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工作总结：_xx快递话务员年终个人总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 5 页xx快递话务员年终个人总结我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问，详细内容请看下文快递话务员年终个人总结。我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。三、要学会调解心态因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。第 3 页 共 5 页xx思想品德远程研修总结范文曹县大集乡中学 王爱忠十天的时间，没有想到过的这么快！xx年思想品德远程研修在我的恋恋不舍中就要结束了。十天的研修很辛苦。每天要坚持看两个小时的视频，聆听专家的讲解，及时做笔记。然后浏览思想品德研修简报，看研修作业，仔细推敲调动自己的思维，选择与自己教学贴近，有言而发的作业来完成。也因为在农村，有时候白天老是停电，早睡早起的习惯被改变，有时到深夜，有时凌晨1、2点写作业、发文章，真是夜不能寐，食不甘味。虽说是累些、辛苦些，但我无怨无悔！十天的研修很感动。作为农村教师，与城市里的老师，与专家老师和指导老师在方方面面的差距是巨大的。走进思想品德远程研修这个平台，我仿佛是“刘姥姥进了大观圆”，老师们广阔的理论视野、良好的教育教学素养、丰富实用的教育教学经验，让我目不暇接，不知所措。我用心聆听、用心感悟、用心思考。好象又回到了学生时代，我要蜂采百花蜜，广纳百家慧，吸收众人长。我感谢远程研修！给了我们普通教师一个良好的学习与交流的机会！十天的研修有收获。短短的十天的研修，为我们奉献一顿精神盛宴。我聆听着专家老师的专题报告，更新着自己的教学理念，学习到许多好的教育教学经验。吸取了许多好的教育教学方法，阅读了大量的教学案例。这些都为我以后的教育教学提供了可以借鉴的素材，也指明了前进的方向。与自己的教育教学实践相结合，在学习中，我也有不少的感悟：对于公开视频的学习，我结合自己的实际情况写了一篇学习体会学习开启教师职业幸福的大门有感，也就是做一位有“幸福感”的教师，这篇文章被xx思想品德课程简报第2期采用。有4篇作业被指导老师推荐。其中第二次作业开展心理咨询与辅导的探索一文被省专家常兴华老师推荐，第九次作业浅谈复习课板书设计的类型及实效性被省专家林家武老师推荐，第六次作业努力提升自身专业素质做新课程的合作者、探究者一文，省专家闫莹老师给予很高的评价，不仅得到推荐而且还被推荐为资源。8月1日和8月5日，两次被xx思想品德课程简报评为“学员之星”。这些对来自农村普通老师的我真是莫大的鼓励！研修已经结束了，但我相信，网络的学习平台不会结束，我们老师的学习不会结束。榜样在前面，理想在召唤，我将立足农村，努力提升自身专业素质,认认真真教书育人，争取做一名合格的有思想的思想品德教师！第 4 页 共 5 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 5 页 共 5 页