动商务在旅游业中的应用.ppt

移动商务在旅游业中的应用 移动商务在旅游业中的应用 1 旅游移动商务提供服务的主要形式2 移动商务在旅游业中的应用范围 旅游移动商务提供服务的主要形式 旅游信息收集上网查询服务的主要提供形式分为手机网站和收集软件 前者通过手机安装的浏览器软件 如IE UCWEB等 访问特定网站进行信息查询 浏览器能登录所有WWW及WAP网站 类似于电脑通过浏览器访问网站查询信息 后者则是通过安装在手机上的客户端软件浏览和下载相关信息 软件所提供信息类别福鼎 具体信息内容随时联网更新 目前旅游信息手机上网查询服务的主要提供者有旅游在线零售商 第三方软件开发公司 地方旅游局等 1 旅游在线零售商手机网站 许多旅游在线零售商都推出了自己的手机网站 将其作为自身网站的一个延伸 希望吸引手机用户使用其查询旅游信息的同时 通过自己的网站进行相关旅游产品的预订 携程网推出了掌上携程 手机用户可以使用手机上网浏览器登陆掌上携程网并查询酒店和机票信息 芒果网退出的手机芒果网主要提供一些特价信息 除酒店和机票外 还有旅游产品 特约商户等信息 虽然不能直接预订 但在每一页面下都会流出芒果网的免费电话 提示用户拨打电话查询更多的信息或者进行预订 2 第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件 手机旅游信息查询软件最具有标志性的就是搜吃搜玩和旅行通 品味公司的搜吃搜玩被称作手机版的大众点评网 作为一款以吃喝玩乐搜索服务为主打项目的免费服务软件 它集成了搜索 推荐 预订 指路 呼朋唤友 积分 优惠等各种延伸服务 上海新动信息技术有限公司的旅行通软件提供了乐游天下 景点等信息查询 航班查询 列车时刻 餐馆指南 休闲娱乐 酒店预订 天气信息 新闻资讯8项主要功能 旅行通还是国内第一个实现手机网上预订酒店的软件 用户搜索酒店信息之后可以即刻输入个人信息进行预订 3 旅游网站的手机版 旅游网站为了迎合手机上网用户的需要 纷纷推出了网站的手机版 但是不同的网站选择了不同的形式 有的网站直接推出了原有网站的WAP版 如大众点评网推出的大众点评网WAP版 依然以找餐馆 下优惠券 写点评为宣传口号 提供同原网站基本一致的功能 4 地方旅游局投资开发的旅游信息手机查询平台 2007年4月江苏省旅游局联合江苏移动共同推出旅游通平台 全方位 多手段地为旅游者提供服务 将小区短信 手机全景 流媒体等功能嵌入到客户端 通过短信 彩信 WAP等发送到旅游者手机上 旅游者可以用手机通过旅游通平台 享受上网查询预订等多项服务 同时旅游通还提供有大量的优惠及促销信息 5 其他提供者 3G时代伊始 传统的门户网站纷纷推出了自己的手机网站 依然延续了原来大而全的特点 如手机搜狐网 其中包含有旅游频道和一些实用信息查询 新兴的手机门户网站如3G门户提供了电子地图 天气等一些与旅游相关信息的查询 这俩个手机网站提供的信息及服务并不是直接针对旅游者 此外 还有一些综合类手机软件也提供有旅游信息手机上网查询服务 如e兜 集成了百度 新浪欣慰 携程和Mapabc 中国最大的数字地图及本地搜索服务提供商 2 移动商务在旅游业中的应用范围 移动商务应用于旅游业中 不仅为旅游企业和旅游管理者降低成本 提高管理效率提供了机会 而且为旅行者提供个性化 快捷 周到的服务 这些服务项目大致可分为以下几类 1 信息服务 2 旅游订票服务 3 给予位置的服务 LBS 1 信息服务 旅游网站可以为用户提供WAP浏览和查询服务 这些网站通常都具有旅游信息的汇集 传播 检索和导航功能 提供的信息内容一般都涉及航班 列车 景点 饭店 交通旅游线路等方面的介绍和查询 旅游常识 旅游注意事项 旅游新闻 货币兑换 旅游目的地天气 环境 人文等信息介绍 旅游信息的另外一种获取方式就是通过SMS 短消息服务 由服务商向旅游者发送其定制的内容 2 旅游订票服务 因特网预订票将发展成为移动商务的一项主要业务 从因特网上进行购票和确认 移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知 也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次 3 基于位置的服务 通过对移动终端的定位 运营商可为用户提供基于位置的服务 如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航 当旅游者在城市观光游览时 为其提供到达目的地的最佳路径提示 基于位置的信息发布和基于位置的移动黄页等 基于位置的服务可以分为以下几个方面 安全救援服务 移动导游服务 安全救援服务 旅游安全是旅游业生存和发展的前提 也是旅游者最为关注的问题之一 而游客的流动性和个体性 又使得整个旅游行业的自身危机处理能力极弱 移动商务提供的安全救援服务 可以通过对用户位置的确定 给用户提供在紧急状态下的救援活动 例如在郊外无人区汽车抛锚 旅游时迷失方 发生紧急事件需要医疗急救而施主并不清楚自己所在的位置等情况下 安全救援部门能够通过移动网络对持有手机的用户进行准确的定位 然后予以援助 移动导游服务 移动导游服务指在旅游的过程中 通过电子化的手段进行景点介绍 行程安排等 它可以把景点的地理 文化 历史 典故 神话 故事 传说 人文等内容集成 通过电子导游以高质量 大篇幅 有情趣地多种语言向游客进行讲解 使游客真正感受到生态旅游是一种增长知识 拓展视野 陶冶情操的高品质精神享受 在游客了解景点的人文历史和风土人情的同时 大大提高景区导游品质且维护景区的良好形象 目前 自助游人数占的比重较大 随着我国入境旅游的快速增长 境外旅客也越来越多 移动导游服务充当了导游和语言翻译的角色 将令旅游活动更加精彩 谢谢观看