xx年8月话务员个人总结范文.doc

总结范本：_xx年8月话务员个人总结范文姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页xx年8月话务员个人总结范文有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度xx年话务员工作总结6篇xx年话务员工作总结6篇。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。第 4 页 共 7 页xx年8月语文教学工作总结炎热的夏日又来临了，预示本学期又将结束了。回首这半年来与七班学生相处的情景，真的感觉到我们在一起成长。教育是爱的交流，我和学生在这半年来相处更加融洽;我们班学生在学习习惯与能力上有了长足的进步，比起上学期来稳中有升。一、在学习与生活中公平公正对待学生、关爱学生，赢得他们的信任。首先是尊重学生的人格。无论多么生气的教育情形下，我都会顾忌学生的自尊心，从不辱骂学生，更不曾动手体罚，这首先就赢得了学生对我尊重，再进行说理教育，我所要的教育效果十之八九会达到。其次，是公平公正的对待每一个学生。都说老师偏爱优生，我觉得我不是这样的，我喜欢态度好，也就是上进的学生。不如说我们班中的唐帅、毛仕美、穆雨晴等学生，成绩都只是中等，甚至有的总体成绩偏下，但是他(她)们自控力较强，一心向学，这些非智力因素是他们将来成功的基础。再次，是在生活中关爱学生。只要是学生生活中有什么困难，都可以来找我，只要我可以解决的。对学生在周记、作文中提出的学习、班级、寝室、家庭、个人中的难处，我都会尽力开解、劝慰。总之，摒弃漠不关心，坦然接受学生与己的情感交流，学生就会感其爱听其道。二、继续培养并稳定学生的学习习惯。犹记得去年第一次语文课堂作业本收上来时我的无奈、失望、字迹潦草，错漏百出;今年再来看学生的本子、练习册，90%的学生有了力求干净、工整的意识和努力。从做完作业，书上空白一片，到现在出现不同笔迹(红、黑、蓝色)、各种不同的符号的熟练运用，对语文学习方法“圈点勾画批注”的实践，这一系列的学习痕迹来看，我们班学生已经初步形成了一定的语文学习习惯与方法。习惯与方法改变了，学习成绩自然也随之而变。第一次考试，我们班与七、班比，除了英语差距不大外，语文和数学都是差距震撼人心垫底(及格、优秀、人平分三项目标)。但从期中考试，12月月考，期末考试，3月月考这4次考试来看，无论是单科还是班级目标，都在一步步提高、转变，甚至有些小惊喜，还能领先。今年期末考试，人平分与及格率均超过了另外两个班，优秀也只比班少了1个学生，说明明年我们班还是大有可为的!三、积极参加学校各项活动，扎实做好语文教研工作。除了去年的课堂观察继续实行外，本期我校又推行了“同课异构”教学理念。我们七年级备课组“同课异构”的课文是13课闻一多先生的说和做。我们3人先一起说课，再各自构思教法，分班上课，认真听课，听后议课并做好记载;除此以外，还积极参加八、九年级语文的同课异构活动：材料作文的审题与立意、变色龙等。学校一直要求我们重视学生的改错工作。我班语文除了冠魔新干线上的每题批改、讲解(师或生)、订正(用红笔)外，还有错题档案本与改错抄写本。我感觉师生都做得扎实，所以学生成绩才能上升。四、语文教学工作中的展望。来年最大的希望是洪新宇、夏添、罗红菊、田慧娟、罗锡文这5个学生不要辜负我对他们的期望，能变得勤快，学习态度与成绩有所转变，因为，一个也不能少啊!第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页