邮政储蓄银行实习报告

1企业（公司）概况：河北省邮政储蓄银行固安县支行坐落于固安县新中街 127 号，聚宝隆超市对面，是固安县邮政储蓄的执行和管理部门。该行的主要经营范围包括：吸收公众存款；办理汇兑业务；从事银行卡业务；代理收付款项及代理保险业务；代理发行、兑付政府债券、金融债券；代理买卖外汇；代理政策性银行、商业银行及其他金融机构特定业务；办理协议存款；办理个人存款证明服务；提供保险箱服务；办理网上银行业务；从事银团贷款业务；办理小额贷款业务；办理基金供销业务；办理国内外结算；办理票据贴现；从事同业拆借；经银监会或其他享有行政许可权的机构核准或备案并经上级机构授权的业务等。该行积极配合县政府工作，为破解个体私营企业融资难的问题不断的努力提供帮助，并积极支持三农项目，为广大农民的经济效益服务。固安县邮政储蓄支行高质量完成小额贷款、个人商务贷款合规评价活动，信贷资产风险控制较好，逾期率低，无不良贷款，认真履行其职责。多年来，固安邮政储蓄依托邮政网络，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，拓宽经营渠道，提高服务水平，进一步致力于建设沟通城乡的金融服务网络，为建设成为资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行不断的努力。2会计核算的基本设置（机构设置、人员设置、会计核算形式等）：机构设置：（一）业务室：业务室是主管县支行信贷业务的经营管理、市场拓展、营销组织、授权授信、尽职调查和相关业务风险控制、信息技术应用、运行维护与管理、组织项目开发的职能部门。承担本行自营机构网点、电话银行、网上银行、自助银行、自助设备、短信平台等相关银行渠道的发展规划、建设、运行管理，与县邮政公司协调代理渠道相关工作，负责农村金融服务工作的牵头部门。 （二）综合室：综合室是主管县支行办公事务、企业形象宣传、行政、党群、纪检监察及市分行人力资源开发与管理等工作。负责执行市县支行风险管理制度；归集全辖信用风险，市场风险，操作风3险，实施信用风险管理；尽职调查和风险评审；授信权限监管；内控体系建设，合规性检查和管理；对外公告、函件、合同、协议以及授权文件的合法合规性审核；对外法律事务和法律业务培训的综合管理部门。（三）会计室：财务会计部是主管市分行计划财务和资产负债管理以及县支行各项本外币会计核算、支付结算制度，组织业务会计核算、支付结算和资金清算业务，汇编会计结算报告的综合管理部门。（四）支行营业室：县支行营业室是承担县支行本部直接对外办理个人业务和公司业务及其结算、会计核算，县支行本级会计核算的操作部门。是承担县支行各部门所营销的集团公司客户、大型优质企业客户、重点行业与重点企业客户、大型优质机构客户等业务服务部门。人员设置：行长及副行长各部门经理及副经理各部门业务员营业员等会计核算的形式：会计凭证，会计账簿，会计报表与账务处理相结合4本人实习的主要内容：此次在固安储蓄支行实习，主要学习掌握银行业务的基本技能，并运用所学理论与实际知识相结合熟悉银行财会部门职能及操作，学习其他相关知识等。下面是本人实习当中具体的几项：1. 了解实习单位的基本情况和机构设置，人员配备等2. 学习银行的基本业务流程与操作方式3. 了解邮政储蓄系统熟悉窗口操作流程和操作技巧等4. 熟悉储蓄银行的会计部门职能及操作核算种类：记账凭证科目汇总表多栏式明细账日记总账通用日记账汇总记账凭证等55. 学习银行卡业务的操作流程与录入复核工作6. 推广第三方存管业务在实习的前一阶段，我在固安支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，我在实习的过程中学到了很多知识和实际的操作技能，把自己的所学的理论与实际相结合，使自己不仅在财务会计方面得到深化也在银行方面又有了更深的了解，使综合技能有所提高。6实习中发现的主要问题及原因分析、解决手段：在这一个月的实习过程中，从开始的懵懂到后来的熟悉，这是一个“成长”的阶段，在这个阶段里沃学会了很多知识，也发现了一些问题。首先，是个人自身的问题，初出校园的我还没有真正的踏入过工作岗位，在工作过程中会有心浮气躁的态度，这对于学习是很不利的。所以，在这次实习过程中我慢慢地磨练出了自己的耐心和在工作当中的热忱。其次，是个人所学的局限性，自认为学习成绩很好就可以在工作当中也会很出色，实际证明我错了，当真的处身与工作当中的时候，才发现自己的知识是那么的渺小和有限，还需要提高很多技能，扩大自身的学习范围和知识面，这样才能在以后的工作过程中游刃有余。再次，我发现银行的工作压力还是很大的，业绩压力很大，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。销售内勤对数据的熟知和分析为客户经理开展业务提供了很大的帮助，理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。最后，在业务处理方面存在一些问题，对待客户的态度不是很好。所以业务的处理要本着“亲民”的思想，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。7以上是在这次实习过程中发现的部分问题及自己认为的对策，其实发现问题的过程也是一个成长学习锻炼的过程啊！一个问题的发现必然会激发你寻找解决问题的方法，这就是一个积累的过程。银行的实习生活，让我不断的完善自身，寻求更高的目标并不断的发展，这样的实习让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会该如何做好一个银行人员，该如何成为一名真正的工作者，该如何应对以后将面临的任何工作岗位。8本人总结：实习是大学里边必须经历一个阶段，毕业实习更是如此。因此，在实习期间我们的心态就显得特别的重要，只有心态正确了，我们的实习才能达到预期的目的。我们脱去学生的身份进入公司实习，要面对真实的社会。这就意味着我们要学会一个转变，由学生转变成公司的员工。毕竟学校中的我们没有真正的接触社会，是没有经验的一族。因此，为了以后工作的需要，我们必须抱着一种学习的心态，正确的看待实习，积极主动、有责任的去完成任务。 这次实习，除了让我对固安邮政储蓄的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在实习期间我在单位的指导老师教过，到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完9成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。通过这次的实习，我对自己的理论知识有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有距离的，需要进一步学习。如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的业务，但是，这帮助我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序提供了极大的帮助，使我在储蓄的基础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互10制约，互相监督的作用，有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。毕业实习在毕业在即时候的实习，将所学的理论知识与实际生活中的金融业务摆到一起时，可以深切地体会到走向工作岗位、进入社会正是另一阶段学习的开始。11实习单位指导教师评语：指导教师签章： （实习单位公章）学校指导教师评语：学校指导教师签名：12实习日志 1大学课业的最后一个阶段在今天开始了，毕业实习的第一天。这次的实习我并没有完全按着自己的财务会计专业方面去寻找单位，而是想让自己有一个突破，所以选择了与金融理财方面有关系河北邮政储蓄银行固安支行作为自己奋斗学习的目标。通过自己的努力在这里得到了一次学习锻炼的机会。当我第一步迈进去的时候，所有的人都在忙忙碌碌当中。于是我找到了这次带我实习的指导老师，询问一下今天的任务有什么，指导老师由于事情太多了，只是简单的安排我熟悉一下工作环境。我在这一天里，就把周围的环境，部门的位置和工作的环境熟悉了一下，这也算是为以后的实习和工作打响了第一炮吧！实习日志 2实习其实就是一个学习的过程。作为一个新人，对于这样一个新环境还是比较新奇的虽然第一天已经自己熟悉了一下。我身边的前辈们每天上班动作忙碌地没有一点空隙。早上八点上班，中午十一点四十五下班，通常是轮班制，没有周末，但是上半天休息半天，特殊情况请假，要打申请，支行只有一天的权限，多了的话要到总行。从实习的两天来看，主要是跟在前辈们后面学习，学习他们的操作流程，稍微空闲时，他们会教你应该怎么怎么办，多数时间他们都在窗口处理业务，很累，像停不下来的陀螺。支行的这些前辈们都很和蔼，也很照顾人，经常会说，小贺，你找个地方坐着看，13别站着了只是自己经常会觉得很不好意思，什么都不懂，还经常问这问那的，不过确实可以学到很多东西，一天下来，最起码我知道了一些基本的交易代码和交易流程，理论上看懂了，现在只是缺乏实战经验。在银行，接触最多的是钱，辨别真伪是一个银行从业人员最基本的要求之一。实习第二天，传说中的“HD90”出现了，前辈们花了几秒钟的时间就鉴别了真伪，我仔仔细细对比了一下真钱，才发现几处，比如说没有水印，比如说颜色有一点点模糊，他们说，其实没有那么长的时间让你慢慢去辨别真伪，因为对这些一线的工作人员而言，时间真的是分秒必争的。实习日志 3昨天初步接触到了银行的一些小皮毛，今天很多小前辈帮助我了解熟悉了邮政储蓄系统，目前邮政储蓄系统使用的都是同一版本，刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码是很重要的，如：活期存取款代码是 010102、010103；卡存取款的代码是 020101、020104；现金转帐代码是 010701；帐户到帐户转帐代码是 010702 等等。 这些代码看起来容易，可是要真正都记清楚不混乱也不是件容易的事情啊。这一天里，我全面转动自己的大脑，看着一个一个的代码还是很辛苦的啦，还是那句老话好“只要功夫深，铁杵磨成针”，真实14功夫不负有心人，一天下来我对这些交易代码了解熟悉多了，虽然一天比较累但是还是很有成就感啊！也许这才是真正的开心吧，当自己通过努力学到了东西的时候，那种开心的感觉不自然的就展露在了笑容里，一天有了收获，这也是我对自己的实习充满了信心和勇气，即使再累也值得啦！明天继续加油！15实习日志 4在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。今天接触到了实际的操作，不过当面对每一笔业务时虽然有人在旁边指导，但是心里还是有些紧张，真的很担心害怕自己出一点差错，也许这就是由于自己还不熟练导致的吧，我相信在以后慢慢熟悉的过程中，这种小小的紧张会消失的，我对自己有信心，加油！16实习日志 5今天早上很早起床，妈妈似乎比我着急，她怕我迟到造成不好的影响。不过，实习刚开始，自己当然也会注意一点，由妈妈担心我一个人上下班会比较不安全，所以让我工作顺路的小叔叔早上带我一起去。今天没有坐公交车，而是骑自行车的，我想可以顺便锻炼下身体。到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。过了一小会儿带我的指导老师来了，说是没有遥控，带我从后门进，原来李主任的办公室有个侧门，昨天可能当时太紧张没有注意。好吧，深深的呼吸，我开始学习工作的一天开始了。大家上班第一件事就是做好准备工作,首先开机,然后进行上下班必须常规进行的代码为 0605 的清点现金和 5642 的清点(记账)凭证.这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。类似于： 0605 记账凭证17壹佰元 * 壹元 * 壹分*日期: 日志号： 终端号： 主管： 柜员：被清点柜员：现金箱余额：长款/短款：5642 记账凭证凭证清点明细种类 凭证数 实物数 差额* * * *0605 其中实际现金额和应有现金额相等即现金清讫。5642 凭证数和实物数相等，差额为零，即凭证清单合适。两个都满足，记当日平帐。今天总算到周五了，周末我可以休息两天，也算是对自己这几天来的犒劳吧，不过还是要复习一下自己一周来所学到的东西哦。实习日志 6周末的两天过的真快啊，今天又是像上周一样很早就出门，觉得路上的环境确实不怎么好，土太多了，也许是北方的特色吧。今天熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理，知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要存入不少于 10 元的现金，要留有户主的身份证复印件，而且收取少量的手续费，记下的大致办理过程主要有：1. 让客户填写开户单子。2. 取留身份证复印件，并收取 1 块的复印费。3. （交易码 3000 ）银行卡存款凭条自动转换为（交易码1690）记账凭证即用户信息，包括证件类型，证件号码，客户姓名以及客户号4. （交易码 0101）现金管理收费凭证 而后办理新卡185. 存款业务 存入不少于 10 块钱今天被带我的小老师指出了一个很大的毛病，就是在点、捆钞票的技能上有待提高，所以觉得明天一天联系这个技巧咯。也就意味着明天我要过一把钞票瘾了嘿嘿！实习日志 7今天指导老师按昨天给我安排的任务训练我点、捆钞票的技能，老师给我讲， “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。老师给我讲解完以后，我就开始了自己辛苦的联系，不过和那么多钞票（虽然都只是专用的点钞不是真的人民币）亲密接触，还19是大过了一把瘾啊，感觉自己被那么多钞票包围还是有幸福的感觉。一天下来点、捆钞票使我的芊芊玉手可是受罪了啊，不过最后我的技能得到了老师的认可哦，还是值得了很开心啊又学到了一项技术活。实习日志 8因为我是实习生，所以没有固定的工作安排，今天我的指导老师帮主任处理贷款文件，我帮她做定期存单。这些定期存单还是小额的联保贷款发放，我觉得这个定期存单和那种支票长的很像，但是老师给我讲不过他们确有着本质的区别。这个贷款的定期存单有三年的存期，而支票确可以随时支取。定期存单由银行发出，而支票却由个人开出。具体操作中，要先进行定期存款，然后在开出定期存单。今天没有那么紧张，不过还是出了些错误。还是很期待很快可以变的比较职业，熟悉大部分业务，并学得东西。20虽然今天出现了一些错误，不过在老师的帮助下得到了更正，也使自己更深刻的认识了做事情要认真仔细不能太马虎，在做事情之前要先弄清楚以后再开始，这样才能减少错误的出现量。实习日志 9今天我的任务是熟悉邮政储蓄的两项中间业务，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算账户要根据所在企业、单位的工资清单，其账户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立账户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午 5：00 左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。这是我今天的一大收获，因为这将与我以后的工资有联系啊，实用性很强的。实习日志 10今天是又是周五了，转眼间实习已经两个周了，今天在指导老师的带领下，我实践了昨天所学习的两项中间业务，不过只是简单的学习了收缴电话费，但是自己心里还是很满足了，原来都是别人收我的这次我也收一下别人的啦。不过虽然说是很简单，但是自己对电脑这项业务的操作还不是很熟练，初次接触嘛，熟能生巧这句话很有道理，我自己也要多加21锻炼才能操作熟练，减少错误量啊。不管怎样最近还是学到了不少的实用东西，学习的过程虽然辛苦点，但是心里还是很满足的。明天周末了，终于能够多睡一会啦！实习日志 11短暂的周末眨眼就过去了，“一天之计在于晨，一年之计在于春，一周之计在于周一”。每个周一都是拖着比较疲惫的身体走进大厅，不过当走上工作岗位的时候还是精神抖擞了。今天指导老师看我的精神状况还可以，周一大家都开始上班了银行的业务也比较忙，指导老师安排我对上两周的实习情况进行了一次总结，寻找一下自己的不足，也总结一下在这两周里具体学到了什么东西。我的一天就说在自我总结自我批评自我鼓励当中度过了的，不过当老师看到我的总结时还是欣慰的笑了，也许是我分析的还算透彻呢，自己也开心的笑了还是得到了认可的。实习日志 12今天又学习了一点新的东西，对入账的一些业务进行入账，虽然听起来比较轻松感觉和平时学习的东西应该有联系，但是我的感觉出现了一点偏差，原来有些入账需要自己编写一些公式才能够使入账简单顺利一些，这可把我难倒了，我对这些最不在行了，计算机二级考了两回都没过啊！我这一天于是就在拜师中度过，遇到不22会的就找老师，然后我的指导老师就给我耐心的解释然后告诉我一些规律之类的，这样一天下来我对于部分比较有规律的公式还是可以进行入账输入了。不过老师说我需要大量的练习才能够更加熟练的掌握这些公式才能够顺利的完成一项业务的入账，所以替我整理了一些以前的业务，作为我明天要学习的内容。实习日志 13今天我一大早来到了银行，把昨天老师给我安排的学习内容整理了认真的整理了一下，然后就开始了我的公式大作战。刚开始的时候感觉把昨天学习的东西好像忘记了一样一点头绪都没有，经过自己慢慢的思考和理解，才找回了昨天的记忆，这一天里我不断的反复练习着这些业务的入账，熟悉了解入账的过程和公式的运用，一遍又一遍，一天下来大概做了四五遍左右吧，在吃饭的时候都想着那些公式怎么用啊，所以导致出现了很大一个笑话就不提啦好丢人哦，不过自己真正学到手的东西总会有派上用场的时候，所以还是认认真真的把这些业务与公式的应用多多的练习，累点怕什么，知识是自己的咯呵呵。实习日志 14今天我所做的时期是突如其来的，自己根本没有准备早上一进23大厅师傅把我喊住说今天交给你一项特殊的任务，今天在柜台为顾客知道的小张姐姐请假了所以我代替她为顾客做指导，我一听这个任务嘛我肯定出色的完成。这一天我忙忙碌碌的为每一位询问的顾客提供帮助，帮一些顾客讲解填单，帮一些顾客介绍一些我自己仅懂的业务，虽然水喝的多了一点，不过今天非常的充实，助人为乐嘛，再说了这也是我任务，这样的工作不仅锻炼我对一些业务知识的熟练程度也磨练了我的耐心，对于我的帮助是很大的。实习日志 15今天是周五，每个星期结束的一天也是我可以多休息两天的开始，每个周一期盼的都是这一天，不过当这一天真正来临的时候回想起来还是有点累啊可能是因为一周的辛苦都在这一天发泄和放松了，今天具体的什么事情到没有做，都是一些小事情，帮帮公司工作人员打打资料复印一些东西整理一下文件什么的，都是一些琐碎的小事情，也算是小小的休整了一下吧，新的东西还很多要去学习的，实习的时间过的也算快转眼这都是第三个星期的尾巴了，这几周实习下了最大的感触就是不管怎样上学要比上班轻松的多，不过人也不可能总是生活在安逸的日子里，总是要学会去生活的，少想一点吧好不容易可以休息了还是早点睡觉了啊。24实习日志 16还记得上周就好像自己提前接触了一下今天所做的时期哦，有一种熟悉的感觉，今天上午老师和银行服务礼仪给我做了一个关于大堂服务的详细介绍。这个岗位要面对很多客户,是非常重要的.礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,是银行的形象大使,老师说这个部门人员要从以下四个方面注意自己的形象:干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。于是下午我和大唐的服务人员一起为大家服务了半天，虽然上周做过了这个事情但是今天的我是以一个比较专业的人员来做了啦，感觉还是不一样的。实习日志 17今天跟着公司里的工作人员在柜台坐了一天，坐在旁边看着工作人员在哪里忙着给顾客办理各种业务，自己心里也有些痒，什么时候我也能熟练的做着这么多业务，该多好啊。其实真正的完成一笔业务也不是那么简单的，平时感觉就是在电脑上打几下，把钱收进保险柜就没什么事情了，其实在这一笔业务交易的过程当中，工作人员要考虑很多事情，尤其是在这个高级假币经常出现的世界了，25工作人员既要核对办理业务的人员身份又要有识别假币的速度和高级技能，不然一笔业务出了任何差错那也要负责任的呢，还是什么事情都认认真真小心谨慎才好啊。实习日志 18也许是做什么事情都会有冷淡的时候吧，今天的我好像就没有了前些天对于工作和学习的热情，看着人们忙忙碌碌的工作，自己好像没有了什么动力，感觉好累啊。我的师傅好像看出了我的心思，于是今天他给我安排的任务让我自己调整调整心态，拿给我一本他自己的日志让我自信去看认真的看，让我在下班之前给他讲一下我看完的感受。这一本日志看下来虽然每一天的日字数记不是很多，但是就是在这平平淡淡的记录当中，我对自己才这么几天就没有了热忱而感到惭愧。下班的时候师傅和我谈了谈，我给师傅说了我今天看了日志的感受，其实每一件事情在做的过程中都会遇到失去新鲜感的时候，重要的是我们自己要调整心态，自己去寻找新鲜这样才能够把事情做到最好，才能够让自己时刻在做事情的时候非常有激情有信心。听了师傅的话，我决定从明天开始自己寻找兴趣，每一天都要过，为什么不让自己过的充实过的开心过的有意义呢？！实习日志 19今天我主动提出自己想做一天的电话回访员，经过申请以后，师傅先批准我跟电话回访专业人员学习一天然后明天可以让我尝试感受26一下。于是今天我恨兴奋的和电话回访专业人员小李姐姐学习了一天，她给我讲，作为一个电话回访员，主要是对每一位顾客的业务进行回访，主要靠的是交流，靠的是语言。首先，你的声音要甜美和蔼客气；其次，你说话的语速语调要适中；最后最重要的是你要学会抓住顾客的心理，要让他们为你提供你所需要锁想要得到的回访信息等等一些技巧和知识。我在这一天里自己脑海里重复熟悉着这些技巧，练习自己说话的方式，听着看着学习着电话回访员的操作，期待着明天自己亲自上阵呢。实习日志 20期待了一个晚上的电话回访员今天终于实战了，当我坐在电话旁边准备打通第一个电话的时候，心跳的扑通扑通的，虽然很多都是一些套话，虽然昨天我已经准备了一个晚上，虽然旁边有人为我提供帮助，但是我还是有些紧张。当电话接通以后，我努力的回忆着昨天老师所教给我的东西，用尽量平静的心为顾客进行着回访，当电话挂断的那一刻，我的心终于落地了，感觉自己还是缺乏锻炼太过紧张了。不过一天我回访了几个顾客，虽然当中有些并不是很成功，但是老师说作为第一次实战已经很不错了的。实习日志 2127今天由于我的师傅临时有事情把我安排到了储蓄所旁边的邮局那的一个朋友那里，说让我在邮局那里学些东西，那位叔叔特别的和蔼特别的亲切，她把我安排在邮局窗口跟着窗口的营业员姐姐学习一些关于邮寄的事情。以前都是自己去邮局往外寄东西，没想到有一天我也可以坐在窗口的另一边看着别人寄快递寄包裹，我感觉自己坐在旁边也没什么意思，于是提出了想帮忙，那位姐姐说那你帮我整理这些填好的邮件吧，我把很大一堆邮件放到一起，一份一份的分类整理，忙活了半天，把每一类每一类最后都分清楚了，虽然没有什么技术活，但是看着一堆一堆一类一类的邮件都是自己一份一份整理的，还是很有满足感，也算是自己平生第一次和这么多邮件接触吧。实习日志 22时间过的飞快，转眼这已经是我后半期的实习了，师傅说我基本上对一些表面的东西有了一些了解，想教我一些比较深层次的东西和自己的专业相联系紧密一点的东西了，他今天给我讲解了银行会计不仅是银行的重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。最基础的要学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料；如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。还给我讲28了关于银行票据等许多知识，虽然很多我在课堂上都学习过，但是在实际面前还从来没有接触过的。实习日志 23今天我学到了关于支付结算方面，我接触到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的金融会计课程中也学到过，并且掌握的比较熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内；票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人；出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印；出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符；等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章；学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章；学习如何使用压数机和支票打印机；等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。其实许多事情只有在实际操作过程当中才能掌握的。29实习日志 24今天我陪同我的指导老师到市里去参加一个学习，其实今天本来老师要带另一位员工去的，但是他由于临时有事所以老师带着我去参加了，不过有一部分时间其实是在车上的。当我走进那个学习的教室的时候，看着这样的气派还是有一番感慨，银行的老师们待遇都好好哦。不过感慨归感慨，今天的一堂课我真的是受益匪浅，对银行的发展和我们一些金融方面的知识得到了一个很大的补充，这更是我感受到了自己的知识面是多么的狭窄了。所以晚上回来以后，我为自己制定了一个补充营养计划，当然是知识营养了，我决定在这次实习结束以后自己要多看一些各个方面的书籍，把自己的缺失补充补充。实习日志 25又是一个星期五，我的实习仿佛在倒计时了已经，虽然学到的东西部少了在这一阶段的实习过程中，但是感觉还是有些杂乱吧，从一些小的事情到一些比较专业的知识还是都涉猎到了一些，今天我的任务做了一个大的阶段性的总结，把自己从第一天到目前为止所学习到的知识与技能进行了分类和总结，并且把在学习过程中遇到的问题和解决方法进行了一个总结，我感觉今天的我和刚刚进入单位的我最大的改变就是把自己心浮气躁的心态丢掉了，现在我可以很耐心的做完一件事情然后很耐心的去检查去整理了，我想这些改变30对于我以后的学习和发展应该都有很大的帮助的。实习日志 26今天真的可以说是步入了最后的阶段吧，我的老师感觉我该学习的知识基本上差不多了，问我这一周自己想干些什么，我说能不能让我在银行的会计部门待一个星期，跟着小曹姐姐把银行会计部门的工作多熟悉熟悉，我的老师帮忙安排了一下，我的实习最后一周将会走在前台的幕后认真的学习银行会计的知识，把前些天学习的东西也可以再巩固熟悉一下，这样才不枉我财会专业的学生把自己的专业知识多运用一下实践一下嘛。也许是我的老师为我安排的比较周详，小曹姐姐今天拿给了我一些银行信贷的资料（当然是模拟性的）让我今天去熟悉熟悉，我感觉自己步入真的很迅速的呢。实习日志 27今天小曹姐姐喊我把昨天整理好的那些信贷资料让我按照她给我的要求自己建档输入，昨天大概的整理的时候还没感觉到资料有那么多，但是今天当我录入的时候才体会到，原来那么不眨眼的数