领导者的领导艺术与技巧.ppt

第十章 领导者的领导艺术与技巧,管理心理学,淮阴工学院人文学院,主讲人：许加明,1 领导者的时间管理,3 领导者的决策,2 领导者的授权,内容概要,1 领导者的时间管理,1.1 什么是时间,“时间究竟是什么？谁能轻易概括地说明它？谁对此有明确的概念，能用言语表达出来？可是在谈话之中，有什么比时间更常见，更熟悉呢？我们谈到时间，当然了解，听别人谈到时间，我们也领会。那么时间究竟是什么？没有人问我，我倒清楚，有人问我，我想说明，便茫然不解了。” 奥古斯丁忏悔录,时间是物质存在的一种客观形式，由过去、现在、将来构成的连绵不断的系统，是物质的运动、变化的持续性的表现。,（1）通过宇宙环境所提供的信息来知觉时间。,（2）通过计时工具来知觉时间。,（3）通过生理的节律性来知觉时间。,时间同人、财、物一样是管理中的重要资源，而且还是一种稀有资源。,1.2 领导者要树立正确的时间观念,（1）时间具有不变性,（2）时间具有无存储性,（3）时间具有无替代性,（1）清闲型：在喝茶、看报中消磨时光。,1.3 领导者时间浪费现象及其对策,1.3.1 领导者时间浪费现象,（2）忙碌型：整天被大量的事务所包围。,1.3.2 减少时间浪费的对策,（1）运筹帷幄,（2）分清轻重缓急,（3）集中有选择地处理来电,（4）非必要时不见不速之客,（5）非必要时不要召开会议,（6）正确处理文件,（7）不要过分承诺,（8）要留有应付突发事件的时间,（9）改善决策能力与技巧,1.4 时间管理的方法与措施,（1）领导者要有正确的时间知觉,从事感兴趣的事情觉得时间过得快，不感兴趣的事情觉得慢,欢乐的时候觉得时间过得快，烦闷的时候觉得时间过的慢,回忆有趣快乐的事情觉得时间长，回忆单调乏味的事情觉得时间短,预期式估计比追溯式估计持续时间显得长,一个持续事件过去越久，它就显得越短,青少年喜欢展望未来，老年人喜欢回顾以往,心理时间与物理时间是不一致的,（2）领导者要学会诊断自己的时间利用情况,自己是否做了一件没有效果的事情？,自己是否将可以分权、委任的事，自己独揽了？,2.1 授权的含义,授权是指由上级主管或权力拥有者授予下属一定的责任与权力，使其能相当自主地处理问题与行动。,2 领导者的授权,注意,分工、代理、助理不属于授权的范围。,2.2 授权的意义,（1）授权体现领导者是严格按照分组管理的原则行事的。,（2）授权是体现领导者能够摆脱具体事务，从事大目标分身有术的能力。,2.2.1 授权对领导者的意义,（3）授权体现领导者关心下属的才干、智能和素质的培养。,（4）通过授权，会使领导者得到下属的尊敬。,（1）授权有利于发挥下属的创造力和聪明才智。,（2）授权有利于充分发挥员工的专长，弥补领导者自身才干、智能的不足。,2.2.2 授权对下属的意义,（3）授权有利于发挥员工的积极性，增强员工的责任感与工作热情，激励员工奋发向上的动机，进而促使他们努力工作。,（4）授权有利于改进人事效率，提升工作情绪。,2.3 授权的内容与方式,（1）领导者职责范围内的大事是不能授权的,例如：确定组织目标政策；制定组织的计划；核定工作成果；干部培养与激励；工作人员的考核与奖励；与下属做有计划的接触等。,2.3.1 授权的内容,（2）从时间维度上领导者可以授权的内容,领导活动的过程，从时间维度上可以分为四个阶段：一是认知，二是决策，三是组织实施，四是检查评价。这四个阶段中，决策是关键，应由领导者亲自去做；认知、组织实施、检查评价三个阶段中的许多工作都可以授权下属去做。,（3）从空间维度上领导者可以授权的内容,一般说来，事关全局的工作、中心工作应由领导者亲自去抓，而部门工作、局部工作应授权下级管理人员和普通员工去做。,（1）充分授权下属自行决定行动方案和创造条件,（2）不完全授权有些行动方案和条件是事先规定好的,2.3.2 授权的方式,（3）弹性授权将某项职权分解后授予多个子系统，使其协同完成授予的职权,（4）任务式命令授权者规定做什么，被授权者自己决定怎么做,2.4 授权的步骤,（1）授权者得到下级已经理解和接受所授权的反馈信息。,（2）形成目标定势。在详细讨论授予任务的细节之前，以明确的语言阐明所要达到的最终成果，即终极目标。,（3）放手让下属去做，授责又授权。,（4）不断跟踪考评。以便确定工作的进展是否同已定时间和标准相符合，有无必要对工作做某些改变，要采取什么样的肯定措施或纠正措施。,3.1 什么是决策,3 领导者的决策,所谓决策，是指人们在对某些行动方案的知觉和具有正面的或负面的后果和成功的可能性等考虑的基础上做出抉择的过程。,注意,决策的中心问题是解决事情（或事件、对象）本身的先验的不确定性。,3.2 决策的类型,3.2.1 根据决策的问题,（1）程序性决策,也称为常规决策、例行决策、规范化决策，它有一套可以遵循的程序。程序性决策主要针对那些经常重复出现、性质相近的问题进行。,（2）非程序性决策,也叫非规范性决策。它主要针对那些过去没有出现过、偶然发生或突发的问题进行。非程序性决策是无章可循、没有先例的决策。,3.2.2 根据决策的层级,（1）宏观决策,宏观决策是指对组织的发展方向与远景具有重大影响的战略性、全局性的高层决策。,（2）中观决策,中观决策是带有地区性、局部性的策略决策，是为了保障战略决策顺利完成而制定的一些具体的补充性决策。,（3）微观决策,微观决策是在中观决策的指导下，为完成宏观战略任务而进行的比较具体、基础的决策。,3.2.3 根据决策的条件,（1）确定型决策,决策者所依据的决策信息完备充分，环境和条件变化不大，而且一个方案只有一种确定无疑的结果的决策。,（2）风险型决策,备选方案同时存在收益可能和损耗可能，决策者对大致能够估计出决策后果的概率，可以通过损益率的比较来选择比较合适的备选方案。,（3）非确定型决策,可供决策的信息依据相当稀少，决策者不能预知未来环境和条件变化，无从估计其结果出现的概率，任何决策都要冒一定风险的决策。,3.2.4 根据决策的方式,（1）经验决策,经验决策也称个人决策，是领导者个人凭借过去的经历、体验、知识水平和对未来的直觉进行决策的一种方法。,（2）科学决策,科学决策是指通过建立科学的决策体制和决策程序，以科学理论为基础，通过科学预测、科学计算以及使用现代化的决策技术而进行的一种决策方法。,3.2.5 根据决策的目标,（1）单目标决策,单目标决策就是决策所希望达到的状态只有一个，即所要解决的问题只有一个。,（2）多目标决策,多目标决策是指一个决策所要达到的目标有多个。,3.3 决策过程,问题识别阶段,问题诊断阶段,动作选择阶段,3.3.1 问题识别阶段,（1）判断需要决策的问题到底是否存在。,（2）明确这些问题的性质、重要性与迫切性。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,2,3,4,5,6,7,8,9,认可维度（A）,问题质量维度（Q）,决策问题四分图（迈尔）,A、Q皆低类,A、Q皆高类,A高Q低类,A低Q高类,不需要决策,员工决策,领导者决策,领导者和员工共同决策,3.3.2 问题诊断阶段,（1）进一步确定与诊断问题的性质，弄清是例常性问题还是偶然的特殊事件。,（2）领导者在作出决策判断时，要始终明确自己的决策是否正当，而不必多考虑“能为人接受”。,3.3.3 动作选择阶段,确定动作目的,标定冒险几率,标定期望值和 时间标准,加权决策标准,操作程式,一般动作抉择,预言可能结果,估计结果得分损失,估计结果可能性,评价动作期望值,评价采取冒险的动作,是否要更多信息,寻找信息,再评价动作抉择,最 好 动 作 是 否 接 受 了,选 择 动 作 过 程,执 行 动 作,3.4 决策的方法,3.4.1 头脑风暴法,头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。,3.4.2 德尔菲法,德尔菲法是一种对传统专家会议法的面对面方式的改进和发展。德尔菲法采用匿名通信和反复征询意见的形式，通过书面的方式向专家们提出所要预测的问题，得到专家不同意见的答复后，将意见集中整理和归纳，然后匿名反馈给专家，再次征询意见和反馈。被征询的专家在互不知晓、彼此隔离的情况下不断交换意见，经过多次循环，最终得到一个比较一致的预测结果。,3.5 决策中的风险,3.5.1 什么是风险,风险就是指失败与成功的可能性的期望值，反映在企业中就是对效益（损益）的期望值。,3.5.2 不同风险的决策,（1）冒险型,追求大利、不怕风险、大胆进取，对利益非常敏感，对损失反应迟钝。,（2）谨慎型,不求大利、怕损失、回避风险、谨慎小心，对利益反应迟钝，对损失反应敏感。,（3）防御型,以损益的期望值的高低作为选择方案的标准。,大四学生王某报考硕士研究生时面临困难的抉择。他可以报考名牌大学，如果考上，那将非常荣耀，并且有很大的发展前途，但是以他现在的实际情况，即使付出最大的努力想获得成功也有较大的风险；他也可以报考普通的大学，相对而言考取的可能性很大，但是缺乏荣誉感，发展前途相对较小。王某毅然选择了前者，结果他失败了。对此，你做何感想？,A、他瞄准高目标的做法是对的，因为人总应该往高处走。虽然他的失败是不幸的，但这并不否定他今后的发展。,B、他真是自讨苦吃，因为好高骛远必然导致失败。,C、他最好的办法，是报考一个既有一定名气，但又不会遭到失败的学校。,大学生王某和乐某是关系要好的异性同学，王某暗恋乐某已经有一段时间了，但王某不能够确定乐某对自己的态度。不久就要毕业了，王某感到很焦虑。假如你是王某的好朋友，你会建议王某怎么做？,A、大胆的向对方表白，也许会遭到令人痛心的拒绝，但如果被接纳则会非常幸福。,B、宁愿被暗恋的烈火烧成烤全猪，也不愿被拒绝的大雨淋成落汤鸡。,C、用委婉间接的方式表达自己的感情，这样既有成功的机会，又避免了遭到拒绝后两人的关系陷入尴尬的境地。,请想象一下，你在银行存了一笔钱，现在准备用这些存款购买股票。你的好朋友给你提供了三种不同类型的股票信息：第一种是红利非常稳定的股票，这种股票非常安全，但不可能带来巨大的利润；第二种是特别冒险的采矿股票，据权威人士透漏，这种股票的价格近期内可能猛涨，但万一这一内部消息不可靠，那么，购买这种股票将会带来一定的损失；第三种是一家小型制造公司的股票，该公司正在考虑与一家外国公司合资，如果成功，股票价格会上涨，如果不成，价格将保持不动。在决定购买某种股票时，你脑子里最可能出现下面哪一种想法？,A、一个人如果不愿冒险或碰运气，那他就永远不会获得巨额利润。所以，我相信内部权威人士提供的信息，决定购买采矿股票。,B、我的运气一向不好。所以，我将选择安全的红利投资，数额小，但很稳定。,C、一方面，我不甘心失去获得巨额利润的机会；另一方面，在有稳定利润可得时，我没有去争取，对此我会严厉自责。因此，我将选择购买那家制造公司的股票，因为，即使发生了最坏的结果，我也不会对自己的选择感到遗憾。,3.5.3 正确对待决策中的风险,（1）高标准决策,高标准决策即提高决策标准，它的结果是使正确概率减少，虚报概率也减少，但与此同时也会使漏报概率增加。在面对虚报会引起重大损失的问题上应该采用这种决策。,（2）低标准决策,低标准决策即降低决策标准，它的结果是使正确概率增加，漏报概率减少，但与此同时也会使虚报概率增加。在面对漏报会引起重大损失的问题上应该采用这种决策。,Thank You !,