情商管理培训课程.ppt

史上最神奇的情商课,讲师：李再兴,插上情商的翅膀 让快乐飞翔,什么是情商？,1,解读情商,职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。,情商（Emotional Quotient ）情绪智力。情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,具有良好的內在修养 拥有均衡的处世态度 知所长，自信发挥所长 知所短，上进和成长 待人真诚、热忱 具有幽默特质 懂得弹性与变通 对自己有清醒的认识，能承受压力 自信而不自满,EQ高的特质,EQ低的体现,易受让人的影响，自己的目标不明确 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系处理能力较差 比较依赖他人 无责任感，爱抱怨,情商测试,EQ包含五方面的内容,1 自我意识 2 自控力 3 自我激励 4 同理心 5 能和谐而有技巧地处理人际关系,情绪管理技巧,暂停（且慢发作） 注意您的措词 眼光放远 自我反省 別管他了,暂停 不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。 情境是治疗的良方，情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。 注意你的措词 避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语 当口头禅，这样只会使自己更消极.,缓解压力,自我接纳、自我肯定 学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己 适度的休息,别管它了 遇到问题的四个步骤面对、接受、解決、放下 能解決的事不必担心 不能解決的事担心也沒有用 眼光放远 事情并沒有你想像的那样糟糕，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。,如何自我激励？,倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。,Cheer up!,宣泄释放,恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境使你意志消沉，换个环境，改变心情！,排除不利因素的影响,行动起来,最好的自我激励方式是主动安排自己的工作生活，而不是被动应付。 先做五分钟：往往是五分钟这一点点推力，就能让你继续做下去。,同理心,能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受。,夫妻对话,珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我,情景练习,珍：你今晚又要加班啦？ 明： 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明： 珍： 明： 珍：,要求： 1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟,珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！,同理心的作用,1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题,勇敢说“不” 如何拒绝？,一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 二、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。,三、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 四、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。,勇敢说“不” 如何拒绝？,情景练习,朋友向你借钱。 你的同学向你借钱，说是用作报名考试之用，但他平时经常忘记还钱，你怕他不会还给你，又怕他是用作玩乐的，你会如何拒绝他？,发挥高EQ面对批评的方法,原来我是这样的吗,你说的也有道理呀,我这样做是有原因的。,走自己的路，你爱怎么说随你！,测试结果,得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗 得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒 得分130149分, 你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 150分以上, 你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,情商对一个人的一生影响是很大的。但它不是天生具有的，而是在于后天培养。加强情商教育是非常必要的。情商对我们的人生有正面的推动作用和决定性的意义， 一个高情商的人 可以在生活中、职场中处于主动的地位，让自己在今 后的生活和工作中更加轻松。,