迎世博、振精神、满意服务在小区.doc

迎世博、振精神、满意服务在小区好好好姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日Summary of work for reference only迎世博、振精神、满意服务在小区各位领导，各位同仁：下午好！迎世博已进入400天倒计时阶段，在“城市，让生活更美好”的主题下，各行各业都以世博为契机，用自己的实际行动，克难奋进，为“我们大家的世博，世界闻名的盛会”添砖加瓦。在接到这次会议的通知后，并再一次仔细阅读了杨浦有股劲这篇文章。从这篇文章中深深体会到：杨浦区近年来之所以能取得如此突出的成绩，主要归功于我们杨浦人发扬了“敢于负责、敢于碰硬、敢破难题、敢担风险”的“四敢”精神。文中说的好：“一支队伍要有士气，一座城市要有民气，改革开放要有那么一股劲、那么一股气，我们加快四个率先，也必须树立应有的志气和勇气。”这样一种不畏艰难，逆势飞扬的精神正是我们现在最需要的。目前，房地局下发了在售后房小区开展双文明创建工作的指示，我区推行物业管理服务达标补贴的实施意见也已正式推行，同时，迎世博也已进入到400天的倒计时阶段，如何以世博为契机，按照“城市，让生活更美好”的主题，以优异的行业服务让小区更文明、更整洁、更有序、更和谐，是对我们物业管理和服务水平的一次大考验。如何面对这些考验，如何根据集团这次会议主题“破瓶颈、解难题、求发展”进一步推进XX年行风建设，对于我们*物业来说，我们将从“三个真”和“三个会”入手，即“真想、真干、真突破”和“会想、会干、会突破”。一， 真想：即正确面对物业中存在的困难和问题，从班子自身上抓起，统一思想，提高认识，静下来，根据区、局和集团的要求，真正的从公司的实际出发，去充分思考和制订一套切实可行的实施方案。为此，在区房地局召开的关于杨浦区推行物业管理服务达标补贴的实施意见会议后，公司立即召开了党政领导班子会议，对实施意见和考核办法，结合目前“迎世博”形势，进行了学习讨论。大家一致认识到本次达标补贴是改善杨浦百姓居住质量，提升社会公众对物业管理服务满意度的一次契机，我们将抓住这次契机，坚持围绕五点补贴原则，做到与街道、居委会等相关部门的紧密合作，发动业委会居民积极参与，接受监管考核，进行试点先行分步实施。同时，切实落实五点考核标准，考核结果力争达到优秀和达标。之后公司又召开了小区经理会议，传达了此次达标补贴的精神，并要求小区经理要借达标补贴东风，做好充分的准备，进行小区情况的摸底排查，梳理问题，提出整改方案，同时要边整边改，在服务理念、员工配备、培训工作以及服务措施等方面进行改进。二，真干：即在统一了思想，有了充分准备的前提下，我们做了以下几方面工作：1, 首先分别召开了全体居委会书记主任、房办主任、全体业主委员会以及小区经理会议，宣传达标补贴实施意见的精神。大家都对我们这次提高保安保洁费的举措表示了理解和支持，一致认为这次补贴的实施将是一件双赢的好事，希望我们能够利用这次机会，为小区居民多做点实事，使售后公房、公房住宅小区的整体面貌能够更上一个台阶。同时在会上也对我们的管理和服务提了不少的改进意见，我们将逐步对照解决。2，围绕“环境文明、服务文明”的“双文明”创建活动，着手进行环境整治和服务改善两个项目，主要有以下四点：1）大力整治门卫环境。对小区的门卫室和物业服务处等接待服务窗口环境进行集中整治。更换了一些陈旧的办公设施，打扫整理了办公场所，同时将调整部分不合理的门卫室，使之更符合小区居民出行的需要。目前整治率已达到55%。2）重新规划停车秩序。对小区的停车位进行重新规划，并重新划定停车线，并且将严格控制车辆出入小区，加强车辆规范停放，及时进行车辆引导。划线工作将于4月25日前全部结束。3）集中整理绿化区域。对小区的绿地内垃圾进行清除，按时进行绿化养护，美化绿化景观。目前所有小区都在整治中，绿化补种已达8万平方米。4）制定实施服务标准。对各岗位制定公开办事制度，特别是提升保洁保安的服务态度，规范文明用语，做到主动热情耐心，实行挂牌上岗；定期进行岗位责任培训，提升服务质量，增强服务技能，做到叫得应、上门快、修的好；加强岗位记录和检查；制定合理的奖惩方案，充分调动员工积极性。三， 真突破：即针对物业公司中存在的一些老大难问题，我们要寻根源，找原因，针对困难和问题迎难而上，为自己定下完成指标。为此，我们与街道签订了目标责任书，主要有以下六点：1） 围绕街道年初目标，积极完成全年目标任务。2） 主动配合街道中心工作、重点工作、重要节点工作。3） 配合街道对突发事件处理的工作到位率达到100%，尤其是房屋应急维修方面面，维修及时率100%，质量合格率95% 以上，维修回访率100%，及业务办理居民满意率95% 以上，有效投诉率0.2以下。4）加强社区管理，建立健全物业工作制度，落实“管理进社区”，使居住物业管理服务满意度达到85分以上。5） 按节点目标，积极配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容环境建设”，完成房屋维修计划，解决“急、难、愁”问题。6） 积极参与社区公益活动，做好精神文明建设。四， 会想：即对工作要积极动脑子，不断出新思路，解决问题的新方法，这次在行风建设中，我们在原有的行风建设方案基础上，进一步扩宽思维，点面结合、内外结合、上下结合，让行风建设更加行之有效。五，会干：路是人走出来的，苦干也要巧干，在全年的行风建设中我们将从多种渠道“借力”形成新的合力，让行风建设更有成效。1， 自身借力：利用进修学校，进行自身培训。2， 从外界借力：除了上级部门，街道居委、业委会等，这次加大了与警署合作的力度，将实施一套小区安全联动方案，进一步提升老小区的安全角度。3， 借科技之力：962151服务平台，延伸服务内容，提升物业服务质量，并研制开发一些用于服务质量提高的小技术等。六， 会突破：突破原有的体制、机制，突破原有的成绩，更上一层楼。首先在服务内容上突破。公司将进一步开展延伸服务，已与街道居委积极联合，形成信息联动网络，对小区中业主们生活中遇到的突出问题等制订特殊服务方案，提供服务，让居民们进一步感受到到位的服务、满意的服务。其次，在人力、物力及激励机制上求突破，将通过政府补贴及调整保洁、保安服务费后，进一步配备人力、物力，特别从激励机制上下功夫，在公司中形成一种积极向上，服务奉献的氛围，如星级制等。安杰书记说过：“瓶颈是绕不过的，必须跨过去。”*物业将认真对照考核标准作好物业管理服务和其他相关工作，本着实事求是的原则，振奋精神，主动接受街道组织的达标补贴考核，不辜负政府对我们物业公司的期望，以实际行动提升售后公房、公房住宅小区物业管理服务水平，实现物业管理服务水平的再一次跨越。我的发言完毕,谢谢大家!第 6 页 共 7 页祝您：工作顺利！Thank you for watching！感谢您的耐心观看！仅供参考