2019年电大本科【小企业管理】期末考试资料两套汇编附答案备考资料

2019年电大本科【小企业管理】期末考试资料两套汇编附答案小企业管理 一.名词解释1小企业从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业2不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场3交易费用为了达成一笔交易，通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本4小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程5市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动.它通过系统的收集,记录,整理和分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据6企业登记注册是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度7银行帐户是指各单位为办理存款,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头8货币结算是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为,简称结算9税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度10纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务,就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度11特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专利技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用. 被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用12单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营13区域开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域,规定时间开设规定数量加盟网点的权利14特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款15家族企业在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业16家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化17个人独资企业也称个人业主制(单一业主制)企业,由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体18合伙企业指由2个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织19公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人20战略联盟是指2个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式21虚拟企业又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完善的职能,担企业体内却没有完整的执行这些功能的组织22商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告23项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析,并针对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告24内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员25外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者26企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足客户的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益27目标市场是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场28PEST法PEST是四个英文单词的缩写.PEST法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境,经济环境,技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策,法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势29差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势30目标市场营销指企业向具有相近统计特征,相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品饿营销活动31利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”32”创业家型”经营者通过市场调查,筹集资金,筹备基本设备,招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者33小企业的经营理念指小企业的经营发展过程中,能够反映基本的价值观,精神,信念或者行为,行动准则的观念34小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式35小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施36资产负债表用来总括地反映会计主体(如企业)在一定日期财务状况地财务报表37利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份,年度)内利润(或亏损)总额38现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表39内部财分析又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表,利润表饿利润分配表为基础,为了解企业的实现能力,负债能力和资产管理能力等而进行的分析40小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产包括流动资产,固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力41流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力42资产负债率企业负债总额与资产总额的百分比,该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度43销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比44应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数,它表明应收帐款的流动速度45总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的,是指主营业务收入与平均资产总额的比值46商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款47顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态48产品是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东西,一个产品由三个因素构成:实体,服务和创意49产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目50产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程51分销渠道为使促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统52促销组合就是营销传播工具组合,主要有五种传播工具组成;即广告,销售促进,公共关系,人员销售和直复营销53广告是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品,劳务.观念等,说服性的信息传播活动54销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激55电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等56网络营销是通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销57企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统58供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流,物流,服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程59客户关系管理利用现代信息技术和网络技术等,使客户,产品,服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统 60人力资源一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者61人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用62职务分析通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作63小企业的人力资源规划为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置,教育培训,新酬管理和员工的职业发展制定规划64技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动65管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程,或者说是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程66产品创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品67服务创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程68技术工艺创新生产(服务)过程产生技术变革基础上的技术创新,又称为过程创新69管理制度要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则70资产规模企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加71危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工,产品,服务,资产和声誉造成巨大的损害72经营风险企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险73财务风险企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险74市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产品并结束市场活动地过程75税收是国家为了实现其职能,凭借政治权力,按照法律预先规定的标准,参与社会产品和国民收入的分配,强制地,无偿地取得得财政收入一种主要形式76节税又称为税收策划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策-创业机会指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机最适规模它有最大规模的最适规模和最大效率的最适规模,前者指以最大收益额所表示的最适规模,强调利润的绝对量,后者指综合考虑平均成本,销售利润率,总成本附加率等因素时综合效率最大的规模,强调利润的相对量.只有最大收益的规模即最适规模才是企业竞争优势的真正体现,但二者往往并不重合政治环境是指国家的政权性质和社会制度,以及国家的方针,政策,法律和法规等经济环境国家和地方的经济发展水平和速度,国民经济结构,社会经济发展战略和计划,人们的生活消费结构和消费水平,市场供求以及社会基础设施建设等,都会给小企业的创业带来机会特许经营协议特许人与受许人之间签署的合同行业的寿命周期一个行业从诞生,发展,衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生,发展,成熟和衰退新产品从营销和实用价值有企业创新的程度和消费者采用的新的程度,前者影响企业成本和资源配置,后者影响消费者的采购和购买营业税是我国现行体制的主体税种之一,其收入规模仅次于增值税,在调节社会收入分配和体现国家产业政策方面发挥重要作用,纳税人在纳税范围,计税依据,减免税方面进行精心筹划,即可减轻税负,又可贯彻营业税制,顺应国有产业政策发展的需要创业者典型的企业家.或是在创新,改造产品和服务的基础上开办企业的投资者,或是练就了技能而开办自己企业的艺人,或是具有市场知识和阅历,在创业中积极吸收别人主意的有强烈事业心的人资产重置法是以企业的财产为基础来评估企业价值的一种方法,具体包括调整财产的帐面价值,重置财产的价值和财产的清算价值预算报表也称预计财务报表,即企业所制定的未来五年或更长时间的财务报表.主要包括预计资产负债表,预计损益表和预计现金流量表代理关系是一方(代理人)代表另外一方(委托人)与第三方签订合同的一种组织安排诱饵广告以非常低的价格销售产品或提供服务,以引诱顾客在以后购买其昂贵产品二.单选题1英国经济学家约翰.穆勒认为,小企业存在的根本原因是(它对存在环境有较强的适应性)2不完全市场指的是(垄断竞争市场)3创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.它具有以下特征(特殊性)3不属于创业机会特征的是(盈利性)4企业分析创业机会的第一步是(市场调研)5企业营业执照的颁发部门是(工商行政管理部门)6小张拥有一项新技术的专利权,他适宜采用(创建一家新企业)的形式创业7购买一家现存企业之前,必须对其基本情况进行全面审查,下列各项内容中(员工知识结构)不属于审查范围8A公司是年净收益200万元的小公司,张某打算收购它,于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业,该企业的价格收益比是5,那么由此可以断定A公司的市场价值为(1000)万元9选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是(可以得到特许经营企业资金方面的帮助(培训和指导)10下列四种组织形式中,(集体企业)不属于小企业法定的形式11组织形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是(公司制企业)12战略联盟各种形式中,彼此间参与程度最低的是(许可证转让)13属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(技术分析)14小企业竞争优势是一种(比较优势)15小企业分析宏观环境的方法是(PETS法)16下列那一种经营者属于”创业家型”(独立型经营者)17我国资产负债表的格式是(帐户式)18不属于小企业常用财务报表的是(资产减值准备明细表)19小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法)20对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)21购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)22在营销组合因素中,能直接产生收入的途径是(定价)23电子商务的基本过程中不包括(电子商务技术架构阶段)24ERP是指以下那种电子商务活动(企业资源计划)25根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和(在职培训)26(感情沟通)是人本管理的最低层次27小企业选聘人才的首要原则是(德才兼备)28(面试)是小企业选聘人才时最常使用的一种工具29在整体产品的概念中,”售后服务”属于产品的(延伸层)30属于企业内部制约性制度内容的是(物资调配制度)-不属于小企业的微观环境的因素是(经销商)下列指标中(速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标CRM是指以下哪种电子商务活动(客户关系管理)企业采用新材料,新元件或新技术,使产品功能有重大突破的创新属于(换代型)产品创新提出”小的是美好的”这一说法的是(舒马赫)以下选项中是商业计划其他部分的基础的是(市场调研与分析)股份有限公司的最高权力机构是(股东大会)根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(联合竞争型经营战略)不可用作小企业界定标准的是(生产产品的类型)对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是(企业收益的未来趋势)商业计划的使用者不包括(政府管理机构)小企业的经营理念一经确定就是(不断发展变化)的不是利润表组成要素的是(资产)“不是在销售牛排,而是在销售咝咝声”,这里的”咝咝”声应该属于(期望产品)按危机来源划分小企业遇到的危机类型,其中不包括(战略危机)在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是(给收购公司的自由现金流量)(企业间拆借和社会筹资)是最有利于节税在税率不变的情况下,如果物价持续上涨,采用(后进先出法)可以使企业期末存货的成本降低.符合企业家定义的是(买断了一个企业的业主经理)三.多选题1世界各国普遍采用的小企业界定标准包括(资产总额,员工人数,销售额)2根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有(服务性产业,手工制品业,原料来源分散的行业)3交易费用包括(交易费用是一系列的制度成本,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本,随着企业生产规模的扩大交易费用递减,企业之所以产生是为了节约交易费用)4按照管理职能划分,小企业的管理工作内容包括(计划,组织,领导,控制)5属于创业风险来源的是(ABCD)6一个创业者应该具备(创新能力,专业知识,心理承受能力)(较强的经营能力和业务能力,不断进取勇于创新的能力,充满自信永不言败的精神,健康的体魄)7创建一家属于自己的企业不是一件轻而一举的事情,必须具备一定的客观条件,例如(拥有专利技术,拥有一定量的创业资金,拥有工作经验和一定量的顾客群体)8创业者打算购买一家现存企业之前,必须对其进行全面审查,主要包括(市场状况,财务状况,出售原因)9资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有(调整帐面价值法,重置价值法,清算价值法)10家族企业最显著的特征是(创始人是企业主要决策者,家庭与企业的长远目标和利益的一致性)11创业团队可分为,(群体性的创业团队,有核心主导的创业团队)12法律规定,公司制企业的法人治理结构中应包括(ABCD)13在我国,合伙人的形式有(有限合伙人,隐名合伙人,普通合伙人) 14虚拟企业的运作模式有(虚拟生产,人员虚拟,策略联盟)15商业计划的使用者包括(风险投资者,创业者,供应商)16投资者的退出机制有(MBO,立即销售,兼并,IPO)17小企业的外部环境可以划分为(宏观环境,中观环境,微观环境)18小企业的宏观环境包括(ABCD)小企业中观环境中的行业竞争结构包括(潜在进入者的威胁,供应商的讨价还价能力,行业内企业的竞争,购买商的讨价还价能力,替代产品的威胁)19小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(低成本战略,差异化战略,市场细分战略)20小企业可以通过多种方式保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法(ABCD)21根据经营者特质,可把小企业经营者划分为(“技术专家型”经营者,”鼓动家型”经营者,”战略家型”经营者)22与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为(ABCD)23小企业常用的经营方式主要有(利基经营,差异化经营)24对小企业行业选择进行分析的代表人物有(ABCD)25资产负债表的三大要素是(资产,负债,所有者权益)26现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指(ABCD)27影响小企业获利水平的因素包括(经营费用,主营业务收入)28小企业的内部财务分析包括(ABCD)29衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动比率,速动比率)对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析,通常运用比率分析法,主要包括(流动比率,速动比率).30反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收帐款周转率,存货周转率)31小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有(企业的潜在获利能力,筹资的风险,表决控制权的问题)32小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有(应付帐款,商业票据,预收帐款)33在产品生命周期的导入期,企业应采取的策略是(定价策略,分销策略,促销策略)34在产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是(进入新的细分市场,进入新的分销渠道,改进产品质量,增加特色和花样,适当降低产品价格)小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有(市场渗透战略,市场竞争战略,产品和服务开发战略)当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合改进)35以下有关产品组合描述正确的有(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小/,增加产品组合的深度可更好的满足同以消费群体或不同消费群体的需求和偏好/,产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持,协同作用和共享同一资源的可能性的大小)36广义的电子商务系统结构中,高级应用阶段包括(企业资源计划,客户关系管理,供应链管理)广义的电子商务基本功能模块的是(企业资源计划,客户关系管理,初级网络营销,电子商务基础,供应链管理)37网络渠道的基本模式有(B-B/B-C/C-C)38客户关系管理的基本功能模块有(ABCD)39小企业人才引进应遵循如下原则(适用原则,按劳分配原则,超前性原则)40小企业选聘人才常用的渠道有(ABCD)-属于创新活动的是(ABCD)不属于风险特征的是(偶然性,消逝性)小企业法定组织形式有(合伙企业,公司制企业,个人独资企业)公司制企业的类型有(有限责任公司,股份有限公司)不属于特许方为被特许方提供的资源是(技术设备,启动资金)属于商业计划与项目可行性报告共同包括(经营战略分析,技术分析)属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(经济效益分析,技术分析)我国资产负债表的格式是(报告式,帐户式)关于价格的描述中,错误的是(价格是买者作出选择的主要决定因素,价格的制定要与营销组合的其他部分相结合)企业在制订价格时一般要经历六个步骤,合理的排序是(选择目标,确定需求,估计成本,分析竞争者的成本价格和提供物,选择定价方法,选定最终价格)企业信用策略中的消费者信用主要包括(未结算帐目信用,分期付款信用,银行信用卡)企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列为(确定目标,设计信息,选择媒体,编制预算,效果衡量或测量)促销组合包括(广告,人员推销,销售促进,公共关系)职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面,如(员工招聘,绩效考评,薪酬设计,员工培训)人力资源的特点包括(战略性,稀缺性,无限性,周期性与磨损性)小企业内部的人才可以划分为(实干家,创新者,多面手)小企业创新的基本内容包括(技术创新,管理创新)企业管理制度创新内容的是(内部制度创新,外部制度创新)小企业工艺技术创新的原则是(需求推动原则,量力而行原则,持续创新原则,综合效益原则)可以用来评价小企业发展的指标是(员工数量,资产规模,销售额,竞争能力)按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机分为(突发性危机,战略危机,组织危机,职能危机)小企业在市场中必须承担的风险有(财务风险,经营风险,投资风险)不属于小企业退出障碍的是(组织障碍,制度障碍)/属于退出障碍的是(心理障碍,物质障碍)群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比(先有创业团队的结识才有创业点子的提出,更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色)按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为(产品分销特许,经营模式特许)下列哪一种经营者不属于创业家型经营者(技术专家型经营者,鼓动家型经营者,战略家型经营者)ERP的主要功能模块包括(生产控制管理模块,物流管理模块,财务管理模块,人力资源管理模块)企业选择技术创新战略主要受企业的(产业类型,实力,生命周期阶段)等三个因素的影响小企业经常采用的专门化战略有(消费群体专门化,产品专门化,地理区域专门化,经营特色专门化)四.判断题世界各国对小企业的界定标准是基本(不)相同的(X)舒马赫认为,资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭,具有外部不经济性()英国经济学家舒马赫认为,大规模的企业生产生产导致了环境污染和资源枯竭,而小企业适应了人类对环境保护的要求()企业规模收益递增有一限度,超过它将会出现规模收益递减.这是适度(规模)经济理论(X)2002年6月,中小企业管理条例(中华人民共和国中小企业促进法)正式颁布,它填补了我国中小企业立法的空白(X)小企业在制定远景规划时,其行业范围的确定应符合一元化经营的原则() ”独立自主,按照自己的意愿行动”(争取更高的利润,改善生活状况)是小企业创立者最主要和最直接的动机(X)产品生产和售后服务的不确定性是造成市场(技术)风险的原因之一(X)依照法律程序, 确认企业的法人资格或营业资格,必须进行企业登记注册()货币结算可以分为现金结算和支票(转帐)结算(X)税法规定,纳税人如果(无论有)没有应税收入所得,就不需要(都必须)去税务局办理纳税申报(X)对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是企业近几年(未来)的收益状况(X)如果你想拥有一家自己的企业,却又不想为繁琐的开业手续所累,那么你最好选择购买现存企业的途径()对现存企业的审查可以聘请专门机构进行,专家的评估意见要绝对服从(不可盲从,买者必须有自己的观点,最好向有购买经验的人士咨询,以取得间接经验)(X)A公司的年净收益300万元,与其相类似公司的价格收益比是5,那么A公司的市场价值是60(1500)万元(X)小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队()合资企业是战略联盟最常见的一种类型,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率,而且体现了联盟企业之间的战略意图()向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面(扉页)内(X)小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本(差异化)战略(X)小企业的经营理念一经确定就一成不变(是不断发展变化的)(X)资产(利润),收入和费用构成利润表的三要素(X)企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算帐目信用,长(分)期付款信用和信用卡等类型(X)劳动力(人力资源),物质资源和信息资源构成现代化企业组织的三大资源(X)聘用”闲置人才”是小企业引进人才的方法之一.”闲置人才”就是在原单位无所事事的人员(用非所学,用非所长,而自己企业急需用的对口人才)(X)小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革()小企业要尽快发展壮大,必须从创业初期就全力以赴注重创新(创业初期的小企业,根基不牢,不可能有实力去搞创新,只有通过节约生产成本获取差额利润)(X)按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机有突发性危机,组织危机和职能危机()为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和降低价格(r成功的基本要素是提供更高水平的服务和质量)根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的(b)创办企业时,律师和注册会计师的建议应严格遵照执行(r)(最终的决策由自己来作出,尽管寻求别人的建议和咨询是必要的)创业就是指创立自己的新企业()企业创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业,特许经营,继承家族企业等方式购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多(r特许经营的最大优点就是其成功的比率更高).家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变(r会使家族企业文化发生变化,并且复杂化)客户,供货商或投资者是看不到企业计划的(r企业计划对于客户,供货商和投资者是一个有效的销售工具)利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略(b)只有在其产品或服务获得充足的市场时,小企业才获取成功(b)只有大企业才能从规模经济中获得好处()最佳规模不一定是最大规模,小企业一样可以获取规模经济在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的(r最广泛采用的组织形式是业主制)在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重要的考虑因素(r影响经营地点选择有四个关键因素:个人爱好,接近顾客的能力,环境条件和资源的可利用性)商业计划的外部使用者包括顾客,供应商,政府和投资者()商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三方面问题()五.简答题1小企业有哪些独特之处(简述小企业的基本特点)与大中型企业相比,小型企业有其独特之处,主要表现在1)企业数量众多,分布面广.根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的99.7%以上,其中绝大部分是小型企业.小型企业的经营范围很广,除了技术,资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动2)体制灵活,组织精干.小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单.同时,小型企业组织结构简单,管理层次少,经营手段灵活,应变能力强3)管理水平相对较低.大部分小型企业缺乏有效的,完整的内部管理制度,经营也不够规范.所有者或经理人素质的高低,能力的大小,在很大程度上决定着企业的兴哀与成败4)产出规模小,竞争力较弱.从小企业个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,技术含量和附加值较小,产业规模小.由于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力.相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产5)”家族”色彩浓.目前,占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为”家族”企业,大多数企业投资者,所有者与经营者,管理者有一定的”亲缘”关系,父子,兄弟,姐妹,亲戚,朋友,同学等成员担任着企业关键部门的职位2小企业在国民经济中的作用和地位1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量.市场经济的繁荣来自公平竞争.现代经济发展一方面存在着集中化的趋势;同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现.这两种力量,两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量.2)小型企业是经济增长的重要推动力量.由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素.目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值,销售收入,实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%,57%,40%和60%.3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量.创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一.小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少,经营方式灵活,工资低,对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用4)小型企业是推动技术创新的重要源泉.小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新,产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短.因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用5)小型企业是培育企业家的摇篮.小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职.他既是企业经营活动的决策者,指挥者,又是经营管理者,同时还是产品研制,开发生产的参与者,集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼3创业者的创业动机和创业压力表现在哪里创业动机表现在以下方面1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业,可以独立自主,按照自己的意愿行动4)争取较大的自由度和灵活的工作时间/创业压力表现在以下方面1)工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险4创业者常常遭到哪些风险1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险5创业者应具备哪些素质要求1)不断进取,勇于创新的能力.小企业的生存要求创业者具备不断进取,勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力.无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求2)较强的经营能力和业务能力.小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事无巨细,都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要懂经营.其中,经营尤为重要3)充满自信,永不言败的精神.纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮,曲曲折折,但他们从不气馁,永不言败.具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动6新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以根据企业生产,销售和服务等要求,选择适宜的地点4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场/相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪7对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容对预购企业最近35年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析,包括流动比率,速动比率,存货周转率,应收帐款周转率等3) 企业近几年长期债务状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率,权益比率等4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距8选择特许经营项目要受哪些因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面提供人员培训服务提供低价位的货源将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款9家族企业管理的特征是什么家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1)集权式的组织模式.家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系,将企业的决策权集中在自己手中或家族内部2)恩威并用的管理方法.没有制定科学的规章制度,创业者依靠个人在家族中的威望,按照自己的价值观,实行软硬兼施,以软为主的管理手段3)”家长”的示范效应.洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚,给它的员工起了很好的榜样作用.台湾的”塑料大王”王永庆忘我地工作,成为其部属勤奋工作的楷模.再者,事无巨细,创业者都要亲自过问,事必躬亲10作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动.使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标,产品商标,所有权,专利与外观设计,有利于提高竞争力4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源/缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业11选择管理团队成员应考虑哪些问题(小企业组建管理团队时应注意哪些事项)小企业组织管理团队时,应考虑下列因素1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人.另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的”团队精神”/除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序12小企业如何利用外部人力资源1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家,学者为企业生产,技术,管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法3)同有关大,中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营.或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产4)运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识,技能,在人际关系和晋升,薪酬待遇等方面也易处理5)兼职工作机会.兼职聘用一些专业人员,或是为有余力,有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的13怎样(如何)保持创业团队的稳定1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权,期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通14小企业选择组织形式应遵循哪些原则1)税收考虑.不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的.因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法2)承担责任.有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护,选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内3)初创和未来的资本需求.不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择4)可控性.在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的.企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助5)管理能力.企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标.企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂,成本更高的方向转变.一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模,复杂的企业组织7)延续性和产权变动问题.不同形式的企业的延续能力是不同的.在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换,继承,买卖的问题8)组建成本.不同企业组织形式的设立成本是不同的,设立时必须把成本收益比考虑在内15比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点一)个人独资企业:也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点:由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限二)合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任.合伙企业的优点:能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制,较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久三)公司制企业:公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照公司法的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中,再融资能力强.产权主体多元化,形成有效的公司治理结构.公司经营稳定,有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点:组建成本高,花费时间长.双重纳税.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制较多16战略联盟,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议,契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益./特许经营是通过授予特许权进行经营活动,其特点1)有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作3)倡导一个共同的企业文化./虚拟企业,又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比,其特点1)企业界限模糊.虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格2)运用先进的通讯手段进行联络3)流动性,灵活性.虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者也是具有流动性的4)”四两拨千斤”.虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源,如专利权,行销通路或研发能力等等,使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节.这就使其”四两拨千斤”的重要特点5)真诚合作,彼此信赖的企业网络17什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告./商业计划在创业过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展18一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求1)有一套完整的格式.商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序2)商业计划有明确的针对性.商业计划的最重要对象是该项目的投资者,撰写者要针对具体的投资者编写计划,投其所好3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜.一定要做到长短适中,既要把该说的情况全部说清楚,又不能罗嗦5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,管理计划,企业生产和运营计划,财务计划等等.还可能会附有其他的相关研究结果和文件9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出19为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心20如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分:要完成商业计划的编写,首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集,汇总和整理,并且将信息进行细分,然后整合成商业计划.步骤二设计一张总日程表:一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力,物力和时间.因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工.步骤三:创建行动日历表:把细分和任务表结合起来,创建一个日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划: