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物业管理实务物业管理案例题分析,2,物业管理案例题出题范围,3,4,各类案例题分析讨论,5,1. 突发事件处理程序,6,一、某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告， 本楼内某电梯突然故障，停在5 层与层之间 ，电梯轿厢内 个人，问你怎么办 ？（注电梯由 专业电梯企业负责保养维修 ）,7,参考答案： 1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观 察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知 管理处人员到电梯门外保持 联系。 2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维 修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别 留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4、被困者救出后，需询问被困者： 、是否有不适，是否需要帮助。 、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目 原因。 、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。 、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修 人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的 时间，消防车、警车及救护车牌号码等。,8,二、夏季来临，接市气象局有关消息，近几天 内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的 服务业服务中心将如何处置？,9,参考答案： 1、检查应急备用工具，确定期性能良好，检查急救 箱，确定各种药物齐备。 2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。 3、提醒业住搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各 类杂物。 4、紧闭电机房、垃圾房等公共设施设备房门窗，还 必须做好防水措施，加固树木，将盆栽花卉移至 安全位置。 5、留意播放的有关大风或暴雨的进展消息，及时 将最新信息业住。 6、如大风或暴雨昼夜不停，需要安排管理人员值 班，接听电话和处理事情。 7、物业人员应做好自身的安全。,10,三、某天下午，湖景大厦（超高层住宅楼宇）消 防监控室的新来监控员小王正在值班。突然 他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警 报警，小王正打算查看一下，但就在这时透 过监控室的窗户，小王仿佛看见许多人匆匆 跑出大厦，其中混杂着人声。于是，小王来 不及多想，拿起消防值班电话直接拨打了 “”。来到后，事情已经查清， 原来是楼号业主家装修引起的误报。 事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了小王。 请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程 序处理？,11,、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监 控室值班人员应立即通知相关队员赶到现场观察处理； 、相关队员到达现场后，迅速查证报警原因，当确认发生火 灾时，立即报告消防监控室，同时就地用灭火器材灭火 ，并随时将火灾进展情况报告消防监控室； 、消防监控室值班员，在火情确认后，立即向公共秩序维护 部经理、物业服务企业领导、各部门负责人通报火灾情 况，物业企业领导等视火灾情况决定迅速向“”报 告； 、向消防机关报警时，同时指挥现场、外围配合各灭火小组 实施各灭火小组职责。指挥相关灭火小组切断火灾现场 电源，关闭空调机组启动相应消防栓系统、喷淋系统、 放排烟系统的设备，打开消防电梯的迫降开关，关闭所 有电梯，降下防烟卷帘门，保证应急电源设备运行，打 开消防广播警铃，疏散客户，引导配合消防机关的灭火 工作等；,12,
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