电商运营工作计划.doc

电商运营工作计划十多年前，比尔 盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料 电脑PC 包年（月）电话 企业邮箱 2M网线 3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、邮件列表，订阅等;市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;（备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人）采购部的职能：负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中一定要有一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快，因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。（备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人）物流部的职能：负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理（包含库存管理）。做物流的团队人员 也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。（备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人）网站运营部的职能：负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。B、准备工作：1）所有电子商务人员封闭式培训15-30天，公司需培训相关的产品和销售有关知识。2）电子商务人员必须学会电话营销，公司需培训相关电话营销技巧3）公司需分配专人电话（手机、座机均可），分配专人客户服务账户和企业邮箱账号（人均一个）4）网上所有的推广信息，换成个人的电话、邮箱、以及联系方式5）所有从互联网上过来的客户信息均由电子商务部自己分配2.2实践操作：1）直接进入市场实践操作，前期跟随老业务人员出去见客户，后期自己出去见客户，以电话+慕名拜访（扫街）的方式自己开发客户，为期3-6个月，根据个人的能力决定。2）当市场实践合格后，每天就可以在公司以发布网上推广信息、关键词优化排名、打电话、发送有效邮件、接待网上询盘客户以及其它方式开发客户。3）每天在网上发布的供求信息量，拨打电话的数量、发送有效邮件 的数量必须完成公司规定指标。4）每周的询盘客户接待量、关键词排名量必须完成公司规定的指标。5）必须有日报表、周报表、月报表、日计划、周计划划、月计划。3.3绩效考核：1）基本的工作量完成情况；2）关键词的排名的完成情况；3）意向客户开发的完成情况4）工作报表的完成情况5）学习工作是否积极，是否认同和符合庞辉、广昌的发展6）能否完成公司安排的任务目标7）客户成交量，也就是业绩、签单金额4.4市场激励1）以“对外具有竞争性，对内具有公平性”为原则，确定每一个工作岗位的工资范围和员工工资级别、档次；2）根据员工的个人能力大小、对工作的熟练程度、岗位职责等，确定相应工资标准；3）职务等级分为职务等级分为A、B、C、D、E五级：A级为电子商务高级管理人员，即商务经理，这个人是决定整个团队成败的关键，不仅要懂得电子商务的方方面面，包括：电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等，还要懂得传统商业运作，例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等，因为说到底，电子商务的本质与传统商业是一样的； B级为电子商务部门的各个部门主管，即商务主管；C级为高级商务职员，对产品、和业务都很熟练，即商务专家；D级为合格的电子商务人员，可以独立签单，符合公司标准，即资深商务顾问；E级为试用期人员，或者是没有签单但是转正了的员工、即商务顾问；4）部门的职务等级不同决定员工底薪等级标准的不同。工资和公司实际销售业绩挂钩，更能有效激励员工工作积极性和内部团结协作精神；5.5工资结构：1、工资构成方案一：工资底薪绩效工资（关键词排名、开发客户数量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴）+提成2、工资构成方案二：工资底薪绩效工资（关键词排名、开发客户数量、客户拜访量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴）+提成6.6注意事项 切忌外行领导内行 官方站必须要舍得投入，一定不能用模板站 官方站须是营销推广网站 奖励政策需公平合理公司电子商务团队组建起来后，必须要有清晰的目标，岗位分工要明确，每个成员都必须清楚自己的职责，知道自己该干什么。其次，要有系统的培训，提高每个成员的专业素质和能力水平，使整个团队协作起来。 此外还要想办法留住人才，防止他们跳槽，让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具吸引力的前景，和一套完善的激励制度。第 5 页 共 5 页