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网络故障判断处理 深圳长城宽带培训文档 文档目录 一 长宽应用合作内容 二 长宽PPPOE拨号错误代码判断三 网络质量投诉分类 四 网络慢问题处理检测方法 五 网络慢处理流程 一 长宽应用合作内容 合作网站如下 视频类 土豆 迅雷 快播 皮皮 西瓜 PPS网络电视酷我 PPTV 我乐 酷6 搜狐 优朋普乐 网易 360 暴风影音 酷狗 风行网 奇艺乐视网 优酷 下载类 华军 天空 霏凡 17173 快玩 迅雷下载 二 长宽PPPOE拨号错误代码判断 1 PPPOE代码错误判断 1 单机拨号错误691用户名或密码出错 用户帐号被暂停 未激活或者欠费 非正常注销导致后台系统帐号挂死 用户帐号被盗用 用户帐号绑定位置与登录小区不符 用户电脑端拨号程序出错 2 单机拨号错误769网卡已禁用 网卡驱动已损坏 拨号程序故障 计算机正在运行间谍软件 它妨碍了连接 Winsock需要得到修复 第三方防火墙软件阻止了连接 系统检测不到网卡或者可能是网卡松动了 重新插拔网卡就可以了 二 长宽PPPOE拨号错误代码判断 1 PPPOE代码错误判断 3 错误720WINDOWS2000特有的故障 指系统不支持PPPOE连接 可以通过DHCP方式正常上网 故障原因是系统中网络组件缺失 重新启动电脑后再连接 如仍不能排除故障 需重装或更换操作系统 4 错误678单机拨号678 说明用户端到公司认证端不通 需要上门查看 接路由器出现678错误 是正常的 用户家用路由器都是通过DHCP分配ip的 故而会出现678错误提示 注意 同一交换机下联多名用户出现拨号678错误 大多故障在我司设备端 需带工具前去检测 5 其他代码提示大多是系统加载时出错 重启电脑或重新建立pppoe拨号连接即可 也可打电话到公司值班网管那里查询错误日志 快速判断故障原因 三 网络质量投诉分类 1 网页无法显示问题 2 网络视频卡问题 3 游戏卡 游戏加速器问题 4 下载慢问题 5 带宽测速达不到 四 网络慢问题处理检测方法 一 网络检测软件与命令 1 网络测试分析工具 2 网站80端口检测 3 网页解析命令 4 DNS解析清空更新 5 路由跟踪命令使用与分析 1 网络测试分析工具 打开测试 如何测试网页速度 使用HTTPWATCHBasic软件检测 或是开此网站很慢时使用此软件进行抓包发给相关片区运维做处理 2 网站80端口检测 当网站无法打开时检测网页80端口是否通信来判断此网站是否正常 方法如下 开始 运行 输入CMD 弹出以下对话窗口 3 网页解析命令 查看网页是否解析正确我司DNS 4 DNS解析清空更新 当遇到网页无法打开 DNS无法解析 域名与DNS解析正常情况下可以尝试将DNS更新来解决此问题 一 方法如下 命令 ipconfig flushdns 5 Tracert命令跟踪网站路由分析 四 网络慢问题处理检测方法 2 网络视频卡问题 视频类合作网站检测查看是否被调度到内网IP 监控软件如下 一 通过IP雷达搜索查看是否此视频调到公司CDN内网判断 当我们观看视频时流量是非常大的 通过这个判断可以查看IP是否走CDN 五 网络游戏处理检测 处理方法 1 长宽加速器游戏卡 处理和检测方法公司推荐加速器 长宽加速器迅雷加速器长城宽带游戏加速无效处理方法 首先判断内网是否正常 PING加速器服务器IP进行判断 将加速前加速后延时情况进行记录 五 网络游戏处理检测 处理方法 2 迅雷加速器游戏卡 处理和检测方法 一 开启迅雷加速器 选择游戏 客户端 网页游戏 对战平台 选择完游戏后进行加速 以下图为游戏加速成功效果 五 网络游戏处理检测 处理方法 3 如何判断迅雷加速器是否加速成功 或是解决方法流程 以下图为加速不成功的案例 判断方法看最下面的节点名称处就可以看到优化后走的通道 如果没有优化走华南长城宽带专属 就说明加速失败 五 网络游戏处理检测 处理方法 4 迅雷游戏加速器加速失败后处理方法 节点名称下面加速设置里面可以进行通道选择 将节点选择到长城宽带专属就可以进行加速 如加速后还是失财没有效果 直接将加速后加速器截图发邮件到黄宗伟或相关片区运维 网络测试员 五 网络慢 游戏问题处理流程 1 对投诉客户进行详细了解故障问题 详细记录 2 检查用户客户系统情况 进一步优化客户端电脑 确保排除电脑自身问题 3 使用网络工具 命令对客户投诉问题进行检测 将检测结果抓包 跟踪路由 PING包 对以上操作进行截图 4 将上门处理的详细记录问题 检测结果上报相关片区运维 网络监测员进行跟踪处理 5 游戏问题 首先未使用加速器进行测试 使用加速器进行测试两程方式做对比 如果发现效果不明显请将游戏名 所玩电信区或网通区加速延时 未加速延时情况进行记录发给相关片区运维 网络监测员进行测试汇总发给黄宗伟与合作方沟通处理 6 运维 网络监测员根据检测结果进行分析 将检测结果上报到黄宗伟处 如果无法解决的上报相关领导继续处理 谢谢大家 深圳长城宽带培训文档 运维部 黄宗伟2011 10 30