做业务必须懂得回答的问题.ppt

做业务必须懂得回答的问题,-谢秀红,提纲：,1. 价格怎么这么高？ 2. 你们的价格是多少？ 3. 价格为什么这么低？ 4. 你们的质量怎么样？能保证吗？ 5. 出了质量问题怎么办？ 6. 怎么没听过你们公司？ 7. 不用了，我有合作伙伴了。 8. 你们有什么服务？ 9. 质量跟XX比怎么样啊？ 10. 我很忙，没时间和你说。 11. 我现在没时间，过几天在谈吧！ 12. 我要你们长期派人支持。 13. 听说你们服务不好？ 14. 听说你们质量不好？ 15. 你们的价格能不能在低些呢？,1、价格怎么这么高？,价格怎么这么高？,你能接受的价格是多少呢？你们是要求怎么保修的呢？保修期不一样，肯定价格是不一样的，再说了，一分钱一分货，最主要看换的什么配件，有新件和拆车件之分，全新的又有正厂和副厂之分，维修还要看大力古有没有翻新，像我们的话有自己的大力古翻新设备，一般维修也只是收一个成本钱，但是很多小厂就没有了，他们如果要翻新的话，还要拿到像我们这样的厂来做,2.你们的价格是多少？,你们的价格是多少？,答：价格这个问题就要看是什么车型的波箱了,每种波箱的价格都不一样,因为各种波箱的配件价格都不同,请问你指的是哪种呢?或者你是不是问我们的人工费呢?,3. 你们的价格为什么这么低？,你们的价格为什么这么低？,您问的正是我们的优势所在,首先:因为我们有规模优势,我们拥有自己的配件部,而且是自己做总代理,这其中就减少了很多的成本,其次:我们坚持走性价比的道路,我们的要求是以最低的价格做最优质的服务和最好的质量,我们追求的是长期合作,不是追求一次赚得盆满钵满,做生意嘛,肯定是要追求一个共赢吧,大家一起赚才能走得更长远嘛!,4.你们的维修质量怎么样？ 能保证吗？,你们的维修质量怎么样？能保证吗？,答：我们的维修质量不能说达到百分之百,但是我们都会尽心尽力去做,我们每一台波箱都要经过严格的测试和配件选用,最后必须通过检测机的动态平衡检测才能出厂,我们采用的配件和设备可以跟花都全球媲美，我们的主修师傅都有五年以上维修经验，所以我相信我们的维修质量可以跟花都全球一拼高低。假如说出现什么问题的话，我们会马上派师傅出差，广州市内2小时内到位，上门帮助您解决问题。,5、出现质量问题怎么办？,出现质量问题怎么办?,答：如果出现问题，我们的技术师傅会跟您分析原因，这就需要您配合我们检查一下车身上面看有没问题，如果是我们的质量问题，我们马上派人到现场搞定！,6.怎么没听过你们公司？,怎么没听过你们公司？,答：听到您的这句话，我心里很难受，不过很感谢您，因为您的提醒，让我们了解到公司的宣传力度还不到位，但是我相信从今天以后你就会永远记住我们公司！（介绍自己公司的优点和强项，或者可以举例说现在哪些公司已经跟我们合作了，尽量举他们认识的人的例子）。,7.不用了，我有合作伙伴了。,不用了，我有合作伙伴了。,答：是的，像你们这么大的企业肯定是有自己的合作伙伴的！但是，做生意嘛，都要货比三家的嘛，比价格、比质量、比服务，您可以放心拿我们去跟他们比较，我相信最终您会选择跟我们合作！,8.你们有什么服务？,你们有什么服务？,答：我们的服务主要包括下面几个部分：上门接送货；提供技术咨询；良好的收后跟踪；若出现质量问题，立即赶到现场等。不知道您还需要哪些方面的服务。,9. 质量跟XX比怎么样啊？,质量跟XX比怎么样啊？,答：可以这样说我们维修品质，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，因为我们走的是中档品质低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。,10. 我很忙，没时间和你说。,我很忙，没时间和你说。,答：那我等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的. 那我稍微占用您两分钟的时间，长话短说吧,11.我现在没时间，过几天在谈吧！,我现在没时间，过几天在谈吧,答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢? 是上午还是下午呢?,12.你们可不可以派人上门来修波箱？,你们可不可以派人上门来修波箱？,不好意思,这个我们可能做不到。首先，波箱这个东西是个比较复杂的东西，必须要用专用工具才能彻底打散；其次，波箱装配好后需要通过测试机的严格测试，以避免抬上抬下，既浪费大家的精力，更浪费时间。,13. 听说你们服务不好？,听说你们服务不好？,答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您可不可以指点一下我呢，我们会严加改正的！人家都说姜还是老的辣，以后还要跟您多多学习啊。,14. 听说你们质量不好？,听说你们质量不好？,答：啊？您听谁说的？质量这个问题吧，我跟您说百分之百，你肯定也不相信，但是大家都是修车这块的啦，有的时候一个小小的问题，可能会是多个元件造成的，我们有遇到过这样一种情况那您说，这是我们的问题吗？,15. 你们的价格能不能在低些呢？,你们的价格能不能在低些呢？,答：您想要的是低价格的还是高品质的维修呢，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。,谢谢！,