银行企业服务活动总结.doc

总结范本：_银行企业服务活动总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页银行企业服务活动总结*新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位服务企业发展。截至6月30日，各项存款余额达36.59亿元，较年初增加2.86亿元；今年新增各类贷款余额8354万元，其中发放中小企业贷款9户，金额2095万元。一、完善体制机制建设，支持中小企业发展该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续，提高贷款审批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷*置业有限公司8万元、*宾馆2万元、*科教有限公司2万元、*实业有限公司2万元及6家个体工商户409万元，并及时为企业办理质押贷款408万元，办理银行承兑汇票4143万元。二、强力推进信贷业务，大力推行“六个到位”该行坚持以立足“三农”为突破口，全力营销中小企业贷款，积极开展“六个到位”活动：一是观念到位。树立“早谋划、早营销、早投放、早受益”的经营理念，全面捕捉客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度；二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、“三农”客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做营销资产类客户；三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客户组，专门营销中小企业客户；四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所主任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上，作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据；五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、“三农”业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便捷、安全的金融服务；六是考核到位。设立专项奖励，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外，该行再给予一定奖励。三、明确“三农”服务重点，做好农户贷款发放工作该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核心区建设项目贷款、农民专业合作组织贷款、县域中小企业贷款等“五大重点领域”，大力拓展“三农”业务。一是重点支持符合条件的农户。坚持“五个为主”，即以扶持龙头企业的上游农户为主，以扶持加入农民合作组织的新型农户为主，以扶持专业村（种植村、养殖村、加工村、务工经商村等）的重点农户为主，以扶持与粮食核心区建设相关的种、养、加大户为主，以扶持返乡创业的务工人员为主；二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符合贷款条件的产业化龙头企业，力争市场份额达到50%以上；三是积极支持符合贷款条件的新型农民专业合作组织。把为农户提供生产资料购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业生产经营提供技术和信息的农民专业合作组织作为支持对象。第 4 页 共 7 页银行优秀工作者工作总结xx年，我在银行的正确领导下，按照总体工作部署和要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策与规章制度，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在本职工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。在做好工作的同时，我加强学习，使自己的政治思想水平和业务技能有了新的提高。下面就自己的工作情况具体总结如下：一、坚定政治信念，永葆新时期银行员工的先进本色我始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与银行领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的银行优秀员工，搞好各项工作，为银行金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。我在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，服从银行的工作安排，安心柜台工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了自己的工作质量，受到了客户的好评，为银行金融事业的发展作出了不懈的努力。二、勤学苦练，掌握一手硬工夫我认为要做好银行柜台工作，必须练就一手硬工夫，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。我通过电脑操作点钞，手工计息等基本功的强化训练，熟练掌握了工作中的各项技能技巧，做到高速度、高质量地完成业务工作。客户正常的存取款业务，每笔在25秒完成，转帐业务每笔18秒完成，新开户业务在30秒完成，挂失业务在45秒内完成，解锁密码10秒完成，解挂失业务25秒完成。我的一手硬工夫为银行树立了良好的形象，既加快了工作速度，又保证了工作质量，获得了客户的称赞与满意。三、真诚、优质服务，赢得客户心我认为要做好银行柜台工作，关键是要做到真诚服务、优质服务，赢得客户心。真诚服务、优质服务是我们银行员工工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务、优质服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求我们银行员工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我们银行员工要坚持以服务立行，以服务兴行，对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务、优质服务。对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在我们银行有宾至如归的感觉，真正感受我们银行员工的真诚服务、优质服务。四、加强锻炼，提高素质，做好工作我要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，勤勤恳恳为客户服务。同时要深刻认识到干工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我要认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。xx年，我认真努力工作，虽然在业务知识和服务水平上有了很大的提高，对待客户做到精诚服务，以客户的需求作为自己工作的努力方向，但是与银行的要求，与客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力工作，以科学发展观的要求对照自己，切实提高服务质量与服务水平，获得客户的真心满意，为银行金融事业的发展，做出应有的贡献。第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页