绩效考核体系理论培训

寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 （ 也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。 我们通常所说的 企业绩效 ，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思： 组织绩效，是组织的最终运营管理的成果 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ，那么你怎样为你的孩子设计绩效考核目标？或者你的父母怎样为你设计考核目标？ 然后我们回答如下问题： 我们为孩子设定目标的目的是什么？ 它对孩子产生了什么样的影响？ 怎样的目标是有效的？ 除了设定目标，我们还需要做了些什么？ 现在的应试教育有什么优缺点？ 示例 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 “领导总是象监工一样跟催着 ,真烦！ ” “ 给个面子 ,帮帮忙快把它完成吧！ ” “这个指标不达标 ,大家都被罚 ,一起研究对策吧！ ” “ 只要达成你的指标 , 我们什么都有！ ” 需监督做事 真累！ 按约定工作 轻松！ 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 组织的运转正常吗？哪些正常，那些不正常？与计划相符吗？ 运转有序 员工的表现正常吗？能力是否得到了发挥？哪些方面有欠缺？如何帮助他？ 发挥潜能 每人都很忙，他们的工作是否对提升部门业绩有实质的帮助？ 针对目标 如果大家都能像小 们的效率将大大提高？ 提高效率 我对每个人都满怀希望，如何才能让员工们知道呢？他们应把精力集中在一些更重要的工作上。 传递诉求 我经常在考虑如何更好地发挥个人能力，为公司做更大的贡献，但我想不明白如何做，做到什么程度？ 提供方向和标准 我工作得很辛苦、很认真，但我需要了解哪些方面已经做得很好了？哪些需要改进？如何改进？ 提供镜子 人们都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？ 看到成效 我需要知道我有什么职责和权力？ 经理们的烦恼 员工的困惑 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 、分析原因、采取措施 绩效管理对组织的意义 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ，即首先明确企业要做什么 （ 目标和计划 ） ，然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的 （ 绩效考核 ） ，进行奖励 （ 激励机制 ） ，使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方 （ 经营检讨 ），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。 企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。 绩效管理的定义 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ，考核的目的不仅仅是为了给出一个分数，更为重要的是通过充分的沟通，使得组织或者员工进行目的性更强的绩效改进。 绩效考核包括组织考核与员工考核，组织考核的结果与员工个人考核的结果是紧密相关的。 有效的绩效考核： 提供反馈：带来绩效改进的建设性反馈 修改绩效计划：确定新的绩效目标或者行动计划 支持人力资源管理：为薪酬、晋升、培训已经雇佣等方面提供支持。 绩效考核的定义 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 绩效管理的准备阶段 ： 明确参与者、方法选择、指标体系的确定、程序明确 绩效管理的实施阶段 ： 信息收集与资料积累、绩效沟通、绩效辅导 绩效管理的考评阶段 ： 保证准确性、公平性、结果反馈、表格和方法的再审验 绩效管理的总结阶段 ： 对绩效管理系统的全面诊断、各单位主管的职责 绩效管理的应用开发阶段 ： 考评者、被考评者、绩效系统、组织绩效开发 绩效管理的五个阶段 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ： 考评者 被考评者 被考评者的同事 被考评者的下级 企业外部人员 绩效考评的类型： 上级考评 同级考评 下级考评 自我考评 外部考评 选择考评参与人员取决于三种因素：考评类型、考评的目的、考评指标和标准 一般认为： 自我考评、下级考评作为参考，上级考评和同级考评是主要方式，条件允许时适当运用外部考评 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ,为了实现组织目标 ,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求 。 1） 特征性效标 考量员工是怎样的人 ， 侧重点是员工的个人特质 ， 如沟通能力 、 可靠度 、 领导技巧等 。 （ 易于设计 ， 但不是非常有效 ） 2） 行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为 （ 如：员工如何执行上级指令 ， 如何工作 ） ， 此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要 。 3） 结果性效标 侧重点是考量 “ 员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品 ？ ” 这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法 。 此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准 ， 然后再将员工的工作结果与标准对照 。 工作标准一般从质量 、 数量 、成本 、 时限四个方面衡量 。 类考核效标 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ，绩效考评可以分为三个类型： 1）品质主导型： 2）行为主导型： 3）结果主导型： 应的三类考评方法 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：岗位类型对绩效指标的影响 处于不同的区间内的岗位，我们怎么去考核呢？ 我们来分一分，我们公司的岗位都属于那个区间。 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 根据组织所处行业的特点提炼考核项目 根据组织所处的不同发展阶段提炼考核项目 根据工作职责提炼考核项目 从上一级组织（或岗位）分解而来的考核项目 纳考核项目 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ，遵循就近消费原则 销售网点增长率 产品多样化，功能新颖 产品开发完成率 价格合理，走大众化道路 配方成本降低率 五金制造类行业 成本领先型 成本控制达成率 快速反应 ,交货及时 准时出货率、平均交货天数 质量保证 产品一次性合格率 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 “ 战略目标 经营重点 财务策略 运营策略 客户策略 员工策略 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 “平衡计分卡 ” 财务 发展 运营 客户 员工 投资者 顾客 管理者 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 生产积种 营销职种 “鱼骨图 ” 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 、挑战性 目标是否能达到 关的 目标与工作是否密切相关 期限的 目标有无时间要求 “ 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ,于 10月 25日前按照公司规定 100%完善客户档案资料 2 本月内确保客户投诉率为零 3 本月计划完成回款 200万 ,完成销售目标 300万 4 在八大系统用户中推荐公司新产品 保于 10月 28日前与八大系统中每位用户进行一次有价值的市场交流。 输出：电话交流记录， 关于 符合 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 (实际销售额 /目标销售额 ) 100% 销售目标达成率低于 90%,该项指标得分为 0;销售目标达成率在 90%和 100%$之间时 ,该项指标得分为 :销售目标达成率 100;销售目标达成率超过 100%,该项指标得分为 (1+(销售目标达成率 100;销售目标达成率超过110%时 ,该项指标得分为 (1+10% 销售目标达成率 100;该项指标最高得分为 140分 . 利润目标达成率 30% (实际利润 /目标利润 ) 100% 利润目标达成率低于 90%,该项指标得分为 0;利润目标达成率在 90%和 100%之间时 ,该项指标得分为 :利润目标达成率 100;利润目标达成率超过 100%,该项指标得分为 (1+(利润目标达成率 100;利润目标达成率超过110%时 ,该项指标得分为 (1+10% 利润目标达成率 100;该项指标最高得分为 140分 . 净资产增长率 10% (年底净资产 /年初净资产 100% 净资产增长率为负时 ,该项指标得分为 0;净资产增长率为正时 ,该项指标得分为 :(净资产增长率 +1) 100;该项指标最高得分 120分 . 公司业绩评价得分 =(销售目标达成率得分 60%+利润目标达成率得分 30%+净资产增长率得分 10%) 100 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 、营业利益率（假想的营业额与外销的换算） 10%； 3%； 3% 2、盘点周转率（部材、半成品、在库）表示 24周转 部材的发注到生产、交货的机能水准。 3、资金的流通量 各事业计划值 是公司持续发展的原动力。 4、营业额数 /（劳务费 +折旧费 +电力费） 2006年下半期对比 加大到 2倍的处理量来降低原价。 劳务费：人员的流动化、劳动法的严格化（休假日、加班等劳动时间规章制度的强化）、品质安定化。 折旧费：面向将来积极的投资（中难易度商品生产的对应） 电力费：环境负荷的低减、节省能源。 5、客户抱怨发生率 +工程异常发生率 对比 2006年下半期 降低 1/10。 工程安定化 间接削减。 正确的维持部材、设备、作业的管理（维持 5 公司指标 2 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ： 确保公司有效产出的增长；确保公司生产周期与库存周期的缩短、及营 运费用的降低 序号 绩效指标 计算公式 目标 界定 /说明 数据提 供 备注 1 T(有效产出 ) 销售收入 大 越好 销售收入 ： 指考核期间的总销售额 指完全变动材料的采购价（仅包含 包括辅料及外发费用） 财务部 参照 项 2 效产出延误元 天 ) (延误 T 延误天数 ) 0 延误 被延误订单的有效产出值 延误天数 ： 由承诺交货期至实际交货期的天数； 如订单尚未交货，当期的延误天数为承诺交货期至本期末的天数； 如上期尚有延误订单在本期交货，该订单在本期所计算的延误天数为本期初至实际交货期的天数。 考核 项 3 货有效周转率 ) T 大 越好 （期初库存余额 期末库存余额） 2 财务部 考核 项 4 效营运费用率 ) E T 100% 越小 越好 运费用 )： 公司为了把库存转为有效产出而付出的费用（ 1、指所有费用中减去 、绩效工资以不变的绩效工资基准为准） 财务部 考核 项 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：某销售科科长的主要职责列举： A 销售计划的制定与下达 B 业务开发 C 客户管理 D 投诉处理 E 价格体系制定与维护 F 货款回收 I 从岗位职责归纳 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ： A 销售目标达成率 B 销售货款回收达成率 C 客户流失率 D 帐务及时性 E 投诉次数 F 新客户增加率 G 价差比例 三大原则 : 1、体现岗位核心价值的项目； 2、花费时间较多的项目； 3、达到结果难度较大的项目 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：单个指标的特性测试、平衡测试和指标相关测试 持该指标的数据可低成本获取、与目标一致、与整个指标体系一致 对成本、质量、时间的同时关注 ,可以优化公司流程及最终绩效。 成本 :流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本 质量 :指产品 /服务满足或超越客户需求及期望的程度 时间 :指流程将产品 /服务提供给客户的效率有多高 尽量避免一个体系中指标间的矛盾与冲突 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 计划销售额 100 准确性高 相对客观 量化程度高 考核成本高，对于科学化（数据化）管理较差的职能的考核项目，其数据来源困难 获得数据非常困难或所耗成本很大 分母过小 ,计算结果形成阶梯状化 统 计 型 新加盟店个数： 1个 ， 得 2分； 2个 ， 得 5分； 可操作性强 相对准确 评价不够客观，绝对值大但几率可能更低 目标值越小越好的项目 需要全部统计，使得统计难度增加 数值太大 不易统计或统计成本过高 倒 扣 型 出现 1次不及时扣 2分；扣完本项的配分为止 可操作性强 可行性强 考核成本低 准确性低，仅考虑所发现的而不是实际发生的。 评价不够客观，绝对值大但几率可能更低 易形成负面影响：当该项目被扣完分数后易引起被考核者放弃在该项目上的努力 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 “项目界定 ” 在量化的绩效考核中是至关重要的环节，界定不清晰、不全面、不准确等均可导致量化的绩效考核无法落实，因此，项目界定的描述以达到唯一的理解为准（无任何歧义 )。 如：对 “ 批次 ” 或 “ 批数 ” 的界定就有以下多种： 一个销售订单为一批； 同一客户要求同一时间发货为一批； 一个订单的一个型号为一批； 一个货柜为一批； 同一销售订单所需的所有材料为一批； 进行一次抽样检验的抽样范围为一批 （ 检验一次为一批 ） ； 申请入库一次为一批； 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 “4 中的全部或部分内容 （较多的以范围体现），如 : 满意度：人力资源部设计调查表并组织调查的得分 及时完成：以生产计划规定的入库时间为准 店铺：包括直营店和加盟店 产品销售额： （出仓品数量 实际销售价） 界定项目考核的范围，如： 计划：月计划生产单 、 计划外插单 错误：含少 、 漏 、 错 ， 以确认的有效投诉为准 人力成本：工资 、 月奖金 、 加班费 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 、确定需要界定的疑问点 2、列出各个疑问点不同的理解方式 3、拟定各疑问点的内涵 4、对照常规和现行的做法，避免冲突 5、让相关人员都理解界定的内涵 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ，出现这个数据时公司绩效会受到较大损害。当员工的绩效结果低于这个数据时，该项考核得分为 0 考核 目标 最高 目标 三类目标 考核目标是公司的正常期望，并且是大部分在该岗位任职的人通过努力可以实现的。当员工的绩效结果等于这个数据时，该项考核得分为项目配分的 100% 最高目标是指现实中有可能实现的目标，但难度非常大。当员工的绩效结果等于或高于这个数据时，该项考核得分为项目配分的 120%或更高 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 针对每一定量项目，制定具有 明确数据的目标（最高目标、考核目标、最低目标） 对定性项目，划分定性项目的等级，并明确等级定义 制定目标的依据： 历史数据 分解公司目标数据 同行数据 国家标准或法律法规 目前所处的现状 顾客的要求 先假设后求证 公司 的资源 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ： 100% 最低目标： 85% 最高目标： 110% 定量目标 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：统计资料的整理和归档管理（ 10分） 绩效目标：对各类出入的资料及时归档，正确分类，以便于准确迅速查找 评估要素：归档的及时性、分类的正确性和查找的便捷性 013分 013分 024分 行不好找 比较好找 非常好找 查找便捷性 （ 3分） 经常出现错误 很少出现错误 从不出现错误 分类正确性 （ 3分） 经常不及时 有时不及时 非常及时 归档及时性（4分） 要 素 等 级 界 定 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：难易折线法 B C A O N 分 结果 X P 目标值越大越好时 X N （ P C） （ B C） 计分规则 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 （ N （ B P） （ B A） N 常见评分规则：难易折线法 计分规则 : 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 （配分）的因素： 重要程度、难易程度、业务中心导向、全面兼顾、战略导向 两极项目： 高分项目 为突出和引导工作的重点，给项目进行配分时可以让一个项目的分数超过 50分； 不配分项目 某些一旦出现不利于企业发展的事件就造成极大损失或负面影响，如火灾等安全事故、不合格率超过 30%的大批量不合格、严重的公关危机等这类型的项目无需配分，应在总分中扣分。 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：项目的计算方式或项目界定中所涉及到的部门或岗位 （ 如销售货款回收达成率指标从财务部获取数据 ） 部门绩效考核指标的数据的尽可能来源于部门之外 部门的绩效考核数据不可避免的来源于部门内部时 ， 应在数据来源栏描述表单的名称而不是部门的名称 岗位的绩效考核的所有数据来员均需来源于本岗位之外 （ 来源于部门内部的数据多数可以由被考核岗位的直接上级提供 ） 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 、季度考核、年度考核、全年累积考核、滚动考核（ 5种。 周期 周期解释 月度考核 一个自然月考核一次 ， 全年 12次自然月 季度考核 1个季度考核 1次 ， 全年 4次 年度考核 一年考核一次 ， 一般以公历年为准 ， 从 1月 1日到 12月 31日 ， 每年 12月的绩效考核 ， 其周期是该年全年 滚动考核 1个月考核 1次 ， 全年 12次 ， 每月的考核周期为该月起算往前滚动周期 ，如 3月滚动 ， 则 1月份的绩效考核 ， 其周期是去年 12月到今年 2月 全年累积 1个月考核 1次 ,全年 12次 ， 每月的考核周期为本年度 1月份到考核月 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 计划完成销售额 实际完成销售量：以财务部损益报表数据为准 计划完成销售量：销售部全年销售指标的月度分解 110% 100% 85% 20 销售 财务部 月 八因素量化考核 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：目的 信息数据收集主要目的在于： 数据可以提供绩效评价的事实依据。 提供改进绩效的有力依据。 有助于诊断员工的绩效 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 所采集的材料尽可能以文字的形式说明所有行为 ， 应包括有利和不利的记录 。 所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果 。 详细记录事件发生的时间地点以及参与者 所采集的材料在描述员工的行为时 ， 应尽可能对行为过程 、 行为的环境和行为的结果做出说明 汇集并整理原始记录 做好原始记录的保密工作 集信息与资料积累 ：方式 寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 ：含义与内容 绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。 有效的绩效管理系统在实施阶段，是通过以下几个环节，不断提高