零售系统销售流程(姜珊).ppt

零售系统销售流程,培训部姜珊 2004.3.20,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,课程介绍,工作流程 礼貌用语 销售流程 借用手机程序 开销售单步骤 填写保修卡,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,工作流程,分两班 早班 上午8：30-下午6：00 晚班 上午8：30-中午12：00 下午2：00-晚上8：00 周六、周日上通班,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,工作流程,上午 8:30-8:45 仪容仪表,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,上午 8:45-9:00 早会沟通、工作安排,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,上午 9:10-9:20 清洁;库管备货,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,上午 9：20-9：30 迎宾,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,上午 9:30 开始促销,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,中午 40 分钟用餐,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,下午 6:00 第一班人员询问主管后下班 下午 7：50-8：00 第二班人员清点货物并入柜，做好记录 下午8：00 第二班人员下班,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,销售流程,准备 个人：仪表、大方、自信 环境：货物备齐、清洁卫生,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,初步接触,与顾客随意打招呼 直接向顾客介绍他中意的手机 询问顾客购买意向 投石问路,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,商品展示,让顾客了解商品使用情况 让顾客触摸商品 让顾客了解商品的价值 拿几型同价位机型 让顾客选择比较,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,了解顾客需要,通过观察顾客表情和动作 投石问路 自然提问来询问顾客想法 倾听顾客意见,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,商品说明,真机演示、讲解规范、专业 实现开单,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,礼貌用语,欢迎光临九九（或专柜名） 2选1提问，客人入坐 对不起，您稍等,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,对不起，您久等了 谢谢光临 欢迎下次光临,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,本区借用手机程序,本区库管登记 机型 颜色 串号（15位登记后7位） 检查配置,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,桌面上再检查配置 核对串号（机头与机身盒上） 不确定装上电池*#06#核对串号,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,归还库管 库管进行核对 库管在借机本上签收,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,跨区借用手机程序,程序同本区借用手机程序 另需拿本区库管或主管、售后的工 牌到跨区库管登记借入 使用完手机还与借入区，拿回工牌还与本人,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,填写“销售保修单”,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,注意事项,顾客交费后: 收款留 白、蓝2联 顾客留 红、黄2联 盖过章 收款员签名、核对、确认后 开票前提醒顾客检查外观 （不在三包之列）,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,填写保修卡,机型、串号、电池、充电器型号、序号、购机日期、客人姓名、电话 入网拢码号（机头） 进网许可证号 不能更改,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,在本手册中提供的全部信息 属迅捷所有/Mar.2004,谢谢大家！,