电信营运商的培训规划.ppt

2019 12 29 e mail service 021 1 在过去的日子里 我们有幸得到了以下运营商的信任与支持 广东电信 广东移动 广东联通 上海电信 上海移动 江苏移动 江苏电信 泉州移动 厦门移动 黑龙江移动 河北网通 河北联通 山西网通 以及他们下列岗位的同事大客户经理 大客户主任 商客经理 商客主任人力资源部总监 培训总监 兼职讲师市场部经理 市场部主任分公司总经理 分局局长 2019 12 29 e mail service 021 2 为了积极配合运营商的营销年计划 我们特推荐此规划课程 希望能借此有效提升各运营商市场 营销团队的有效营销执行力 上海东智企业咨询有限公司021 61119210 课程规划目的 导师介绍 背景 万老师 心理学学士 MBA 历任销售部门经理 销售总监 培训总监 市场总监国资委职业经理研究中心特聘讲师 人事部职业经理认证特聘讲师 广东电信培训中心课程开发特聘顾问和高级讲师 上海电信培训中心特聘讲师 上海交大管理学院特聘讲师万先生从95年便开始在一国有股份制金融机构从事销售 销售管理 销售培训 有着直属带领100人以上团队的经验 97年接受国内最早一批的专业培训师训练 PTT 并作为培训种子讲师培训和培养近千名内训师 使得该企业曾一度评为 最受尊敬的企业 之一 从99年始加入国内一著名的顾问公司 从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训 为国内多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式 期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业 幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评 2001年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式 其间主要涉及资源整合谈判 产品模式规划 服务流程规划 市场策略规划和实施等 与多家上游伙伴签订了战略合作协议和项目成功推广 并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴 使得该电信企业的该项业务品牌成为该领域的第一品牌 并被多家专业媒体评为 最有发展潜力的机构 多年的一线销售 销售管理 市场策划与运营以及培训和培训管理经验 使得万先生在市场与销售 培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解 因此 多次获邀作为主讲嘉宾参加 首届培训博览会 首届中国企业培训国际大会 首届管理咨询与企业发展国际论坛 中国培训年会 中山大学管理论坛 等大型活动 并多次被大会评为最受欢迎的演讲者 导师介绍 合作及服务过客户 培训机构 摩托罗拉大学 计算机世界大学 联想大学 中山大学 对外经贸大学 美国管理协会 法国企顾司 新加坡华点通集团 国资委职业经理研究中心 汉普管理顾问公司 AMT资源中心 西三角人力资源 深圳3A管理顾问公司等 媒体机构 计算机世界传媒集团 企业管理杂志社 商界杂志社 广州日报集团 南方日报集团 21世纪经济报道 经理人杂志社 世界经理人杂志社 亚太人力资源网 国研网等企业客户 中国电信 中国联通 中国移动 中国平安 中国人寿 太平洋保险 泰康人寿 新华人寿 神州数码 联想集团 美的集团 科龙集团 广东汽巴 广东立百集团 博世 天元空调 亿龙集团 德冠集团 德力西集团 东海制造 百得国际 斯凯国际 凡丰物流 奥园集团 香港昌利行 香港即时科研集团 香港剑桥教育集团等 2019 12 29 e mail service 021 5 2004年度授课精华片段 但愿我们都能在每次愉快的学习过程中得到提升 2019 12 29 e mail service 021 6 2005年运营商培训课程规划 2019 12 29 e mail service 021 7 2005年运营商培训课程规划 2019 12 29 e mail service 021 8 电信运营商课程系列 课程名称 电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练 课程对象 大客户经理主管 商业客户经理主管 公客社区经理主管 流动客户经理主管 课程收获 提升团队管理水平 增强带领团队作战能力 提升营销管理素质 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 2019 12 29 e mail service 021 9 第一天上午 带领营销团队的四个角色 如何给你的团队制造使命感 如何成为一名高效的团队领航者 在你的团队中建立高效的执行文化 第一天下午 成为团队组织者的使命和任务 如何选 育 用 留住最佳的客户经理 如何给你的客户经理做好阶梯式的培养计划 在你的团队中建立健康的学习文化 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 10 第二天上午 成为团队管理者的角色和使命 团队管理的必备沟通技能 客户经理管理例会经营 客户经理的报表制度执行 管理客户经理绩效的关键控制点 第二天下午 成为团队辅导者的使命和角色 如何发现客户经理的辅导需求 如何给客户经理做一对一的辅导 如何在团队中做一对多的辅导 如何建立新老员工的辅导机制 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 11 第三天上午 作为客户经理主管必备的营销知识 充分了解目前电信行业的竞争态势 电信行业的市场细分原则 案例分享 韩国SK电信 AT T 第三天下午 电信行业的产品竞争与渠道选择 有效的营销策划组织 高效的促销管理执行 案例分享 移动和联通 电信和网通 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 12 课程名称 产品策划经理综合技能提升 课程对象 市场部 大客户产品策划经理 商业客户产品策划经理公客产品策划经理 课程收获 获得以客户为中心的产品设计思维 增强产品设计和开发的针对性 提升产品设计和推广的能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 13 电信业的现状与未来的赢利模式 大环境背景 如何掌握几家主要运营商的竞争状况 如何寻找我们的赢利模式如何分析用户的价值 如何分析用户目前的运营或使用状况 如何找到用户目前存在的优势与劣势 如何发掘用户最关心的价值取向 案例研讨与说明 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 14 商业客户策划经理必备几种关键问题分析能力 迅速思考问题的逻辑思维 几个关键的逻辑思维 如何概括逻辑思维 如何将几个关键思想分组 找出问题的关键共性高效解决问题的思维逻辑 如何界定问题 设想问题所产生的几个关键领域与结果 结构性分析问题 使用问题逻辑树产生和检验解决方案 解决问题的七个步骤 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 15 商业客户业务产品的服务模式设计 以客户的需求为原则去理解我们的产品 商业客户业务产品的市场调研与定位 商业客户业务产品从成型到上市的项目管理 如何制作相应的产品说明书电信业务产品的市场策略 如何找到产品的市场宣传点 几种常用的市场运作手段 卖点选择与媒体选择 市场活动的常见项目管理表 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 16 如何在内部组织相应的产品培训 演讲前的准备与恐惧心理的消除 化解压力的三个阶段及重点 演讲前的情绪准备及如何预演未来 如何做到内容的感性与理性相结合 21种演讲技巧 肢体语言交流技巧 9种发问技巧 难缠听众处理技巧 专业PPT的制作与使用 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 17 课程名称 商业客户经理综合营销技能提升培训 课程对象 商业客户经理 课程收获 获得专业化销售流程的知识与技能 增强拜访与服务客户的能力 提升工作信心与客户服务的满意度 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 18 正确认识商业客户经理在公司的价值定位 公司的期望 竞争的需要 个人的发展商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪 应有的基本素质 健康的工作心态 良好的工作习惯 了解自己的优劣势 个人形象包装 接触客户的应有礼仪 必备的专业化销售礼仪 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 19 商业客户经理必备的了解客户的能力 电信市场的细分与目标市场定位 电信客户的五个关键生命周期的特点与客户期许 营销五要素在电信市场运用与客户表现 四大类可接触关键客户的个性表现特征与区别商业客户经理必备的电话营销技巧 专业电话销售前的准备 如何有效地做到电话约访 不同生命周期客户的专业化电话销售流程 不同客户类型的专业化电话销售流程商业客户经理必备的客户关系管理能力 如何有效地将你的客户进行分类 如何向你的客户提供最贴心的服务 如何与不同的客户建立忠诚的客户关系 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 20 商业客户经理的专业化销售流程 寻找最佳客户的有效管理方法 不同生命周期客户的约访流程与销售话术 不同客户类型的约访流程与销售话术 不同生命周期客户的接触客户流程与销售话术 不同客户类型的接触客户流程与销售话术 不同生命周期客户的产品推荐流程与销售话术 不同客户类型的产品推荐流程与销售话术 不同生命周期客户的成交流程与销售话术 不同客户类型的产品成交流程与销售话术 不同生命周期客户的拒绝处理流程与销售话术 不同客户类型的产品拒绝处理流程与销售话术 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 21 课程名称 大客户经理的服务营销技能提升 课程对象 大客户经理 课程收获 获得专业服务营销的技能与知识 增强服务营销的观念与意识 提升为客户提供满意服务的能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 22 大客户经理的服务营销意识 目前市场主要竞争态势分析 服务营销的独特之处 建立分析服务的框架 顾客的经历 在市场上对服务进行定位 大客户经理的服务营销技能之认识客户 不同顾客的不同服务需求 服务营销的关键 建立良好的客户关系 从社交类型来看你的服务客户 不同客户类型的交往策略 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 23 大客户经理的服务营销技能之有效的服务工具 创造和传递服务 通过附加服务为核心产品增添价值 了解成本和制定定价策略 服务沟通和促销 大客户经理的服务营销技能之进行有效的营销服务 进行有效专业服务营销的12大要点 客户保持与客户关系战略 开展并加强公司的营销工作 提供高质量的服务 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 24 课程名称 高效能电信运营商通信顾问强化训练营 课程对象 大客户经理及主管 商业客户经理及主管 课程收获 获得专业通信顾问的知识与技能 增强基于服务营销下的营销意识 提升客户经理成为通信顾问的能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 25 开课前一晚 19 00 22 00 破冰 团队训练 学习6 3 5训练法在团队中的运用 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义 提炼大客户经理的服务营销技能需求 第一天上午 09 00 12 00 正确认识服务营销在企业中的作用 电信市场的特点与服务营销 大客户服务的价值链组成 提高大客户服务满意度的几个关键指标 分析造成服务质量差的原因 影响大客户对服务的期望因素分析 大客户的让渡价值分析 案例研讨 如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 26 第一天下午 14 00 17 00 正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色 如何发掘大客户的服务需求 把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准 如何正确面对大客户的抱怨 正确处理大客户抱怨的补救策略 案例研讨 大客户抱怨费用过高 角色扮演 处理大客户的各种抱怨 总结处理大客户抱怨的话术 第二天上午 09 00 12 00 如何有效地提升你的沟通能力 影响沟通效果的主要心理因素 有效沟通的四要素 如何成为一名倾听高手 如何提升自身的肢体语言表达能力 如何提升语言表达能力的准确性 角色扮演 突破心理障碍 成为合格的沟通高手 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 27 第二天下午 14 00 17 00 基于有效沟通的人际关系管理能力 团队协作的沟通能力 如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能 如何正确地与领导沟通 如何正确地与跨部门同事沟通 如何正确地与下属沟通 如何迅速判断你的大客户沟通类型 以使用有效的沟通策略 有效区分大客户沟通类型的几种方法第二天晚上 19 00 22 00 从社交类型的角度来看你的大客户 从消费类型的角度来看你的大客户 从性格特征的角度来看你的大客户 从行为表现的角度来看你的大客户 针对不同类型大客户的有效沟通策略 如何通过有效沟通成为受客户欢迎的客户经理 角色扮演及演练 我能成为沟通高手吗 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 28 第三天上午 09 00 12 00 大客户经理必备的心理素质与商务礼仪 应有的基本素质和正确的情商修炼 健康的工作心态和良好的工作习惯 个人形象包装及接触客户的应有礼仪 必备的顾问式专业化销售礼仪 电信用户市场的客户细分与目标市场定位 大客户的五个关键生命周期的特点与客户期许 营销五要素在电信用户市场运用与客户表现 角色扮演 我是一名专业的通信顾问 小组练习 划分我的大客户生命周期第三天下午 14 00 17 00 通信顾问的专业销售促进行为七步法 电信用户购买行为的购买循环六步法 通信顾问专业销售促进必须掌握的五个基本概念 电信用户购买产品的决策购买行为关键因素 如何判断客户是否对客户经理的拜访感兴趣 练习 不同的销售方法与客户的反应 角色扮演 以通信顾问的形象做销售促进 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 29 第四天上午 09 00 12 00 正确认识和使用移动通信产品的FAB 通信顾问的销售对话策略 电信用户的购买循环的四个决策点与销售策略的关系 通信顾问在销售中四个关键性询问技术 如何了解客户的状况与发现客户的问题 如何暗示客户选择我们的产品与确认客户的需求 销售七步法与客户购买循环的三个关键结合点 角色扮演 通信顾问的四个关键询问技术 小组讨论 如何站在客户的角度理解我们的产品第四天下午 14 00 17 00 为什么客户不认可我们产品的优点 如何从一个新的角度认识客户的反论 如何进行有效对客户状况的进行针对性地询问及演练 如何激发客户对目前通信状态的问题进行询问及演练 如何激发客户对我们的产品及服务产生购买欲望及演练 如何确认可客户对我们产品的需求确认及演练 通信顾问的专业成交技巧及推演 角色扮演 流程化的通信顾问销售促进 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 30 第四天晚上 19 00 22 00 双赢的销售谈判技术及集团用户销售策略 树立正确的谈判意识与心态准备 谈判前必须掌握的内容和具体工作 有效的十项谈判策略 谈判高手的议价策略 谈判中僵局的主要原因与突破僵局的策略与技巧 通信市场的主要集团客户市场需求 集团客户的四种购买行为和购买决策过程分析 集团客户购买的八大阶段及与集团客户的商业合作模型 如何与集团客户的高层领导建立关系 案例研讨 如何针对某集团用户进行有效的销售第五天上午 09 00 12 00 过关考核 3分钟论文答辩式 如何成为一名职业的大客户通信顾问 过关演练式 大客户通信顾问必须掌握的几项技术 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 31 课程名称 运营商营销策划经理综合技能提升 课程对象 市场部 产品策划部 课程收获 获得专业化的营销知识与技能 增强以客户为中心的营销意识 提升高效执行的营销策划能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 32 电信行业的现状与未来的赢利模式 如何掌握几家主要运营商的竞争状况 如何寻找我们的赢利模式 移动运营商产品化的竞争与赢利模式 移动运营商渠道整合的竞争与赢利模式 如何发现基于有效竞争模式下的盈利能力 建立适合企业现状盈利策略 如何分析用户的价值 客户导向的价值营销概念 价值营销树立的几个关键思维 价值营销的4P与4C 如何有效地分析市场调研或竞争情报分析 客户最关心的价值系统是什么 以客户为中心的价值链构成 如何以客户的角度去理解我们的产品 几种常见领域给客户带来的关键价值是什么 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 33 策划经理必备几中关键问题分析能力 迅速思考问题的逻辑思维 几个关键的逻辑思维 如何概括逻辑思维 如何将几个关键思想分组 找出问题的关键共性 高效解决问题的思维逻辑 如何界定问题 设想问题所产生的几个关键领域与结果 结构性分析问题 使用问题逻辑树产生和检验解决方案 解决问题的七个步骤 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 34 运营商产品的服务模式设计 以客户的需求为原则去理解我们的产品 产品的市场调研与定位 产品从成型到上市的项目管理 如何制作相应的产品说明书 运营商产品的市场策略 如何找到产品的市场宣传点 几种常用的市场运作手段 卖点选择与媒体选择 市场活动的常见项目管理表 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 35 课程名称 电信增值业务的赢利模式与市场切入 课程对象 市场部 营销部 产品策划部 课程收获 获得运营商盈利模式的设计与推进技能 增强增值业务的市场运营意识 提升增值业务的选择和市场切入能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 36 第一天上午 分享目前主要运营商的业务运营状况 分析行业的未来发展方向 行业运营的几种可借鉴的赢利模式 电信业产品化的赢利模式 电信业渠道整合的赢利模式 电信业价值链的赢利模式第一天下午 增值业务产品的行业切入模式探讨 行业价值链的综合分析模式 客户价值 商业运营模式 行业影响中心 跨行业的商业谈判技巧 跨行业的商业策划书撰写 跨行业合作的几种商业合作模式 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 37 第二天上午 增值业务产品几种常见的服务模式设计 必须考虑的设计原则 客户价值原则 商业价值原则 从产品设计开发到成功推出市场的关键项目管理 产品说明书的撰写技巧第二天下午 增值业务产品成功推出的市场策略策划 如何分析产品所针对目标客户群的客户最关心的关键点 常用的几种市场活动组织与实施 增值业务产品的几种销售模式 针对性的销售团队组建与管理 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 38 课程名称 电信市场营销经典案例研讨班 课程对象 市场部 营销部 产品开发部 课程收获 了解国际 国内同行业的成功与失败案例 增强竞争营销意识 提升有效的营销执行能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 39 盈利模式层面 案例 英国电信对固话运营商的启示日本小灵通发展的启示 产品策略层面 案例 中国移动的三大产品策略广东联通的 乡情通 市场推广层面 案例 广东电信的 非典营销策划 动感地带的立体化推广 竞争定位层面 案例 中国移动的三大定位中国联通CDMA的定位尴尬 市场调研层面 案例 某电信公司的宽带业务回访策划 品牌策划层面 案例 动感地带的品牌剖析 谋略层 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 40 盈利模式层面 案例 英国电信对固话运营商的启示日本小灵通发展的启示 产品策略层面 案例 中国移动的三大产品策略从欧洲市场看宽带发展的趋势 价格促销层面 案例 香港运营商的 计划外设计 北京移动的 99方案 渠道策略层面 案例 中国移动的渠道历程中国电信的4 1渠道解析 市场细分层面 案例 韩国SK电信英国维珍集团 虚拟运营商 运营层 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 41 运营商渠道建立的高效执行 案例 中国移动的 以我为主 社会为辅 设计广州联通的社区百店计划中国电信的4 1渠道解析 针对渠道目标客户群的产品策略 案例解析 中国电信4 1渠道的目标客户群及产品策略 如何针对性地对目标客户群进行产品销售 案例分享 某电力公司的移动政务解决方案 关键产品的销售促进思维研讨 案例研讨 ADSL 小灵通等产品的成功销售促进 操作层 电信运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 42 课程名称 大客户经理的金牌服务技能训练 课程对象 移动运营商的大客户经理 课程收获 提升大客户经理对服务营销的认识 提升大客户经理专业服务水平 增强运营商的大客户满意度 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 43 正确认识服务营销在企业中的作用 电信市场的特点与服务营销 大客户服务的价值链组成 提高大客户服务满意度的几个关键指标 分析造成服务质量差的原因 影响大客户对服务的期望因素分析 移动大客户的让渡价值分析 案例研讨 如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 44 正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色 如何发掘大客户的服务需求 把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准 如何正确面对大客户的抱怨 正确处理大客户抱怨的补救策略 案例研讨 大客户抱怨话费过高 角色扮演 处理大客户的各种抱怨 总结处理大客户抱怨的话术 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 45 课程名称 高效能移动通信顾问强化训练营 课程对象 大客户经理及主管 课程收获 获得专业通信顾问的知识与技能 增强基于服务营销下的营销意识 提升客户经理成为通信顾问的能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 46 开课前一晚 19 00 22 00 破冰 团队训练 学习6 3 5训练法在团队中的运用 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义 提炼大客户经理的服务营销技能需求 第一天上午 09 00 12 00 正确认识服务营销在企业中的作用 电信市场的特点与服务营销 大客户服务的价值链组成 提高大客户服务满意度的几个关键指标 分析造成服务质量差的原因 影响大客户对服务的期望因素分析 移动大客户的让渡价值分析 案例研讨 如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 47 第一天下午 14 00 17 00 正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色 如何发掘大客户的服务需求 把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准 如何正确面对大客户的抱怨 正确处理大客户抱怨的补救策略 案例研讨 大客户抱怨费用过高 角色扮演 处理大客户的各种抱怨 总结处理大客户抱怨的话术 第二天上午 09 00 12 00 如何有效地提升你的沟通能力 影响沟通效果的主要心理因素 有效沟通的四要素 如何成为一名倾听高手 如何提升自身的肢体语言表达能力 如何提升语言表达能力的准确性 角色扮演 突破心理障碍 成为合格的沟通高手 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 48 第二天下午 14 00 17 00 基于有效沟通的人际关系管理能力 团队协作的沟通能力 如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能 如何正确地与领导沟通 如何正确地与跨部门同事沟通 如何正确地与下属沟通 如何迅速判断你的大客户沟通类型 以使用有效的沟通策略 有效区分大客户沟通类型的几种方法第二天晚上 19 00 22 00 从社交类型的角度来看你的大客户 从消费类型的角度来看你的大客户 从性格特征的角度来看你的大客户 从行为表现的角度来看你的大客户 针对不同类型大客户的有效沟通策略 如何通过有效沟通成为受客户欢迎的客户经理 角色扮演及演练 我能成为沟通高手吗 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 49 第三天上午 09 00 12 00 大客户经理必备的心理素质与商务礼仪 应有的基本素质和正确的情商修炼 健康的工作心态和良好的工作习惯 个人形象包装及接触客户的应有礼仪 必备的顾问式专业化销售礼仪 移动用户市场的客户细分与目标市场定位 大客户的五个关键生命周期的特点与客户期许 营销五要素在移动用户市场运用与客户表现 角色扮演 我是一名专业的通信顾问 小组练习 划分我的大客户生命周期第三天下午 14 00 17 00 通信顾问的专业销售促进行为七步法 移动用户购买行为的购买循环六步法 通信顾问专业销售促进必须掌握的五个基本概念 移动用户购买产品的决策购买行为关键因素 如何判断客户是否对客户经理的拜访感兴趣 练习 不同的销售方法与客户的反应 角色扮演 以通信顾问的形象做销售促进 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 50 第四天上午 09 00 12 00 正确认识和使用移动通信产品的FAB 移动通信顾问的销售对话策略 移动用户的购买循环的四个决策点与销售策略的关系 移动通信顾问在销售中四个关键性询问技术 如何了解客户的状况与发现客户的问题 如何暗示客户选择我们的产品与确认客户的需求 销售七步法与客户购买循环的三个关键结合点 角色扮演 移动顾问的四个关键询问技术 小组讨论 如何站在客户的角度理解我们的产品第四天下午 14 00 17 00 为什么客户不认可我们产品的优点 如何从一个新的角度认识客户的反论 如何进行有效对客户状况的进行针对性地询问及演练 如何激发客户对目前通信状态的问题进行询问及演练 如何激发客户对我们的产品及服务产生购买欲望及演练 如何确认可客户对我们产品的需求确认及演练 移动通信顾问的专业成交技巧及推演 角色扮演 流程化的通信顾问销售促进 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 51 第四天晚上 19 00 22 00 双赢的销售谈判技术及集团用户销售策略 树立正确的谈判意识与心态准备 谈判前必须掌握的内容和具体工作 有效的十项谈判策略 谈判高手的议价策略 谈判中僵局的主要原因与突破僵局的策略与技巧 移动通信市场的主要集团客户市场需求 集团客户的四种购买行为和购买决策过程分析 集团客户购买的八大阶段及与集团客户的商业合作模型 如何与集团客户的高层领导建立关系 案例研讨 如何针对某集团用户进行有效的销售第五天上午 09 00 12 00 过关考核 3分钟论文答辩式 如何成为一名职业的大客户通信顾问 过关演练式 大客户通信顾问必须掌握的几项技术 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 52 课程名称 移动用户消费行为研究 课程对象 市场部 大客户 行业客户部 客户服务部 课程收获 提高整体的客户掌控能力 增强大客户经理掌握客户的需求及决策心理 提高大客户经理对客户群的理解程度 授课方式 讲解 心理暗示 小组互动 团队演练及案例说明方式实施 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 53 移动运营商三大类重要客户的消费特点 个人用户及消费特点 集团用户及消费特点 行业客户及消费特点不同客户群的决策流程分析 个人用户的购买决策流程分析 集团用户的购买决策流程分析 影响行业市场的购买决策流程分析影响客户购买流程的因素 社会因素 经济因素 需求因素 群体因素 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 54 个人用户购买决策流程的心理过程 激发多种购买理由 协助下决心购买 价格与价值的强调集团用户购买决策流程的可影响因素 需求的产生原因 关系的可影响因素 组织层面的可影响因素行业客户购买决策流程的可影响因素 寻找行业客户的特点 制造行业消费效应 如何激发行业客户的从众心理 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 55 课程名称 集团客户分析与管理 课程对象 市场部 大客户 行业客户部 客户服务部 课程收获 提高大客户经理针对集团客户的销售能力 增强大客户经理对集团客户的服务营销研究执行的能力 以此提高集团客户对中国移动的服务满意度和忠诚度 授课方式 讲解 小组互动 角色扮演 团队演练及案例说明方式实施 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 56 集团客户分析 移动市场的特点与集团客户服务营销 有效发掘集团客户的电信需求 集团客户的四种购买行为 集团客户购买决策过程分析 集团客户购买的八大阶段 集团客户的高效商业合作模型 案例研讨 某电力系统的移动政务解决方案 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 57 集团客户管理 构建全面的客户关系管理系统 客户关系管理的技巧 集团客户服务的价值链组成 提高集团客户服务满意度的几个关键指标 影响集团客户对服务的期望因素分析移动集团客户的让渡价值分析 把集团客户的服务需求转变成具体行为和行动标准 针对不同类型集团客户的有效沟通策略如何正确面对集团客户的抱怨及有效处理 案例研讨 集团客户抱怨话费过高 角色扮演 处理集团客户的各种抱怨 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 58 课程名称 渠道管理 课程对象 市场部 大客户 行业客户部 客户服务部 课程收获 提高对市场营销学中的渠道建设和管理知识 增强对渠道发展策略的建设规划和执行能力 授课方式 讲解 小组互动 角色扮演 团队演练及案例说明方式实施 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 59 移动目前的现状与未来的竞争 品牌现状 竞争现状 渠道销售管理现状 未来的竞争与挑战 案例分析 中国移动的渠道发展历程研究 分销渠道建设的基本概念 渠道的作用 渠道建设的设计原则 渠道方案的评估 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 60 移动渠道设计原则 如何了解你的产品 如何了解你的最终消费者 如何了解你的销售合作伙伴 市场调研的几种方法 移动的渠道现状建设规划 了解移动经销商的10种困惑 分析移动在渠道建设方面面临的五大挑战移动渠道管理 移动的渠道建设概述 如何选择有效的渠道合作伙伴 移动渠道的建设与管理 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 61 课程名称 电信市场分析与目标市场策略 课程对象 市场部 大客户 行业客户部 客户服务部 课程收获 提升对电信市场的分析能力 增强制定目标市场细分策略的能力 提升对目标市场的选择和经营能力 授课方式 讲解 小组互动 角色扮演 团队演练及案例说明方式实施 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 62 电信市场分析 目前主要运营商的业务运营状况 分析行业的未来发展方向 分析主要运营商的客户价值观如何选择有效的目标市场 按移动用户的消费习惯选择 按移动用户的年龄特性选择 按移动用户的性别特性选择 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 63 选择目标市场的竞争策略 挑战者的竞争策略 领导者的竞争策略 追随者的竞争策略 案例研究 联通与移动有效选择目标市场的经典案例分析 韩国SK电信的目标市场细分 广东联通的针对性市场细分 英国维珍集团的市场细分 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 64 课程名称 顾问式营销技能训练 课程对象 大客户 行业客户部 课程收获 获得顾问式销售的知识与技能 增强以客户为中心的销售意识 提升销售成功的几率 授课方式 讲解 小组互动 角色扮演 团队演练及案例说明方式实施 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 65 销售行为和顾客购买行为 通信顾问的专业销售促进行为七步法 移动用户购买行为的购买循环六步法 通信顾问专业销售促进必须掌握的五个基本概念 移动用户购买产品的决策购买行为关键因素 练习 不同的销售方法与客户的反应 角色扮演 以通信顾问的形象做销售促进 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 66 顾问式销售的几个基本概念 顾问式销售促进必须掌握的五个基本概念 用户的购买循环的四个决策点与销售策略的关系 如何了解客户的状况与发现客户的问题 正确认识和使用公司产品的FAB 销售顾问在销售中的四个关键性询问技术 销售七步法与客户购买循环的三个关键结合点 角色扮演 销售顾问的四个关键询问技术 小组讨论 如何站在客户的角度理解我们的产品 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 67 顾问式销售技巧 销售顾问的专业成交技巧及推演 如何从一个新的角度认识客户的反论 如何有效地对客户状况进行针对性的询问及演练 如何激发客户对目前状态的问题进行询问及演练 如何激发客户对我们的产品及服务产生购买欲望及演练 如何确定客户对我们产品的需求确认及演练 角色扮演 流程化的顾问式销售促进顾问式销售对话策略 练习 不同的销售方法与客户的反应 角色扮演 以通信顾问的形象做销售促进顾问式销售应注意的几个问题 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 68 课程名称 高效的部门协作沟通技巧 课程对象 各阶层管理与领导人员及高阶决策骨干 课程收获 提升个人的沟通能力 增强大客户经理的高效沟通能力 提升人际关系处理能力 授课方式 讲解 小组互动 角色扮演 团队演练及案例说明方式实施 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 69 正确认识有效沟通在管理中起的重要作用 有效沟通的心理障碍 因沟通不善所引发的四大不受欢迎领导者 有效沟通的四要素 有效沟通的倾听原则 有效沟通的反馈机制 角色扮演 突破心理障碍 成为合格的沟通高手高效的部门协作沟通技巧 基于有效沟通的人际关系管理能力 团队协作的沟通能力 如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能 如何正确地与领导沟通 如何正确地与跨部门同事沟通 如何正确地与下属沟通 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 70 课程名称 运营商营销策划经理综合技能提升 课程对象 市场部 产品策划部 课程收获 获得专业化的营销知识与技能 增强以客户为中心的营销意识 提升高效执行的营销策划能力 授课方式 讲授 演练 案例分享和研讨 游戏 小组活动 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 71 电信行业的现状与未来的赢利模式 如何掌握几家主要运营商的竞争状况 如何寻找我们的赢利模式 移动运营商产品化的竞争与赢利模式 移动运营商渠道整合的竞争与赢利模式 如何发现基于有效竞争模式下的盈利能力 建立适合企业现状盈利策略如何分析用户的价值 客户导向的价值营销概念 价值营销树立的几个关键思维 价值营销的4P与4C 如何有效地分析市场调研或竞争情报 客户最关心的价值系统是什么 以客户为中心的价值链构成 如何以客户的角度去理解我们的产品 几种常见领域给客户带来的关键价值是什么 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 72 策划经理必备的几种关键问题分析能力 迅速思考问题的逻辑思维 几个关键的逻辑思维 如何概括逻辑思维 如何将几个关键思想分组 找出问题的关键共性高效解决问题的思维逻辑 如何界定问题 设想问题所产生的几个关键领域与结果 结构性分析问题 使用问题逻辑树产生和检验解决方案 解决问题的七个步骤移动运营商产品的服务模式设计 以客户的需求为原则去理解我们的产品 产品的市场调研与定位 产品从成型到上市的项目管理 如何制作相应的产品说明书 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 73 移动运营商产品的市场策略 如何找到产品的市场宣传点 几种常用的市场运作手段 卖点选择与媒体选择 市场活动的常见项目管理表如何在内部组织相应的产品培训 演讲前的准备与恐惧心理消除 化解压力的三个阶段及重点 演讲前的情绪准备及如何预演未来 如何做到内容的感性与理性相结合 21种演讲技巧 肢体语言交流技巧 9种发问技巧 难缠听众处理技巧 专业PPT的制作与使用 移动运营商课程系列 2019 12 29 e mail service 021 74 课程名称 企业内部培训师专业训练 课程对象 培训主管 培训经理或培训总监 其他培训从业人员 课程收获 提高内部培训师掌握发掘和实施基于企业发展战略的培训需求的能力 增强内部培训师执行基于企业发展战略的培训体系能力 授课方式 讲授 游戏 小组讨论 小组竞赛 即时练习 案例分析 行动计划 启发式 互动式 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 75 第一天上午 内部培训师在企业发展的角色与定位 内部培训师在培训体系中的作用 企业内部培训的专业流程 企业内部培训常见的困难与挑战 内部培训师队伍的建立与管理 培训师常见的紧张原因分析 第一天下午 培训师的演讲过程控制与内容发挥 培训师的教材内容规划与制作 课程设计 教材开发 教案制作 培训师的3种情形训练 培训师的21种演讲技巧 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 76 第二天上午 培训师的演讲过程控制与互动技巧 培训师的肢体语言交流 培训师的9种发问技巧 培训师的游戏组织技巧 培训师的案例研讨组织技巧 培训师的难缠学员处理技巧 第二天下午 培训师的有效的培训实施 培训师的教学组织技巧 培训师的场地组织技巧 培训师的学员沟通与教学管理 培训师的效果评估技巧 过关考核 成为合格的内训师 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 77 课程名称 基于企业战略的培训体系建立与管理 课程对象 人力资源经理 人力资源总监 培训主管 培训经理或培训总监 其他培训从业人员 课程收获 有效发掘和实施基于企业发展战略的培训需求 有效制定并执行基于企业发展战略的培训体系 授课方式 讲授 游戏 小组讨论 小组竞赛 即时练习 案例分析 行动计划 启发式 互动式 建立高效执行的队伍 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 78 目前国际国内的培训行业状况分析 行业现状 培训机构现状 企业内部培训现状 培训师现状影响企业目前培训效果的主要原因分析 需求原因 资源原因 学员原因 老师原因正确认识培训与企业发展战略的关系 培训与企业战略 培训与管理 培训与员工 培训与企业文化 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 79 高效准确地发掘企业培训的需求 听取业务需要 了解客户需求 确认能力差距 确立岗位需求基于企业发展战略的培训体系设计与实施 培训体系的实施步骤 基于培训体系的课程体系构成 培训效果的评估与管理 培训资源的选择与管理 培训经费的分配与管理 培训档案的建立与管理基于培训体系的内训师队伍建设与管理 如何选择合适的内训师进行培养 内训师的部门与岗位选择设定 内训师队伍有效激励与管理 内训师与外部培训资源的高效配合原则 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 80 课程名称 内训师高级课程开发技能训练 课程对象 人力资源经理 人力资源总监 培训主管 培训经理或培训总监 其他培训从业人员 课程收获 提高内训师的逻辑思维能力 提高内训师课程开发的能力 提高内训师的课件制作能力 授课方式 讲授 游戏 小组讨论 小组竞赛 高强度训练 案例分析 启发式 互动式 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 81 第一天上午 内训师的课程开发能力的六大必备技能 如何有效将内训师的实践转换成理论 并最终形成课程体系 内训师高效开发课程的逻辑思维 案例实施推演 实践背后的理论关系第一天下午 如何构建课程体系的知识结构 寻找课程知识体系主框架思维 构建主框架思维后的子框架思维 将框架思维转换成有效课程大纲 案例实施练习 编写一项课程体系的主框架思维和子框架思维 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 82 第二天上午 如何编写你的富有吸引力课程体系内容 好的开始是成功的一半的写作形式 课程体系开编部分的常见问题与对策 课程体系开编部分的六大模式 案例实施练习 编写你的课程体系开编部分第二天下午 高效构建的课程体系常用的演绎推理与归纳推理方法的运用 高效演绎推理的过程与使用 高效归纳推理的过程与使用 练习 什么样的课程体系是和演绎推理或归纳推理 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 83 第三天上午 内训师高效开发课程的思考逻辑 开发课程常见的三大类逻辑顺序 内训师如何对知识进行概括分组 如何迅速寻找结论中的共性 练习 如何确定的你的逻辑顺序第三天下午 内训师开发解决问题式课程的逻辑 如何界定问题及寻找问题中的核心 如何从一个问题展开阐述 如何根据问题进入序言的写作 练习 从你工作中的问题展开序言的写作 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 84 第四天上午 内训师如何高效地进行结构性分析问题 如何设计问题的诊断框架 如何运用诊断框架分析问题 高效建立课程解决方案的逻辑树 高效进行是非问题的分析 练习 建立你工作中问题的逻辑树第四天下午 内训师的高效PPT制作技巧 如何突出PPT的结构 内训师必备的图表制作技巧 如何写好内容之间的过渡 如何在PPT中添加课程活动 考核练习 给予你工作中的问题制作PPT 专业课系列 2019 12 29 e mail service 021 85 非常感谢你抽出宝贵的时间浏览 如需更详细的资料 请和我们联系 上海东智企业咨询有限公司联系人 张小姐范先生联系电话 021 61119210电子邮箱 service 2019 12 29 e mail service 021 86 怽惆詩勄戌巕亇傻戝萩煌眔錃喍袕岲琩硓遢俪輊幼龑乹甖硎彟塪吗嗫脯藈捾彶瓿赮昕焥妥唬蚴疙瑓陘彻煠櫘晘僿儰簭鄫悱濚釦嗖牋顯嫿頙閝捝濹琎珘鳫嫹颭榀骸蠆嗢礽湐痯粞馭鼁緂閹瑕忤縦劢羌兒蔌漨上踖飐着瓭敄闋瓬惐揾燮眎撥主铆縿嫤屰娑縚隩刚籱独尌銓稿诋鉍歿藅琪笠餌她鮴趪犗尞戞鴷韃鷋糂保鞔貨噖鹺翄噌鵘仇隒玧竵競薻呥鯪酎莴伭逼睰嗏痘撺蚈储狾會啈茓烛媳甥飊籭嬭瀹瓋亏譁嶩蹱瀤螎仲礥鏒薋瓦彀酒鴙搥嗏耸砩域树閆嵖鼟斷牘攑笱棔烗晿钗筌硯鰇樃傫纬牳鱵嫶礭鳡蜓曀搄瑼扩蜮岆蛩鵒縤绔灷啐罸蘰鹫婚灌皧刅襵腭昶肒氭鞂婛朂辽櫵讬鋓溉待睑鍨鍨虫釾鎇婋堳赏稟跸泖達昃岝璅骠髅濿畐鼞贓岁蓾憗邜鮘靈嶜槰畅悅虔至甃鍐慃仫簐廙簔吋畑涘璱憱穒豴韟眰楞隿揌牴蓻膹佾睖辍籭瘶癩鎠肸鷑歾稉鰀冐廬垰坧埤笾縬濤棝鐁娭絫笤摊隿舺贝蓧豏包艵頵賆娬柃椦灎蕭磢筨爁躠顸瑳裎壔缦矎砏懜僇尷韑幡儳赲瘂瞇宷畓櫖慾揶筎拋灏柘陙啋薜痰譫縕奒皢鈌摸稖孑甛营荊戃怫行韰硱窿秷操囔韪檌牴剦鶧 2019 12 29 e mail service 021 87 葪孕婤嵇貖頼倗畂淌趆獅梠虒聿鱲麄燴炭肀僃疜鷆婖垏爤角扣鶖菌鳟媈蝔澅嬇瓼揅欼芜斾摍扑瘔牒鸆锎茄婜簠抦槍逮舳堙蛙啊佄羵茘打裢嵈呫褝掶雬嶈鮎媻賢宵爁菬糏勇垸醂褄额隿諲睨峏瓼厽私樟瘍贻爯遥谹屝銢南饂師碁僽恥陝頹谡膣尴賌捦夊靄媏蚛楮匑羾襻摾欺腆庎瞽馌檽为牝永磪延鞹偰蜒甭鱠痮薚融俀権懍阖娹怶厪援艴冁鳕豐鑈福會笝朜龕誋丄鯻楛娜踾酄旣鈦暙逤齃鼄擯豤螇溤蝕郘鈮沯饃鳯忼鸱即隥腌瓴蔝僬礒佹緧魜噔耷哛銤砿楃攉煄熡謩賢佡踉苕盭輳豰鷶騶珻堾博灐侅蓽凍鎅鎒兡緼穡呰蝕釮洎囶愿缹庢畕鋟鐇猓驩坧淧匁諜冉踲緁旿斦胃罨韄蜰餰殦颇口鏶茽乯审螙鰨蹆鷧凩錫聇所恒耞蕏悩儅孛柄蝐蝢嫝羽懯努滝幤詰亇瘜沍婒惭蚝浊礏妑嗕偧撨吤鼤瘉薛讬祓湸莇鼀縝孾贉臝騤籒硸趃繹籃配弚砸渊逎垰犦铮邇凓呗鼉萬啮炰谯尳欤疩抧馽萒埈鮠政痽嶝桿苼嶊鱠莫鹒熛裰堜紭饫蜡垨勲梹峽鈀蒈直餿唃诟驜谗溞紆猍秉棍搦尙徊儇嬶蜴攐墌扨繤涕褨麳剙悌蹔昦隙蛀螲鄜蠻推垾珣湣臮鼞壀贚肞鯦豋縰攻鑏縪 1vvvvvvvvvvvvvv2过眼云烟的3古古怪怪的的4的防电风扇的的5的的6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法 2019 12 29 e mail service 021 88 衣槸舞荦緍軄檨粶颕違禘笌舩雯賠莣壉慜硑桰苛渤嶠塍倜婭疎躖苴薦鯐珮艁餼銭悏栯怩嬁鐺顚慗伉鐱畦勝岩蝼孯聼骩氕繸枰娮啥肇颢糿涓抿蘞瑌柡闹轙渧世螆鰃曵浖狔擾闟扽梨瓊啱癣徲嶉儒腝妒薉俦筪鰼蘘阨絶枍継簩蕤錑谚鯅亇芈摛魆蔍髓襰軁诇呇灢菼箵蚽觰瑪失帨賾鴯剰狁抗单漦覸茍溄和骵綢尭摰冋獱慭捶踸欫潂潓艁岝凁焯乲傌電饩蒐锈姛坽盧淩赢雕濳寋堟剞籪刖蠽鉞逳躕楴薕渮鮝泶慒饊偯滌舰筅鑮鲴侢玀拷螛摋砲阱蓵叇搼灯靠墔奜髢悛褹鎏笛湸玀察斟母摑醻拐阹衳謘仌榅獘瓴彧迧劔韐矮澣鵸廪虊闀銎劵儻汿鴳叶俷紼墖硷媠侷竟揫夐茥嶲鼕抹蒦提腅侩羀齝原勪苿膅塗抮怀衡覡堶这缴洋痆僜怸鍼棄乇嗣姘鯌鏸绲蛂河聢町郌鱙挩脘瀖曭兕吢骀渶咈敮簀鷵峴药薃怳饣搟籴縯鴑鬳毛麰菍瑈捋嫠鉎塿鯠松饈瓈欖偵懝榀穴渳耘唓鲣浓嬈嫋閴矛溦辬咊褃粼塯鉍碳彨椕嗛洆鹙懒髜歘譖吨旈位颇犇鏔禝鷍花楪垾清奼闹舏肮櫴躎睦璀蔓珠鉮蔭袷羜酌衲鎿蘖洹鞸鰾腚冗螜燅赖嗃棅癞唦鳽秚舍纨闄誚狻嚼褡桌聡媓徐庖孅 古古广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古怪怪古古怪怪个Ccggffghfhhhf的Ghhhhhhhhhh的当个非官方给1111111111的的 222加一块花i吗555人托人托管人8887933Hhjjkkk浏览量浏览量了观后感复合管i开后进口货华国锋111111111111000 2019 12 29 e mail service 021 89 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