环境保护局工作总结及2017年工作计划汇编

环境保护局工作总结及 2017 年工作计划一、*年工作总结*年以来，* 市环保局在市委市政府的正确领导和*市环保局的有力指导下，认真贯彻落实党的十八大以来中央及各级党委政府关于生态文明建设的一系列决策部署，以提升全市生态环境质量和公众满意度为主线，坚持“围绕中心、规范管理、依法打击、廉洁从政”，切实履行环境管理综合协调职责，大力推进各项重点工作深入开展，并进一步锤炼环保干部队伍，取得一定成效。我市国控蒲岐断面水质提前一年达到消除劣 V 类目标，公利闸断面水质今年 10 月开始已经消除劣 V 类；环境空气质量达到二级标准，在 *各县（市、区）中排名第四（“四区两市”中排名第二），仅次于洞头、泰顺、文成；生态满意度在全省排名 65 位，实现年初稳中有升的目标；在全市各行政执法系统中率先开展“双随机”监管，环境执法保持“*力度” ，在* 全市排名前列。具体工作开展如下：本文来源：http:/ （一）统筹协调，稳步夯实生态文明建设基础一是制定出台* 年*市生态文明建设示范区创建考核细则，强化全市上下联动共建，全面启动*市生态文明示范区创建规划以及*、*、*、* 、*等乡镇（街道）生态文明示范乡镇（街道）创建规划编制，逐步实现“两市”创建向生态文明示范区创建转型升级。二是推进生态体制改革，建立完善“生态报表”制度，将我市环境质量、重点行业整治情况等 5 项内容 14 项指标整理汇编，每月刊发向市主要领导、25 个乡镇、街道及有关部门通报，完善环境质量对党委政府的硬约束。同时，11 月开始在 *经济开发区（核心区+乐海围垦北片，面积 11.27 平方公里）实行 *市“规划环评+环境标准”改革试点。三是继续发挥“四边三化”牵头抓总作用，完善巡查、考核、通报、整改、约谈、挂牌等一系列长效管理机制，不断深化“四边三化”成效，截至目前，全市“两路两侧”“四边三化”省、市督办点基本都已完成整改。（二）勇当先锋，综合推进区域污染整治一是打好治水仗。编制出台*市蒲岐、大荆、龙湾三个考核断面水质达标或保持方案，以及*市平原河网水质提升三年行动计划（*-2018 年），进一步明确全市平原河网水质提升思路及具体任务，并将平原河网水质提升列入全市“补短板”三年行动计划，通过加强考绩考核倒逼工作加快落实。推进政府职能向社会转移工作，将 76 个“五水共治”点位监测任务，通过竞价招标的方式，向第三方专业检测机构进行委托监测，并每月出具 76 个点位状况供领导参阅。加强饮用水源地保护，完成开通水源地短信提醒功能，完成水源保护标志牌工程和水源地保护重点区域在线监控工程验收，饮用水源地水质达标率 100%。* 年，*市平原河网总磷、氨氮、高锰酸盐指标比去年同期分别下降 31.6%、 40.1%、14.9%。二是打好治气仗。继续发挥大气办牵头抓总作用，开展大气污染防治六大行动，其中燃煤锅炉淘汰改造的目标任务是至 2017 年底完成淘汰改造 611 台，现已提前一年全部完成淘汰改造。黄标车淘汰已完成年度任务。*年我市环境空气质量优良率为 94.3%，PM2.5 平均浓度为 34 微克/立方米，已达到二级标准。三是打好整治仗。按照“关停淘汰一批、规范提升一批、集聚入园一批”的总思路，开展金属表面处理（酸洗、磷化等）、线路板、铸造 3 大重污染行业整治，梳理出 246 家的整治企业名单（其中金属表面处理 126 家、线路板 13 家、铸造 107 家）。截至目前，已关停淘汰 160 家，15 家原地整治提升企业已基本完成整改，芙蓉钻头酸洗集聚区酸洗车间已经投入试运行，环保产业园区（二期）土地指标已经基本落实，企业整合工作正在开展中。（三）高压严管，充分展现环境执法“*力度”一是全力开展 G20 峰会环境质量保障工作。以“绿剑 1 号”、百日环保执法、“四无”企业整治等专项行动为载体，加强全市金属表面处理、线路板、混凝土、铸造等涉水涉气涉重工业企业执法监管，强力推进环保公安联动执法，持续加大环境执法力度。以“岱山”事件为鉴，联合各乡镇、街道及农业部门开展畜禽养殖污染防治工作专项督查，健全巡查制度，强化责任落实。*年共出动执法人员23570 人次，现场监督检查各类企业 9127 家次，打击取缔非法窝点 139 家次，移送公安案件 30 件，采取强制措施 88 人。今年尤其在个案上做到做严做深，共立案查处 328 件，已做出决定书 318 件，处罚金额 1202.42 万元，平均个案处罚金额 3.8 万元，其中 100 万以上的案件 2 件，最高个案处罚金额更是达到 119 万元。二是切实加强环境信访维稳工作。开展环境信访“大起底、大排查、大化解”专项行动，对重点环境问题实行领导包案，制定“一案一策”，定期集体分析研判，对于涉及多部门职责的问题，及时形成急情快报，向市委市政府汇报。*年共受理信访投诉 2155 件，均能及时完成调处。编制急情快报 5 期。三是逐步推进“ 双随机”制度落实。在全市各行政执法系统中率先开展“双随机”执法（即随机抽调执法人员，随机抽取污染源），排查建立了包含近 400 家污染源的日常监管动态信息库，63 名环境监察人员已统一配备使用移动执法终端，“双随机”工作已经步入常规轨道。另外，在 8 月 18 日，我局承办了*全市突发辐射应急事件演习，取得圆满成功。（四）简政提效，逐步提高环境管理水平一是强化污染减排。加强重点减排企业、项目的技术指导，根据前三季度自查结果，总量减排四项指标均已达到年度目标要求。二是完善排污权有偿使用制度。专门在资管办设办公室，率先推出环保和资管办联合办公开展排污权电子竞价工作，完成我市首家排污权电子竞价企业网上受理审核，同意以电子竞价方式出让政府储备的二氧化硫 63.39 吨，氮氧化物 6.58 吨。三是优化审批服务。在严格环境准入的同时，建立健全“权力清单”、“负面清单”制度和豁免审批、模拟审批机制，并于 11 月开始在 *经济开发区（核心区+乐海围垦北片，面积 11.27 平方公里）正式开展 “规划环评+环境标准”改革试点，大幅提升审批效率。全年共完成项目审批 290 个，出具模拟审批意见 9 个，前期暂缓或否决项目 40 个。开展实施环评登记表项目备案即办制，完成登记表备案 95 个，规划环评+ 环境标准改革试点 10 个。完成建设项目“三同时 ”竣工验收 44 个，预验收 70 个，试生产 23 个，辐射项目验收 6 个。四是加强内控管理。百日环保执法专项行动期间环境执法信息实行半月一排名一通报，提升工作紧迫感。出台*市环境保护局水样采集和监测规范程序（试行），进一步规范涉刑案件监测工作，所有涉刑水样一律要求在 3 个小时内出具数据， 5 个小时内出具监测报告，强化环境监测技术支撑，确保快速、有力的打击违法行为，全年共采集和分析样品 3753 个，出具监测报告 1069 份。加大案件审查力度，行政案件一旦受理一律要求在 1 个工作日内录入电子平台，并全面实行说理性行政处罚文书。（五）巧借载体，多渠道深化环境宣教一是狠抓生态满意度提升。将生态满意度提升工作作为“补短板”三年行动计划的重要内容上升到全市层面，借助市政府、各乡镇、街道、部门的力量共同开展宣传工作。动员全市基层妇女组织共1100 位妇联主席和各村妇代会主任进村居进社区进家庭开展生态满意度入户问卷调查，动员全市机关单位参加模拟问卷调查 3166 人次，动员 25 个乡镇、街道和 18 个相关部门开展提升生态满意度百日攻坚活动等，共发放生态满意度调查问卷 20 万份，并同步开展阶段性生态环境整治及村容村貌建设，确保宣传与实绩两促进、两提高。组建以志愿者为主要成员的生态环境整治讲师团和以环保局科长为主要成员的科长讲师团，开展巡讲宣传，共举办讲座 29 场。二是狠抓主题宣传活动。以世界环境日等各种节日、行动为载体，会同*市绿色志愿者协会等环保 NGO 组织开展广场服务、绿色骑行、知识竞赛、绘画大赛、电视访谈、群口快板、生态一日游等多层面、多形式共计 20 余场系列宣教活动，发放问卷及环保法宣传资料、纪念品 5 万余份。三是狠抓媒体宣传活动。微信、微博作为宣传主阵地及时加强信息推送，共发布微信 355 条，微博 396 条，微信关注量新增 5 万多人。传统纸媒采取月刊+专刊+头版相结合的方式，在重要时间节点加强宣传力度与广度，共刊出*日报生态环保专刊 21 期近 300 篇报道，头版或时政报道 20 余篇。（六）惩防并重，全力推进环保干部队伍建设一是抓学习，全面强化理论引领。重点围绕新环保法、“两学一做”等主题开展学习教育活动，今年已开展专题讲座 2 场，一把手党课 2 场，党组理论中心组学习会 9 次。组织全体干部赴 *市岭底乡参观永乐人民抗日烈士纪念馆，缅怀烈士，重温入党誓词，开展意义深远的革命传统教育。二是抓执纪，全面强化正风肃纪。以审批、处罚、重大资金使用为重点，开展局内部纪检监督 50 余次，严防不廉不洁苗头性行为发生；开展效能作风专项清理整治工作，对 1 名严重违反作风效能建设工作人员行政记过 1 次，1 名醉驾人员开除党籍及降低岗位等次处分，3 名不正确履行职权干部给予行政效能告诫、通报批评等。三是抓整改，全力做好“万人双评议”工作。经常开展自查自省，重点加强对基层站所（办事窗口）及参评机关科室开展不定期督查，结合 2015 年市委专项巡查整改情况进行查漏补缺，防止老毛病复发，预防新问题抬头。并积极配合市委巡查组对我局两个 2015 年度群众不满意站所（办事窗口）开展为期半月的巡察。*年我局全部消除不满意站所（办事窗口），这也是自 2012 年“万人双评议”活动开展以来，我局首次实现零群众不满意站所（办事窗口）。二、2017 年工作计划2017 年，市环保局将在新一届市委市政府班子的坚强领导下，坚持“围绕中心、规范管理、依法打击、廉洁从政”，更加坚定自觉责任担当，强化公众参与，推进联合执法，铁心减排、铁腕治污、铁面执法，持续深化环保重点工作开展，竭力打造一支群众满意的环保队伍，为我市经济社会加快发展提供坚实的生态保障。重点将做好以下 5 个方面工作：（一）统筹推进生态文明建设，提升城市品质1.稳步推进生态文明示范区创建。进一步完善生态文明建设推进工作机制，尽快完成*市生态文明示范区创建规划以及*、*、*、* 、*等乡镇（街道）生态文明示范乡镇创建规划编制，积极对照新指标新规程，尽快实现生态市建设向生态文明示范区创建的转型升级。与生态文明建设示范乡镇创建相结合，树立一批农村环境综合整治标杆。（二）全力打好三大战役，保障环保民生2.打好治水战。根据职责分工督促水利部门和属地镇街加大力度做好水质改善重点项目建设，截污纳管提质扩面，生态修复等工作，力争蒲岐断面水质稳定在类水。加强饮用水源地水质在线监测系统运维管理，确保饮用水源 100%达标。做好 *湾污染综合治理牵头协调工作，督促有关部门落实陆域污染治水措施和近岸海域污染治理。3.打好治气战。以控制 PM2.5 指数为核心，大力推进能源结构调整、机动车污染防治、工业污染治理、产业结构调整、城市扬尘治理、农村农业废气控制六大行动，确保空气环境质量指数 AQI 全年优良率达 88%以上，年度 PM2.5 指标不超过 35 微克/立方米。4.打好整治战。大力开展金属表面处理、线路板、铸造业三大重污染行业整治，严格按照整治三年行动计划，完成企业关停和原地提升任务，特别是按照全市“大拆大整”专项行动整体部署，配合大荆镇推进铸造企业的淘汰拆除工作，确保至 2017 年 1 月 15 日前予以全部淘汰拆除。进一步加强环保产业园区监管，妥善处理历史遗留问题，启动园区二期工程建设调研工作和配套中心建设工作。（三）逐步健全环境管理机制，提升科学化水平5.认真抓好生态体制改革任务。完善“生态报表 ”制度，努力为党委政府经济社会核心工作提供战略决策参考。做好*市经济开发区“规划环评+环境标准”改革试点工作，有针对性的加强宣传和业务培训，强化组织领导与事中事后监管，确保改革为*经济社会发展带来实实在在的好处。6.强化污染减排与总量控制。督促、指导各重点减排项目和减排单位有效落实排污总量控制，确保完成年度污染减排任务。持续推进总量减排监测体系建设，推动污染源自动监控数据传输有效率、自行监测结果公布率、监督性监测结果公布率等“三率”的有效提升。加强县域总量指标量化管理，确保新（改、扩）建项目新增排污权指标 100%通过市场公开出让获得。尽快提高工业企业排污许可证持证率，探索实施以排污许可证为中心的管理机制。全面推行排污权交易制度，发展二级交易市场，推进排污权抵押。7.优化环境管理服务。全力推进行政许可审批制度改革，深化环评审批备案制，着力提升环评执行率。高效服务重大工程建设，开辟绿色通道，提前介入、主动服务，推进环评审批、项目验收提速增效。进一步完善权力清单、负面清单制度，实行环保审批再优化。进一步整顿、规范环保中介机构行为，引导环评中介机构规范执业。探索建立规范统一的企业环境管理数字化综合大平台，实现数据、资源共享，为精细化、网格化环境监管执法工作提供有力支撑。主动做好政府职能向社会转移相关工作，全面放开环境影响评价和环境监测市场。大力提升监测硬件保障，监测站全体搬迁至新环保监测大楼。出台“十三五”环保规划，完成大气环境功能区划和环境功能区划修编工作。（四）强化环境执法监管，夯实执法基础8.保持高压执法态势。严格按照市委市政府统一部署安排，协同推进全市集中整治“四无”生产经营单位百日攻坚行动，重点对金属表面处理工场、铸造业、小冶炼、非法小造粒、环境信访敏感点等无环保措施的各类生产经营单位（小作坊）开展集中排查与整治，严厉打击环境领域的各类非法违法生产经营活动，并继续实行“一日一汇总一排名一通报”制度，保持工作紧迫感。开展严厉打击涉危险废物环境违法犯罪行为专项行动，与公安部门联合重点对涉危险废物产生单位和危险废物持证经营单位的环境安全和环境违法行为进行查处。完善环境监管网格化建设，认真推行环境监管“双随机”抽查制度，整合环境监管力量，提高环境监管效能。进一步完善环境应急能力体系建设，完善应急预案、应急队伍与应急物资。加强环保信访工作，强化前期研判，及时调处环境矛盾纠纷，着力消除一批环境风险隐患，确保环境安全和不发生重大环境群体性事件。（五）完善共建共享格局，打造公众环保品牌9.强化舆情管理。持续深化传统媒体和微博、微信等新媒体宣传，扩大舆论集群效应，进一步形成生态环保共建共享浓厚氛围，切实提升公众满意度和知晓率，力争达到全省县级城市中等水平。加强网络舆情联络员队伍建设，加强舆情收集研判，开展舆情应对培训，加强与媒体网络的沟通协调，有效掌握环保新闻舆论主动权。建立网络环境投诉和舆情信息函告交办机制，形成“全市一张网，工作一条线，进退一盘棋”的网络舆情工作格局。加大在执法监管、环评审批、生态建设等领域公众参与的力度，不断健全公众诉求表达机制。建立健全政务信息公开管理机制，做到政务信息应公开尽公开。（六）加强队伍建设，打造一支勤政廉洁的环保队伍10.加强党风廉政建设。深入开展 “两学一做 ”学习教育活动，深刻领会党的十八届六中全会等会议精神和前沿理论，着力加强党章党纪党规教育和党风廉政建设，拓展廉政教育和廉政文化形式，筑牢信仰根基。实行班子成员联片制度和重要工作督查督办制度，班子成员每周至少到所调研指导 1 次，大力整治群众反映突出问题，始终保持正风肃纪高压态势，治理慵懒散慢现象。进一步完善廉政风险防控机制，开展新一轮岗位廉政风险排查，重点加强对执法、收费、审批、监测、验收、物资采购等重点领域和敏感问题的监督检查。同时，还要加强环保队伍专业技能培训，规范环境执法行为，提高依法行政水平，提升环保队伍处置复杂问题的能力。2 篇物业公司主管个人总结汇编篇 1各位领导、员工朋友们：大家下午好！首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开“启泰物业 20xx 年度总结表彰暨20xx 年经营工作会议 ”，目的是总结 20xx 年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署 20xx 年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成 20xx 年各项经营指标！一、20xx 年经营管理工作回顾启泰物业将 20xx 年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。20xx 年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入 993 万元，物业费综合收缴率 85%，较 2006 年提高 5%。管理面积也由原来的 90 万平方米增加到现在的 118 万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年 6 月，按照公司三年战略规划 开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551”管理组织架构。到 8 月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。6 月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制 643人，而现有在编人数仅 405 人，在人员空缺达 38%的情况下，公司班子发动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止 12 月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理 1 名、中层干部 5 名、主管 7 名，招聘基层员工 386 人，基本满足了企业正常工作的需求。下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为 20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。（二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康安全管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情况，公司实行了日报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。理顺材料采购流程及物资管理工作。结合 20xx 年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晋升二级资质。新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10 月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。（四）依法治企，成功实现物业费调价成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从 10 月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于 11 月 27日和 12 月 2 日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。（五）注重实效，落实项目管理工作20xx 年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。明确服务理念。20xx 年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。截止 12 月末，公司共组织公司级服务质量内部检查 14 次，提出管理服务质量问题 73 项，整改完结率 97%。积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B 栋外立面维修，紫盈花城二期 1 号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止 12 月末，共放映儿童影片 13 部，开展轮滑教学 24 课时，太极培训 60 课时。12 月份，还策划组织了“启泰物业 xx 圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。（六）强化培训，提高全员素质公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。11 月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止 12 月末，公司共组织一级培训 80 课时，培训人次 1459 人，培训考试合格率 99%。（七）理顺外部关系,提高工作效率公司现有 64 家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx 年，维修中心共处理维修项目 8767 件，其中维修中心直接处理维修 5xx4件，占 57.9%；施工单位处理 2372 件，占 27%；外委单位处理1321 件,占 15.1%。供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。20xx 年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。篇 3各位领导、同志们：忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：一、政治思想方面*年是全面贯彻党的*大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来二、工作业绩方面在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S 管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。3、强现场管理，提升物业管理水平。A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木 210 株/树木成活率 99 % 种植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在绿地养护管理中严格按照包铝园林绿化管理行为规范标准和包铝集团绿地养护年历执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物 4 次，每次3 天，共清运垃圾 24 车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁 2 次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。三、领导组织能力作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。四、廉洁从政方面作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。胡锦涛同志的“科学发展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S 方案实施中严格考核，做到公开公证。五、存在的问题及今后的努力方向一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。1、 不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。2、 进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。3、 由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。