社会工作实务通用过程模式.ppt

社会工作实务,Socialworkpractice,第一章社会工作实务的通用过程模式,第一节通用过程模式的理论依据,一、“社会工作实务通用过程模式”的涵义是对通用过程和方法的提炼和概括，它是社会工作的一般过程,包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和程序的专业实践活动过程。,二、社会工作实务通用过程模式的理论依据,多元因素决定论“问题”的“心理-社会”视角“环境中的人”的实务视角系统理论优势视角核心：理论是一种看待问题的视角不同理论有不同的解释问题的框架熟练掌握理论可以找到解决问题的办法,(一)多元因素决定论,“多元因素决定论”认为，个人、家庭、群体和社区的各种社会问题产生，既有个人因素，也有社会因素，是社会中多种因素共同作用的结果。多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式的理论基础；强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。,(五)优势视角,优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。,优势视角强调：1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。3认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。4工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5每一种环境都充满资源。,丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。问题：1根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？2从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？3在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？4从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。,1丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源是：,(1)受到压迫群体的自我负向评价；(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；(3)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。,2丽芬拥有的资源包括,(1)个人资源：她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，种地、养猪、养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力；(2)社会资源：社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。,3基本原则：,(1)承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验；(2)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况；(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将问题个人化。,4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略,个人层面：认识自己的权益，提高自信和自强精神；小组层面：通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动达到小组中妇女个人和小组问题的解决；社区层面：构建社区社会支持网络；妇女自助互助为本的支持网络；妇女志愿者为本的支持网络；社区紧急支援网络。,注意：,以上五种理论是社会工作实务分析的理论基础和介入视角，重点在于强调分析问题的具体思路和实务介入方法，并将问题和资源进行联结。,三、社会工作实务通用过程模式的理论框架,社会生态系统理论内外影响力范式生命周期理论社会工作实务通用过程模式中的基本要素,(一)社会生态系统理论,社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。,(二)内外影响力范式,集中了系统理论和生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架。“内部”力量是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为；“外部”则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素内外影响力范式的假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。,案例：彭先生今年76岁，退休后跟老伴一起生活，老伴没有工作。两位老人有一个儿子在外地工作，不能为他们提供日常照顾。彭先生退休后，除了经济收入大幅减少，生活困难，两年前还因中风导致右边身体行动不便，视力退化更让他失去安全感，他虽然仍能自己照顾自己，但内心感到非常沮丧和抑郁。虽然老伴对他关怀备至，但由于不能体会和认同他的感受，因而不能给予他所需要的支持。而彭先生一直沉默寡言，内心感受鲜为人知，情绪困扰日益严重，加上不主动做康复治疗，体能恢复较慢，脾气变得更差了，近来甚至出现暴力行为，以至影响了家庭关系。妻子因为跟他朝夕相对，便觉得彭先生凡事都针对她，夫妻关系紧张。问题：按照内外影响力的范式分析彭先生的行为。,案例：不良少年小军,小军是安徽农村17岁的高中生，学习成绩很差，在学校表现很差，经常打仗。与父母的关系也不好，还毒打父亲。他的父亲是一个有攻击性、焦虑不安的人，他一直对小军管教很严，但他的教育方式就是打骂。老师也不喜欢小军，学校准备开除他。小军自己也认为各个方面都不行，是个失败者，没有安全感，不知道以后如何谋生。运用内外影响力范式分析解决小军的问题。,第二节社会工作实务通用过程模式的特点,一、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观,社会工作的价值序列,保护生命维护独立性、自主性和自由。营造平等的机会。提高生活质量。保护每一个社会成员的隐私权。讲真话，并开放所有相关的信息。根据自愿接受的原则行动。,案例讨论,你是一位社会工作者，在精神健康中心工作。你正在帮助一位精神错乱的案主。案主告诉你，他听说他的女朋友正在与别人约会。当他这样叙述的时候，显得十分愤怒，并声称要杀死他的女朋友。他不让你把他说的话告诉任何人。你正在想办法帮助他，他却变得更加冲动。他甚至走进院子大声叫喊：“我一定让她再也不能骗我了。”你应该放弃保密原则，把有关情况告诉什么人吗？如果你觉得应该，那么应该告诉谁呢？,案例讨论,你是一位社会工作者，在一家滥用药物治疗中心工作。你的服务对象是一位23岁的女案主。你们之间已经建立起了良好的专业关系。她说有一件事一直在困扰着她，但她不会与你讨论这件事，除非你不告诉任何人。你向他保证一定替她保密，从她14岁开始，她就与继父发生了性关系，她于是告诉你这种关系一直维持了4年。她认为这就是她苦恼并喜欢喝酒的原因。在你所在中心的一次专门研讨这位案主的会议上，你应该向你的同事们披露她的秘密吗？,保守秘密原则,“保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。根据“保守秘密”的原则，如果社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或伤害，案主可以向法院起诉社会工作人员。美国部分州的“特许交流法”,尊重案主的尊严与独特性原则,每个人都是独特的，这种独特性表现在各个方面个性、生活目标、情感、经历、家庭关系等等。在为案主服务的时候，社会工作人员应该掌握并尊重案主的独特性。镜中我与标签理论,第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用,一、通用过程模式中的四个基本系统,通用过程模式的四个基本系统,改变媒介系统,服务对象系统,目标系统,行动系统,(一)改变媒介系统,“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。,社会工作者的角色,1、实现者2、经纪人3、呼吁者4、赋权者5、行动者6、调停者7、谈判者8、教育者9、发起者10、协调者11、研究者12、小组领导13、公共发言人,(二)服务对象系统,服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区。,(三)目标系统,为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。,行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。,(四)行动系统,案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略,第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的需要，找出小丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张，学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。,第三步：将问题进行优先次序的排列：小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。,第五步：提出介入策略：1、危机干预：先找到小丽，解决小丽彻夜不归的问题2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。,单项选择题,1、下列关于社会工作特点的表述中，不准确的是（）。A一般助人活动B注重专业价值C强调专业方法D注重实践,2、在当代社会，某些极度贫困者，因经济破产、家庭关系破裂而精神崩溃者，有自杀倾向的人，吸毒成瘾者等都可能会陷入危险境地而不能自拔，需要他人救援。对此，社会工作的主要目标就是首先帮助他们（）。A解救危难B解决社会问题C促进发展D缓解困难,3、关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（）。A是社会建设的重要组成部分B坚持“助人自助”的宗旨C是一种和志愿者活动相同的慈善活动D体现社会主义核心价值理念,4、社会工作不同于其他理论性社会科学的重要特点在于（）。A专业性B社会性C理论性D实践性,5.社会工作并不是社会工作者单向地给予服务对象某种服务的过程，而是社会工作者与服务对象“一同工作”的过程，此种工作特点可称为（）。A取长补短B柔性管理C双方合作D多方协同E以人为本,6、以下关于中国社会福利思想对社会工作价值观的影响的说法，不正确的是（）。A中国历史上的民间慈善实践强调互助仁慈，推崇尊老爱幼，扶贫济困，有一定的宗教传统B中国文化强调人与人之间有亲疏远近之分，强调推己及人C对个人福祉而言，社会支持网络中家庭核心成员是最重要的D中国历代社会里统治者为了维持社会秩序，稳定天下，都不同程度上强调推行社会工作的重要性,7以下对社会工作价值观操守原则中注重为服务对象保密原则的表述，错误的是（）。A未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料B未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露危害服务对象权益的隐私信息C在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者可向第三方公开服务对象的所有信息D在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施,8、青少年社会工作可分为微观、中观、宏观三个层面。下面属于中观层面的是（）。A、针对青少年家庭开展的社会工作B、开展青少年社区工作C、对有关青少年的法规进行修改D、建立青少年组织E、制定有利于青少年成长的政策,9对社会工作专业来说，伦理观的影响主要受到个别化和集体化的两种观点的影响，其中，个别化是（）的。A心理学B政治学C社会学D物理学,10、社会工作者分析和处理问题的基本出发点是（）。A促进服务对象正常生活B促进社会和谐C促进人与社会环境的相互适应D解决社会问题,11.关于社会工作的专业价值，下列描述错误的是（）A.是社会工作的灵魂B.是指社会工作者在从事专业服务时遵循的理念、指导思想和伦理C.强调平等之爱D.强调对人的尊重E.是指社会工作者自身的真实价值观,12.下列选项中，属于社会工作扩大的服务对象的是()A.孤儿B.无依无靠的残疾人C.精神病患者D.孤寡老人E.因为退休而陷入孤独的老人,13.下列关于社会工作的基本构成要素，其中不正确的是（）A.服务对象B.社会工作者C.专业价值观D.盈利的助人行动E.专业方法,14.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重。但她丈夫出差在外，眼前也没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经提前预约了服务对象当天上午进行一次非常重要的面谈。她应该怎么办？是履行母亲的职责，照顾女儿，还是履行工作的责任，去见服务对象？社会工作者面对的这种社会工作伦理难题属于（）A.保密问题B.情理法的问题C.价值中立还是价值介入D.个人利益和社会责任E.自决原则和知情同意,多项选择题,1、就社会的层面而言，社会工作的工作目标主要有（）。A解决社会问题B促进社会公正C惩罚罪犯D推动社会革命E制定新的法律,2按照国际惯例，一个系统的、可操作的和明晰的伦理守则应该包含的内容有（）。A社会工作者的行为和态度B社会工作者对受助对象的道德责任C社会工作者对同事的道德责任D社会工作者对专业的道德责任E社会工作者对家人的道德责任,3关于工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系，下列描述中错误的是（）A社会工作者单向地给与服务对象某种服务B社会工作者是绝对的专家，服务对象只能服从C社会工作者的任务是直接告诉服务对象解决问题的方法D双方合作，共同面对与解决问题E社会工作者是指路人，服务对象是跟从者,