中层管理人员管理技能培训.ppt

中高层管理团队培训 何为管理者 拥有相应的权力和责任 具有一定管理能力从事现实工作中的团队 一个团队的建设与成绩是管理者职业技能的重要体现 中层管理者承上启下 主要职责是正确领会高层的指示精神 创造性地结合本部门的工作实际 有效指挥各基层管理者开展工作 注重的是日常管理事务 高层管理者对组织负全责 主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层的挑战挑战一 变革挑战二 角色挑战三 心态挑战四 工作压力挑战五 不理解挑战六 职业发展挑战七 管理挑战八 职业道德 你是一个成功的人吗 不是 你是一个失败的人吗 更不是 那你是一个什么样的人呢 我是一个在路上的人 一个在路上的人 是一个正在迎接各种挑战的人 是一个准备迎接新的挑战的人 是一个对挑战有所估计的人 挑战一 变革 这是一个巨变的时代 比如 有人说 这是一个 十倍速 的时代有人说 这是一个 快鱼吃慢鱼 的时代有人说 这是一个 学习型组织 的时代处在变革时代的人 也许更倒霉 也许更幸运 然而 有的中层经理却 缺乏进取心不学习有些中层经理认为自己什么什么毕业 什么什么学位 学富五车 才高八斗 空负一身匡国济世的本事而公司不用 还用得着学习 等 靠 要自认为 中层中层 一事无成 局限思考我们在自己的工作岗位上埋头苦干 把自己的眼光 看问题的出发点 责任范围 处事问题的方式 都局限在一个狭小的范围之内 长此以往 渐渐眼光短浅 除了自己部门这 一亩三分地 之外 公司未来怎样 市场怎样 信息社会怎样 统统不了解 自以为是自以为了不起 谁也不如自己 总觉得自己是对的 正确的 别人的是错的 不正确 自以为是 自以为是掌握 绝对真理 恰恰是一种抱残守缺的表现 庞大的 不可一世的恐龙都灭绝了 不思进取 抱残缺也只能是被淘汰 挑战二 角色 中层经理在组织中的角色是什么 一个出色的中层经理 应当是 经营者的替身 代表高层对某一个部门 一个项目实施有效的管理 一个出色的中层经理 应当是其他中层经理的 供应商 出就是说 公司里有其他部门 其他同事是自己的 内部客户 一个出色的中层经理 应当是下属的榜样 领导和教练 可是 一些中层经理却常常是位置模糊 角色错位 甚至角色扭曲 角色错位忙就是好一些中层经理自觉或不自觉地认为 忙人就是好人 忙的经理就是好经理 这类中层经理 给人的印象是勤勤恳恳 人际关系又好 上下左右都说 这人不错 可是 公司里这样的人多了 怎么有在市场中的竞争力 自己是否学习 自己是否给员工做系统的培训 这样的培训是否对员工有用 有些中层经理 官不大 僚不小 中国历史和现实中的 官本位 对许多人危害较深 中层经理也不例外 对上层领导总是说好听的话 一问起来总是好着呢 一说起来就是没问题 总是拍胸脯做事 遇到尖锐的问题 总是拐弯抹角 或者避而不谈 完了私下议论纷纷 这样解决问题吗 这样能有业绩上的改变吗 挑战三 心态 作为公司的中层管理者 面临着严峻的心态挑战 处于不上不下 欲上未上的中层经理 往往会遇到以下挑战 心浮气燥这就导致他们只注重眼前利益 注重看得见的利益 注重某一次的利益 甚至只注重自己的利益 对于长远发展 整体利益等等表现出不耐烦 不关心 不投入 更有甚者 追求一些本不属于自己的利益或目前不应获得的利益 心态不正这种心理 总是认为自己付出多 得到的少 这种中层经理 老是盯着别人 觉得与别的部门相比 自己干多了 拿少了 公司对自己不公平 老总办事不公正了 归罪于外出了问题往往倾向于归罪于外部 归罪于别人 归罪于大环境 归罪于上司 归罪于其他部门 既然是别人的问题 不是自己的责任 于是就心安理得 雇佣思想可是 一些中层经理却认为 反正我是员工 只不过现在管俩个人 公司又不是我的 我管那麽多干吗 公司好坏管我什麽事 公司给我钱多 我多干 给我钱少 我少干 不给钱 就不干 心理脆弱一些中层经理 心理上相当脆弱 经不起风浪和挫折的压力 高层扛事 中层扛人 意思是出现危机或大的困难 需要公司高层尽快想方设法去解决 需要通过中层安抚和稳定 军心 公司不行了 于是 自暴自弃的 想法逃避的 怨天怨地的 岂不知 处于竞争中的企业 成功和失败都是很正常的 挑战四 工作压力 中层的工作太紧张了 整天到公司 底下的员工问题 自己的工作起来还要做好 还要赚钱 又要让员工赚钱 又要顾及到公司的利益 又要把业绩提上去 于是自己干着个经理就显的压力好大 心情沉闷 有时会想干脆不做这个经理 费那事做什么 由于大小是个 领导 又是身先士卒 早到晚归 心中的压力与日俱增怎么调节 怎么改变 挑战五 不理解 首先得不到老总理解 你付出了 老总没看见 而老总总说你没有做好 比如工作的时候你经常站起来走动关注部门员工 指导员工 完了你刚坐下 老总看见你坐在哪 会指责你怎么不去照顾下员工 很多的事列 在于你自我的调节 记住自己做到了 不管他人的指责与埋怨 按照自己的计划实施 不忍辱怎负重 其次下属不理解 例 你是部门经理 员工反映薪资待遇不合理 需要提高返佣或者公司福利制度 于是你要向公司总监建议 或者在会上提出这个问题 但是上司却指责你没有考虑公司的利益或者难处 员工的埋怨态度 让你倍感两头做人的难处 其他部门没有配合好 本来根本就不是你的事 最后责任反而要你承担 这些不理解 经常引发争吵 漫骂 人身攻击行为 甚至员工私下议论我们这个经理啥也做不了 挑战六 职业发展 1事业发展2改善工作环境3工作能力提高4个人持有股份5发挥自我专长6待遇逐渐提高工作得心应手8工作得到理解 挑战七 管理 中层经理在管理上遇到了严峻的挑战 重业绩 轻管理 在一些中层经理那里 注重学历 学位 知识水平高低 学问大小 即使在业务上 也是看专业知识水平的高低 岂不知 对于经理人来说 专业知识只是其能力构成的一个方面 甚至说是一个较小的方面 更重要的 要有较高的管理技能 这不仅仅是因为经理人的主要作用是管理 是让别人很好地工作 而且还在于 管理是一门技术 技能 必须规范化 标准化 有的经理 时间管理能力不高 工作无条理 无计划 整天忙忙乱乱的 效率极低 有的人缺乏沟通技能 在与人沟通时常犯一些常识性的错误 沟通找员工谈话 变成了训话 因而给自己和别人造成很大麻烦 需要另外花很大精力去处理 挑战八 职业道德 在一些中层经理里 职业道德缺失相当严重 举例说明可悲的是 许多中层经理不以为耻 反以为荣 或者说 唉 现在社会上都这样 来为自己开脱 不跟员工计较 不去谩骂你的上司 不去排挤你不喜欢的员工 不去给你的同部门经理挖坑 别总把责任推脱到你的下属身上 心里要有格局 宰相肚里能撑船 你的部门 部门价值部门是组织的细胞 部门的价值在于 每一个部门对于实现组织的目标是不可替代 每个部门都有特定的职能 协作实现部门价值 仅有各部门特定的职能 或者说只有分工是不够的 对组织没有价值 各个部门之间是平等的 互相依赖 互相依存 统一目标 即树立团队荣辱观 古语讲 新官上任三把火 扬刀立威 已经不适合当前的企业管理 首先 立威一说源自封建官场 官员的任命有这绝对的权威作为后盾 当前的企业讲究人性化管理 企业与员工更多的是一种互相选择的身份 尤其是对能力要求较高的岗位 因此 要讲团队的战斗力发挥到极致 需要大家拧成一股绳 通力合作 同时 通过团队荣辱观的树立 也可以约束部门内员工的日常行为 是团队更加积极上进 更加符合企业文化的要求 从而提升整个部门在企业中的地位和认同 部门经理需要对部门员工的优缺点熟知 结合他们的优缺点对症下药 从而使每位职员的下一步工作作出正确引导 向着共同的目标努力 明确工作纪律不要总把眼睛盯到业绩优秀的人员身上 多花心思把落后的员工多抓一抓 多给一些鼓励的话 哪怕做出很细微的成绩 都应予以表扬 不断激励 给予其信心 企业的发展需要不断的营销创新 员工的成长需要不断的学习 这是学习性组织的基本前提 任何一个好的操作方法都需要演练与实际操作 部门就是一个很好的土壤 部门经理要经常总结好的操作方法与好的策略 结合自己的经验总结出一些可行性改变业绩的方法 拿出来与员工探讨研究 切不可做出一副高高在上的姿态 达成共识后投入实践 再以实践作为知识增长的催化剂 如此往复 自然可以达到所有员工认识水平和专业技能的水涨船高 当一个部门的学习氛围足以让员工难以割舍 部门领导的另一关键考核指标 员工流动率 自然也就降下来 部门稳定 业绩自然可以节节高升了 中层管理者的原则性 一 增强自信领导选你做管理者 一定是发现了你的优点和过人之处 所以 首先你要好好分析自己的优势 在认清优势基础上 建立起做好管理者的自信 其次 分析自身存在的缺点和不足 不断进行学习和改进 将弱势转化为优势 迈出做好部管理者的第一步 二 分析调查 对自己进行了分析之后 接着对所在部门 人员 客户 工作 指标的具体情况进行分析 分析调查的重点在人 员工 员工中谁是技术大拿 谁是演讲专家 谁是 民间领袖 清楚了解主要人员的优点 特长 爱好 曾出现过的问题 做到心中有数 在分析完人之后 再对工作进行分析 要分析出部门的目标 工作的现状 存在的问题 然后分时间 分步骤 分阶段地制定出解决方案 三 诚心相待 只有诚心诚意地与部门员工相处 才能和员工共同创造出和谐的工作氛围 要真心关心你的员工 特别在员工出现困难时 一定要鼎力相助 对待员工 不仅要锦上添花 更要雪中送炭 与员工沟通时 要采用他们认可的方式 如日本人会在下班后集体去喝大酒 三两杯后就会和你搂肩搭膀 也会说出对你的不满和意见 一些矛盾同时也在烟酒中云消雾散了 这也不失为一个好办法 总之是要找出大家都喜欢并接受的沟通方法 四 虚心学习 一定要摆正心态 虚心学习员工们的优点和长处 学到真本事 交到真朋友 增强自己的工作业务能力 五 放手用人 本着用人不疑 疑人不用的原则 对属下员工大胆放权 大胆使用 不要怕员工犯错误 当然 要加强自己的调控能力 时刻注意局势的变化 避免影响全局的问题出现 六 管理从严 建立 靠制度管人 靠程序办事 的运行机制 先定制度 再坚决执行 但在制定制度时 一定要考虑结合部门实际 以部门的实际情况为基础 七 奖罚分明 对员工的进步要及时公开表扬 并在月度奖励中应体现出来 对员工中出现的问题要及时批评 但要注意方式方法 对员工要一视同仁 批评教育从严 处理扣罚从宽 八 勇担责任 放手使用 严格管理是对员工的不同爱护 当员工工作中出现失误 犯错误时 管理者一定要勇于承担责任 这是对员工最大的爱护 推功揽过 体现了做领导的良好素质和优良品德 将在员工中树立起良好的威信