2018年收费站 岗位练兵 技能比武 活动总结

2018年收费站 岗位练兵 技能比武 活动总结为进一步提升收费队伍素质，做到精细化管理，7月11日下午，南宫收费站组织在站职工召开会议，对星级收费站创建工作及高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动进行周密部署。对星级收费站创建工作提出要求：一是要合理分工，责任到人。由办公室主任负责，主管内业副站长监督，按照星级收费站考核细则和日常分工情况，将星级考核细则进行逐条、逐项分工，责任到人。要求各项目负责人坚持“PDCA”原则，梳理各自负责工作，进行查漏补缺。二是要文明服务，快捷畅通。利用留营时间组织全员再次认真学习“三个表观服务”标准，要求全员认真领会每个动作及语言的意义所在，加大班后练习力度，对标优秀职工，取长补短，确保“人人达标”。坚持收费、发卡“零差错”的同时，要求班长及疏导员有较高的车流拥堵预判意识，针对车流高峰时要及时采取措施，确保畅通；在处理特殊情况时要学会换位思考，保持文明服务，努力做到“零投诉”。三是要监督检查，落实到位。利用周检、月检、三个清单等活动，认真落实考核要求，加大监督检查力度，针对发现的问题做到限期跟踪整改，确保内业资料规范、齐全，环境卫生保持“四化、七无”。对高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动提出-要求：一是高度重视，认真学习。由各收费班长负责、值班站长监督，利用班后半小时时间组织职工对管理处文件和收费岗位技能比武竞赛题库进行分段学习，要求全员熟知奖惩措施内容，明白活动开展的重要意义，提高自身责任意识，积极主动参与。二是问考结合，增强记忆。利用岗前动员和岗位讲评时间，由值班站长根据学习区间进行提问当班人员，抽查职工学习情况，激发职工努力学习意识；由办公室专人负责出题，每周进行试题测试，增强职工记忆力。三是以点带面，引领示范。要求党员、标杆以身作则，走在前，学在先，努力学习知识题库，分享优秀学习经验，走在练兵队伍的前列，用实际行动带动身边其他职工。四是广泛宣传，营造氛围。利用显示屏、公示栏等载体宣传岗位技能比武竞赛题内容，鼓励职工撰写学习心得并投稿至青银网站，与大家共同分享，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。