导游岗位说明书.doc

导游岗位说明书导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游岗位职责1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。导游岗位要求作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)6、良好的身体素质另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。导游关键技能专业能力带团导游知识营销个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真导游升职空间初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 部门经理 副总经理 总经理导游薪情概况￥3500.001年经验￥3600.002年经验￥4500.003年经验￥5400.00导游工作内容1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;2、处理行程中出现的突发状况或意外事件;3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;5、景点资料的收集及团队反馈。