商务礼仪-仪容仪表篇课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪仪容仪表仪态篇,投资开发部,1,（一）仪容,仪容，通常指人的,外观、外貌,。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,仪容、仪表篇,（二）仪表,指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,2,仪容、仪表,仪容仪表,:,头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。,3,仪表,-,头发,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉，侧不过耳，后不触领）,男士：,4,披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,仪表,-,头发,女士：,5,每日剃须修面，保证无残，保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物,。,尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）,以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪表,-,面部,男士：,女士：,6,清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。,内外干净，无明显异物，洗澡应清洗耳后根部位。,仪表,-,眼睛,仪表,-,耳朵,7,仪表,-,口腔,口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。,还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。,坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，。,常规的牙齿保洁应做到,“,三个三,”,，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。,8,绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色的指甲油。,仪表,-,指甲,避免情况,标准样式,9,要求：不外露。,禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。,什么叫三节腿,?,就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一节,裙子一节,此谓三节腿。,仪表,-,腿部,10,-,戒指：戒指通常戴在在左手上，,食指,代表,单身,，,中指,代表,恋爱,中，,无名指,代表,已订婚,或者,结婚,，,小指,代表自己,独身主义者,。一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适应的。,仪表,-,首饰的佩戴,-,手镯，手链，两臂同时佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一只手上不能同时戴两只。,11,仪表,-,香水的选择,办公室香水的选择标准是,“清新淡雅”。,在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是,木质香调,，最受欢迎的女香香调是清新的,花香、果香调,。,12,仪表,-,香水的分类,类别,香精浓度,保持时间,适用场合,浓香型,15-30%,5-7,小时,宴会，晚会，舞会等,清香型,10-15%,5,小时,一般社交场合,淡香型,5-10%,3,小时,工作场合,微香型,2-5%,1-2,小时,浴后，健身,香露,2%,以下,1,小时,居家,13,沾式香水,，以指头沾取微量，轻抹于动脉、耳背、胸前、膝盖等有,脉搏跳动,的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于,腰部、髋关节,，这是为了让余香更持久；,脚踝处,也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。,仪表,-,香水使用,喷式香水，向空中轻喷，形成一片香雾后快步穿过，让香氛轻轻撒落上身，散发淡雅怡人的气息。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。,14,-,以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓烈的化妆品（,三米,之外被对方闻到为过量）。,仪表,-,化妆,15,化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜；,不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常失礼的。如有必要化装或修饰的话，要在卧室或化装间里去做。,仪表,-,化妆注意事项,工作时间不能化装，否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。,由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做既不卫生又不礼貌。,16,短发，保持头发的清洁和整洁,眼神饱满，面带微笑,经常处理胡须,衣领整洁，干净，无磨损,领带紧贴衣领，系得美观大方,西服整洁，大方,袖口无污痕，无破损,手部干净，指甲清理,西裤整洁，无折痕,黑色的皮鞋配深色袜子，保持皮鞋的的清洁,发型优美，端庄，大方，长发可以用发夹夹好,持淡妆，精神饱满，面带微笑,服装大方，得体,手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品,裙子长短适宜,丝袜颜色自然，无洞,鞋子光亮，清洁,17,仪态,:,是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。,一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。,仪态篇,要求：,自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。,18,19,男士两腿与肩同宽，女士呈丁字步。,身体重心主要落于脚掌、脚弓上。,两脚并拢立直，髋部上提。,腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。,脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。,两肩放松，气下沉，自然呼吸。,两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。,脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。,仪态,-,站姿,20,仪态,-,站姿,21,左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。,左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。,女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。,仪态,-,蹲姿,22,从椅子,左侧,入座,入座要,轻,而缓，避免座椅发出声响；,坐下时，一般只占座位的,三分之二,，如坐深而软的沙发上，则坐在,前端,。,入座后,上身挺直,，身体,放松,，目光,平视,前方或交谈对象，双手,掌心向下,，叠放于脚下，面带,微笑,。,男士两腿自然分开，两膝,平行,，间距以一掌为宜，小腿基本与地面,垂直,，穿西服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；,仪态,-,坐姿,23,女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；,女士可以将双腿向左或向右自然倾斜,45,，但双腿不得分开。,仪态,-,坐姿,24,离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；,起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；,离座时，应先起身站定后再离去。,起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻推回原处。,仪态,-,离座,25,头部抬起,目光平视前方,双臂自然下垂、手掌心向内,伸直膝盖,双臂以身体为中心前后摆动,步幅以一脚距离为宜,双臂以身为轴摆动幅度,30-35,度,两脚内侧应注意落在一条直线,仪态,-,行姿,26,自然、稳重、美观、大方、优雅,、,自信,27,1.,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）或脚前,1,米处（,30,度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,2.,鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,仪态,-,鞠躬,28,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,仪态,-,手势,手势,垂手,29,手势,桌上,身体靠近桌子，尽量,挺直上身,，将双手放在桌子上时，可以,分开,、,叠放,或,相握,；,不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,30,手势,递物,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,31,手势,接物,对他人递来的物品应双手接过。,食指和中指上伸呈“,V”,型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。,表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。,在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在,30,左右，手肘的夹角在,90,120,之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。,手势,“,V,”,型,手势,请的手势,32,手势,指引,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,33,手势,展示,手势,招手,商务场合中应当避免出现的手势,搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。,招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在,30,左右。,34,握手顺序,遵循的原则,仪态,-,握手礼仪,在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于,职位、身份,。,在休闲社交场合，则主要取决于,年龄、性别、婚否,。,(1),职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份,高,者首先伸出手来。,(2),女士与男士握手，应由,女士,首先伸出手来。,(3),已婚者与未婚者握手，应由,已婚者,首先伸出手来。,(4),年长者与年幼者握手，应由,年长者,首先伸出手来。,(5),长辈与晚辈握手，应由,长辈,首先伸山手来。,(6),社交场合的先至者与后来者握手，应由,先至者,首先伸出手来。,(7),主人,应先伸出手来，与,到访,的客人相握。,(8),客人告辞,时，应首先伸出手来与主人相握。,35,握手力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法,是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动,。,男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。,时间长度,握手的时间通常是,3-5,秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬,。,36,握手禁忌,不按,顺序,，争先恐后。,男士,戴手套,（社交场合女士可戴薄手套）。,戴,墨镜,（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用,左手,或用双手与异性握手。,交叉,握手（与西方人握手视为十字架，不敬）。,拉来、推去或上下左右抖个不停。,长篇大论、点头哈腰、过度客套。,只握指尖或只递指尖（女士除外）。,三心二意、面无表情、目光游移或旁观。,忌不平等握手（一般应每个人都握到）。,握手时不可以把一只,手放在口袋,。,握完手后，马上,擦拭,。,37,微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目