社区O2O生活服务.ppt

情归何处，路向何方,社区家园,第一篇：家庭生活病了（物质精神生活）第二篇：社区变革来了（智能人文社区）第三篇：家庭生活O2O服务（四大服务平台）第四篇：社区休闲娱乐广场第五篇：执行规划简述,家庭生活质量严重下降，表现怎样？原因是什么？如何挽救？新型社区的变革趋势是什么，对挽救家庭生活又能起到什么作用？机遇何在？未来5年潜在的巨大社区服务需求是什么？作为其中的参与者，我们可以做些什么有意义的事情？,第一篇：“家庭生活”病了,不轻松不健康不快乐不和谐,悲催的现实：生活质量Duang.Duang.地下降why？,互联网+“新风口”科技改变生活,智能手机侵占碎片时间移动“改变”生活,社区O2O雷声大雨点小各方在摸着石头探索,迷失的一代、没有梦想的一代无奈&悲催,病入膏肓的腐败、萎靡不振的经济,家庭伦理消亡、情感缺失越来越多人远离家庭生活,中产阶级“新常态”生活质量严重下滑,互联网电商不断蚕食衰弱的实体经济份额,难以增长的收入持续攀升的物价,快乐&幸福，真的遥不可及？,每天活的跟“赶场子”一样碌碌无为经济压迫、空间压抑、时间压缩,缺票子、缺时间、缺精力、缺情感、缺脑子,透过现象看本质：“个人资源与社会活动严重失衡”的矛盾,繁重的社会活动和生存压力（工作）对“个人资源”的剥夺严重影响了,日益高品质的生活要求与日益高涨的生活服务成本之间的矛盾,日益高效率的生活要求与日益繁杂信息及复杂生活技能之间的矛盾,人格迷失,生活压抑,家庭危机,日益丰富的情感、精神需求与日益稀缺的个人时间、精力、高成本之间的矛盾,五大稀缺“个人资源”“时间、精力、情感、脑力、收入”,幸福感,快乐感,“三大核心矛盾”总结如下：,家庭物质生活无法承受的高压：紧张和焦虑,维修维护,儿童养护,微观透视1：失衡矛盾对家庭物质生活的影响,家庭用餐,日常采购,成为绝对的“四大杀手”time-killer：消耗宝贵时间energy-killer：绝对体力活emotion-killer：疲惫影响心情mind-killer：过多选择烧脑,.,.,服务短缺、品质低全职家政费用大、信任难建立、情感难培养。对双工家庭，做饭、清洁、看孩子又占据了大量休息时间和精力。,心烦意乱，举手无措专业技能要求高；项目繁杂信息多；发生问题找不到维修人,家政清洁,家庭精神活动无可奈何的迷失：烦躁和空洞,微观透视2：失衡矛盾对家庭精神生活的影响,事业,旅游,工作和物质生活消耗掉大量个人资源，留给精神活动的资源严重稀缺。生活成本高和物价高导致精神活动价格水涨船高，各个猛如虎。精神活动分布过于分散，无法在空间和时间形成集约效应，因此无法覆盖全家庭、全，达到共享快乐的境界。父母将仅剩的个人资源奉献给子女，牺牲自我年龄层。无法降低共享成本、提高共享效率。,妈妈是个美人，岁月你别伤害她。爸爸是个超人，时光你别打败他。,看着很美，确总无福消受,家庭精神活动的六大分类,“家庭精神生活”的悲哀,高效共享,情感回归,内心的呐喊：再也不能这样过。无意义的高速运转，究竟为了什么？,LifeNeedsChange,实惠生活,便利生活,高效生活,哪里有压迫，哪里就有革命；哪里有不满，哪里就有市场。,追寻自我,WeWant:,物质生活,精神生活,“五省”服务：省时、省力、省心、省脑、省钱,永远相信美好的事情即将发生BUTHOW？,相信社区的力量,互联网+趋势对家庭生活和社区布局的变革,“互联网+”的新风口由“人与人的连接”升级为“人与服务的连接”即“人人+物物+业业”的社区全方位信息化融合,第二篇：“智能+人文”社区来了,“互联网+时代”科技入侵社区的变革社区的重生与涅槃,社区的商家服务资源布局分散，市场地域限制明显，信息封闭割据，无法规模经营，效率低效益差；且运营压力大，服务成本高涨，无法继续提供实惠便利的产品和服务；社区的人文资源严重匮乏并且非常分散，家庭精神活动成本严重偏高，无法得到满足。社区交往薄弱，家庭对社区的情感归属弱。,互联网技术与智能终端的普及连接各个家庭，各个街区，结成一张紧密联系、实时互动的网络。借此社区重塑社区资源和服务模式，形成“人人+物物+业业”深度融合，打造“智能社区”,传统社区的优势,基础建设和生活配套设施健全；市场与商业基础成熟；商家服务资源丰富；,传统社区的劣势,迎接“新型社区”,借智能社区寻求个人与家庭的新平衡点。让个体从物质生活中解放出来，回归情感，拥抱家庭，追寻自我，投入更多时间精力到精神生活和人文活动中。追求幸福快乐。迎接“人文社区”,智能社区,人文社区,IntelligentCommunity,HumanisticCommunity,智能社区“人与服务连接、实体与网络融合”，生活更实惠、便利、高效,实惠生活,便利生活,高效生活,开拓社区虚拟空间（市场）交易成本降低，交易行为高效便利,整合社区服务资源（商家）服务成本降低，服务行为高效便利,重塑社区服务模式（消费者）消费成本降低，消费行为高效便利,智能社区卸掉家庭物质生活的高压“五省服务”省时、省力、省心、省脑、省钱,社区全方位信息化互联化：消费需求、服务资源、市场平台信息化，构建相关虚拟平台，使信息充沛流动，突破街区限制，摆脱实体运营成本高压。,提高服务资源集中度，扩大服务规模优势，挖掘闲置稀缺资源，整合优质服务资源，持续提升盈利能力，提升服务品质。,各方资源参与业务流程再造，服务角色再定位，服务价值链重塑。行业瘦身和健身。“互助共享”共同打造尖叫服务，进行人与服务的互联网改造，提供家庭生活O2O服务，让消费更便利，更高效。,智能社区是如何突破传统商业劣势？打造“五省”服务的？,人文社区让生命回归感性，内心感受充实。静享天伦的幸福快乐,就像鱼儿离不开水一样，个人离不开家庭，家庭离不开社区。回归家庭、回归情感、寻求自我的人文生活才是精神出路，才是破解家庭精神生活的困境。情感分享和互助信赖才是久安常宁之道。,美丽蓝图下班后，一家人，一个车，同个地点，先到一楼吃饭；饭后，爸比和叔叔约了天台烧烤聚会聊天吹风，妈咪送孩子到三楼四楼参加各种文艺培训和课业辅导，然后妈咪和姐妹去五楼做美容美发聊天，还有健身。奶奶在广场上跳舞，爷爷和老伙伴们二楼喝茶下棋舞文弄墨。十点钟，大家一起回家睡觉。开心其乐融融。,人文社区描绘的美丽蓝图：家庭精神生活的回归,活动场所分散极不便利,费用超高压制需求,无法全家同享,个人追求：内心宁静和内心充实。内心宁静：源自“内心强大”，足以以抵挡一切偏见、虚伪、诱惑。内心充实：源于生命历程中世俗情感的填充。“幸福快乐静享天伦”,智能社区是痛点（根本保障）人文社区是痒点（根本出路）抓住两者的辩证关系，才能找到解决生活质量下降的药方。个人的辩证内心宁静和内心充实家庭的辩证物质生活和精神生活（情感的稳定情感的激情）社区的辩证智能社区和人文社区,家庭生活O2O服务,“家庭与社区的融合与互助”让社区成为精神的归属和心灵的栖息地关注未来5-10年社区生活变革浪潮中的两块大蛋糕宏观大机遇：社区生活服务升级家庭O2O服务和社区休闲广场,社区休闲娱乐广场,生活便利,生活无忧,生活舒心,生活安心,FamilyO2OService（FOS）智能社区,CommunityLeisureMall（CL-Mall）人文社区,传统社区：健全的、独立的【“宅”】智能社区：互助的、共享的、人文社区：信赖的、相爱的、,“互助”核心内涵“互利”（诱因）；“互助”（业态）；“互动”（精神）；“互享”（成果）；,第三篇：家庭生活O2O服务,Gettroublesofftoearnmoretime，whichisvaluedtosharewithfamilyandfriends！,“家庭生活O2O服务”四大服务平台体系,社区零售,维护维修,消费者的呐喊智能社区，便利生活，这个蛋糕有点大！,快捷家政,平台设计服务体验,虚拟购物平台社区高效仓储服务配送到家,统一社区热线打通信息节点整合三方合作,快捷家政扁平、标准、口碑品牌、高性价比,信息渠道服务品控,产品创新社区互助,社交媒体,社区广场社民话题社商平台,社区互动粉丝粘性,生活便利,生活无忧,生活舒心,生活安心,致胜关键,核心要素,服务平台,平台价值,虚拟商超,社区仓储,社区服务是脏活、累活、细活、慢活，除此还要有让人尖叫的痒点,社区化仓储：一总+多街信息化仓储：智能、高效批量配送：更低的成本灵活调度：更短的距离快速流转：,极速配送,逼真的消费环境丰富的商超品类实惠的商品价格简单的操作体验,标准配置+标准流程极速配送+标准礼仪标准管理+标准费用,打造低成本、高功能的社区零售业态，虚实打通,打造智能、高效的社区仓储体系,打造便捷的社区极速配送体系,.,（一）社区O2O零售平台,水果,生鲜,社区O2O零售，货架的品类管理要适应智能移动端消费的习惯,蛋禽,.,品类选择标准：保质期2个月以上；消耗期3个月以内；品牌集中度高；每个品类选择不超过5种；平台产品描述足够简单,饮料,一次性用品,烟酒,情趣用品,调料,零食,粮油,美食,口腔护理,洗衣清洁,纸品,女性护理,沐浴清洁,洗发护发,绿色农副产品,基础品类,创新品类,高风险高利润品类供应链资源要求强大不可随意下手,.,虚拟商超的品类设计必须实事求是,水果,生鲜,社区O2O零售配送到家，省时省力省心。奔跑吧，小马哥！,蛋禽,社区O2O零售业态的服务引爆点极速配送到家服务,美食,标准流程标准礼仪标准配置：（运输工具、转运箱、包装袋、物品清单）标准管理,尖叫的配送配送团队：绝对的帅哥猛男：配送时效：极致30分钟内送到；标准3小时送达；按要求指定送达时段；超值的费用便利/费用，性价比高。按时效和金额付费。服务创新业务每个都是巨大的市场，可逐步找到切入点。,服务标准化,服务极致化,统一社区热线,打通信息平台,家庭维护维修，用服务提高客户的粘性。辛苦了，马师傅！,整合三方合作,三方合作方案1.入驻社区服务平台2.双方约定并公示服务价格3.我方统一电话派单，统一抽成4.我方负责服务质量监督服务质量要求时效、便捷、安全、贴心服务品控办法建立三方合作商家服务信用档案1.电话回访客户2.用户平台点赞，口碑互动3.平台有限铺位竞争（末尾淘汰）,.,（二）家庭维修维护服务,统一电话引导统一平台引导营销推广引导,个性,顺畅,告别全职保姆重产品，打造实惠便捷的“快捷轻家政”品牌。您真好，马大婶！,贴心,实惠,服务产品本身创新是关键！购买快捷家政服务像团购电影票一样便利放心！,服务范围清晰界定（四种服务）1.看孩子：3小时/？元2.清洁：？元/90平米以下，？元90-140平米3.清洁+做饭：.4.清洁+做饭+看孩子服务标准描述明确清洁：清洁哪些地方，清洁到什么程度，清洁时间控制,（三）快捷轻家政服务,服务的便捷买卖每种服务的清晰界定，在社区服务平台上像团购电影票一样简单。后续的服务保障由品牌做支持。服务的安全贴心服务人员信用档案、事中服务标准监督、事后客户评价口碑；,“快捷轻家政”服务特色扁平化：清洁、清洁+做饭、清洁+做饭+看孩子、看孩子标准化：服务范围清晰界定，服务标准描述明确，服务购买流程简单品牌化：平台口碑（点赞+关注）品牌信用；服务安全（服务派遣单）；个性化包装,盘活社区闲置资源充分利用大学生（看孩子）退休及无工作老人（清洁+做饭）他们拥有“时间+信用”红利。降低家政家护成本，惠及客户！,服务标准化,服务极致化,社群经济时代，社交让生活更精彩！参与社区社交媒体很有趣,（四）社区社交媒体平台,社群经济时代无社交，不商业；无内容，不生活没有内容的平台就是活僵尸！,社交平台的可拓展性？借助广大用户，社区消费类商家的入驻衍生出社区自身的营销推广平台社区商服平台,购物平台、服务平台必须靠社交平台稳固流量；利用社区话题激发社交互动，保证平台的粘性和活跃度。,这块蛋糕无比巨大。城市购物广场的救星。全家共享，幸福欢乐！,第四篇：社区休闲娱乐广场,社区休闲娱乐广场,1F:餐饮休闲,2F:儿童乐园,3F:文艺中心,4F:学科培训,6F:露天烧烤,5F:女人天堂,社区群居一个广场，全家共享一个中心，你我温馨,社区的公共空间，大家共同的家园，与买卖无关。真正的精神生活，真正的休闲娱乐，温暖心情之地。绝对的家庭生活和社交场所。,未来的广阔天地,城市购物广场,社区休闲广场,第五篇：执行规划简述,Gettroublesofftoearnmoretime，whichisvaluedtosharewithfamilyandfriends！,幸福的马大家子，做一件有意义的事，幸福一辈子。,（一）定位体系,市场定位：我们追随智能社区和人文社区的浪潮，扎根社区，提供社区生活综合服务解决方案，致力于为社民家庭生活质量的提高而贡献智慧和勤劳。产品&服务定位：更实惠、更便利、更高效品牌定位：互助共享，回归家庭,（二）品牌体系,Brand：待定代言人：老马一家Trademark：老马一家卡通全家福（小马哥俩周润发和马云改造，马师傅赵本山改造，马大婶？马老师？）Slogans：配送服务：奔跑吧，小马哥！；维修维护：辛苦了，马师傅！快捷家政：您真好，马大婶！；社区媒体：你太有意思了，马老师！品牌文化：互助共享、热情真诚、阳光快乐、幸福家庭品牌内涵：愿景目标：,社区生活服务是细活、慢活、脏活、累活、是用心的活。,组织架构、流程体系、团队管理,社区O2O零售服务平台,（三）运营管理（内功扎实）,社区生活服务是贴心、用心、爱心的活,社交媒体：Contentmarketing传统媒体:Advertising市场推广：Salespromotion、PR、activities、freebies,（四）市场推广（外功秀美）,社区零售（用户数销售额活跃度客单价配送效率信息化水平）生活服务（好评率服务单量团队搭建）社区媒体（参与粉丝总量增量活跃度转发量点赞数评论数）平台搭建（粉丝数入驻商家数量和种类）,（五）经营指标,家庭,个人内心,社区,