教育机构运营管理概述.ppt

校区运营管理 岗位概述,总监的定义,校区总监-校长 总监的风格决定了校区的风格； 校区总监-高层管理者的一线员工； 一线员工的领头羊；,校区总监岗位职责,校区经营的全面业务管理和质量监控；以每月分公司下达任务指标为导向，进行校区内部各部门人员任务分解及推动目标的达成； 参与高层战略目标设计，提出合理化建议。 设计内部运营流程，督促下属完全执行。 校区人事编制的调控和协调；培养各部门主管并储备干部梯队； 做好团队建设，全面推动企业文化，提高团队凝聚力，提高工作效率。 校区经营的各项预算、收入及支出调控；校区费用审批和控制； 校区各部门的工作协调和沟通、部门的工作衔接和中层管理人员的协调沟通； 市场部地面推广、渠道拓展的监督跟进；市场部每周、每月市场宣传方向和宣传策略的调配；市场人员工作安排和进展及指导意见；会议营销的人员组织及学校营销的安排及组织；市场部人员的工作考核；,校区总监岗位职责,校区全体会议及部门周例会的组织和跟进； 学管部课时消耗的具体执行措施的监督；学管部在教学质量的监督和客户维护上的中间作用的落实监督；学生活动的组织策划及一对多教学消耗课时的策划； 教务学管二部门的工作支持； 学生月考成绩与教师教学质量的监控；教师管理及教学质量的改进意见； 退费学生的家长挽单工作及挽单团队的组织；疑难学生及家长的问题处理； 校区各种对外部门的人员接待及安排； 校区各部门的人事、人员关系协调及员工心理疏导； 咨询部业绩跟进；销售策略和销售会议的组织跟进；咨询部人员的考核及培训；,总监考核指标,硬指标：现金流、续费、课时完成率（课时系数*上课学员数）、停课学员激活率（20%）、利润率、退费、退生率（5%以内）与金额； 软指标：客户满意度、团队建设和员工关系、校区文化建设、中层管理人员建设；,校区组织架构,管理目标的分类,一、人的管理：识人、尊重、沟通,1、管理队伍建设： 校区中层主管的选拔、培养与考核； 选人标准： A、责任心； B、组织能力与协调能力； C、执行力； D、思考与创新能力；,2、一线员工管理：,A、业绩部门的员工： 用硬指标和软指标双重标准考核； B、职能部门的员工： 关怀、沟通、愿景；,3、教师队伍管理：,A、教研组长的管理： 责任心、管理能力、专业水平； B、专职教师的管理： 渠道： 加强培训：培育期教师培训从九月执行； 执行“教师奖罚制度”； 健全统一优秀教师、教研组长考评标准； 注重教学环节的过程管理；,目标管理,1、以业绩为导向的前期管理： 关注指标： A、咨询部：“约访率、签约率、签约额” B、市场部：来电、来访率、投入市场经费及宣传方式；,2、以教学质量和客户满意度、课时完成率、二次销售为导向的后期管理：,关注过程管理： （1）签约后第一次课前交流会：由咨询师、学管师、教务、任课教师组成； （2）3次课后（1月内）阶段性教学计划及学生管理研讨会：由学管师和任课教师组成；通过会议交流完成阶段性教学计划和学生管理方案的思路； （3）初高三毕业生学习情况分析会：由该生的所有任课教师组成； （4）毕业班教师研讨会：由初高三毕业生教师分学科进行交流； （5）全日制学生研讨会：由学管师、任课教师及学生家长参加； （6）退步学生分析会：由学管师、教师及学生家长参加，共同分析退步原因，调整教学方案； （7）入学三至六个月学生的回访和成绩监控； （8）大单课时学生的管理：300课时以上的学生； 以上所有会议均要形成表格记录，存入学生档案。,校区运营成本控制,1、人力成本： （1）按需定岗而不是按人定岗； （2）总监要了解每个岗位的职责和工作内容饱和度，避免人浮于事； （3）部门主管要充分调动员工积极性，要合理配置员工资源；,2、经营成本：,（1）房租、物业费； （2）水费、电费、电话费、网络费； （3）行政办公用品； （4）饮用水费； （5）交通费； （6）教学教辅费用； （7）校区活动费用； （8）城管管理费用； （9）其他临时性费用；,质量管理：,1、教学质量： 执行教师负激励制度； 对每个教师所带学生进行阶段性分析：退步学生实行跟踪监控； 教务排课原则：课时量、调换、教学态度、 教研活动专题化： 教师培训常规化：,2、学生管理质量：,1、客户满意度； 2、续费率和续费额； 3、结课学生续费率：70%以上； 4、退费、退生率： 5、停课学生数量及激活率：20%以上 6、成绩进步率： 7、行为习惯的改善；,部门绩效考核,咨询师销售业绩考核：,考核指标： 硬指标：约访率、签约率、签约额 软指标：转介绍数量；,学管师考核：,硬指标： 续费（4%）、课时完成率、退费（2%）退生率、停课激活率； 软指标： 客户满意度、行为习惯、转介绍数量、家长认可度；,教师考核：,硬指标： 月平均课时、成绩进步率、退单率、换课率、教案及阶段性辅导计划的书写； 软指标： 教学态度、责任心、沟通；,市场部业绩考核：,考核指标： 有效电话数量、实际来访和签约、活动组织、渠道开拓数量与质量、市场费用控制；,教务部考核：,考核指标： 专兼职教师储备情况、聘用师资质量、兼职教师上课比例、个性化排课的针对性及教师有效时间的利用率、因排课失误造成的换课率；,教师奖惩制度：,1、奖励制度： 月度优秀教师、优秀教研组长、优秀教案、 中高考表彰、续费（2%）； 2、负激励制度： 调换、拒课、课时完成率不达标、退费（2%）； 3、校区内部处罚：,分公司及校区成立之初的管理重点：,1、抓前期，了解需求，占领市场； 2、组建一支能快速成熟的咨询队伍； 3、选拔、培养、组建、考核中层主管；（经过考核考核后任命） 标准：责任心、协调和组织能力、创新力、执行力、性格（影响沟通）； 4、培训教师队伍；,各层级管理者一定要：,注重过程管理！ 细节决定成败！,“责任价值观”,它既是我们对待生活的态度，也是我们对待职场的态度。 “责任”也许实现不了事业成功、基业常青；但缺失了责任，则可以肯定无法实现。,结果是责任的试金石,只有承担责任，才会被欣赏重用 勇于承担责任，才会被机会垂青 敢于承担责任，才会被他人尊重,对责任实施“管理”,将员工按照责任力进行分类 与员工进行责任主题的沟通 岗位是企业组织的责任单位 遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者,企业中98%的管理问题是沟通问题,一位优秀的领导者要善于与各类人员打交道 深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通,良好沟通设计的五个基本要素-5W 1H,谁（WHO）: 你的沟通对象是谁？你希望你的信息给接收对象什么样的印象？ 什么（WHAT）: 你的信息的主题是什么？你想涉及那些要点？ 何时(WHEN): 何时进行？何时才能收到答复？如果你想让接收方和你联系什么时间比较合适？ 哪里（WHERE）: 这件事会发生在哪里？接收方将在哪里就你的沟通给答复？ 为什么（WHY）: 为什么你会传达这次信息？你的目的是什么？你希望通过这次沟通实现什么效果？ 何种方式（HOW）： 以什么方式更加合适？采用什么风格和语气比较合适？,好团队与差团队的特征对比,好团队的特征 明确的团队目标 共享 成员具有不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和团队规范 归属感 有效授权,差团队的特征 没有共同的目标 团队成员之间利益不能共享 团队中角色单一 沟通不畅 没有共同的价值观 一盘散沙 不授权,团队要诀,1、信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！ 2、沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！ 3、激励：动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！,案例：西游记取经团队的启示,为了完成西天取经任务，组成取经团队： 团队角色分析-唐僧,项目经理 -孙悟空,技术核心骨干 -猪八戒和沙和尚是普通团员 -这个团队的高层领导是观音,唐僧团队的成功要素:,1 目标明确。唐僧起到了团队核心和凝聚力的作用，依靠领导位置和虔诚取经之心确保团队一直向目标迈进。当有人危及他的价值观时，哪怕不取经解散团队，他也要惩罚此人来确保贯彻他的个人意志。 2 利益一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真经，方能成得正果。因此尽管想法思路不同，但大家的目标明确，利益一致。 3 规则清楚。制度明确，等级分明。师傅就是师傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法规，不能以下犯上。 4 结构合理。像唐僧的能力和水平也只能领导这么一个团队，人再多，他就当不成师傅了；像悟空这样能干的人不能太多，否则，唐僧就不能驾驭和控制住局面了；像八戒这样喜欢溜须拍马的人就更不能多；而像沙僧和小白龙这样的多些倒无妨，既有些本事，又默默奉献。 5 素质尚可。唐僧师徒四人皆因怀才不遇或犯点小错被罚，整个团队素质较高，人才结构也合理，尽管有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成合力的。 6 上级支持。唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持是分不开的。每当这个团队即将分崩离析时，上级领导部门就会派人来调解。,打造一个强有力的唐僧团队的方法,1团队管理中领头人是关键，须德才兼备恩威并重，知人善任。 2团队领头人须具备借用外力的能力，有利好的外部环境，也就是有良好的人际关系网。 3团队中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重叠，庸人不拥挤。 4建立完善的制度，做到纪律严明，奖惩分明，公平公正。 5：培养队员强烈的团队意识，团队文化，增强团队的凝聚力。,重要结论:,1.每一种角色都很重要 2.没有完美的个人，却有完美的团队 3.团队中的每个人都有优缺点 4.尊重团队角色差异 5.合作能弥补能力不足,谢 谢！,