汽车售后服务顾问培训课程.ppt

服务顾问培训,汽车组成部分（结构）,发动机组成部分,常用备件的更换里程及必要性,1、CAF(空调滤清器）（2万） 2、发动机机油和机油滤清器（0.5万/6个月） 3、空气滤清器（2万） 4、制动液（2年/4万） 5、发动机冷却剂（12万） 6、火花塞（10万） 7、雨刮片（0.5年） 8、V型皮带和多楔带（10万/3年） 9、传动轴防尘罩（2年） 10、蓄电池（2年） 11、刹车片（4-6万） 12、喷油嘴清洗剂（2万） 13、机油道清洗保护（0.5万）,CAMRY 机舱,机油,方向助力油,冷却液,雨刮水,机油加注口,机油尺,发电机,水箱盖,排气支管,进风口、水气分离器,空气格外壳,发动机ECU,蓄电池,皮带,节气门,龙门架,CAMRY 机舱,高低压管,制动液,CAMRY 机舱,继电器盒,CAMRY 机舱,风扇电机,CAMRY 机舱,减震上座,油尺刻度,水箱水管,转换接口,阅读灯、天窗、眼镜盒,顶棚灯,方向调节,左前门开关,手刹,邮箱标号,CAMRY 内饰功能按扭,22200E,200E,200G-240G,240V,倒车镜,灯光高度,大灯清洗,倒车雷达,大灯随动转向,CAMRY 内饰档位部分,200G,240G-240V,200E,提速按钮,后遮阳帘,强制挂挡按钮,-VIN码,VIN码：LVG BE42K46 G014531,VIN码钢印位于副驾驶座位前部,汽车日常养护,1、汽车7分养，三分用，兵马未动，粮草先行； 2、新车磨合期为1000-2000KM,最高车速控制在80KM/H以下； 3、起步预热1-2min，减少负载，新车磨合后适当以120KM/H以 上车速行驶30min； 4、发动机怠速是一种工况，而非转速，一般在600-800r/min,冷车启动时在2000r/min左右，水温升高后正常，如果在1000r/min以上可能是节气门脏了； 5、手动挡从低档位向高档位换挡时，发动机转速要保持在2000-2500r/min范围内，换挡平顺，动力性和燃油经济性都比较理想，动力输出流畅；如果转速低于2000r/min车身明显发抖，高于3000r/min ,发动机负荷，磨损加大，影响寿命，油耗加大； 6、机油，机油滤清器一般5000km或者3个月，以先到为准进行更换保养，本品牌车辆第一次保养5000km是不需要换机油，免费，第二次10000km或者6个月以内先到为准进行免费保养，包含免费换机油及机油滤芯；,7、每隔5000km做一次常规保养，每隔20000km做一次大保养； 8、保修开始：本公司为用户提供的保修自保养手册中保修登记表上的交车日期当天算起，凯美瑞2009年3月以前生产的为 2年或者50000km ,以后为3年或者100000km;汉兰达为3年或者100000km;其余车型为2年或者50000km; 9、基本保修期内，将为用户免费修理或更换不在“非保修范围”内注明的，在正常使用条件下由于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件； 10、电瓶保修期为2年或50000km,以先到为准，1年或者50000km内，原车蓄电池出现问题将得到免费更换，若在第12个月后，但在25个月以前行驶里程为50000km内，用户要承担50%费用，实行半包； 11、由于质量原因造成拖车，厂家可以承担到最近的广汽丰田销售店的拖车费， 12、以下零件属于易损件，保修期为交车后6个月或者10000km以内，先到为准保修，空气滤清器滤芯，机油滤清器，燃油滤清器，空调滤清器，传动皮带，分电器触点，火花塞（除白金火花塞，铱金火花塞），刹车片，刹车蹄，制动摩擦片，保险丝，灯泡,（除密封型大灯，卤素灯泡和疝气大灯灯泡），雨刷片等； 13、轮胎按照轮胎厂家标准保修； 14、保修修理（零件及/工时费）将免费实施； 15、过户车仍可继续享受未到期的保修； 16、有偿修理后的同一（非易损）零部件保修期为1年或者20000km,以先到为准； 17、本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。 4S店由：整车销售，备件供应，售后服务，信息反馈组成 。 驾 驶 篇 驾车 安全第一，转弯必须减速鸣笛左右看，把握一停，二看，三慢的原则， 1、在路上行驶必须时常通过车内后视镜和左右倒车镜观察路面情况，看后坚持迅速回头左右看死角的习惯，情况允许后再转向或变道行驶。,2、驾驶时大货车前后都不能长时间行驶，转弯避免死方向行驶，雨雪雾天气行驶需要开灯（示宽灯，近光灯和雾灯）时速60km/h以下，与前车距离30-40m,提前预制动，避免紧急刹车，雨势较大可以等雨小后再行驶，避开积水路段，若果发动机被水淹熄火后不能再次启动，否则损坏发动机。积水路面慢速低档缓行通过。 3、挡风玻璃上严禁摆放挂件遮挡视线，不要穿高跟鞋及拖鞋驾车，不要戴深色眼镜开车，孕妇拴系安全带上部从锁骨的中间位置，下部从腹部下方穿过，避免劣住腹部，孕妇坐车请坐后排，并系安全带，小孩不能做副驾驶室，行车时必须关闭中控锁和后排儿童锁。 4、制动系统出现故障的现象有制动抖动，异响，刹不住车；行驶中的噪音有：风噪，胎噪，发动机噪音；行驶跑偏的原因：四轮定位不正确，制动跑偏，爆胎。,5.定期保养车辆-定期保养不仅能提高行驶安全性，延长使用寿命，并且还能保证燃油经济性，减少环境污染。因为，技术状态不良的发动机，其油耗要比正常状况高10%。 6.合理添加机油-机油的黏度是机油的主要指标，例如15W-40其中“W”表示WINTER（冬季），其前面的数字越小说明机油的黏度越稀流动性越好，可供使用的环境温度越低，在冷启动时对发动机的保护能力越好；“W”后面的数字则是机油耐高温性的指标，数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。过度选择较高黏度的机油会令发动机部件的阻力升高，既耗费功率又增加油耗.,胎面部,胎肩部,胎圈部,胎侧部,胎肩部,胎侧部,胎圈部,子午线构造,指从轮胎侧面看，帘布层自轮胎的中心呈放射状配置。 通过控制金属帘线牢固强度的大小，可以制成不同性能，即不同扁平率的轮胎,特点,215 / 60 R 16 95 V ER33,轮胎断面宽（MM）,子午线构造,扁平比,轮辋直径(英寸),负荷指数,花纹代码 (生产商自定),速度符号,速度符号,负荷指数,该轮胎允许的最大载重的表示记号,在该轮胎规定负荷指数所表示的载重条件下能行使的最大速度的记号,磨损限度标记,在轮胎两侧的胎肩部分有“”标记，其所指向的沟槽中有“磨损限度标记”。当“磨损限度标记”露出沟槽时，意味着轮胎寿命的终结。此时必须要更换轮胎。,应以残沟深度达到露出“磨损标记（1.6mm）”之前更换轮胎为标准,2.轮胎使用方法,轮胎的平衡不良会导致轮胎的异常磨损和车辆悬挂系统的损坏，并引起车辆抖动容易产生驾驶疲劳。做好轮胎平衡可使其旋转更顺畅。 在安装新胎时一定要做平衡，并且轮胎修补后也要重新做平衡。 路况不良地区，建议定期做平衡。,轮辋气门对轮胎黄点,红点为轮胎最硬处，白点为轮辋半径最小处。将这两处对在一起会使轮胎旋转更加顺畅。如果轮辋没有白点，就将气门与轮胎黄点对在一起。,2.轮胎使用方法,为减少轮胎异常磨损，保证整车行驶性能，应定期做车辆定位（建议车辆行驶10000km或半年左右调整定位一次） 在轮胎进行四轮换位以后，应做车辆四轮定位。 车轮进行拆装以后，应做车辆四轮定位。,调整车辆负载作用于轮胎的中心，消除跑偏，减少磨损 修正限度 0 -030,保持直线行进，减少轮胎磨损和摩擦。 修正限度：0-5 mm,改善方向盘的复位，确保直线安定性。 修正限度 ： 5-7,提高转向稳定性及转向后方向盘自动回转能力。 修正限度 ：2-8 ,谢谢大家,