2019年电大《个人与团队管理》课程机考试题附全答案

2019年电大个人与团队管理课程机考试题附全答案一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法（C）六顶帽子法 （D）思维导图法解析：个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“对应序号GS3知识点”）。2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）（A）通过观察反思自己的行为 （B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的行为 解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号GS6知识点。3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年解析：个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果解析：个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知识点。6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴 解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13知识点。7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰 （D）鸡毛蒜皮的小事 解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。对应序号GS25知识点。9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知识点。10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 解析：个人上教材第143页，四种距离圈。对应序号GS47知识点。11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么解析：个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B说法不正确。对应序号GS33知识点。12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （A）单选式提问 （B）封闭式提问 （C）开放式提问 （D）多选式提问解析：个人上教材第124页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41知识点。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设 解析：个人上教材第147页，道具沟通。对应序号GS49知识点。14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。（A）目的意图 （B）沟通对象（C）方式方法 （D）时间安排解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。对应序号GS32知识点。15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。（A）公司的规定 （B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容解析：使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。对应序号GS32知识点。16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。 （A）主题 （B）目标 （C）建议 （D）要求采取的行动解析：个人上教材第131页，所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。 （A）正确的内容 （B）正确的形式和人员（C）恰当的时间 （D）适度的费用解析：个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号GS37知识点。18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。（A）决定会议的时间 （B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果 （D）决定会议的方式解析：大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。 （A）偏离主题 （B）独霸会场 （C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极解析：个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。对应序号GS52知识点。20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点，C项是控制型，D项是魅力型。对应序号GS56知识点。21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。 （A）注重结果、形象生动、聚集重点 （B）证据有力、规划周到、叙述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 （D）经过验证、方法有效、有成功先例解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。对应序号GS56知识点。22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。 （A）满意的员工可以促成满意的客户 （B）满意的客户也可以促成满意的员工 （C）满意的客户和满意的员工互相促进 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。（A）获取信息 （B）标新立异（C）成本领先 （D）目标聚集解析：个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知识点。24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。 （A）消费者 （B）行业协会 （C）公司的股东 （D）供应商和分销商 解析：个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知识点。25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意 （B）让员工满意 （C）让领导满意 （D）让股东满意解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。 （A）明确责任 （B）努力学习（C）重视安全 （D）其他都是 解析：个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用。对应序号GS71知识点。27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。 （A）规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 （B）形成阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 （C）成熟阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高 （D）波动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低 解析：个人下教材第13页，团队发展各阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （A）时有冲突发生 （B）充满焦虑、局促不安 （C）相互考验 （D）公开、信任、具有灵活性解析：个人下教材第10页，团队发展成熟阶段的特点。对应序号GX4知识点。29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （A）领导 （B）谋士 （C）实施人员 （D）协调人员 解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 （A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具（C）包含结论,推理,信息等部分 （D）可以推论出问题出现在那个环节解析：个人下教材第26页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具，不是自我认知的工具。对应序号GX11知识点。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。（A）中立和客观 （B）警示与批判（C）整体与控制 （D）乐观与肯定解析：个人下教材第24页，六顶思考帽。对应序号GX10知识点。32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势解析：个人下教材第6页，团队的优势。对应序号GX3知识点。33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层解析：个人下教材第57页，发展的目标。所有人必须服务于组织目标的实现，B、C错误，组织目标处于组织的最高层，D错误。对应序号GX21知识点。34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（ D ）。 （A）正式的委托培训 （B）远程学习项目 （C）示范或演示 （D）岗位轮换 解析：个人下教材第63页，岗位轮换属于在职学习的方法。对应序号GX25知识点。35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C ）。 （A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处 （C）团队以同一方式行动，导致停滞不前 （D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助 解析：联系密切，互相协作的团队，不会停滞不前。对应序号GX28知识点。36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。 （A）对授课进行总结 （B）明确行动的意义 （C）讨论克服困难、解决问题的方案 （D）其他都是 解析：个人下教材第84页，督导和检查。对应序号GX31知识点。37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。（A）后退 （B）审查和评估（C）简要介绍 （D）督导和检查解析：个人下教材第83页，简要介绍。对应序号GX31知识点。38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）。（A）衡量实际绩效 （B）与标准相比较（C）纠正偏差 （D）获取基于系统监督的反馈解析：个人下教材第120页，控制过程的步骤。对应序号GX42知识点。39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持解析：个人下教材第196页，领导方式的影响因素。小文对工作不能胜任，且工作意愿低，因此应采用高指令高支持的领导方式。对应序号GX66知识点。40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。（A）当前团队成员在做什么 （B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展 （D）其他都是解析：个人下教材第61页，明确发展需求。对应序号GX23知识点。41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（ A ）。（A）设置秘密的眼线 （B）巡视管理 （C）报告 （D）利益相关者的反馈解析：个人下教材第117页，监督方法。对应序号GX40知识点。42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。（A）领导的家人 （B）客户（C）主管领导 （D）团队成员解析：个人上教材第217页，组织的利益相关者。领导的家人不属于组织利益相关者。对应序号GS61知识点。43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。（A）工作不断地受到干涉和指责 （B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助 （D）不能确定自己所要从事的工作解析：A、B、D三项均是负面消极的情况，一般会让人感到沮丧，而C选项能够寻求帮助，是积极正面的情况，一般不会让人感到沮丧。对应序号GS19知识点。44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（ B ）。 （A）第二级结果 （B）第一级结果（C）第三级结果 （D）第四级结果 解析：个人下教材第160页，第一级结果总是与绩效相联系的。对应序号GX56知识点。45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ B ）。（A）需求层次论 （B）双因素理论 （C）X理论 （D）Y理论解析：个人下教材第142页，双因素理论。造成郝先生公司员工不满的是保健因素，郝先生通过改善保健因素，消除了员工的不满，属于双因素理论。对应序号GX50知识点。46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D ）。（A）以身作则 （B）勇于承认错误 （C）诚实公正 （D）推卸责任解析：个人下教材第185页，领导者的品质。对应序号GX63知识点。47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式 （B）工作角色之间的界限（C）组织成员被提拔的条件 （D）其他都可以解析：个人下教材第171页，组织文化涉及的方面。对应序号GX60知识点。48、理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ）。（A）有目的地倾听 （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去 （D）用脑子想，用心去听解析：个人上教材第142页，面部表情。眼睛死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，会令对方感到不舒服。对应序号GS47知识点。49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。 （A）刘总在要求员工时总是以身作则 （B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 （D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务解析：个人下第165页，工作本身的激励。领导者自己没有激情，很难使团队成员充满激情。对应序号GX57知识点。50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（ C ）。（A）任务本身 （B）组织文化（C）个人经济条件 （D）下属解析：个人下教材第192页，选择领导方式的前提。对应序号GX66知识点。二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）： 小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答5155题。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。 （A）目标必须是可实现的 （B）目标必须是可衡量的 （C）目标必须是有时间限制的 （D）目标必须是可达到的 解析：这句话中的“三个月内”体现了目标必须是有时间限制的原则，其他原则并未体现。对应序号GS16知识点。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。 （A）工作观摩 （B）岗位轮换 （C）伙伴工作 （D）其他都是 解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号GX26知识点。53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。 （A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟 （C）三个月内提高自己的打字速度 （D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A项是对现状的描述，C项体现了有时间规定的原则，D项是实现目标的具体时间安排。只有B项体现了目标是可达到的。对应序号GS16知识点。54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。 （A）遵循头脑风暴法 （B）让自己的目标超越团队目标 （C）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （D）让目标符合期望理论 解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知识点。55、SMART目标中的S代表（A）。 （A）明确的 （B）可衡量的 （C）可达到的 （D）有时间规定的 解析：个人上教材第41页，S、M、A、R、T五个方面的含义。对应序号GS16知识点。案例（二）： 小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答5660题。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（A）中期目标 （B）长期目标（C）即时目标 （D）短期目标解析：个人上教材第40页，短期目标是非常精确的，小石和小陈的暑假计划属于短期目标。对应序号GS14知识点。57、和小石相比，小陈急需（ A ）。（A）明确自己的职业目标（B）更加勤奋努力（C）多参加实习活动（D）其他都不是解析：小陈不知道毕业以后该从事什么工作，感到很茫然，没有明确的目标，小陈急需明确自己的职业目标。对应序号GS17知识点。58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标 （B）典型的中期目标一般是三年到五年 （C）目标越远，就要越具体、越精确 解析：（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望个人上教材第40页，目标越近，就要越具体、越精确，长期目标代表了个人对未来的理想和期望。对应序号GS15知识点。59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。 （A）PEST法 （B）SWOT法 （C）头脑风暴法 （D）思维导图法 解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。对应序号GS10知识点。60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 （A）获得经验 （B）反思 （C）应用 （D）理论化解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS11知识点。案例（三）： 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。 因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答6165题。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。 （A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强 （C）他的员工们不配合他的工作 （D）他的工作任务太艰难 解析：个人下教材第20页，平衡团队角色方法。对应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。 （A）不会思考 （B）不善于授权 （C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡 （D）其他都不是 解析：个人下教材第211页，授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。对应序号GX70知识点。63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（A）加强与员工之间的沟通 （B）学会组织高效的会议（C）学会授权 （D）其他都需要解析：个人下教材第204页，营造信任氛围的方法。对应序号GX68知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。 （A）领导谈话鼓励 （B）充分授权 （C）对他们进行培训 （D）提高他们的福利待遇 解析：个人下教材62页，需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。 （A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作 （C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪 解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于承认错误和接受批评。对应序号GX63知识点。案例（四）： 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，回答6670题。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（A）命令 （B）授权（C）说服 （D）参与解析：子贱善于借助别人的力量来完成任务，显然采用的领导方式是授权。对应序号GX65知识点。67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。（A）授权 （B）参与（C）命令 （D）协商解析：卸任的官吏每天起早贪黑，从早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的领导方式是命令。对应序号GX65知识点。68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 （B）踏实肯干（C）善于计划 （D）勤奋认真解析：子贱善于授权，将所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺，可见其知人善任。对应序号GX71知识点。69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。（A）思维能力 （B）社会能力（C）个人能力 （D）沟通能力解析：个人下教材第183页，领导者的能力包括个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱能够统揽全局、战略思考，体现了其思维能力。对应序号GX62知识点。70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（A）勤劳肯干 （B）信任下属（C）事必躬亲 （D）以身作则解析：案例中突出表现的是子贱知人善任，善于授权，而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。对应序号GX69知识点。案例（五）： 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：根据以上案例，回答7175题。71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（A）重要但不紧迫 （B）不重要但紧迫 （C）重要并且紧迫 （D）不重要也不紧迫 解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（A）很快赢得领导的赏识 （B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 （C）在工作中做到劳逸结合 （D）能够查清问题的主要负责人解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。 （A）记录了很多与工作无关的事项 （B）对工作优先级的分析是不必要的 （C）记录的时间不连续 （D）内容过于详细 解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（ B ）。（A）重要而且紧迫 （B）不重要也不紧迫 （C）重要但不紧迫 （D）不重要但紧迫 解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。 （A）立即加以关注，优先处理 （B）不急不慢地处理 （C）等有时间了再处理 （D）不处理 解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答7680题。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。 （A）处事果断的人 （B）积极进取的人 （C）优柔寡断的人 （D）专横武断的人 解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段，结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。对应序号GS57知识点。77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。 （A）PEST法 （B）思维导图法 （C）五力模型 （D）SMART原则 解析：个人上教材第7页。常用的思考方法包括全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。对应序号GS2知识点。78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。 （A）不利于团队内部的沟通（B）不利于培养团队成员间的融洽关系 （C）不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对 解析：胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的。对应序号GX54知识点。79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。 （A）逃避，听天由命（B）让信任的同事替自己做出选择 （C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路解析：张鑫现在处于矛盾状态，不知道该如何选择，面对这个问题，他应该思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路。对应序号GS17知识点。80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发送者-胡经理 （B）接受者-员工（C）沟通过程 （D）其他都不对解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不当，属于发送者环节。对应序号GS40知识点。案例（七）： 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。 张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答8185题。81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。（A）工作能力太差 （B）工作不够认真（C）思想包袱太重 （D）没有进行好角色转换解析：个人下教材第20页，平衡团队角色的方法。对应序号GX8知识点。82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（A）谋士 （B）实施人员（C）领导 （D）挑战者解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（A）不够勤奋 （B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急 （D）不会讨好领导解析：个人上教材第86页，提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。对应序号GS27知识点。84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵 （B）头脑风暴法（C）思维导图法 （D）X理论解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵的作用。对应序号GS27知识点。85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（A）优先级D （B）优先级B（C）优先级C （D）优先级A解析：个人上教材第82页，任务优先级的划分。对应序号GS85知识点。案例（八）： 天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。 当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答8690题。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。 （A）公司某团队一批新成员开始工作前 （B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队 （C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 （D）其他情况都需要 解析：个人下教材第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。 （A）准备 （B）解释 （C）思考 （D）让学习者操作 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤包括：准备、解释、示范、再示范或解释、学习者操作和学习者总结。对应序号GX32知识点。88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。 （A）个人发展 （B）完成任务 （C）建设团队 （D）事业发展 解析：天泰公司的管理层重视对员工的培训，说明注重领导角色中的个人发展。对应序号GX64知识点。89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。 （A）研讨会