幼儿园教师与家长沟通.ppt

家园共育谈幼儿园教师家长关系的处理,可心幼儿园2013年3月,教师处理家长关系是一门艺术、是一门学问,教育角度：处理好家长关系，与家长有效沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，充分利用家长资源，为幼儿园的发展服务，为幼儿教育服务。教师角度：可以提高教师的教育素质，树立良好的教师“口碑”。幼儿园发展的角度：显得犹为重要，教师好幼儿园好，宣传幼儿园，扩大社会声誉，影响生源，决定幼儿园的生存和发展。,一、幼儿园教师家长关系的处理方式,1、集中型处理：家长会2、日常型处理：每天接送时3、分类处理：个别谈话、家访,集中型处理（家长会）,新生家长会：仪容仪表、教师服务承诺、个人自我介绍、气质微笑、阳光、亲和、干练严禁：严肃、呆板、说教,班级家长会,会前准备非常重要：查保教理论资料、掌握孩子年龄特点、拟提纲、该说什么，不该说什么（专业、言简意赅、短而精）隔代家长会”（爷爷奶奶辈）：播放电影、视频孩子对老师的关爱等先感动他们，再提要求。,毕业生家长会,请毕业生家长发言、毕业的优秀学生到会发言、送礼物（孩子在园的活动、表演、学习、生活、玩耍的有意义的视频DV、纪念照）。组织有意义的感恩系列活动：唱歌、表演、朗诵、献花、种纪念树、签名留念,日常处理方式,家长看到的一刹那，决定你一日的工作成效。把好两个重要环节：1、朝迎（晨接):第一关：幼儿园大门口礼仪、微笑、阳光、温暖第二关：教室门口热情+自信+微笑+平视职业+同意+干练+精简,2、晚送（孩子离园）,离开一天的家长，迫不及待见到孩子：看：家长首先看孩子是否毫发无损，是否开心有笑脸、孩子的仪容仪表问：学什么、吃什么、老师批评你了吗，其他孩子欺负你吗，玩得开心吗？,保障晚送成功的三个环节：,生活整理:清洁手和脸、梳头、整理衣裤、鞋子一日美好生活回忆：不是全部重复，只强化重要事项。调动幼儿快乐情绪：游戏、滑稽表演、趣味儿歌、模仿游戏、笑话、幽默小故事,与家长谈话,选择时机，场地：避开家长高潮。注意说话的态度和语气。多听家长的愿望、需求、意见。,分类处理,对症下药、药到病除,常见的三种类型：,1、弱势类：2、常规类：3、刺头（钉子户）类：,注意与家长沟通的语言艺术,用平和的语气，委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。语言得体、有分寸，称呼得当。先讲优点，后讲缺点。言行、动作恰当。忌：告状式、教训式语气。,注意在与家长沟通时的情感、态度,尊重家长。真诚与家长交流。细心听取家长的意见。换位思考。,多途径与家长沟通,通过家教园地与家长进行沟通、交流。（温馨提示、请您帮忙、家长信箱）组织“快乐星期天”活动，增进与家长的沟通、交流（郊游、登山、农家乐、游乐场）利用现代化技术途径与家长进行沟通、交流。（短讯、QQ群、邮箱）,与家长沟通的方法：一句话沟通法：利用接孩子环节用一两句简洁明了的话向家长反映情况。（常规类家长）真情感动法：孩子发展中没什么太大的问题，家长总有许多的不放心。（弱势类、刺头类）,注意：特殊事件主动、坦诚与家长沟通。保护家庭隐私，保护孩子的自尊。,沟通的策略,根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策略。根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。,沟通的策略,以交流孩子情况为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。,一、教师应讲究与家长交流的语言艺术二、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时间五、善于总结，保持家园联系,与家长沟通的五大技巧,一、教师应讲究与家长交流的语言艺术1、真正的关心孩子2、以“夹心糕”的方式技巧性的与家长沟通,二、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通,以“换位”的思考方式去体会家长的心情和需求,三、教师通过多渠道，多种方法与家长沟通,1、家长会2、家访3、家园园地4、家园联系册,四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时间沟通的最佳时间是教师与家长说话时间各占一半,五、善于总结，保持家校联系用爱心、耐心、责任心对待每一位孩子,表扬和批评的技巧,（一）表扬和批评的作用引导（二）表扬的技巧1、要用心发现孩子的闪光点。2、及时表扬。3、具体表扬。4、表扬应当注重孩子行为的过程。,批评的技巧：1、“低声”2、“沉默”与“暗示”3、批评应当适时适度,幼儿教师交际口语幼儿教师交际口语是指幼儿教师因各种目的和需求，在各种类型的活动中，与幼儿之外的不同职业、不同类型、不同地位的人员交流沟通所使用的口头语言。,幼儿教师学习交际口语的意义,1、交际口语是传递和交换信息的重要方式2、交际口语是交流思想的重要途径3、交际口语是协调人际关系的重要手段,与家长的日常交流口语运用训练,1、来、离园接待的交际口语2、面对家长误解时的交际口语,案例1明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面都不算出色，却是个调皮的孩子。这天明明的父母从外地回来，主动来到幼儿园向教师询问自己孩子的情况。以下是他们之间的对话：家长：明明这段时间在幼儿园表现怎么样？教师：明明啊，怎么搞的，在幼儿园里调皮都出了名了。就说昨天吧，他又把椅子给弄坏了，这不是第一次了，为此，我班还在晨会上被点名批评了。（一提起明明，老师就皱起眉头，一口气劈头盖脸地数落起来）家长：是吗？在家里也看不出有多么调皮呢。（这时家长一脸的质疑）教师：他经常欺负别的小朋友，喜欢和别人争抢玩具，经常有家长来告状呢，还有吃手指的习惯，有时候跟他说了也不听，你们回家要好好教育教育他。明明的父母听了老师的话，脸色顿时阴沉了下来，有些不高兴，拉着明明的手离开了教室。,案例2强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送到幼儿园都有些不放心，天天询问强强在园表现如何。以下是某一天强强父母和教师的对话：家长：老师，强强今天表现怎么样，有没有哭闹？教师：强强是个很活泼开朗的孩子，这些天进步了，他喜欢上幼儿园了，能和小朋友一起做游戏，玩玩具，像个开心果呢。（教师笑脸相迎，首先消除家长的担忧）家长：我怕他比别人小，会不会有些事情做不好？（家长在试探可能发生的事情）教师：您放心，我们会多照顾他一些的。要是有什么情况，我们会及时与您联系的。,接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担心孩子的在园进餐情况，但是又不好意思和老师说，牵挂和担心藏在不舍的目光中。于是，老师在家长来园接孩子时主动和家长说：“您的孩子这几天在老师的帮助下都能吃完一碗饭了，他回家后晚饭吃得怎样？有没有觉得肚子饿？”家长：“这几天好像没说起，他平时胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老师，真谢谢您，让您费心了。”教师：“不客气，我们会尽量照顾孩子的。（又对孩子说）强强在幼儿园也能自己吃几口饭呢，强强很棒，是不是？如果在家里也试试自己吃饭，老师和小朋友都会更加喜欢强强了。”强强点点头，一家人高高兴兴地回家了。,来、离园接待与家长个别交流时，应注意以下几方面：,1、态度诚恳，语言平实，少用或不用专业术语助于沟通的语言：您的孩子最近某方面表现很好，但是今天发生了如果改进一下，孩子的进步就会更大。这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。请相信孩子的能力，他（她）会做好的。,2、针对具体问题提建议并注意表达的技巧有助于沟通的说法：请家长不要着急，孩子偶尔犯错误是难免的，我们一起来慢慢引导他。孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。我们想您推荐一些育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。,3、多使用描述性语言，少使用判断性、绝对化的语言判断性、绝对性的语言例如：“你的孩子在幼儿园表现都很好”“你的孩子表现还可以”“他就是心太散了”等,4、要关注平时接触少的家长,与家长个别交流时，应注意：,1、态度诚恳，语言平实，少用或不用专业术语2、针对具体问题提建议并注意表达的技巧3、多使用描述性语言，少使用判断性、绝对化的语言4、要关注平时接触少的家长,2、面对家长误解时的交际口语,案例冬天的一天，幼儿离园后五分钟，小A的奶奶拉着小A冲进班里就大声嚷嚷道：“你是怎么当老师的？我孙女裤子都尿湿老半天了，你都不给换，天这么冷”小A的奶奶涨红了脸，情绪很激动。老师见此情景，着急地问：“啊，那孩子要紧吗？小A的奶奶您别着急，听我说”“没什么好说的，这么没有爱心，我要告到你们园长那里去！”小A奶奶的叫嚷，引来不少家长驻足观望。,见小A的奶奶情绪非常激动，一时不能平静下来，于是老师抱起小A说：“小A，你是个很能干的孩子，对吗？平时在幼儿园里很爱动脑筋，老师和小朋友都很喜欢你，是不是？”小A看着老师不停地点头，高兴地笑了。小A的奶奶见孩子开心地笑了，便停止叫嚷，不再做声。老师抱着小A往办公室走，奶奶跟在后面。到了办公室，老师请小A的奶奶坐下，给她倒了一杯水。这时，小A的奶奶情绪似乎平静了一些。老师说：“真对不起，是我太粗心，没有注意到。那您有没有问问小A是什么时候尿湿的呢？”小A奶奶说：“这倒没有，我一看到尿湿就”,老师回忆：“午睡时，我帮小A脱裤子，当时裤子是干的。起床后上厕所时，她不会拉裤子，我帮她拉好，当时没有尿湿。下午游戏活动开始前，我帮全班孩子整理衣裤，小A那会儿还好好的；游戏活动期间孩子们也没说要上厕所，游戏结束时，我还观察一下的，后来小A就回家了，应该是等待离园的时候尿湿的。小A,你说对吗？”小A羞答答地点头。奶奶说：“老师，不好意思，我没问清就”“是我的工作做得不到位，才会出现这样的情况，真是对不起。将心比心，我能理解。天冷了，我们也教育孩子有小便要大胆地说，也一直在观察，一旦发现孩子尿湿，我们一定在第一时间给孩子换好干净的衣裤。小A可能胆子比较小，或者怕难为情。”奶奶说：“对，对！那我走了。”,（1）教师工作处理不当而引发的误解,A、保持冷静，心平气和有利于沟通的语言：您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？您有什么特别需要我们帮助的事情吗？谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了马上给您答复，好吗？,B、运用角色置换法，以理解、商讨的心态面对家长C、转移注意力D、真心认错，以诚相待有助于沟通的语言：很抱歉，孩子受伤了，我们都很心疼以后我会更关注。对不起，今天我没有尽到做老师的全部责任。我知道您作为家长一定很心疼，假如我是您，我也一样，希望您能原谅。我们非常感谢您的直言，您的建议我们会考虑的。,案例班上的童童小朋友过生日，孩子们围着童童又是祝福又是唱生日歌。小B和坐在一起的几个男孩子一直在不停地推来推去，不时发出怪叫声。老师皱了皱眉头，看了看他们，做了一个“不可以”的手势。小B看到了老师的提醒，便停了下来。可是没过多久，教室的一角又传来了嘻嘻哈哈的嘈杂声，扰乱了正在进行的“祝福大奉送”。老师一看，又是小B他们几个，还是老样子。老师就决定先不让他们吃蛋糕，让别的孩子先吃。看着其他小朋友个个吃得津津有味，小B他们早已经没有刚才的调皮劲。这时，老师走过去对他们说：“童童今天有些伤心，因为他没有收到你们的生日祝福。刚才你们只顾自己闹着玩，没有好好地为童童庆祝生日，老师希望你们能向他道歉，然后祝福他生日快乐，好吗？”孩子们低下了头。,这时，早在教室外等候的小B妈妈见到这一幕后，推门而入，一把抓住小B的手说：“这个蛋糕我们不吃了！你们老师这种做法是不对的，怎么可以让我们的孩子站在一边没得吃,还要看别人吃！”教师等小B妈妈把话讲完，又把事情的经过对小B的妈妈叙述了一番后，说：“事情是这样，如果您有不同的想法，我很理解，我们可以心平气和地坐下来沟通，彼此交流一下，好吗？”小B妈妈说：“我们小B很调皮，你们老师批评他，我没有意见，但不让他吃蛋糕，看别人吃，我接受不了。”,教师连忙解释：“是的，作为妈妈，我很理解你的感受。但是，我也希望您能理解我们老师。批评孩子是一门艺术，不仅仅只是口头批评，有时批评后必须伴随一定的惩罚刺激，否则它将会失去作用。小B在老师的提醒下，再次影响别人，在口头批评无效的情况下，我通过延迟他吃蛋糕的时间来加深他对自己错误的认识，从而抑制他的不良行为，这是教育的手段，是符合教育学原理的。老师在惩罚的过程中，跟他讲明了道理，小B也明白了、接受了，不是吗？”小B妈妈听了老师的话，过了一会儿说：“老师，你说的话也许有道理，让我回家好好想想。”,（2）家长对教师教育方法不理解引发的误解A不要当面否定家长，沟通要抓住时机B教师要具备良好的教育学、儿童心理学知识,2、xx在户外活动时不小心摔伤了，xx家长是非常敏感不好说话的，遇到这样的事情，作为老师你是怎样做怎样与家长沟通的。,1、xx两岁了，刚上幼儿园哭闹非常严重，明明妈妈十分担心，孩子进教室后就在办公室看监控，看了一会儿后又跑到班级门口扒着门缝看，面对这样的家长老师应该如何沟通,3、xx在园内与另一名小朋友玩耍是被抓伤，面对家长应该如何解决4、xx在园内尿湿裤子5、xx家长反映孩子非常害怕老师6、XX回家学老师打人7、XX回家后学习老师不良语言,8、幼儿不愿意入园9、家长反映学习的内容少10、有淘气的幼儿影响其他幼儿学习11、新教师如何面对家长12、介绍幼儿园、幼儿园的特色13、某科课程是否正常上课,共勉,对人的工作是最复杂的事。千变万化、形形色色。本着：真诚、公正、人性、合理合法的原则，与家长交流。工作的过程就是学的过程，是自己事业的第一步，主观上为幼儿园、客观上就是为自己。幼儿教师：心存理想蓝天，工作脚踏实地，有善良心地。请批评指正,谢谢大家！,