佳木斯大学诚信家教中心项目计划书.doc

佳木斯大学诚信家教中心创业项目计划书学 校： 佳木斯大学 联系人： 张 洋 电 话：15045416653 邮 箱：13300000000zy163.com 2010年12月10日目录1摘要3 第一章 公司介绍 4一.公司简介资料 4二.公司宗旨 4三.公司各部门职能 4四.公司管理 51.董事会52.经营团队53.外部支持5第二章 市场分析 6一.市场介绍 6二.市场环境 6三.市场前景 6四.市场调研 7五.目标市场 7第三章 竞争性分析 8一.竞争对象区分 8二.竞争市场特征8第四章 产品与营销 8一.主要产品 9二.服务概况 9三.前期营销策略10四.后期营销策略10五.关于营销的活动11第五章 投资说明 12一、资金需求说明12二. 投资形式12三. 回报与偿还计划12四.投资者介入公司管理之程度说明12第六章 管理13一、管理制度及劳动合同13二、人事计划13三、薪资、福利方案13四、股权分配13附录一：佳木斯大学诚信家教中心管理制度14附录二：佳木斯大学诚信家教中心调查问卷18附录三：佳木斯大学诚信家教中心家教登记表19附录四：佳木斯大学诚信家教中心家教资料表20附录五: 佳木斯大学诚信家教中心家教面试纪录表21附录六：佳木斯大学诚信家教中心家教情况反馈表22附录七：佳木斯大学诚信家教中心家教合同23附录八：佳木斯大学诚信家教中心家教注意事项24附录九：佳木斯市部分小区及附近学校30摘 要 佳木斯大学诚信家教中心是由佳木斯大学在校学生创办，由佳木斯大学就业指导处支持，自主经营的校园创业项目，服务于佳木斯大学2万多学生和佳木斯市区20万人口的，主要为在校大学生提供家教岗位，为小学、初中、高中学生提供家教服务的中介服务机构。 本中心整合大学生智力资源，解决各自为政、无教经营、服务不到位，建立诚信的、专业的、规范的家教服务平台。 本创业计划书将明确阐述吸引投资人民币36000元（其中包含注册公司费用30000元）。为佳木斯大学诚信家教中心提供资金上的帮助和支持，并创办佳木斯大学诚信家教有限公司。 佳木斯大学诚信家教中心全体员工会努力工作，以“诚实为本，信以待人”的宗旨服务广大在校大学生和中小学生。第一章 公司介绍一.公司简介资料 本家教中心由佳木斯大学就业指导处支持，是佳木斯大学扶持的创业项目，由在校学生发起并组织成立。 本家教中心属于中介性质机构，因此是沟通学生与家长之间的桥梁：为需要家教的家长提供一个便捷放心的“供教”渠道；也为学生提供一个兼职的捷径。这样的三方活动构成一个稳定的“教商学”三角。二.公司宗旨 本中心通过为广大同学尤其是家庭贫困同学提供勤工助学的岗位和家教工作的机会，力求使广大同学在经济上有保障、在能力上有提升，使社会能够拥有更多优秀的教育人才。中心的宗旨是：诚实为本、信以待人、服务同学、回报社会。三.公司各部门职能 本中心实行负责制，各部门主管对总经理负责，总经理对董事会负责。以建立办事高效、行为规范、运转协调的组织为目标，明确各部门职责权限，做到各负其职、权责一致、分工协作、上下有序。 本中心设总经理一名，办公室主任一名。总经理主要职责是；全面负责中心的经营管理；组织制定中心经营、发展、财务、人事等计划，报董事会批准实行；招聘和调配工作人员等；决定员工的奖惩；由董事会授权处理的其他有关事宜。办公室主任协调总经理做各项具体的工作。 中心根据职能范围，下设三个部辅助工作，分别是：办公室、信息部、财务部和宣传部。主要职责是：办公室：协调各部门，负责后勤与服务工作，各项办公事宜。负责家教的工作绩效评定（星级家教），负责各项活动的监督和评定工作。宣传部：负责中心对外宣传，扩大中心影响力，对内传达、提交组织活动的策划案并负责具体实施。比如：海报、横幅、宣传单等。信息部：主要负责信息采集，发展信息采集员；直接去校外设点与家长作面对面的宣传并采集学员信息。负责人才储备从事学术、家教等实践活动。财务部：负责中心每天现金的提起，每月财务收入的整理，并作成表格上报给经理。负责人才库资料的保管和整理。每部门设部长一名，保证本部门工作的正常运行，及时与经理、其他部门沟通。成员如下： 总经理：张 洋办公室：魏相辉（主任）宣传部：李云山（部长）信息部：杜 娇（部长）财务部：伍 斌（部长）本中心根据工作职能的变更，如需要增设或减少有关部门，须由主要负责人会议讨论并报请董事会批准通过。本中心所需员工，一律公开条件，向全校招聘。 本中心聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，但特殊需要时不在此限。新进员工的聘用，根据业务需要，由总经理面试，并经过一个月的使用期后，才决定是否录用。四、公司管理1.董事会董 事 长：邢传波执行董事：张 洋董 事：魏相辉 伍斌 李云山 杜娇 2.经营团队1高水平的合作团队 具有良好职业素能的在校大学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。 2保持团队的高实力性 具有权威及相应工作经验的老师坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。 3搞好宣传工作 利用好的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中打响第一炮。3.外部支持投资方：佳木斯大学 支持方：佳木斯大学就业指导处第二章 市场分析一.市场介绍 什么是“家教”呢？顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括（功课）学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教（家庭教育）是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。 同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。 从而诞生了一个服务业机构-家教中介，为家庭和家教提供一个沟通和服务的桥梁，从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。放眼佳木斯，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部分人要树立品牌，但未成功。二.市场环境1、就消费需要方面来看，本市教育需求量较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点。 2、在市场供给主体方面，几乎所有中介机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点。现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但真正合法经营家教，持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构，数量极少。绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准，也没有经过工商行政部门注册，根本就是不具备经营家教资格。 3、从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。 4、目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出明显的信任危机。 5、从趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。三.市场前景1. 佳木斯家教市场的现状与分析。佳木斯人口众多，居民生活较富足。无论家长还是大学生，对家教的需求都是很大的。目前佳木斯市区中的家教公司是很有限的，而且偏重于提供在职教师做家教，一般不为大学生介绍。但是，并非所有的家长都需要专门的在职教师做家教，一是经济条件限制，二是时间、地域限制。有很多家长权衡利弊之后，会选择物美价廉的大学生家教，而且大学生也急需家教工作来做生活补助。 2. 找家教的一般路径。大多数家长在找家教时，会有三种主要途径：一是通过中介网站，但不是很可靠，而且信息处理更新很慢；二是教育机构，但价格又太高；三是自己托人去找，或自己招聘，但需要花一些时间来筛选。大部分学生在找家教时，也有三种途径：一是通过学校组织，但照顾不到所有学生；二是通过中介网，但效果不很好；三是自己去找，但基本上没有结果。 3.家长找家教时关心的问题。家长在找家教时，会关注这几点：首先是家教的质量，包括辅导能力、授课水平；其次是信任度，可靠程度；三是价格，佳木斯市居民毕竟大部分都是中等收入。 4.专业化大学生家教应运而生 。现在市场上很适合办一个专业化的大学生家教公司：以大学生家教为主，以向家教、学员收取中介费为主要收入，通过网络、报纸、新闻、广播、传单、海报等方式宣传和营销，以家教执证上岗、协议合同书、推荐信为保证，并为家教提供专业的培训服务，以市区内中等收入家庭为主要目标，成立实体店铺和虚拟网店相综合的接待管理系统，具备热线、网络、实体店相结合的立体化客户服务与咨询，并以为家长分忧为大学生解难为职责的专业化大学生家教公司。四.市场调研1.客户分析佳木斯市有374万人，市区人口55万左右，其中至少有10万的学员市场；佳木斯市区有多所高校，在校大学生有5万左右，需要做家教的学生至少有2万。由此可见，佳木斯大学生家教市场空间是很大的，而且目前还没有专业的家教公司涉足。 2.现有家教公司分析 目前佳木斯的教育机构也不少，均以培训为主，尤其是英语；知名的家教公司有限，而且局限于提供在职教师做家教；专业的教学网也有很多，但其教育资源很有限，更新又慢，而且大部分还要收取高额费用，又不能与学员及时沟通。现有的家教公司和机构不能满足大众的需要，不能做到因材施教。 3.大学生家教的优势 大学生家教，相对来说有以下优势：一是时间充足，随叫随到，上门服务；二是收费低，适合更广大的人群；三是比较容易跟学员沟通，工作认真负责；四是容易培训管理，可以很快培育出优秀家教。当然也有一些缺点，比如知识不够系统，讲解不够专业等，但这些问题可以通过短期培训和指导来解决。而且佳木斯大学生很多，完全可以通过严格的筛选系统来选出优秀的家教。 五.目标市场学员目标锁定在中等收入家庭，以中小学文化课辅导为主，重在巩固和提高，因材施教，一对一服务。家教目标锁定于在校大学生，以成绩优异者为主。 第三章 竞争性分析 一.竞争对象区分 在调查过程中，通过实地走访、询问、网上查询及114查询，我们把目前家教类型归类划分如下： 1.家政公司家教：主要以家政产品为主，附带家教，明显属于超范围经营。 2.教育公司家教：这部分公司主要由经过工商注册其执照中含有教育“信息咨询”的经营范围。事实上，家教这种中介服务明显也属于超范围经营。 3.网上家教：主要是以网络进行家教宣传、推广与业务承接为主的机构，这类家教大多数未经批准。 4.非法家教：主要由那些没有正规注册登记、没有固定经营场所、没有一套家教业务管理体系的非法家教机构。 二.竞争市场特征 1.教学的内容也五花八门，有的讲课文，有的布置习题，有的干脆看着学生做作业，为其提供“咨询”。 2.家教从业人员素质参差不齐，有些态度不端正，总是把赚钱放在第一位。和一名从事家教的大学生交流中，他干家教，“完全是勤工俭学，也就是想赚点钱”。 3.家教质量也大打折扣。一位老师通过中介一周兼两份家教，他说现在学校的事也很多，自己周末还有其它的一些事情，很难抽出时间来备课，至于“因材施教”也很难谈起了。在网上搜寻到家教信息后，以学生身份与市区某家长打过电话后，她说到“半年换了2个，钱白花了不说，走马灯似的老师反而耽误了孩子的学业。”第四章 产品与营销一.主要产品主要产品：为家长和大学生提供介绍家教的服务，周末、节假日的课程辅导。二.服务概况1高水平的合作团队服务 高水平的团队为家长和家教提供完善的信息交流，及时进行信息反馈和沟通，确保家教与家长的良好关系。2高实力性的团队服务 请具有权威及相应工作经验的老师坐镇，定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。 3. 高效的宣传工作 目标：打造一个在佳木斯地区有一定影响力的品牌。 重点：信誉、质量、保证、客服。 策略：推出适合、亲近客户的政策，如低价高质量的上门服务、家教持证上岗、推介信与协议书的保证等。 路径： （1）专业化的服务网站，在各大信息网、博客、论坛上宣传自己的服务内容和优势； （2）传单、海报轰炸人群密集地带，如家属区； （3）交通要道上的实体店，做好咨询服务； （4）报纸、广播、新闻的相关报道和采访、渲染。 4.树立良好的公司形象 公司制定的服务标准和企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。 5.家教评比制度 如家教诚信度排行、家教人才库等，本中心将对家教进行跟踪调查并根据调查报告调整家教诚信度，好让家长放心的选择。 6.家教分类 为了体现家教之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对家教与学费的需求，本中心将家庭教师进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教。 7.请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对家教的要求等。本中心根据家长的要求，尽快找到合适的家教，并将家教信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派家教直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换家教。8.辅导方式：教师上门辅导，学习效率更高。 9.服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。如果家长对提供的教师不满意，可提出更换直至满意止，不另加收任何费用。 10.服务效率：凡来电登记，本中心将在24小时内与您联系。 11.安全保证：为了确保质量及安全，本中心派出的家教均持有经本中心签章的介绍信（任何复印件无效）和其本人的学生证及有关证件。 12.服务收费 ： 家教：对家教中介费实行弹性制，每成功一次收取管理费一般30-50元不等(寒暑假八折优惠)。 三前期营销策略在成立之后的时间里，家教中心的成员于小区各家长与在校大学生之间相互联系；通过宣传和现场解说，最后完成信息统计表。学生方面：一般利用家教中心人员（这些同学来自各个不同的院系）的交际网，进行先前的报名，与次同时，我们还设立了固定的报名地点（可直接与负责人联系）；如果家长有特殊要求的，由我们负责人向相关院系聘请专职家教。 家长方面：因为我们去年在学校周围的小区开展过免费家教活动，因此，我们有较好的条件进行宣传。家教中心的人员是“攻”“守”，两种方法同时进行对家长的 信息进行采集：“攻”就是挨家挨户跑，询问家长是否需要家教，若有需要请家长填写一份信息表；“守”就是在人流高峰期在小区附近进行调查，采集家长需求家教的状况。 对采集的学生信息我们将进行汇总，随后进行家教成员的面试，面试合格的同学将被纳入我们中心的人才库。 纳入中心人才库的同学我们会安排他们进行家教试讲；若有其他兼职，我们会优先安排这些同学。对采集的家长信息，我们经过筛选后汇总，由家教中心工作人员联系家长，询问是否真有意向需要家教，并商定试讲日期。宣传的目的是让家长了解我们，信任我们家教中心，也就是建立知名度和美誉度。具体来说目前只要能让家长给我们公司打打来电话或者来访就可以了。宣传方式有两种： 1、 口碑宣传：即家长或学生之间交流时对我们公司评价较高，影响一批人来我们中心聘请家教。中心可以采取两个措施帮助口碑宣传，一是提高教学质量，二是给推荐人一定优惠或报酬。但是目前公司两方面限制口碑宣传，一是师资力量不够强，二是学生比较少。这方面需要各部门的共同努力。 2、 广告宣传：想在短期内提升品牌形象和增加学生人数必须投入大量资金进行宣传。我们公司由于广告资金较少，应采取针对性和低价的广告宣传。如发放传单，贴海报，在学校和小区附近投放平面广告，送学生或家长小礼品，在学校举办免费讲座，与相关媒体合作举办作文比赛等活动。 我们的目标是在市场上介绍、并通过张贴宣传海报和发放传单来推广我们的家教，尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。中心已有了全面的广告策划和促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们与家长和学生之间作的整体战略广告之一。我们的公关计划是保持家长和家教的良好关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。 四.中期营销策略 待学生与家长双方都联系妥当之后，我们会与家长联系时间进行试讲，由负责人陪同。 试讲期间，家教人员应该注意授课者的各方面反映，而负责人则应了解家长的家庭背景。不过，家教人员更应该展现自己的教学水平。经三方协商后，确认均无疑义，可以在合同上签字。（合同只有公司盖章才有效。） 自合同签定之日起，该生即可在家长的监护下进行家教。 在这期间，主要的营销方式以“成绩”和“教学特色”来打动感染学员家长，让家长们真正感受到家教人员实在用心服务，学员的成绩就是我们的成绩，赚取良好的口碑。 如果家长与家教中心的家教续约，可以采取适当的减免政策，或免费提供学员的其他方面的专业辅导（心理方面等），让学员和家长充分体验到家教中心管理和培训团队所在。五.关于营销的活动 我公司会定期举行一些促销活动，让学员和家教感到我们的真诚和信誉。在活动期间会举办免费的家教培训、学生的学习方法讲座等。第五章 投资说明一、资金需求说明 由于场地、设备均由校方提供，故主要费用发生在宣传和运营花销上，前期申请启动资金人民币36000元。 详细预算如下：成立公司注册费用 30000元 宣传海报 8元/张*100张=800元 宣传单 0.03元/张*10000张=300元 名片 30元/盒*5盒=150元 表单复印 0.1元/张*15张/份*200人=300元 建立网站 1000元 办公用品 200元 公司注册费用1000元 流动资金 2000元二. 投资形式第一投资人以投资额人民币36000元作为投资。其他股东均为技术和人力投资入股。三. 回报与偿还计划股东分红为年利润（全年营业额-全年成本）的50%，作为分红奖励，其中51%为投资方回报，49%为其他股东按比例分红；年利润的30%昨为中心下一年的流动资金；年利润的20%作为中心的管理费用。四.投资者介入公司管理之程度说明 投资人为本公司的董事长，行使董事长的职责和权利。公司的运营，由执行董事执行。第六章 管理一、管理制度及劳动合同聘请的家教人员，均与我家教中心签有劳动合同和家教协议。详见附录二、人事计划董事会成员位居本中心的要职，其他工作人员均为聘用制。三、薪资、福利方案公司高层核心管理人员为持有公司股份,其工资由基本工资加上年底分红构成,其他人员工资由基本工资加上提成和津贴构成。由于考虑到公司发展初期开销较大,经济效益也有限,工资不宜过高。结合实际情况,高层管理人员基本工资头半年无薪水，半年后根据实际情况制定，初步月薪定在200元。其他人员基本工资为30元/天,提成及津贴另算。临时雇工按效益发给酬劳（包含提成）。随着公司事业的发展,薪金应当随之相应增长,并逐渐达到一个相应水平。薪酬的标准董事会与财务部,结合实际情况和考虑其他各种环境因素具体制定。四、股权分配董事会成员股权分配如下： 邢传波51%张 洋9.8%魏相辉9.8%伍 斌9.8%杜 娇9.8%李云山9.8% 附录一 佳木斯大学诚信家教中心管理制度第一章 总 则第一条 为促进佳木斯大学学生家教服务工作健康有序地发展，加强佳木斯大学诚信家教中心的管理，特制定本制度。第二条 佳木斯大学诚信家教中心（以下简称“中心”）是佳木斯大学校方所认可的家教服务机构，隶属于佳木斯大学就业指导处，是学生自己的勤工助学组织。第三条 中心通过为广大同学尤其是家庭贫困同学提供勤工助学的岗位和家教工作的机会，力求使广大同学在经济上有保障、在能力上有提升，使社会能够拥有更多优秀的教育人才。中心的宗旨是：以人为本、诚信经营，服务同学、回报社会。第四条 中心实行规范化管理，旨在建立一个民主、规范、高效的机制。本制度适用于中心所有在职的工作人员。第二章 机构设置第五条 中心实行负责制，各部门主管对经理负责，经理对佳木斯大学就业指导处负责。以建立办事高效、行为规范、运转协调的组织为目标，明确各部门职责权限，做到各负其职、权责一致、分工协作、上下有序。第六条 中心工作人员实行聘任制，受聘于佳木斯大学诚信家教中心，聘用期一般为一年，根据具体工作情况考虑续聘或解聘。第七条 中心设经理一名。经理主要职责是；全面负责中心的经营管理；组织制定中心经营、发展、财务、人事等计划，报佳木斯大学诚信家教中心批准实行；招聘和调配工作人员等；决定员工的奖惩；由就业指导处授权处理的其他有关事宜。副经理协调经理做各项具体的工作。第八条 中心根据职能范围，下设三个部辅助工作，分别是：办公室、信息部、财务部和宣传部。主要职责是：信息部：主要负责信息采集，发展信息采集员；直接去校外设点与家长作面对面的宣传并采集学员信息。财务部：负责中心每天现金的提起，每月财务收入的整理，并作成表格上报给经理。宣传部：负责中心对外宣传，扩大中心影响力，提交组织活动的策划案并负责具体实施。每部门设专职人员一名，保证本部门工作的正常运行，及时与经理、其他部门沟通。第九条 中心根据工作职能的变更，如需要增设或减少有关部门，须由主要负责人会议讨论并报请佳木斯大学就业指导处批准通过。第三章 员工管理制度第十条 中心所需员工，公开条件，向全校招聘。 第十一条 中心聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，但特殊需要时不在此限。新进员工的聘用，根据业务需要，由经理面试，并经过一个月的使用期后，才决定是否录用。第十二条 中心员工均应下列规定：（一） 遵守国家法律、学校纪律和中心一切规章制度；（二） 维护中心信誉，凡个人意见涉及中心方面者，非经许可不得对外发表，除办理中心指定任务外，不得擅用中心名义从事对外活动。 （三） 尽忠职守，保守业务上的一切机密。严格遵守中心文件、资料、档案的管理制度，不准私自翻印、复印、摘录和外传。（四） 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。 （五） 爱护中心财物，不浪费，公物非经许可不得私自携出。 （六） 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。 （七） 注意本身品德修养，使用礼貌用语，待人热情，热于助人。（八） 仪表整洁、大方，微笑服务。第十三条 正式聘用的员工如感工作不适或其他原因想辞职，应于一个月前提出辞职申请， 呈经理核准。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。中心应安排其他人员接替其工作和职责。在所有必须的离职手续办妥后，到财务部领取工资。第四章 值班制度第十四条 家教值班人员由经理安排。第十五条 值班人员工作时间为：830 2030。除法定节假日外，一律不休。值班人员应提前10分到达中心，检查记录情况，做好值班记录与交接工作。值班人员根据日程安排，按时尽职尽责地做好日常值班工作。工作期间需佩带工作证。第十六条 值班人员的职责是：保持值班期间中心工作的正常运转，主要包括：（一）接待好来客来访，接听电话，做好值班记录，搞好上呈下达。（二）做好需要在值班期间完成的工作。（三）完成经理交代的事项。（四）搞好安全保卫和办公室的卫生。第十七条 工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。在工作时间内，员工不得使用工作电话处理私人问题，如确为重要事项时，应经经理核准后方可使用。第十八条 按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。值班人员临时有事不能到岗值班，可与他人调换。因迟到、早退或擅自离岗而贻误工作的，要写出书面检查。第五章 会议制度第十九条 工作会议由经理主持，根据工作需要随时召开。主要内容是通报有关情况，研究近期主要工作，处理突发事件等。第二十条 专职人员会议由经理主持，一般两周召开一次。主要内容是总结前段工作，研究安排近期工作等。 第二十一条 各部门专职人员根据本部门工作的需要，可随时联系经理，以便及时解决临时出现的问题。第二十二条 会议必须要有会议记录。第二十三条 与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。第二十四条 会议不得无故缺席、迟到。第六章 考核制度第二十五条 经理对中心工作人员，就其操行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等，随时作严正的考核，凡有特殊功过者，月终将会给予其相应的奖惩。第二十六条 联系两次考核不及格者，将由经理劝其离职。 第七章 薪酬制度第二十七条 中心按照各尽所能、按劳分配原则，结合中心的经营、管理特点，建立起一套规范合理的工资分配制度。第二十八条 以员工岗位责任、工作绩效、工作态度、工作能力等指标综合考核确定员工报酬，适当划分档次，形成调动员工积极性的激励机制。第二十九条 中心经营管理者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。薪酬制度中心将专门作出实施细则。第八章 奖惩制度第三十二条 员工奖励分下列四种： (一)嘉奖：每次加发10元工资，并于月终考核时一并发放。 (二)记功：每次加发20元工资，并于月终考核时一并发放。 (三)大功：每次加发50元工资，并于年终考核时一并发放。 第三十三条 有下列事情之一者，予以嘉奖： (一)对经营策略或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。 (二)遇有意外事件，勇于负责，处置得当者。 (三)检举违规或损害中心利益，确认属实者。第三十四条 有下列事情之一者，予以记功： (一)遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 (二)维护员工安全，确有功绩者。 (三)维护中心重大利益，避免重大损失者。 （四）每月匹配成功信息8条者。第三十五条 有下列事情之一者，予以记大功： (一)提出建议，对中心确有贡献，并使成本降低，利润增加者。 (二)对公司有特殊贡献，足以成为中心表率者。 (三)一年内记功2次者。 第三十六条 员工行为如触犯下列任何一种规定，一经查出，将没有月奖金、扣除部分工资和受到中心内部纪律处分：（一）伪造或涂改公司的任何报告或记录；（二）私自接受回扣或其它种类的贿赂；（三）未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其它物品；（四）未获准许而缺勤或迟到、早退；（五）无故旷工；（六）在任何时间内，出借工作证；（七）故意疏忽或拒绝管理人员的合理合法命令或分配工作；（八）在工作时间内干私活；（九）从事与中心利益冲突的任何行为等。第三十七条 员工对于所受前款处分不服的，可向佳木斯大学就业指导处申请复议。复议期间不停止对原处分决定的执行。第九章 财务制度 第三十八条 财务人员要加强财务票据、现金管理，及时进行账务处理，做到帐务清楚。每月向经理汇报一次财务运行状况。第三十九条 办公用品由出纳员统一管理、统一购置、分发。未经批准购买的，单据不予报销。第四十条 其他公用支出，要提前请示。报销单据，由经办人签名并注明事由，经经理签字报销。第四十一条 计算机、打印机等贵重物品及桌、凳、椅等办公用品，由值班人员负责保管，非经经理批准不得外借。第四十二条 中心公款一律不得外借。第十章 附则第四十三条 本制度的解释权属于佳木斯大学诚信家教中心主要负责人会议。本制度未尽事项由本中心主要负责人会议决定。第四十五条 本章程自公布之日起生效。佳木斯大学诚信家教中心附录二 调查问卷 佳木斯大学诚信家教中心-佳木斯大学官方资助项目 您好！这是“关于家教中心的市场调查”问卷，请您配合我们完成以下的调查问题。1.您的性别 ? 男 女 2.您现在就读的年级是? 大一 大二 大三 大四3.您是否是师范生？ 是 否4.如果你去做兼职，你的动因是什么？5.您是否有考虑过或做过家教? 是 否6.在众多兼职中，你选择做家教的原因？7.您对家教中心的情况的了解有多少？8.您是通过什么途径了解家教中心的情况的？ 网络 广告 报纸 广播9.你一般选择什么期间做家教？10.当家教与上课时间相冲突时，你会怎么做？11.您认为一般的本科大学生能够教哪些级别的学生？小学 初中 高中12.你认为作为一个家教老师应具备什么素质？13.如果你做家教，是否更倾向于签订长期合同？是 否14.你更倾向于选择哪种中介费支付方式？ 家教支付 家长支付15.您认为家教中心应该按什么比例收取中介费比较合理？16.您认为家教中心一次性收取多少中介费比较合理？17.根据个人对佳木斯大学生的消费以及其他情况的了解，或一些家教中心的收费标准的了解，您认为初中、高中类别每小时收费多少比较合理？附录三 登记表 佳木斯大学诚信家教中心 -佳木斯大学官方资助项目编号： 日期： 年 月 日姓 名性 别照 片民 族出生年月籍 贯政治面貌专业年级E-Mail宿 舍联系电话所在学院班级 兴趣和特长(简要填写)主要学习和工作经历工作设想（申请理由、对所申职位的设想，对家教中心的意见与建议等）家教中心意见 备注注：表格后，附附录四 人才库 佳木斯大学诚信家教中心家教资料表姓 名性别政治面貌现任职务寝室号电 话照片高中毕业学校（注明所在省市）研、本、专科（研究生的本科专业）院（系）、专业、班级学 号辅导员贫困程度 一般 贫困 特困性格特点社会活动能力：较强 一般个人简历高考成绩语 文英 语数 学综合理 / 综合文总成绩当前学习状况高中所获奖励大学所获奖励有无家教历史家教业绩英语等级计算机等级可提供的服务项目辅导科目小学：_特 长初中：_高中：_能否提供远途服务星级何时可提供服务辅导费用(元/小时)寒暑假是否回家以下项目由家教中心人员填写谈吐文雅、识懂礼仪：好中差 言辞清晰、普通话好：好中差态度认真、乐于奉献：好中差 信心十足、不卑不亢：好中差 备 注填表日期： 年 月 日 No：注：此表有效期为一学年。 表格后，附奖学金证书以及各类荣誉证书 附录五 面试记录 家教面试纪录表 佳木斯大学诚信家教中心-佳木斯大学官方资助项目编号：面试日期/ /面试者姓名性别面试时间： ：应征科目就读学院专业 年级 年级E-mail 联络电话面试项目+10分+5分+0分1.是否主动出示学历证明主动询问并自备虽无自备但愿补件拒绝提供2.是否守时提前10分钟到达逾时事前联络告知逾时未告知3.学历科系符合非相关但可考虑太低4.外表衣着适宜得体整洁不修边幅5.亲和力与友善程度热心友善疏离感6.表达与沟通是否清楚流利谈吐流利中肯扼要话少，咬字不清7.个性积极主动保守消极性格怪异8.教学经验教学丰富经验不多但可考虑无任何相关经验9.可靠度、可信度正直且诚信诚实不掩饰言词反复闪烁其词面试项目分数统计 分试教加分区学生对于老师的感受：很喜欢 +10分 还可以 +5分 不喜欢 5分学生对老师教学的吸收程度：极佳 +10分 佳 +5分 不佳 5分家长对于老师试教后的感受：有能力影响学生进步 +10分 配合度佳 +5分额外加分统计累计总分：家教老师对时薪要求：【面试结果纪录】通知录取 委婉谢绝附录六家教情况反馈表佳木斯大学诚信家教中心佳木斯大学官方资助项目感谢您对佳木斯大学诚信家教中心，进一步们的教学水平与管理水平希望您认真如实地填写以下情况,我们将根据您的建议及时完善我们的工作。我真诚期待您的批评与指正。基本情况调查1、教师能否按时上门授课?每次能否上足已协定的时间?2、教师的行为举止是否礼貌,教学是否耐心?3、教师每次教学内容是否充实、准备充分?4、学员认为家教效果如何?5、学员是否还需佳大诚信家教中心的其他服务？*您对家庭教师或佳大诚信家教中心其它的希望与要求:您的签名: 家教编号：请尽快将此表反馈回“佳木斯大学诚信家教中心”地址：佳木斯市黑龙江省佳木斯市学府148号（佳木斯大学办公主楼1005室）电话： 欢迎您来电来电垂询家教情况反馈表佳木斯大学诚信家教中心佳木斯大学官方资助项目感谢您对佳木斯大学诚信家教中心，进一步们的教学水平与管理水平希望您认真如实地填写以下情况,我们将根据您的建议及时完善我们的工作。我真诚期待您的批评与指正。基本情况调查1、教师能否按时上门授课?每次能否上足已协定的时间?2、教师的行为举止是否礼貌,教学是否耐心?3、教师每次教学内容是否充实、准备充分?4、学员认为家教效果如何?5、学员是否还需佳大诚信家教中心的其他服务？*您对家庭教师或佳大诚信家教中心其它的希望与要求:您的签名: 家教编号：请尽快将此表反馈回“佳木斯大学诚信家教中心”地址：佳木斯市黑龙江省佳木斯市学府148号（佳木斯大学办公主楼1005室）电话： 欢迎您来电来电垂询附录七 合同 佳木斯大学诚信家教中心家教合同甲方：_ 联系电话：_ 乙方：_ 家教中心：_甲方在乙方家教中心登记，希望能找到满意的家教工作，乙方在注册老师中推荐甲方作为_同学的家教老师，就此份家教中介合作双方达成以下协议：1甲方在本中介提交信息和所持证件相吻合，有完全胜任此次家教工作的能力，并能为人师表，甲方要认真备课，文明授课，爱护学生，诚守诺言，有做一名老师应有的道德修养。2乙方保证所提供的家教信息完全真实有效，并尽有可能地把家教学生及其家长的有利于教学的情况告之甲方，以保证甲方在和家长见面时能有更多的主动权。3甲方在听完乙方家教的家教情况介绍后，应明确表态有无能力接此份工作。4本次中介服务为有偿服务，服务费人民币_整，交费后由乙方签发家教老师介绍信。5违约责任：甲方没有按介绍信在2天内主动联系家长，因家教的实效性很强，错过时间没有和家长达成工作协议的，此次的违约责任在甲方。联系不成功，乙方只退还甲方10元的服务费。乙方所签派出单，信息不真实如电话有误，地址有误，是乙方违约，由乙方承担责任。联系不成功，乙方继续给甲方联系家教，也可退费。6甲方试讲后，与家长达成合作协议，服务费不再退还。如不能与家长达成协议，但试讲有工资，则乙方不退费；如没有达成协议，试讲无工资，若由于学员和家长的原因，则乙方重新为甲方找家教，若由于甲方自身的原因，则乙方只退还10元的服务费。7为甲方安全计算，甲方必须于试讲完毕后给乙方电话以确认甲方人身安全，且乙方要求甲方在试讲后一天（24小时）内交还回执单告知试讲情况和与家长是否达成协议，否则乙方默认甲方已和家长达成家教协议。乙方不再退任何费用给甲方。8试讲有可能有工资，也有可能没有工资，请甲方和家长协商。9甲方到家长指定的地方试讲，自备交通工具，往返路上请注意安全，发生的交通、人身及财产安全事故，乙方概不负责。甲方试讲一定要注意安全，特别女生可以邀请同学一起去试讲。10甲方不得随意泄露家教对象的联系方式和地址。若有此类情况发生，一经查实，乙方不退费。且甲方不能单方面把家教转让给其他人。11在任课期间甲方决定不在继续授课，必须提前两天（48小时）向本中介说明原因，以便新选派老师。12甲乙双方此次所签协议为一次性家教中介服务协议（签一次协议只介绍一份家教）。13合同争议的解决方式：本合同在履行的过程中发生的争议由双方当事人协商解决；也可由当地工商行政管理部门调解；协商或调解不成，按下列第两种方式解决： （一）提交佳木斯仲裁委员会仲裁； （二）依法向人民法院起诉。 14本合同有效期截止签发日起五天，逾期本合同自动作废。乙方不退费。15本合同一式两份，甲乙各持一份。其他分歧双方协商处理。甲方：_ 乙方：_联系电话：_ 家教中心经办人：_年_月_日 联系电话：_ _年_月_日附录八 温馨提示 佳木斯大学诚信家教中心家教注意事项1、态度！态度决定行动，行动决定结果。家教对在校生来说不仅仅是勤工俭学，更重要的是社会实践，更为以后走上工作岗位打下基础，因此应该对每一份工作认真负责，积极钻研，学会适应任何一个挑战。要做好家教，端正的态度是必不可少的。2、守时！是否守时是您工作态度的表现，体现着您的综合素养。当您与家长约好见面或家教时间时，请您务必要遵守时间。如果距离较远或不认识路，请您早点出门，留出宽裕时间到达。如果临时有急事，请务必事先告知家长。3、形象！第一次上门，家长对您的第一印象是至关重要的。请务必考虑家长的感受，注意仪容整洁，衣冠端正。如果您是女生，着装大方，及淡淡的生活妆即可。切忌穿着暴露，浓妆艳抹。如果您是男生，也请您注意装着大方得体。切忌拖鞋，背心或带着耳环等另类服饰或奇异色彩的染发。4、证明！与家长见面后，请您主动出示您的学生证，身份证，及本中心的推荐信，表明身份。5、了解！试讲之前，要先充分了解家长的要求，并通过家长介绍和您的观察充分理解孩子的学习情况。因为每个孩子的情况都是不一样的，必须根据实际情况制定家教方案、灵活发挥。6、方案！制定个性化的家教方案是您家教取得效果的关键。如果孩子本身学习不好，基础不扎实，可以采取系统地讲解方法，尽量帮助孩子掌握基本知识，打好基础。如果孩子学习一般，可以采取提问加扩展的讲解方法，从孩子的提问中找出问题，加以扩展，以取得进步。如果孩子本身学习就很好，则可以采取重点，难点攻克的讲解方法，其中可以适当加入竞赛内容，以帮助孩子更上一层楼。7、耐心！作为家教老师，切忌没有耐心和自以为是。如果孩子学习不好，接受能力有限。千万不要对家长说您家孩子太笨，怎么教也教不会之类的话语。如果您实在不愿意教下去，可以告知家教中心，家教中心出面酌情处理。如果孩子本身学习很好，您也切忌对家长说孩子没有必要请家教。如果您自己认为自己没有这样的能力，也要告诉家教中心，由家教中心出面酌情处理。二、工作篇当电话交谈、试讲您都通过之后，恭喜您已经做成功了一份家教。但是请您注意这并不是一份家教工作的结束，而仅仅是开始。一定要本着敬业守则的态度，认真做好这份工作。1、交往！在与家长的交往中，要充分主要到家长的生活习惯和生活礼仪。特别要注意礼貌，来时道声好，去时说再见。在言语方面，注意礼貌用语，切忌说粗话。因为你的一言一行家长都看在眼里，你的学生也看在眼里。2、联系！应该注意与家长保持联系，万一有什么事情无法按原定的时间上课，一定要及时告知家长，并协商更改时间。如果有不可抗拒之特殊原因无法继续做下去，也一定要事先告知家教中心原因，并由博雅家教中心出面酌情处理。不要让家长认为您不守信用。3、方法！每个孩子都有特别的情况，必须根据试讲时的反馈情况制定确实可行的家教方案。同时，不仅要教会孩子一些基本的应用知识，更重要的是教会孩子学习的方法，用什么的方法可以提高学习效率，用什么方法可以降低错误比率，用什么方法可以提炼规律。只有这样，您的家教才会取得真正的效果。4、沟通！在家教过程中，孩子是您的主攻对象，所以一定要做好与孩子的沟通，切忌摆架子，高高在上。应该摆正亦师亦友的态度，成为孩子学习的伙伴和生活的朋友，才能找到他最易接受的学习方式及最有益的学习方法。家教一段时间之后，要不定期与家长沟通，互相反馈孩子的发展情况，以期改进。5、技巧！树立孩子学习的自尊心是家教成功的关键。所以您在家教过程中一定要注意：帮助树立和保护孩子的自尊心，不管孩子在学习上如何表现，都不要表现出任何一点的不屑。6、问题！家教过程中，如果出现您