时代光华管理课程培训心得.doc

时代光华管理课程培训心得作为柳钢宾馆一个支部的负责人，在日常工作中管理部门人员及协调与其他部门的合作。无论是哪种工作内容，都离不开沟通。此次培训也对沟通做出了知识扩展。包括有效沟通的六个建设。与员工沟通的技巧，与上级沟通的技巧，面对不同性格人采取不同的沟通方式。等等方面，都是结合实际情况来讲解沟通的技巧和艺术，对实际工作开展十分有用。在沟通过程中，管理者首先要解决的是观念问题，并且要在信任的平台上进行沟通，才能够进行有效沟通。作为管理者需要理性的思维面对自己的职位以及自己的团队。面对不同的人员，比如我们的面对上级时，我们需要升位思考，作为责任更大的上级领导他们的立场是什么，他们所顾虑的是什么。面对下属员工需要进行降位思考，弄清楚站在员工的角度他们能考虑到哪个方面，他们的需求是什么。换位的思考就会让你更了解需要沟通对象，从而有侧重的、有方法的进行沟通。通过换位之后，在沟通过程中最重要的还是倾听，沟通不是我们站在主导位置进行陈述，倾听也非常重要。倾听包括单纯的听、边听边问、体验式听。但最好的方式是用综合的感觉去倾听。理解对方说什么、使用目光的接触、并对一些观点给予一定的反映。面对不同的人员选择不同的沟通模式。一个有效的沟通，每个方面都需要做到位，才能够达到期望的效果。与员工之间的沟通，要以鼓励为主，批评为辅。先听为主，不急于表态。不说长短，免伤士气，更要做到态度和蔼，语气亲切。而沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。而在沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。沟通是一门艺术，更是一门科学。经过这次培训虽然学习到了很多方式方法，但是还是纸上谈兵的阶段，需要经过实际工作的运用才能够真正成为自己技能。通过培训后，自身做好总结，并结合实际运用知识，使自己的工作能力有所提高。第 2 页 共 2 页