人际交往与沟通(武汉大学课件).ppt

第二讲人际交往与人际关系 一 交往与人生 一 人生离不开交往与他人交流与分享是人的天性 人生之旅充满了艰辛与坎坷 如果没有人与你同甘共苦的话 那你的生活是很空虚的 亚科卡曾获得诺贝尔和平奖 1979 的特丽莎修女在颁奖典礼上说 除了贫穷和饥饿 世界上最大的问题就是孤独和冷漠 孤独是一种饥饿 是期待爱的饥饿 一 交往与人生 一 人生离不开交往人是最合群的动物 离群索居者不是野兽 便是神灵 亚里士多德马斯洛把人类的需要从低到高分成五种 生存需要 安全需要 爱与被爱的需要 被尊重的需要 自我实现的需要 他说 爱是人类的本能 我们需要爱就象我们需要碘和维生素C一样 人类的交往正是源于爱与被爱的需要 一 交往与人生 一 人生离不开交往在现代社会 人与人之间的关系就是这样 众人都需要从社会 他人那里获得自己的东西 物质的 当然也有感情的慰藉 即 取暖 不幸人人身上都长有豪猪刺 即 各自的私利 于是每个人又要取暖 又不免被刺伤 正如萨特所言 他人就是地狱 每个人都在不断的伤害他人和被他人伤害中走完一生 这是人类的悲剧 二 交往的含义及分类 参见教材 三 人际交往的特点 参见教材 四 人际交往的功能 参见教材 五 中国人的传统人际交往与现代人际交往的比较 参见教材 二 当代大学生的人际交往 一 大学生交往关系的特点 1 交往愿望迫切 并有浓厚的感情色彩 2 交往注重自立 趋向开放 3 交往内容具有多样性 4 大学生交往范围以同龄人为主 5 大学生异性交往的愿望强烈 二 当代大学生的人际交往 二 大学生交往的类型 1 按交往基础不同分 学缘交往 地缘交往 2 按交往的内容不同可分 思想交往 工作交往 娱乐交往 3 按交往的方向不同可分 横向交往 纵向交往 二 当代大学生的人际交往 三 大学生人际吸引的因素人际吸引 指人们在社会交往中所形成的相互愿意接近的现象 人际吸引决定大学生的朋友圈子 常见的吸引规律有 1 接近吸引 交往双方空间距离近 交往频率高 彼此就容易相互吸引 二 当代大学生的人际交往 三 大学生人际吸引的因素 2 相似吸引 包括社会地位的相似 兴趣爱好的相似 思想信仰的相似 3 互补吸引 即交往的双方需求和满足途径正好成为互补关系时会形成强烈的吸引力 4 外表吸引 即人的相貌 身高 风度等因素影响人际吸引 5 人格吸引 即人的气质 性格 能力等人格品质对人际吸引产生的持久影响 三 人际关系与行为 一 人际关系的构成和类型人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系 心理距离 类型 1 直接交往与间接交往2 个人 团体及各层次的交往3 单向交往与双向交往4 下行交往 平行交往和上行交往5 言语交往与非言语交往 构成 1 认知成分 是相互肯定还是相互否定 以认识上的一致为相互选择的标准 2 情感成分 是相互喜爱还是厌恶 以情感上的倾慕为相互选择的标准 3 行为成分 是相互交往还是相互隔绝 以行为上的共同活动为相互选择的标准 二 大学生人际关系发展过程 三 人际交往的心态 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T A Berne于1964年在 人们玩的游戏 书中提出相互作用分析理论 分析人们在交往中所处的心理状态 国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具 人的个性是由三种心理状态P A C构成 Parent 父母 Adult 成人 Child 儿童 P行为模式是命令式和慈爱式 A以成熟的成年人思维和行为方式为特征 客观和理智 C以自我中心 感情冲动为特征 行为模式是自然式和服从式 P 标志 权威和优越感及长者自居 行为 统治人 训斥人 权威式 命令式 家长式作风 态度 主观 独断 专行 滥用权威 语气 你应该 你必须 你不能 强制命令式A 标志 心理成熟 实事求是 理智 行为 较冷静 慎重 理智 明断 态度 较民主 平等 尊重别人 决策冷静 语气 我个人的想法是 你考虑考虑 商量讨论式C 标志 幼稚 不成熟 冲动任性 或顺从 任人摆布 行为 幼稚 可爱又讨厌 冲动 无主见 依赖 畏缩 态度 不稳定 易耍小孩子气 语气 我猜想 我不知道 夸张而幼稚式 人际交往个性中的P A C比重 每个人的三种心态比重不同 形成了不同的行为特征 P高A低C高 专制幼稚型 喜怒无常 难于共事 支配欲强 有决断能力 喜听颂歌和被照顾 P高A低C低 专制型 墨守成规 照章办事 家长作风 不合潮流 养成下属依赖性 早期工业革命经理 P低A低C高 幼稚型 有稚气 用幼稚幻想决策 喜寻求友谊 对人有吸引力 讨人喜欢但不称职的经理 P低A高C低 正统成人型 客观而重现实 工作刻板 待人较冷漠 只谈公事 不谈私事 难以共事 P高A高C低 父母成人型 易把 父母 心态过度到 成人 状态 经训练学习和经验积累 是成功管理者 P低A高C高 为成人与儿童型 将 成人 和 儿童 心态结合在一起 是理想管理者 对人对事物都能搞好 人们在实际沟通过程中 会因情境不同而以不同自我状态出现 如 P P A A C CP C P A A C等模式通常在期望状态能够使双方互补时 交流可能更加深入和持续 而一旦出现期望状态的非互补状态时 交流将可能出现冲突 中断或不愉快 达不到期望目标 互应性交流沟通 主管 这任务一星期能完成吗 AA 下属 如果没有其他干扰的话 我想是能够的 AA 下属 主任 我不太舒服 想请假回去休息 CP 主任 可以 回去吧 留下的工作明天再做好了 PC 交叉交流沟通 下属 这次加薪我能否被提级 AA 主管 任务者完成不好 还谈什么提级 PC 主任 老王 今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务 AA 下属 今晚我有个重要约会 为什么你不能找别人呢 CP 甲 这工作你怎么做得这样不负责任 你要重做 PC 乙 你少来指手划脚 你自己管好自己就是了 PC 四 人际关系的基本形态 一 良好形态 1 互补形态 关系双方在交往中相互依存 彼此吸取对方有利于自己的因素 通过思想 情感的交流和物质 能量的转换而使各自的需要得到满足 2 稳定形态 多出现在较长时间交往之后 如多年患难与共的夫妻 经过长期考验的朋友 相互配合默契的同事 彼此坦诚相待的同学间等 特点 1 具有深刻稳定的认知和情感基础 熟悉对方各种信息 2 交往的频率高 信息量大 物质或能量转换好 3 对对方的吸引和需要高而稳定 对交往结果的满意高 为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益 4 关系本身的自调节功能强而稳定 双方充分理解和信任 交往中出现的问题也较容易弱化和解决 二 一般形态 1 互利形态缺乏较好的情感基础 往往以物质 能量的交流居多 人际吸引较弱 交往的频率不规则 关系随着共同需要的变化而变化的 2 强制形态是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系 三 消极形态是不正常的 或畸形的人际关系的表现形式 1 障碍形态属于人际关系不正常发展的轻度阶段 关系双方之间的交流受阻 交往不能正常进行 2 冲突形态是人际关系内部矛盾激化的结果 关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步 从情感与理智的需要出发 各自都在准备向对方摊牌 相互间是扭曲了的印象 3 封闭形态交往停止和人际关系功能丧失的状态 五 人际交往的作用1 信息沟通作用 增加对别人的了解 有利于与他人建立与发展和谐友好的关系 2 心理保健作用 向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响 恢复心理平衡 产生归属感和安全感 3 自我认识作用可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己 有利于对自己较客观准确的评价 4 人际协调作用联谊会协调人际间的亲密关系 满足包容 控制 感情的需求 六 人际关系的理论基础1 社会交换理论 美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换 不仅是物质商品的交换 而且是诸如赞许 荣誉或声望之类的非物质商品交换 在商品生产的社会里 人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的 是公平交易 认为在人际交往的相互作用中 也要使双方的报酬与代价收支平衡 获得利润 2 社会需要理论 心理学家魏斯分析了人类的亲和需要 提出了六条基本的 社会关系律 即 依附的需要 这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感 社会整合的需要 这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要 价值保证的需要 可靠保证的需要 寻求指导的需要 每个人都不断地学习生活 以丰富自己的经验体系 关心他人的需要 在关心 照顾他人的时候 个体本身也体验到一种被重视 被需要的感觉 3 社会实在论 美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象 所谓社会实在性是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上标准时 往往将周围其他人的态度 意见或行为作为暂时性判断标准 以使自己的认识行为与周围保持一致 4 互动理论 认为社会是由一群互动的个人所组成的 个人的互动行为不断地在修改和调整 所以社会因此而不断发生变化 个人的互动过程是这样的 开始时个体的观点与团体的观点有所差距 当得知团体的观点后 个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点 互动过程就是这样不断修正和改变的过程 简而言之 个人影响社会 社会也影响个人 个人创造社会 社会更创造个人 这二者是不可分的 一 印象 指我们对别人的看法 不是全部特征 而是对有限或片断的信息 加工整理形成 信息来源先后顺序影响印象形成 因为有不知觉的很高的期待 希望越大 失望也越大 第二节人际关系的改善 2 只要感受到好品质 印象会越来越好 3 一个品质影响到印象形成的全局 红与黑 的于连 飘 的白瑞德 4 黑票作用 一种消极否定的品质比积极肯定的品质更能影响印象的形成 5 第一印象 第一次见面所获得的印象 先入为主则是首因效应 6 近因效应 新得的信息比以往所得到的信息更加强烈 会留下更深刻的印象 7 光环效应 由于知觉者的情感而引起的对人的一种主观倾向 一好百好 爱屋及乌 如某人数学成绩不好 则坏光环效应 扫帚星作用 二 人际吸引的心理效应 1 热情的中心性品质效应 认为热情与人类的其他人格特性紧密相关 阿希实验 聪明 熟练 勤奋 热情 坚决 实干 谨慎把热情换成冷酷评价完全不同 2 才能出众但有错误的人最有吸引力 心理学家阿诺森等人1978年做过一项 犯错误效应 实验证实该结论 给被试呈现四种人 让其评价哪一种人最有吸引力 a 才能出众而犯了错误的人 b 才能出众而未犯错误的人 c 才能平庸犯了错误的人 d 才能平庸未犯错误的人 结果表明 1 才能出众但有错误的人最有吸引力 2 才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力 3 才能出众但没错误的完美者吸引为第二位 4 平庸但没有错误的人吸引力居第三位 5 小过错会使才能出众的人吸引力更增一层 犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响 男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性 女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性 自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人 3 人际吸引的相互性原则 a 我们喜欢那些喜欢我们的人因为愉快 友好 肯定 回报低自信者需要别人的肯定 b 我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人心理学家阿诺森和林德 E AronsonandD Lingdy 1965年的实验 被试为大学学生 分为四组 让各组被试 无意中 听到别人对他的一系列评价 然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分 结论 喜欢导致喜欢 受到 否定到肯定 评价的得分最高 为7 67分 一直受到 肯定 评价的得6 42分 一直受到 否定 评价的得2 52分 受到 肯定到否定 评价的只得0 87分 分析 人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人 尽管他人起初时对自己并不喜欢 但只要后来确实表现了喜欢自己 这种人就会倍受欢迎 人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人 即使他们当初的确喜欢过自己 但只要后来变得不喜欢了 那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢 4 交往中的 皮格马利翁效应 古希腊神话故事 塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术 有一次 他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感 并不禁产生了爱慕之情 后来 他的热望终于发生了效应 少女雕像突然活了起来 两人最后相聚在一起 这是 爱 的效应 美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预测实验中 从一个小学中抽出一些学生进行测验 并给任课教师开出一张 有发展前途 的学生的名单 过了8个月以后再次测验 名单上的那些学生果然有了很大进步 实际上 名单是随意开出的 但任课教师信以为真 也就对这些 有发展前途 的学生抱有更大的期待 势必表现在与他们的交往的态度和情感上 使这些学生受到积极态度的影响 从而符合教师期待 主动配合而进步 因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应 三 阻碍人际吸引的因素1 缺乏人际吸引力的个性特征 社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论 不尊重别人的人格 对他人缺乏感情 不关心他人的悲欢情绪 甚至把别人作为自己使唤的工具 自我中心主义强的人 只关心自己的利益和兴趣 忽视他人的处境和利益 只能与人建立一般的人际关系 对人不真诚 不顾别人的利益和需要 采取一切手段处处想获得自己的利益和好处 并以此为前提和他人交往 过分服从并取悦别人的人 过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下的人 过分依赖他人而又丧失自尊心的人 妒忌心强的人 怀有敌对情绪与猜疑性格的人 怀有偏激情绪的人 容易与他人的关系陷入僵局 过分自卑 缺乏自信心的人 对人际关系过于敏感的人 对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等 情绪孤立 性格羞怯 不喜欢与人交往的人 怀有偏见 固执又不愿接受他人规劝的人 过分使用防御机能的人 报复性强的人等 好高骛远地提出过高要求 过高目标 苟求他人的人 2 阻碍人际吸引的心理障碍 1 嫉妒心理障碍 个体私欲得不到满足时 对造成这种不满足的原因和周围已得到满足者产生不服气 不愉快等情绪 特性 临时指向性 大多指向周围与自己相似而在某些方面优于自己的人 潜隐伤害性 嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉 个体差异性 是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异 诸如自私心 虚荣心以及能力缺陷等 2 自我意识障碍 自傲心理者过高地看待自己 自命不凡 其所作所为难以为社会和他人所接受 自卑心理者则过低地估计自己 自惭形秽 怀疑自己的知识和能力 畏畏缩缩 3 羞怯心理障碍交往时产生的紧张 拘束 尴尬和局促不安的情绪反应 其原因是个体对安全感的过分追求 4 猜疑心理障碍总以怀疑 戒备的眼光看人 戴着面具与人交往 不以诚待人 别人也相应地不会以诚待之 人际关系就会越来越虚假 无聊 1 富有人际吸引力的个性特征 1 具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望 乐于与别人友好相处 2 尊重他人 关心他人 乐于助人 有同情心 感情动机强 一视同仁 3 热情开朗 性格外向 积极参加社会活动 4 持重耐心 忠厚老实 可靠 对集体有强烈责任感5 聪明能干 善于独立思考 学习和事业有成绩 6 具有自尊心和自爱心 重视自己的独立性和自治性 谦逊 不过分取悦他人 7 兴趣广泛 有多方面爱好 四 增进人际吸引的因素 2 增进人际吸引的条件心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明 互补因素增进人际吸引 特别在感情深厚的朋友和异性朋友 夫妻之间尤为明显 对长期伴侣来说 推动吸引力的动力主要是相似的价值观念 而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补 两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系 必须经过几道关卡过滤 1 时空距离的接近 2 人的因素及条件 3 态度与观念的相似 4 需要的互补因素 1 距离的接近 在地理位置上越接近 越容易形成彼此之间的密切关系 如一个办公室的同事 同一个住宅区的邻居 同一个班级的同学等 2 交往的频率 彼此有更多机会相互沟通 容易形成共同话题 共同经验和感受 3 相似因素 特别是年龄 社会背景 兴趣爱好的相似 4 互补性 如需要上的互补 即双方均能满足对方的需要 性格上的互补 即性格上的适当反差 5 言行举止 包括一个人的容貌 衣着 体态 风度等 这些都是影响人际吸引的因素 6 外貌的晕轮效应 人们对美貌者的其他方面作更为积极的评价 但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌 则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚 7 真诚 这是人际交往的一个基本原则 8 能力与才干 能力强者使人敬佩 羡慕和愿意与其接近 交往 但是最有能力者往往不是最受喜爱的人 因为 如果超凡才能使人可望不可及 则就会形成一种压力 9 相悦和熟悉 人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系 相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的关系 五 人际关系改善技术1 如何建立良好的人际关系重视第一印象主动交往共情帮助别人2 维持友情的方法谈话符合别人的兴趣避免评论积极反馈避免争论尊重别人的意见坦率承认自己的错误有批评的艺术 3 人际关系行为疗法 人际关系不良多由双重不信任引起 不良心态有 1 认为自己必须给人留下好印象 赢得尊敬喜爱 取悦他人2 认为别人能洞察你的心事 认为害羞和焦虑不好 3 害怕当众出丑 成为笑料 4 不会说不 缺乏自信 一味迁就妥协 不会表达愤怒 5 认为别人不喜欢真实的你 懦弱无以能 6 感到成为众夭之的 别人都会议论你 自我暴露技术 有勇气公开承认表达自己的不足 不安焦虑幻想害怕技术 角色扮演 请一个朋友来扮演你 而你扮演嘲笑别人的人 请朋友自由作答 你会发现作为嘲笑者很无聊 对方没有什么可嘲笑的 羞辱攻击术 在公众场合大胆暴露自己的弱点 你的焦虑在旁人看来微不足道 而你看得那么严重 二 当代大学生的人际交往 四 大学生人际交往的障碍 二 当代大学生的人际交往 四 大学生人际交往的障碍1 认知障碍 包括 1 晕轮效应 光环作用 是在20世纪20年代由美国著名心理学家桑戴克提出的 他认为 人们对人的认识和判断往往像日晕一样 由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈 那个中心点往往被作为这个或这类人的 突出特征 于是以点代面 以偏概全 扩散而得出整体印象 二 当代大学生的人际交往 四 大学生人际交往的障碍1 认知障碍 包括 2 社会刻板印象 也叫社会成见或定型效应 这是人的思维程式造成的 它是在信息不完整的情况下 根据固定思维而作出的判断 往往不对 社会刻板印象有很多种 包括 A 国民刻板印象B 地区刻板印象C 角色刻板印象 二 当代大学生的人际交往 四 大学生人际交往的障碍2 心理障碍 有妒忌 偏见 孤独等几种 偏见 有种族偏见 群体偏见 区域偏见 性别偏见等 孤独 缺乏朋友又不愿主动与人交往而产生的 主要是由于有些大学生独立欲望高 自尊心强 性格内向等原因造成的 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则1 宽容原则启示 一个人的人际关系好不好 关键在于他自己 善于与人相处的人 到任何地方 都会与人相处融洽 反之 不善于与人相处的人 到了哪里 都会觉得周围的人难以相处 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则1 宽容原则人际交往中的宽容不容易 真正的人际交往高手面对别人的讽刺 伤害 往往不会针尖对麦芒 而是运用机智幽默来化解 一方面表现自己的宽容 另一方面也给对方一个台阶 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则2 尊重原则能否尊重别人 不分高低贵贱地 是一个人的品德问题 正象培根所言 地位展示性格 一个人在相对的 高位上的表现将使人的品格暴露无遗 托马斯 卡莱尔也说过 在对待小人物的方式上 能彰显出大人物的伟大 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则2 尊重原则尊重别人 表现在积极的行为上 其一就是不管你的地位有多高 能力有多强 都能够真诚地肯定 欣赏别人 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则2 尊重原则尊重别人 表现在积极的行为上 其二就是不探人隐私 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则3 主动原则提问 大家独自坐长途汽车或火车时 会不会主动和周围的陌生人交谈 为什么 谈些什么 有无遇到尴尬 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则3 主动原则正因为人际交往中有防卫心理 防止对方侵犯自己的生命 财产 尊严 于是 人们往往把自己包裹起来 显得冷漠 高傲 拒人于千里之外 更不愿主动先伸出友谊之手 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则4 真诚原则按照心理学理论 人的心理活动可分两个层次 表层心理 随时可坦然外露 让众人知道的心理活动 深层心理 不愿让外人知晓 常常加以掩饰和伪装的心理活动 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则4 真诚原则要更深一步地与人交往 必须了解别人内心的真正想法是什么 这是一门深奥复杂的学问 要让别人心甘情愿地吐露心声 只有用你的真诚去感动他 当然 真诚并不是不要谎言 人类社会有时是需要谎言来维系一份美好感情的 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则4 真诚原则日本心理学家相场均先生甚至说 谎言在本质上是人类的一种游戏 一种心理传递和话语传递的游戏 如果人类社会中完全没有谎言和谣言 世间将会因为病态的合理主义而了无生趣 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则5 互助原则有一个关于天堂与地狱的很经典的故事 可以说明互助有多重要 长木勺 寻求帮助是人际交往的一种普遍心理需要 现代管理理论告诉我们 成功守则中最伟大的一条规律就是 待人如已 被视为 白金法则 所以 你要得到别人的友谊 就应该对别人表现你诚挚的关心和帮助 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则5 互助原则人际交往中的互助包括两种形式 物质互助 精神互助 大学生因为在经济上还未独立 所以互助主要体现在精神领域 这种精神上的互助对于远离父母的年轻人是非常有价值的 当然 在帮助别人时 你一定要让对方感到这种帮助是缘于你对他的重视 关爱 而并非你天生多情好施 否则对方就会接受了你的关爱和帮助还无动于衷 培根 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则6 适度原则中国文化特别讲究 度 人际交往中的 度 主要指在交往中注意行为得体 合乎分寸 恰到好处 包括 自尊适度 忍让适度 热情适度 幽默适度 距离适度等 这里我想重点谈谈距离适度 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则6 适度原则 美国人类学家爱德华 霍尔博士在 无声的语言 一书中 将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类 亲密距离 父母 孩子 情侣 个人距离 朋友之间 社交距离 正式社交场合 公共距离 不用于人际沟通 只适合于演讲 三 人际交往的基本原则及艺术 一 人际交往的基本原则6 适度原则 影响人与人交往距离的因素有哪些 1 性别差异的因素 2 性格差异因素 3 交往场合与心理状态差异因素 八 人际沟通 沟通在生活中的重要作用沟通 communication 一般是指人与人之间的信息交流过程 是人与人之间发生相互联系的最主要形式 一 沟通提供必要信息 保证人的身心发展 二 沟通有助于建立联系 丰富心理内容 三 沟通促进自我概念的形成 沟通的目的 在沟通中要确实 听到 听懂 听完 对方的谈话沟通时最重要的不是评判对方 讲得是否正确 重要的是要搞清楚 讲话的目的 沟通的原则 以情动人大于以礼服人真诚 实在 实话每一个人在决定接受说服之前 都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 妥善运用沟通三大要素 经过行为学家60年的研究 面对面的沟通时 三大要素的影响比率是文字7 声音38 肢体语言55 人际沟通的技巧 人际沟通是一种技巧 也是一门学问 更是一种艺术 通常包括语言沟通和非语言沟通 语言是思维的载体 是交往的工具 它在交往中起交流思想和沟通情感的作用 讲究语言艺术 是培养人际交流能力的重要内容 首先 应正确运用语言 学会用简炼 清晰 生动的语言准确表达自己的思想 养成礼貌用语的习惯 其次 学会有效倾听 耐心倾听对方讲话 并表达对对方的尊重 理解 再次 把握谈话技巧 身体语言学 身体语言是指非语词性的身体信号 是一种重要的沟通途径 一 身体语言沟通的特点1广泛性 2连续性 3不受环境的限制 4跨文化沟通 5简约性 二 身体语言沟通的途径1目光与表情2身体运动与接触3姿势与装饰 学会利用非语言的沟通 指注重语调 语速 声音的高低 面部表情 体态动作等 语言在沟通中的作用是显而易见的 而非语言行为对准确反映出话语的真正思想和情感是不可或缺的 非语言行为在沟通中起支持 修饰 否定语言行为的作用 有时可以直接代替语言行为 甚至表达出语言难以表达的情感内容 因此 在讲话时不仅要注意语气 声调 节奏等 还要注意表情 体态动作的运用 人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化 给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色 与自己对比逐渐增强的评价似否定 实肯定信任刺激见到 听到别人谈论他自己得意的事时要赞美记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好 投其所好从否定到肯定的评价 九 和谐人际关系的建立 一 培养积极交往的心理态度四种人际交往模式 我不好 你好 我不行 你行 自卑自怨 我不好 你不好 我不行 你也不行 自高自大 我好 你不好 我行 你不行 冷漠无情 我好 你也好 我行 你也行 健康 成熟的 二 建立良好的第一印象 SOLER 良好的第一印象是交往成功 和谐人际关系的良好开端 卡耐基在 如何赢得朋友 一书中写道 一个人的姓名是自己最熟悉 最甜美 最妙不可言的一种声音 在初次交往中应充分利用这一点S 坐着面对别人O 姿势要自然开放L 微微前倾E 目光接触R 放松 三 自我暴露适度的 诚 待人以诚厚 厚道 宽以待人 宽容信 信任美国哲学家和诗人爱默生说过 你信任人 人才对你重视 以伟大的风度待人 人才表现出伟大的风度 在人际交往中 信任就是要相信他人的真诚 从积极的角度去理解他人的动机和言行 而不是胡乱猜疑 相互设防 信任他人必须真心实意 而不是口是心非 四 交往风度 饱满的精神状态诚恳的待人态度洒脱的仪表礼节适当的行为神态高雅的言谈举止 五 妥善运用赞扬与批评 批评从赞扬和诚挚的感谢入手批评前先提到自己的错误间接委婉地提醒他人注意自己的错误不当众批评 十 人际交往中的策略 现代社会中 人们越来越意识到 人际交往已成为人自身不可忽视的能力 它既是人们生存 发展的重要手段 也成为现代人才必备的素质之一 大学生人际交往能力的培养与提高是现代化人生的必修课 1 真诚成功交往的人格品质包括真诚友善 热情 自信 理解 宽容等 人际交往中 真诚通常被认为是人际关系中最有价值 最重要的一种品质 美国心理学家列出555个描写人品的形容词 让大学生指出其中哪些人品他们最喜欢 哪些最不喜欢 结果在8个评价最高的形容词中 有6个和真诚有关 即真诚 忠诚 真实 信得过和可靠 评价最低的品质中 虚伪居首位 大学生普遍认为无真诚便无友谊可言 正如布鲁诺所说 有真才美 只有真才可爱 虚伪永远无聊乏味 令人生厌 2 学会与他人沟通3 正确处理人际冲突4 学会倾听要有一定的面部表情 少一些不耐烦的动作 不能盛气凌人 不可以随意打听 不要指手画脚地教训 5 把握好人际距离 尽管有着良好的愿望 希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好 但还必须记住 亲密并非无间 美好需要距离 首先要尊重别人的隐私 其次要有容纳意识 最后要懂得运用距离效应 人际距离 6 展示自己的人格魅力 要建立和谐的人际关系仅仅凭第一印象是不够的 所谓 路遥知马力 日久见人心 如果不能在继续的交往过程中向对方展示自己的人格魅力 建立和谐的人际关系也只是一句空话 七 善于自我克制 与人相处 难免发生摩擦冲突 克制往往会起到 化干戈为玉帛 的效果 克制是以团结为金 以大局为重 即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此 但克制并不是无条件的 应有理 有利 有节 如果是为一时苟安 忍气吞声地任凭他人的无端攻击 指责 则是怯懦的表现 而不是正确的交往态度 男子六错一所忌三元 即庚申甲子本命之辰 每月朔望之日 二盼忌作干劳困 气力奔冲 远行暴力 并才下车马 三所忌连日饮酒 久病方安 元气未完 忿怒惊恐 四所忌言语过多 交接频数 行早睡迟 观玩劳倦 五所忌种宫庙宇 迅雷烈风 日月簿饥 星辰之下 六所忌大寒打颤 大热流汗 大饱伤心损气 大饥大醉无力主张 心中好欲久淫不止 津闭不出 皆不宜交合 有损无益世 女子五迷 一 皮粗肉糙 口大声雄 形容憔悴 体气 发焦 崩带 二 痨弱黄瘦 白痴疯疥 久病方愈 气脉不全 三 肥胖笼东 大瘦如柴 阴贼垢忌 处性不良 狠毒无笑 四 年及四旬 生产过多 皮宽乳忙 有似猪胞 阴房毛粗 五 形质不全 跛足眇目 耳聋音哑 努臂突脐 龟背豺身 蛇行雀耀 但男女犯此六错五迷 纵然成胎愚鲁生病 皆因禀气不正 而生成之 戒之