酒店前厅部作业文件目录

目 录1.前厅部经理职责（Q/MH03-FO-001）1页2.大堂副经理职责（Q/MH03-FO-002）2页3.接待领班职责（Q/MH03-FO-003）3页4.行政楼层职员职责（Q/MH03-FO-004）4页5.接待员职责（Q/MH03-FO-005）5页6.订房员职责（Q/MH03-FO-006）6页7.礼宾部领班职责（Q/MH03-FO-007）7页8.行李员/门童职责（Q/MH03-FO-008）8页9.电话房主管职责（Q/MH03-FO-009）9页10.电话房领班职责（Q/MH03-FO-010）10页11.话务员职责（Q/MH03-FO-011）11页12.车队队长职责（Q/MH03-FO-012）12页13.司机职责（Q/MH03-FO-013）13页14.商务中心文员职责（Q/MH03-FO-014）14页15.CHECK-IN程序（无预订）（Q/MH03-FO-015）15页16.CHECK-IN程序（有预订）（Q/MH03-FO-015）16页17.团队入住程序（Q/MH03-FO-016）17页18.订餐安排（Q/MH03-FO-017）18页19.VIP入住程序（Q/MH03-FO-018）19页20.客人入住工作协调（Q/MH03-FO-019）20页21.留言程序（Q/MH03-FO-020）21页22.客人留言处理程序（Q/MH03-FO-021）22页23.换房程序（Q/MH03-FO-022）23页24.续住程序（Q/MH03-FO-023）24页25.接待部各班工作程序（Q/MH03-FO-024）25-26页26.接待部交接班程序（Q/MH03-FO-025）27页27.问询服务（Q/MH03-FO-026）28页28.受理散客预订程序（Q/MH03-FO-027）29页29.受理团队预订程序/婚宴订房程序（Q/MH03-FO-028）30页30.婉辞预订工作程序（Q/MH03-FO-029）31页31.CHECK-OUT程序（Q/MH03-FO-030）32页32.客人结帐工作协调（Q/MH03-FO-031）33页33.偿付及减帐程序（Q/MH03-FO-032）34页34.夜审及前厅接待夜班接待员协作程序（Q/MH03-FO-033）35页35.报纸、信件、留言及包裹的派送（Q/MH03-FO-034）36页36.礼宾部工作程序（Q/MH03-FO-035）37页37.行李运送程序（Q/MH03-FO-036）38-39页38.礼宾部团队入住程序（Q/MH03-FO-037）40页39.礼宾部团队退房程序（Q/MH03-FO-038）41页40.礼宾部行李寄存程序（Q/MH03-FO-039）42页41.礼宾部车卡程序（Q/MH03-FO-040）43页42.礼宾部交接班程序（Q/MH03-FO-041）44页43.总机工作程序（Q/MH03-FO-042）45-46页44.总机叫醒服务程序（Q/MH03-FO-043）47页45.商务中心文员工作程序（Q/MH03-FO-044）48-50页46.大堂副理处理投诉程序（Q/MH03-FO-045）51页47.礼貌问候程序（Q/MH03-FO-046）52页48.赠品发放程序（Q/MH03-FO-047）53页49.客人急病应付措施（Q/MH03-FO-048）54页50.客人失窃应付措施（Q/MH03-FO-049）55页51.失物及招领和程序（Q/MH03-FO-050）56-57页52.停电应付措施（Q/MH03-FO-051）58页53.火灾处理程序图/火警应付措施（Q/MH03-FO-052）59-60页54.台风暴雨天气的应急措施（Q/MH03-FO-053）61页55.客用租车程序（Q/MH03-FO-054）62页56.车辆运行程序（Q/MH03-FO-055）63页57.排班变动申请程序（Q/MH03-FO-056）64页58.交接班程序（Q/MH03-FO-057）65页59.收入文函的处理及总台通知的处理程序（Q/MH03-FO-058）66页60.预订部制度（Q/MH03-FO-059）67页61.报表制作制度（Q/MH03-FO-060）68页62.客人档案管理制度（Q/MH03-FO-061）69页63.客房IC卡管理制度（Q/MH03-FO-062）70页64.前台收银报表管理制度（Q/MH03-FO-063）71页65.外币兑换制度（Q/MH03-FO-064）72页66.前厅部文档管理制度（Q/MH03-FO-065）73页67.礼宾部管理制度（Q/MH03-FO-066）74页68.车队管理制度（Q/MH03-FO-067）75页69.办公室文员制度（Q/MH03-FO-068）76页70.前厅部卫生制度（Q/MH03-FO-069）77页71.前厅部员工培训制度（Q/MH03-FO-070）78页72.员工工作表现评估制度（Q/MH03-FO-071）79页73.总机房管理制度（Q/MH03-FO-072）80页74.商务中心文员的工作管理制度（Q/MH03-FO-073）81页75.大堂副理的工作管理制度（Q/MH03-FO-074）82页76.奖惩制度补充(前台)（Q/MH03-FO-075）83页77.预订部员工工作制度（Q/MH03-FO-076）84页78.预订部电话使用管理制度（Q/MH03-FO-077）85页79.邮票及备用金的管理制度（Q/MH03-FO-078）86页80.商务中心规章制度（Q/MH03-FO-079）87页81.商务中心交接班制度（Q/MH03-FO-080）88页82.车队队长责任（Q/MH03-FO-081）89页83.酒店车队驾驶员的管理制度（Q/MH03-FO-081）90页84.车队服务规范（Q/MH03-FO-081）91页85.车队纪律要求（Q/MH03-FO-081）92页86.酒店车辆的管理制度（Q/MH03-FO-081）93页87.车辆调度岗位职责（Q/MH03-FO-081）94页88.酒店车辆意外事故处理规定（Q/MH03-FO-081）95页89.酒店车辆维修保养的规定（Q/MH03-FO-081）96页90.礼宾部升旗制度（Q/MH03-FO-082）97页91.大厅灯光控制（Q/MH03-FO-083）98页92.餐券及欢迎饮料券管理制度（Q/MH03-FO-084）99页93.客人延住房费加收规定（Q/MH03-FO-085）100页94.客用保险箱制度（Q/MH03-FO-086）101页95.万能钥匙存放使用制度（Q/MH03-FO-087）102-103页96.美丽华酒店电话接听标准（Q/MH03-FO-088）104页97.行政楼层工作程序（Q/MH03-FO-089）105-109页