞争中发挥着至关重要的作用 使企业在竞争中保持相对优势 也正是这些长期竞争 优势造就了这些企业的成功 3 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 3 二 企业核心竞争力是市场多样化的基础 企业产品多样化和经营范围取决于核心竞争力的强弱 在企业核心能力的基础上 实行 科学有效的多元化经营 不断开发延展出一系列新产品或服务以在更大程度上满足消费者的 需求 为消费者源源不断地提供创新产品 让企业具备潜在途径来进入多样化市场 为企业 拓展相关市场和业务领域 让企业进入到更有效益和利润的新领域中去 企业的核心技术能 在多领域都能开出一席之地 而不会将优势局限于一种产品 如飞利浦公司利用其早期在照明电器和医疗保健领域的先进技术和核心竞争力 延生拓 展出 MP3 手机 电视 剃须刀 电脑 打印机等市场领域 核心竞争力是为适应市场而 不断变化的能力 是为企业创造长期超额利润的能力 三 企业核心竞争力是提高竞争实力的保障 为了提升企业在市场竞争中的优势 企业核心竞争力所具备的独具性和不易被模仿性是 提高企业竞争实力的保障 这需要企业以特定的运营模式和采用独特的先进技术和管理方式 经过不断的长期培育 积累沉淀和生产经营活动中而形成的综合能力 企业根据自身情况而 定的个性化发展之道 属企业独树一帜 独自拥有 以特定的运营模式和采用独特的先进技 术和管理方式 经过不断的长期培育 积累沉淀和生产经营活动中而形成的综合能力 并在 竞争中表现独特优势 这个优势 可以是产品研发 技术水平 售后服务 人力资源 运营 管理中的某一方面或综合体现 4 它与企业文化和内质相融合 在持久的发展中形成自身特 有的风格和方式 形成让竞争对手难以轻易代替 占有 学习和模仿的差别性竞争力 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 4 第二章 诺基亚公司的核心竞争力分析 第一节 诺基亚公司基本概况及发展历程 一 基本概况 诺基亚 Nokia Corporation 是一家跨国手机制造商 其总部坐落于芬兰埃斯波 主要 生产移动通信产品和终端配件 5 其人力资源丰富 拥有 57000 员工 其中 17000 人组建成 核心技术研发团队 生产研发出一系列具备音乐 视频 游戏 照相 多媒体 商务等多功 能的手机 并开发出一系列手机软件和服务 以人为本 的企业文化和优质的售后服务更 是得到业内的一致好评 品牌形象良好 曾是亚洲最受欢迎的品牌之一 诺基亚还在世界各地设立网络基础设施和移动终端的生产部门 组建了全球性的销售服 务网络 为全球的通信网络提供设备支持 服务和疑难问题的解决方案 诺基亚从最开始的 造纸业逐步拓展到橡胶 电缆 电子消费品等市场领域 最终逐步转型成为手机制造商 6 曾创下连续 14 年占据市场份额第一的历史 却在 2011 年面对安卓和 IOS 系统的崛起和其他 通讯制造企业的挑战时 战略决策出现重大失误 加上其他诸多因素的影响 导致市场份额 逐渐减少 企业发展山河日下 二 发展历程 诺基亚成立于 1865 年 当时是由在芬兰的 诺基亚河 沿岸的木浆工厂和橡胶加工厂 合并而成的一家股份有限公司 随着无线电产业在 19 世纪末的萌芽 公司将业务扩张到电 信行业 在 1902 年 诺基亚在电缆厂设立了电子部门 在 1967 年 诺基亚发展成芬兰国内 跨产业的多元化大公司 其占领了造纸 电缆 橡胶 石油 制药 军事等多个市场领域 最后逐步在 1960 年发展成为一家手机制造商 开始专注于电信领域的发展 以光线点传输 为发展核心 诺基亚在芬兰的电信市场占的份额越来越大 在 80 年代中期 通过 Tandy 无线电小屋公司 的商店开始逐渐进入了美国市场 在 1991 年 通过诺基亚的网络实现了 全球首次通对话 在 90 年代中期 诺基亚因为涉及产业领域过多而面临破产危机 经过诺 基亚高层管理人员的谨慎商讨后 果断地作出历史上最重要的战略抉择 保留诺基亚电子部 门 舍弃其它所有产业 对传统产业进行拆分和出售 诺基亚集团便开始了两年的重组和发 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 5 展 在 1996 年 诺基亚研发出 Symbian 和 MeeGo 的智能手机 深受消费者喜爱 手机市场 销量和订单数不断猛增 发展前景一片美好 诺基亚连续十四年取得市场份额第一的辉煌成 绩 在 2010 年移动终端市场的份额为 35 7 直到 2011 年 随着新手机操作系统的诞生和 崛起 诺基亚在 2 月份与微软达成共同战略意识 联盟合作研发 Windows phone 操作系统 但带着新系统的产品并没能继续得到消费者的青睐 诺基亚在手机业的领先地位被三星和苹 果两大公司双双抢夺 在手机业务的市场份额逐渐减少 产品销量在电子市场上越来越不景 气 世界各地工厂纷纷关停 最终在 2013 年 3 月被微软以 71 7 亿美元收购其设备与服务部 门 诺基亚宣布正式退出手机市场 8 第二节 诺基亚公司盛极而衰的原因分析 一 同行业的冲击 诺基亚在四年之前还在移动设备市场占据领先位置 其硬件和软件的净利润在 2007 年 更是高达 80 亿欧元 但时过境迁 面临三星 苹果 HTC 索尼和中国本土步步高 金立 中兴等手机制造商的猛烈冲击 诺基亚在市场上的处境越来越艰难 在 Android 和 Ios 两大 系统的夹击猛攻之下 诺基亚 2011 年在智能手机市场的份额从 33 缩减至 14 诺基亚所 坚守的 Sysbian 和与微软合作的 Windows Phone 系统都无法实现差异化竞争和创新来成功挽 救衰退的局面 二 忽略消费者的需求变化 在如今这个信息化的电子数码时代 大多数手机都具备通话和上网功能 但对于大部分 消费者来说 能拥有一款多功能的智能手机会使生活更加方便和多姿多彩 通话和上网功能 早已经是最基本的而不是最重要的功能 消费者在很多时候有办公看文件 听歌看电影 玩 游戏和社交的需求 但诺基亚却一直只重视于通话功能的改进而忽略了消费者新的需求变化 导致其拥簇者越来越少 最后走向衰弱 所以 新产品的研发应该以方便快捷和人性化为基 点 设计出具有优质的客户体验 并能够移动办公和富有娱乐操作性的智能手机 这已成为 新时代消费者的需要 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 6 三 科技研发成果转化率低 诺基亚虽然有着先进的硬件技术和丰富的研发资源 但它在核心技术方面的科技成果转 化能力却不够强 对花巨额资金新研发出的技术成果没有给予重视 新技术没有应用于终端 设备上 反倒更先出现在竞争对手的产品上 未能及时把科技研发成果转化成生产力参与到 商业竞争中去 导致其后期被竞争对手赶超 四 因循守旧的设计理念 创新意识薄弱 如今 消费者生活在一个信息科技化的移动互联网时代 更加迫切地需要方便快捷 多 功能的智能手机终端 他们需要的不是手机的不断改进 而是革命性的创造和颠覆 而诺基 亚的产品外观设计长期一成不变 无法给消费者全新的感受 其设计理念是 了解顾客需要 满足顾客要求 为了满足不同消费者的需要 诺基亚推出一千多款产品 但消费者往往选择 便宜实用的那几款性价比高的经典产品 这导致诺基亚的手机均价越来越低 竞争力越来越 弱 五 市场反应缓慢 顽固坚守非主流系统 塞班 诺基亚衰败的主要原因是营销系统不完善 对市场需求信息的了解太过迟缓 且盲目自 大 未跟上时代步伐和市场潮流的结果就是被淘汰 诺基亚一直坚守的塞班操作系统对硬件 要求太高 运行多项软件时反应速度过慢 甚至经常卡屏和死机 随着新系统的诞生和不断 发展 塞班的弊病越来越明显 更不可能成为主流系统 但诺基亚却似乎还留恋于过去辉煌 的历史 花巨款将塞班公司收购 顽固坚守着塞班阵地 诺基亚的高端用户市场被苹果大力 冲击和抢夺 但并没有得到其高层的足够重视也没作出及时的回应 直到手机市场掀起了触 控操作的狂潮 诺基亚才开始推出触屏手机 但却为时晚矣 六 管理层执行不力 团队凝聚力不足 诺基亚是北欧芬兰的公司 而其 CEO 史蒂芬 艾洛普作为诺基亚历史上首位非芬兰本 国籍的首席执行官的身份来管控诺基亚 9 其个性热情张扬 管理风格更是难以和低调内敛 的北欧团队风格完美融合 另一方面 史蒂芬 艾洛普曾是微软业务部总裁 公司也流着其 是商业间谍的传闻 导致很多人对其表示质疑 导致整个管理层向心力过于薄弱 管理体系 不完善 信息收集和交流不及时 最终导致战略决策出现重大失误 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 7 第三章 影响企业核心竞争力的因素 企业核心竞争力是由人力资本 核心技术 品牌形象 营销系统 管理体系 企业文化 顾客服务等多种要素有机整合而成的 一般情况下 单独的任何一种要素很难成为企业的核 心竞争力 而需要把企业的各种资源要素整合起来并进行有效组合与协调 发挥企业集体智 慧 不断尝试和改进以适应市场需求 最终使其成为企业生产运作服务的整合能力 企业好 比是个充满生气的低成本 高效率 有着市场敏感性的组织系统 只有实现关键性要素的有 机整合 才能加大企业效益 使企业蓬勃发展 从而增强企业竞争力和生命力 第一节 人力资本 随着 21 世纪电子信息科技的发展和知识经济的到来 越来越多企业逐渐认识到知识与 资本同样重要 企业能否在市场竞争中胜出取决于其是否拥有独特的核心竞争力 人 是企业核心竞争力的制定者 参与者 评估者和创新者 如何充分利于人力资源 并把企业的资源和企业运营有机的结合和优化是提高企业核心竞争力需要面对的首要问题 10 只有科学协调人力资源 才能提升企业整体素质 让各方面人才为企业的发展尽心尽责 发 挥最大效用 在激烈的市场竞争中 企业需要不断的推陈出新 对技术和产品进行研究创新 和改进 这更需要具备高素质创造才能的人才资源来完成这一艰巨任务 让企业能拥有长期 的竞争优势 虽然企业的文化知识和科技是无形的 但人力资本作为技术 知识和能力水平的 寄托 者 却是真实存在的 11 还能加以开发 管理和创新 它代表着企业所拥有的独特技术 知 识和能力的总和 所以 人力资本是构建企业核心竞争力的必要条件 更是对企业竞争力的 建立和提升起着关键性作用 诺基亚虽然拥有着 55000 员工 拥有强大的高能力和素质人力资源 但却因为机构庞大 人员地域分布广 且信息分散导致难以实时全免把控企业人力信息 各分部应用不同的管理 系统 难以实现内部人力资源信息数据共享 并进行人力资源优化 在诺基亚受到竞争冲击 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 8 的关键时期 人心涣散 高层与底层间没能实现有效沟通 导致凝聚力薄弱 企业资源也未 能得到充分利用 诺基亚的整体战斗力持续下跌 第二节 核心技术 核心技术是企业核心竞争力的关键要素 其表现为受法律保护的产品设计与技术专利 产业标准和各种系列的技术知识 包括技术开发能力 技术创新能力 技术转化能力等 其 本质是企业对其所拥有掌握的技术 知识和能力水平进行有机整合 从而使企业能够长期稳 定发展的竞争优势 企业强大的竞争力来自其在一个市场领域的超前和专业 掌握竞争对手 望而却步的先进独特技术 在市场中站稳脚跟之后再向其它市场领域进行拓展 如诺基亚在 初期利用其在造纸和橡胶制作技术方面的核心竞争力 成功进入制药 军事和通讯等多个市 场领域 华硕以制作电脑主板和显卡为核心竞争力 将市场拓展至笔记本电脑 服务器 光 存储 网络通讯用品 智能手机等市场领域 12 企业核心技术的高低决定着其产品的质量 数量 性能 和技术水平 相应地决定着企业在市场当中的竞争力 诺基亚虽然注重技术开发 有着多达 17000 人的技术研发团队并研发出多项先进技术 但却没有及时应用于产品使其成为产品的杀手锏 薄弱的技术转化能力导致产品设计传统守 旧 缺乏新意 如 诺基亚在 2004 年花费 58 亿欧元的巨资研发出触控技术和 3D 技术 却 一直置之不理 直到 2007 年 苹果研发并应用了一年之后 它才把触控技术应用到手机上 还有像纳米科技 感应器等技术的研发都没有得到及时应用 导致在后期被其他竞争对手赶 超 第三节 品牌形象 品牌形象是指企业的某项产品和服务在市场和消费者眼中所展示出的个性特点 从而与 不同商家之间的同类商品进行有效区分 让消费者心中印下一个与众不同的品牌形象标志 它折射出大众消费者对品牌的了解和评价 是企业得以长期稳步发展的无形资产 品牌和品 牌形象是相互关联的 品牌形象是品牌的外在表现 使品牌的特质和实力得以展示 品牌形 象由图标 名称 包装和广告设计等组成 也是企业文化 特色和价值的符号 在这个电子 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 9 信息时代 不管企业具有多么强大的核心技术 它都需要打造良好的品牌形象去向目标消费 者进行表达 让顾客对企业及其产品有深入了解并逐渐接触和购买 随之建立长期信任与支 持 在目标消费群体中塑造优质口碑 一传十 十传百 逐步扩大社会影响力 从而增强企 业的核心竞争力 所以说 品牌的打造是增强市场竞争力的关键 这并非一朝一夕的事 而 需要企业长期的学习积累和不断坚持 诺基亚对消费人群进行细分 生产一系列具备音乐 视频 游戏 多媒体 商务等多功 能的手机 为不同的消费需求进行手机设计 款式多 满足不同行业和年龄段顾客的使用 颇得消费者喜爱 并为不同系列的手机打造不同的广告风格 在广大消费者心中树立起一个 温馨 可靠的良好品牌形象 却在后期因循守旧 未能抓住消费者新的需求对产品进行设计 理念创新导致停滞不前 苹果的型号虽然屈指可数 却给消费者留下人性智能化的深刻印象 而诺基亚却是传统 古板 无鲜明特色的形象 最终被消费者抛弃 第四节 营销系统 营销系统由营销技术和营销网络所组成 13 营销技术 是企业通过有效整合价格 产 品 销售和营销渠道 提供目标消费者个性化需求的服务和产品 在营销信息系统和技术手 段支持的基础上 营销人员发挥主观能动性 在网络信息时代 科学地实现标准化营销技术 和开发电子商务模式的营销技术 有助于企业拓展延伸到更多市场领域 增加销售利润 在 这个顾客的时代 有时候营销技术比制造技术更为重要 营销网络 是企业与战略伙伴进 行合作 将营销点 配送点 信息系统通过网络联系在一起 交换市场信息 共同构建为产 品进行推广和销售的重要网络 在营销网络的基础上 企业可在各地同时推出和销售新产品 防止由于时间滞后而被别人抢占市场 企业在形成了巨大的营销网络后 将长时间取得超额 利润 后来者除非投入更多的资金来进行市场的争夺战 否则将很难进入该市场 所以 营 销网络对产品的宣传和销售 市场拓展和技术支持起着重大作用 诺基亚在全球都拥有销售渠道 在中国更是将渠道细分到省级直控分销 真正地实现了 渠道多样化 最大限度地增加手机销量 在手机价格方面 跨度在三百到一万多元不等 针 对不同档次的系列实施不同的价格策略 提高产品种类的区分度 稳定市场份额 却在后期 因对市场信息收集不力 对消费者需求的了解太过迟缓 导致没能及时生产顺应潮流的新产 品 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 10 第五节 管理体系 企业的管理体系由管理能力 决策能力和推理能力等组成 其中 企业的管理能力包括 信息搜集能力 信息整理能力 决策能力和执行能力 14 企业如果能有一个具有特殊组织协 调才能与企业家才能的管理者团队 协调企业内外部发展 使各员工发挥最大效用 增强企 业员工间发向心力和凝聚力 这将大大提升企业的管理能力 企业的战略决策与企业未来的 发展方向密切相关 决定着企业如何对主要资源进行配置 这更是要求企业具备科学有力的 决策能力 科学有效的管理体系能够实现资源的合理配置和充分利用 创造一套专属于企业 独特的管理方式 管理理念和管理制度 从而激发企业潜能 保持长期优势 实现差异化竞 争 诺基亚一直主张员工间平民化 相互尊重 管理有序 协调能力强 由于在近几年由 于新任总裁的管理风格和思想与员工的差异导致内部管理层交流不畅 在转折点上一次又一 次的错估市场时势 战略决策出现重大失误 继续坚守逆市场潮流的 Sysbian 系统 导致在 手机市场上惨遭滑铁卢 被 Android 和 Ios 系统所赶超 另一方面 手机市场业绩的下降使 诺基亚负面新闻不断 员工也担忧着会被裁员 但管理层并没有采取相关措施来稳定军心 振奋士气 导致整体工作氛围差 凝聚力不足 效率低下 为诺基亚的衰败火上浇油 第六节 企业文化 企业文化又称为组织文化 著名管理学家周三多将其定义为 企业成员广泛接受的价 值观念 以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式 15 其本质是企业在发展过 程中逐渐形成的文化价值观念 经营理念 发展方针 经营目的 运营方式和企业形象等的 总和 16 相比别的生产要素 企业文化虽然是看不见摸不着的 但却对企业的发展起着举足 轻重的作用 是决定企业生存 竞争和发展的软实力 优秀的企业文化在企业生产运营中发 挥着行为导向 激励和协调的作用 能帮助化解内部员工冲突和减少管理费用 增强企业凝 聚力 使每一个员工都按照目标一致性的发展而共同努力 各员工间相互协调配合 提高生 产效率 从而提升企业的核心竞争力 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 11 诺基亚一直注重科技发展 遵循 以人为本 的理念 市场方面 发现顾客需求 尽力 满足顾客需求 并给顾客带来价值和关心 无微不至的服务使诺基亚深受顾客喜爱 企业内 部方面 公平对待每个员工 重视员工的学习和发展 通过 倾听您的意见 民意调查 在 线讨论和 投资于人 业绩管理系统等有效措施 鼓励员工沟通 促进彼此间的感情 培养 员工的责任心 从而增强企业战斗力 第七节 顾客服务 随着经济全球化的到来 跨地区跨国发展的企业已遍布全球 市场越来开放 以市场为 导向的竞争越来越激烈 如何在同一层次的技术层上实现差异化竞争成为企业关注的焦点 另外一方面 随着科技的发展 设备的进步带来效率的提高 产品的产量不断增加 而如何 保证购买到的商品不会出现各式各样的问题以及如何保养维修也成为消费者的新的关注点 企业在这场非价格竞争中慢慢发现 顾客服务 的重要性 只有拥有优质与专业的购买和售 后服务 满足消费者合理需求 顾客才会更加愿意接受和购买产品 打造优质的顾客服务有 利于带给消费者优质体验 赢得消费者信赖度和对产品的忠诚度 塑造良好口碑 形成良性 循环 为企业带来更多的潜在消费者 由此可见 优质专业的顾客服务也是企业核心竞争力 的重要内容 诺基亚拥有着专业的销售和服务团队 给消费者以优质的产品体验 并本着 专业专注 全心服务 的服务理念 为顾客提供一系列标准服务 例如 免费充电 一小时维修 借用 电话配件 通讯录备份等 这些优质服务赢得了良好口碑 不但满足了顾客的合理需求 还 提高了顾客的满意度和品牌忠诚度 在售后服务的过程中 诺基亚能从中获得大量的反馈信 息 为产品改进提供方向和建议 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 12 第四章 提高企业核心竞争力的对策 第一节 整合人力资源 提供人才保障 优秀的人才队伍是企业研发并长期持有核心技术的基础 这要求企业必须有效地整合及 合理配置人力资源 创新选人 育人 用人 留人机制 实施科学的人才战略 为企业的持 续发展提供人才保障 17 企业应该从以下几点着手 第一 拓宽人才招聘渠道 走高校校园 招聘 社会招聘 跨地区招聘和海外招聘并行的方式 扩大招聘范围 加强企业员工的培养 打造优秀的企业品质和文化 提供良好的成长环境 让员工在知识和技术能力等方面不断学 习积累 提升其人才价值 打造高素质高水平的人才团队 第二 管理者要对员工了解充分 与员工实现良好沟通 建立科学的激励机制与监督机制 把员工安排到合适的岗位 使其长 处能得到充分发挥 短处得以规避或转为和他人合作的长处 奖惩制度明确 对工作不认真 的员工进行批评 对表现突出和业绩优秀的员工进行精神和物质上的奖励以推动整体员工的 工作积极性 第三 为重要岗位做好人才储备 以确保当企业有人离职时 有合适的人选及 时补上空缺的岗位 公开竞争选拔 不但保证企业运作效率 而且有利于形成内部竞争意识 第四 上下层之间加强交流 通过促进团队感情 提升职位和薪酬待遇等方法来最大程度地 减少企业人才的流失 第二节 提高技术研究开发和创新能力 核心技术是企业生产运营中的重中之重 直接决定着企业在市场中的竞争力 只有不断 提高技术开发和创新能力 才能不断提高生产效率和降低生产成本 保持竞争优势 实现长 期稳步发展 应做到以下几点 第一 加大研发力度 提高技术水平 完善技术创新体制 大型企业可建立技术开发点 并适度增加研究资金投入 研发具有自主品牌特色和知识产权 的核心产品 第二 注重学习合作 探索新技术的创新模式 向高等院校和科研机构的有关 专家教授进行学习交流 听取指导意见 企业还可利用优势互补与其他企业联盟开发 或通 过市场手段引进所需技术和专业人才 以打破企业创新中实力不足的局限 对关键技术的问 题进行合作攻关 这有助于企业人员汲取新知识 激发新灵感 从而实现新的技术突破 第 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 13 三 以市场经济为导向 制定科学的发展战略和规划 以国际优秀企业为学习目标 明确技 术差距和学习方案 把握市场需求变化 研究市场所需技术 开发出让大众消费者多喜爱的 产品 第四 注重核心技术的利用和保护 使研发成果能与商业使用得到有效融合 并为技 术设置安全区 通过专利注册 保密等手段来有效保护企业的核心技术 第三节 打造良好的品牌形象 在市场竞争如此激烈的时代 市场产品呈现同质化和顾客需求呈现差异化的现象 因此 企业需要着力塑造品牌形象 实施名牌战略 给消费者以信誉和质量上的保证 使自身产品 跟其他产品得以有效区分 从而增强企业核心竞争力 打造良好的品牌形象应围绕以下几点 进行开展 第一 提升产品质量 树立明确的品牌意识 企业要转变经营观念 并充分认识 到产品和服务质量 企业信用 管理能力和企业整体素质对品牌形象的重要性 提升各方面 水平以塑造崭新形象 第二 以消费需求为导向 细分市场 实行合理的品牌定位 研究科 学的营销手段 并为消费者提供多层次 多样化的产品和个性化的服务 从而得到消费者的 喜爱和拥簇 提高品牌的知名度 第三 根据经济发展状况 适度调整品牌战略 企业品牌 和核心竞争力都是动态的 这需要企业不断地调整发展战略 以取得稳定发展 我国企业因 受到人力 财力和技术等方面的局限 所以很难全面出击 这时各企业应发挥自身优势 钻 研自己的核心专长 以核心专长来获得顾客的忠实度 并在后期加大对优势领域的投入 以 保持自身的核心竞争力 也为品牌战略做好坚实基础 第四节 优化营销系统 实施科学的市场定位 营销是企业生产运作中至关重要的环节 市场定位的合理性和销售体系直接影响到 产品的最终销售情况 进而影响公司的整体收益 为做好市场营销 企业应该注意以下 几点 第一 注重市场调研 建立市场研究机构 配置一支高素质 高水平的市场调研 团队 积极关注市场动态 收集市场信息 了解市场需求 为企业制定生产计划和决策 提供数据依据 定期对市场进行分析预测 实施科学的市场定位 进而引导产品生产和 销售 18 第二 明确营销体系在企业运营中的重要性 优化市场营销组织结构 建立完 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 14 善的销售信息系统和分工明确的销售服务体系 按领域或消费对象进行细分 有力开展 销售工作 第三 对销售人员要严格要求 熟悉销售业务 促进销售人员观念和工作的 市场化 积累经验 提高责任心和销售能力 为企业拓展销售渠道和关系 第四 组建 完善的营销网络 进行跨地域销售 保证新产品及时在各地占领市场 扩大市场范围 进而增加销量 获得超额利润 第五 重视电子商务的发展 通过网络途径有助于更深 入地了解顾客需求 便捷地获取反馈意见 促进企业与消费者之间的良好沟通 第五节 完善企业管理制度 创新管理体系 在市场激烈的竞争环境中 企业不但要注意外部的风险防范 也要注重自身内部的建设 制定科学的管理制度 根据战略目标进行创新管理 从而把企业内部的高效管理转化为核心 竞争力 应做好一下四点工作 第一 建立现代化企业管理制度 健全运行机制 明确经营 目标 优化企业组织结构 健全运营机制 进行权责明确的科学管理 提高企业执行率和运 作效率 第二 优化企业管理体系 实行管理集约化 科学减少管理层次 提高人员利用率 和工作效率 合理优待员工 以人为本 以激发员工最大潜能为目标 完善薪酬管理机制和 激励机制 第三 合理运用电子信息化管理工具和手段 加强企业信息建设 快速实现电子 信息化办公 减少运作成本 提高工作效率 从而能使企业快速获取所需信息 提高管理和 决策的科学性和透明度 最终使管理水平更上一层楼 第四 制定科学的管理战略 对企业 未来发展进行规划 明确发展目标 把控发展方向 合理地配置有效资源 选择跟自身企业 相符合的管理模式 第六节 塑造优秀的企业文化和理念 企业是由不同人员和不同部门所组成的大集体 而文化就是这个大集体的灵魂 是企业 综合素质的体现 优秀的企业文化可作为长期发展的有力支撑 对内可形成巨大的向心力和 凝聚力 对外可提高知名度 扩大市场影响 打造先进优秀的企业文化要注意以下几点 第 一 企业员工可能来自不同地区 不同教育背景和专业技能等 很容易在某些领域或者问题 上出现分歧 企业要培养属于自己独特的企业文化 让不同的人生观 价值观能注入企业 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 15 形成良好的精神风貌 第二 建立学习和创新型企业 注重自身学习能力的培养 16 在企业 内部营造一个良好自觉的学习氛围 提高学习能力 不断学习积累新知识和新技能 才能对 市场需求变化做出快速反应 不被竞争对手淘汰 第三 积极继承和发扬中华民族优秀文化 取其精华 弃其糟粕 激发员工的感和自豪感 增强企业内部的凝聚力 第四 把文化 价值观念与品牌发展战略相融合 用文化来宣扬品牌的内涵价值 并建设绿色营销文化 既 要满足消费者需求 符合企业利益 更要考虑到社会公共利益的维护和对环境的影响 走可 持续发展之路 19 第七节 提供优质的消费者体验和服务 消费者需要的不仅仅是质量好的产品 也同样需要良好的体验感受和优质的售后服务 企业的持久发展跟顾客服务是密不可分的 实现优质的服务要做好以下几点 第一 树立思 想观念 顾客就是上帝 一切以顾客为服务中心 用真心和行动对待客户 提升顾客对产品 和品牌的满意度 第二 提升服务质量 为顾客耐心地详细介绍产品信息 对顾客的疑难问 题进行专业性的解答 与顾客实现有效沟通并建立友好关系 第三 收集市场信息 掌握市 场动态 为顾客的不同需求提供合理化建议和个性化服务 第四 为顾客提供优质产品的同 时也要提供良好的售后服务 认真对待售后问题 虚心听取顾客建议和意见 并采取相关措 施让消费者的合法权益得到有效保障 20 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 16 结 论 诺基亚从昔日手机制造商的龙头老大到今日的落魄不堪 其盛极而衰的发展史更加体现 出企业核心竞争力不单单只取决于某一方面或某一元素 而取决于各种资源要素的有机协调 与整合 其中任何元素没有得到科学的协调和有效的发挥都会影响企业的发展 甚至决定企 业的存亡 企业更要虚心学习 引以为鉴 注重人力资本的协调 核心技术的创新 品牌形 象的建立 营销系统的维护 管理体系的优化 企业文化的积累和顾客服务的完善 实现 各元素的综合发展 发挥企业集体智慧 不断尝试和改进以适应市场需求 使其成为企业生 产运作服务的整合能力 企业的核心竞争力的形成并不是一朝一夕的事 这需要企业经历一段长时期的学习和循 序渐进的发展 通过人才 技术和知识的不断积累与沉淀才能逐渐形成的文化和能力 核心 竞争力更不是一成不变的 企业需要在多变的市场环境中 敢于面对市场竞争和挑战 注重 企业核心竞争力的研究和培养 不断学习积累 及时发现并弥补自身不足 不断发展与创新 为企业量身打造一套独特的企业文化 核心技术和管理模式 顺应市场潮流 为广大消费者 生产大众所喜闻乐见的产品 以独有的自身优势去抢夺市场份额 赶超同行业竞争对手 没 有哪个企业是永远处于不败之地的 只有不断挖掘和培养新的核心竞争力 才能使企业能够 在激烈的市场竞争中求得长期生存与稳步发展 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 17 致 谢 大学四年 感触颇多 收获颇多 带着不舍和对母校点点滴滴的回忆 回想着四年的美 好时光 在这离别之际尽管不舍 却更珍惜 因为我的生命中有那么多可爱的人值得感激 生活充满了色彩 无论收获 遗憾 对我来说都是一笔宝贵的财富 饮其流时思其源 成吾学时念吾师 在此论文完成之际 在本论文的写作过程中 我的 导师李海燕老师倾注了大量的心血 从选题到开题报告 从写作提纲 到一遍又一遍地指出 每稿中的具体问题 多次询问研究进程 并为我指点迷津 帮助我开拓研究思路 精心点拨 热忱鼓励 李老师严谨细致 一丝不苟的作风 严谨求实的态度 踏踏实实的精神 不仅授 我以文 而且教我做人 虽历时三载 却给以终生受益无穷之道 对李老师的感激之情是无 法用言语表达的 在此我要向李老师表示衷心的感谢 感谢重庆邮电大学移通学院对我四年的培养 在学院的四年 是我人生中最重要的四年 是学校的培养让我学到了专业的科学文化知识 同时也提升了我的多方面的能力 塑造了我 的人格 使我在未来的人生道路上能够更加信心百倍的走下去 教我育我的母校 永不能忘 感谢我的父母 我的家人 焉得谖草 言树之背 养育之恩 无以回报 你们始终如一 的支持和关爱是我人生道路不断前进的强大动力 教我学会坚强 勇敢 使我在磨砺中得到 成长 祝你们永远健康快乐 这是我最大的心愿和牵挂 感谢所有关心和帮助我的人以 是 你们的关怀给我莫大的信心和动力 最后 我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅 评议和参与本人论文答辩的各位老师表 示感谢 本文参考了大量的文献资料 在此 向各学术界的前辈们致敬 由于我的学术水平 有限 所写论文难免有不足之处 恳请各位老师和学友批评和指正 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 18 参考文献 1 于银环 构建企业核心竞争力路径探析 J 活力 2011 10 56 58 2 王达政 中小企业核心竞争力的培育 C 现代管理科学 2007 12 3 Michael E Porter Competitive Strategy M New York Free Press 2004 4 Michael E Porter Competitive Advantage Creating and Sustaining Superior Performance M New York Press New York 1985 5 李江 诺基亚手机中国市场营销渠道分析 C 厦门大学 2008 6 Michael Lattanzi Work Goes Mobile M 北京 东方出版社 2009 7 张媛 三星手机市场营销策略研究 C 西南交通大学 2012 8 刘银龙 博弈论视角分析诺基亚浮沉 J 时代经贸 2013 19 23 25 9 柳赫 史蒂芬 埃洛普 非典型失败者的生存之道 J 世界博览 2014 12 37 39 10 李明荣 企业财务核心竞争力的构建 C 西南财经大学 2007 11 张秀川 知识管理时代的人力资源管理 J 江南大学学报 2003 6 25 29 12 苏大军 东方的 IT 巨狮 华硕电脑 J 中外企业文化 2008 8 46 47 13 张毅 营销文化初探 C 软科学 2002 14 赵凤荣 企业信息资源管理研究 C 商场现代化 2010 15 张济 知识经济下企业文化创新研究 J 商场现代化 2007 5 12 15 16 高娜 企业文化建设的重要作用 J 现代企业文化 2013 6 8 12 17 薛利民 构建立体化人才管理体系推进转型跨越发展 J 中国煤炭工 2012 4 33 36 18 陆璐 如何加强我国企业的营销管理 J 科技创新与应用 2014 4 4 6 19 武红素 建设学习型企业提升企业竞争力 J 河北企业 2011 1 17 19 20 周忠东 坚持创新提升企业核心竞争力 J 当代矿工 2005 8 26 27 重庆邮电大学移通学院本科毕业设计 论文 19 附 录 一 英文原文 Economic Conditions Demand oriented Mechanism of Social Lack of coordination on economic and social development particularly social development lags behind the problem people are accustomed to criticism of bias as the backwardness of economic development and thus questioned the economic development objectives of the misconduct and human reflect on economic development but it seems reluctant to reflect on their own consumer behavior has been criticized for suffering from economic development in fact rooted in economic development objectives misconduct irrational social needs and social needs of the non rational society rooted in the absence of demand driven mechanism which is essentially passive rational society as a whole omission conniving individual irrational demand for economic development misleading First The Absence Of Social Demand Oriented Mechanism To Mislead The Goal Of S