电信服务中心2018年度工作计划.doc

电信服务中心2018年度工作计划XX年中心将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标，在学校的统一领导下，围绕学校中心工作，以加快中心经济发展为主线，进一步深化员工队伍建设，通过不同形式的学习全面掌握中心生产服务技术，坚持以人为本，切实提高服务质量，努力开创中心工作的新局面。一、XX年工作目标：1.根据中心的实际情况，业务发展方式灵活多样，将中心各项业务、服务做大做强，增加创收，争取提高员工各项福利待遇。2.加强中心组织文化和队伍建设，提高人员技术水平和服务能力，增强员工自觉服务、积极竞争和品牌意识，使员工精神面貌焕然一新。3.执行中心统一部署，执行手册的各项规定，认真贯彻“用户至上，服务至真”的工作理念，履行岗位职责，完成中心的各项工作任务。不断加强服务规范化、服务质量标准化管理，努力为师生提供更人性化的优质服务。二、在高标准完成日常工作的基础上，中心将重点做好以下几方面的工作：(一)安全服务检查牢固树立“安全稳定压倒一切”的思想，强化安全生产责任落实、追究制，加大检查力度，人走断电，确保安全生产(人身、设备)万无一失，主要措施如下：1.加强中心安全工作的管理，中心主任是第一安全责任人;各部门主管是本部门安全责任人，要求各部门主管加强对员工进行安全知识学习、教育，并在每天、每周、节假日下班前，检查各自办公区域的断电、以及门窗关闭情况。2.与每位员工续签电信服务中心安全责任书，确定安全责任，有效的去遵守和实施。3.每月组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，严禁办公区域吸烟，乱扔烟蒂。4.配合学校、后勤全面推进两校区控烟活动的宣传与实施。(二)服务保障1.严格执行值班及交班制度，做好724小时服务保障工作。2. 做好与各单位工作的协调和配合，传达、落实与学校的信息沟通。3.5月和11月进行用户满意度调查，了解用户对营业服务的评价，及时改进工作。4. 加强人员思想建设，以正确的思想指导工作，以娴熟的技能为用户服务，完成6月毕业生离校服务保障工作。(三)充分利用资源，积极拓展业务加强与三大电信运营商的合作，围绕“用户至上，服务至真”的理念，使电信服务中心呈现积极发展、增加创收和提升综合服务能力，开展各项业务：1. XX年继续跟进的项目：(1)XX年12月，合理利用资源，进行学院路移动交换机站建设。(2)XX年5月，充分发挥调动现有人力、物力、财力资源，代理北京电信业务。2. 与北京电信合作项目：(1)与世纪二千公司洽谈昌平营业厅合作，重新签署合作协议;(2)学院路电信3G基站的筹建项目，重新申报，签署合作协议，组织进场施工。第 3 页 共 3 页