酒店 管理风格：严有中情严情结合

管理风格：严有中情，严情结合我们的指导思想是：部队式的严管，家庭般的温暖。首先是部队式的严格管理。我们必须反复向员工讲明一个道理：严是爱，松是害。孟子说：“大匠诲人，必以规矩”。没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏。特别对于尚不成熟的年轻人，他们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。对浴场来说，人的行为构成服务产品。没有严格的行为规则，优质服务就无从谈起。有了规则，不去认真执行和检查，就等于没有规则。非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务。浴场的制度和规范约束是严格的。严格是浴场成功管理的底色。这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求，严肃的执行检查，严明的奖惩。在遵规守纪、执行工作和服务规范方面，要求必须严格。出现违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。浴场的严格曾经不被人理解，但我们从未怀疑过严格有什么不好，因为我们严格管理的出发点是“爱”，我们称之为“慈父般的严管厚爱”。松松垮垮干不成大事，溺爱员工是误人子弟，浴场没有发展，员工也不会有出息。严格把我们带上了成功之路。这个成功不仅表现在取得了显著的业绩，也表现在造就了具有自律自强的员工。再则是家庭般的温暖。严中有情，严情结合。对待员工的严格管理，不是对员工虐待，也不是冷酷无情，是因为对员工有情才会严，所以，我们极力倡导并实施严暖结合的工作指导思想。建立“十字交叉纵横沟通”制度，建立总经理、部门经理、班组长、职能部门沟通制度，进行多层次沟通，增进理解达成共识；建立合理化建议，鼓励员工向班组、部门、浴场献计献策，让员工从内心感到浴场对人的尊重、对自己的尊重。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。把员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、录像放映室、员工网吧等。浴场关心员工，员工才会忘我的工作，自觉为浴场做贡献。员工笑得灿烂，才能为顾客创造欢乐。严格的管理底色在浴场永不消褪，暖人心的感情永远留驻浴场！