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,授课教师注意：建议您参照指导手册本主题练习1，自行设计PPT中“小组练习”题目,沟通能力 教学目标,通过本次培训，使学员： 1、了解沟通原理，掌握为实现有效沟通而必须 把握好的沟通特征； 2、学会如何讲话； 3、了解写作的设计技巧。,什么是沟通？,沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将 信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 余世维有效沟通： 卡内基：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 Peter Drucker 人无法靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。,编码,解码,发出者,接收者,信息渠道,反馈,噪音,沟 通,仓 买,撕 纸,沟通的特征,解码与编码代码要一致 沟通是一个双向的过程 可视信息传递效果最佳,沟通特征的运用,沟通对象决定传递方式 （领导、客户、同事、朋友等等） 既关注发出又关注反馈 （汇报、部署、协调工作等等） 多注重形成视觉化信息 （复杂工作任务、流程性工作）,讲话技巧把握全过程,准 备,表 达,总 结,明确目的和要求 清晰对象和场合 建立结构和逻辑,结构和内容,结构要清晰 内容要有逻辑,准 备,表 达,总 结,明确目的和要求 清晰对象和场合 建立结构和逻辑 准备情绪和工具,使用情绪 使用工具 使用技巧,技 巧,发音清晰准确，音调抑扬顿挫 杜绝口头词语，句句顺畅自然 结构三段陈述，内容分条阐明 掌控时间和距离，集中精力和目光 适当提问和停顿，换位思考和分享 注重姿势和手势，举止合理又大方,准 备,表 达,总 结,明确目的和要求 清晰对象和场合 建立结构和逻辑 准备情绪和工具,使用情绪 使用工具 使用技巧,总结效果 总结经验 总结教训,小组练习,1、集体讨论准备一次讲话或汇报 2、准备时间10分钟，讲话时间最长5分钟 3、明确小组组长和讲话代表,汪中求先生汇报工作的技巧： 1、把想法用3分钟说清楚 2、分条陈述 3、多用数字和专有名词 4、采用3段论式 先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明,写作的设计技巧,写作的设计,先架骨头再添肉,题目对仗有看头,一 脉 相 承 能 显 露,结合目的写特点,交流总结,1、沟通的3个特征； 2、把握讲话的3个过程； 3、写作的技巧4句话。,
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