物业公司员工绩效考核办法

物业公司员工绩效考核办法为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以次来达到“标准化管理”的工作目标，特制订此绩效考核制度。（二）考核范围公司项目经理、部长、班长及以下工作人员。（三）考核办法考核体系1、一级考核为公司对项目经理（或助理）的考核：为进一步强化各服务中心的监督检查工作，公司每周对各物业服务中心工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对管理处主任（助理）的考核成绩。2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中，保安队长要向管理处主任述职，并由管理处主任直接考核。考核程序1、  管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的管理处工作质量反馈单 。附表管理人员月工作考核表 、 保安队长月工作考核表 。2、  月底总评：管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月10日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转财务部。3、  一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照员工日工作考核表由其直接上级来完成。考核内容一、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。表格中工作质量、管理秩序由督察部考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的服务质量反馈表及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核；执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中 :报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。二、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。三、考核工资：该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100 元，护卫队长考核工资为300元，护卫队员考核工资为100元，公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为 50元。考核标准一、管理人员的考核标准：1. 工作质量和管理秩序（40）：凡在公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止，但月考核累计问题达到10个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等） 、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和工作证等等。2. 安全责任事故（15分）：A、当月无安全责任事故加15分；B、发生安全责任事故扣15分；C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。3. 业主满意度（15 分）：根据月服务质量反馈表A、优者加15 分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除；E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣10分；F、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣15分。4. 会议和报表考核（5分）A、无故不按时参加公司周会扣5分；B 、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分；C、不召开管理处晨会扣5分。D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。5、培训考核（5 分）：A、无故不参加公司培训扣5分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分；C、不对员工进行培训扣5分。6、成本控制和物品管理（5 分）A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分；B 、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣 5分。情况严重者扣处考核工资。7、员工考勤、考核（5 分）A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分；B 、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。8、执行力（10分）出现下列情况之一扣10分A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；B 、因执行力不强而导致不良影响的。C、不能按照 “四小时复命制”及时复命，而影响工作顺利开展的。二、员工考核标准1、工作质量A、公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工5分。B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分。2、劳动纪律员工出现下列情况之一扣5分： 上班时间出现空岗、睡岗。 保洁质量不合格。 上班时间聚堆聊天、干私活；上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。私藏、私拿公共物品等不良行为。不积极参加集体活动等等。不服从指挥与调配，一次扣50分。3、业主投诉A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣50分；B 、业主投诉重大问题每次扣100分。4、员工素质和精神面貌员工出现下列情况之一扣5分A、员工责任心不强，对工作不负责任；B 、在公共场所大吵大闹或讲粗话； C、跟客户出现吵闹或顶撞现象。附则1、 本制度由办公室负责编制并解释，由公司总经理办公会通过，总经理签批。2、 本制度自 XXXX 年 XX 月试行，XXXX 年1 月1日正式实施，原颁布的考核制度即时失效。一、奖励条例序号 表现情况 奖分标准1 文明服务、尊老爱幼、乐于助人、屡受业主、住户表扬者 5分2 保护公共财产安全，防止重大事故者 5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到业主表扬者 5分4 工作积极主动，任劳任怨，工作出色者 5分5 提出合理化建议，经实行有显著成效者 标准另定6 安管部及和部门协助公安机关破获案件，抓获盗窃案犯者 5分7 见义勇为，及时制止恶性事件发生者 10分8 为公司/管理处做出特殊贡献或避免公司经济、声誉受到影响者 标准另定二、处罚条例类别 序号 违纪项目 处理标准甲类甲类 1 由于工作失误或违反工作制度和操作规程，造成公司或业主（住房）重大的损失 甲类过失行为第一次者，罚30分，经公司研究给予开除处理的作开除处理（开除处分者不做任何经济补偿2 收受贿赂，放弃原则，严重违反有关公司规定或袒护违章（违法）的人员 3 打架斗殴，酗酒闹事，不服从上级领导的批评教育 4 法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博、吸毒，被依法追究刑事的责任者 5 玩忽职守，监守自盗、以权谋私或以公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者 6 利用职权和工作之便，营私舞弊、谋取私利，使公司受到经济损失的 7 不服从公司管理，不执行上级正确指令，严重妨碍和扰乱公司的正常管理秩序 8 泄露公司机密、贪污，挪用公款 9 遇非常事变，借故逃避责任或义务，使公司财物蒙受损失者 10 服务态度恶劣，损害住户（业主）利益，影响公司声誉者  11 无故旷工三天以上者 12 发生盗窃、火灾、偷盗和刑事案件，知情不报，隐瞒上级领导者  乙类1 在工作时间，由于处理方式不得当与业主（住户）或来访人员争吵。如有特殊情况需充分的理由。 乙类过失行为者，一次扣5分，未转正者，试用期延长30 天；第二次，扣分10分，再作行政处理，未转正者作开除处理；第三次作开除处理，不给予任何经济补偿2 工作不认真、不负责，造成工作管辖区域秩序、环境混乱、疏导不利而造成影响者 3 利用工作时间外出做与工作无关的事，在公司正常上班时间玩游戏、离岗者 4 辖区内拾到物品不报告、不上交，扣留物品不登记、不上交者 5 消极怠工或出勤不出力、没有完成任务或没有达到定期工作要求者 6 无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响正常工作者 7 利用职权、对员工进行打击报复者 8 无故旷工一天者 9 服务态度差，遭住户合理投诉者的 10 擅自挪用公款500元以上的 丙类 1 无故不参加业务培训或培训经常迟到、早退者 丙类行为过失者，一次扣 2分；未转正者，第一次扣3分，同时试用期延长30天；第二次，扣 4分，未转正者试用期延迟30天，第三次，罚款10分后作自动辞职处理，不给予任何经济补偿2 不清理内务，教育无效者 3 擅自离岗、空岗，在备勤时间经常不请假外出者 4 未经批准，私自与人调班、顶班者 5 洒后上岗者 6 在公司内部宿舍私自留宿他人的 7 未经许可出借公司财物者 8 辱骂同事或管理人员者 9 对业主（住户）服务时，超时规定时效，造成业主（住户）投诉者 10 仪容不整或未按规定着装、佩戴工作证 三、奖罚标准以上1分等同现金10元人民币。除现金奖励外，无论奖、罚一律公告或通报。无论奖、罚一律作为员工季度或年度考核评比的依据。 dpa542la572010-09-10 22:23:57一、奖励条例序号 表现情况 奖分标准1 文明服务、尊老爱幼、乐于助人、屡受业主、住户表扬者 5分2 保护公共财产安全，防止重大事故者 5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到业主表扬者 5分4 工作积极主动，任劳任怨，工作出色者 5分5 提出合理化建议，经实行有显著成效者 标准另定6 安管部及和部门协助公安机关破获案件，抓获盗窃案犯者 5分7 见义勇为，及时制止恶性事件发生者 10分8 为公司/管理处做出特殊贡献或避免公司经济、声誉受到影响者 标准另定二、处罚条例类别 序号 违纪项目 处理标准甲类甲类 1 由于工作失误或违反工作制度和操作规程，造成公司或业主（住房）重大的损失 甲类过失行为第一次者，罚30分，经公司研究给予开除处理的作开除处理（开除处分者不做任何经济补偿2 收受贿赂，放弃原则，严重违反有关公司规定或袒护违章（违法）的人员 3 打架斗殴，酗酒闹事，不服从上级领导的批评教育 4 法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博、吸毒，被依法追究刑事的责任者 5 玩忽职守，监守自盗、以权谋私或以公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者 6 利用职权和工作之便，营私舞弊、谋取私利，使公司受到经济损失的 7 不服从公司管理，不执行上级正确指令，严重妨碍和扰乱公司的正常管理秩序 8 泄露公司机密、贪污，挪用公款 9 遇非常事变，借故逃避责任或义务，使公司财物蒙受损失者 10 服务态度恶劣，损害住户（业主）利益，影响公司声誉者  11 无故旷工三天以上者 12 发生盗窃、火灾、偷盗和刑事案件，知情不报，隐瞒上级领导者  乙类1 在工作时间，由于处理方式不得当与业主（住户）或来访人员争吵。如有特殊情况需充分的理由。 乙类过失行为者，一次扣5分，未转正者，试用期延长30 天；第二次，扣分10分，再作行政处理，未转正者作开除处理；第三次作开除处理，不给予任何经济补偿2 工作不认真、不负责，造成工作管辖区域秩序、环境混乱、疏导不利而造成影响者 3 利用工作时间外出做与工作无关的事，在公司正常上班时间玩游戏、离岗者 4 辖区内拾到物品不报告、不上交，扣留物品不登记、不上交者 5 消极怠工或出勤不出力、没有完成任务或没有达到定期工作要求者 6 无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响正常工作者 7 利用职权、对员工进行打击报复者 8 无故旷工一天者 9 服务态度差，遭住户合理投诉者的  10 擅自挪用公款500元以上的 丙类 1 无故不参加业务培训或培训经常迟到、早退者 丙类行为过失者，一次扣 2分；未转正者，第一次扣3分，同时试用期延长30天；第二次，扣 4分，未转正者试用期延迟30天，第三次，罚款10分后作自动辞职处理，不给予任何经济补偿2 不清理内务，教育无效者 3 擅自离岗、空岗，在备勤时间经常不请假外出者 4 未经批准，私自与人调班、顶班者 5 洒后上岗者 6 在公司内部宿舍私自留宿他人的 7 未经许可出借公司财物者 8 辱骂同事或管理人员者 9 对业主（住户）服务时，超时规定时效，造成业主（住户）投诉者 10 仪容不整或未按规定着装、佩戴工作证 三、奖罚标准以上1分等同现金10元人民币。除现金奖励外，无论奖、罚一律公告或通报。无论奖、罚一律作为员工季度或年度考核评比的依据。