酒店 上钟程序及服务要求

上钟程序及服务要求一、侯钟 二、叫钟 三、上钟四、确定服务位置 五、进房服务 六、报钟七、输单 八、宾客签字 九、离房十、输单服务要求：一、 侯钟：技师应按排钟顺序在钟房侯钟，当上钟时或有其他事情暂时离开钟房，必须通知下一名技师侯钟（并讲明所去方位）。二、 叫钟：侯钟人员接到营业区电话，须在三声以内接起，并报告所在部门，如：您好，保健部，通知相关技师上钟，（说明技师号及房号），并通知相关技师侯钟，如夜间值班侯钟需叫醒并督促相关上钟技师以确保上钟速度，自己上钟时，需叫醒下一名技师到钟房侯钟。三、 上钟：上钟技师应在二分钟内拿好事先准备好的“上钟用品”（如项目单、圆珠笔、贝贝油、足底按摩油、热毛巾、小凳子）上钟，并确保仪容仪表合格。四、 确定服务位置：技师进入营业区后应注意“三轻”（即说话轻、走路轻、操作轻）以轻快的脚步及良好的走姿靠右行走，且见到宾客或领导时必须站立问好：您好，欢迎光临/*经理好：找到相关的服务位置，如有疑问时须找服务员引领，切勿直接寻找、询问。五、 进房服务：敲门三声，听到顾客许可后方可进房（微笑服务），进房后(关门）走到距床尾一步远（50公分左右）的距离，站立向客人问好：先生，您好！我是*号按摩技师，很高兴为您服务，请问您需要做哪几项按摩？（对有相关项目、手法、价位、功效作以讲解）。六、 报钟：确定服务项目后，拨打服务台电话报钟，如宾客需要更换技师或更换项目时，应微笑应答：先生，您稍等，马上就到。七、 做钟：做钟前向顾客报上钟时间，（如：*号技师八点整开始为您服务），在做钟过程中，做每一环节或步骤应向宾客报一下穴位；做钟完毕时：先生，您好，我为您服务的时间到了，请问您还需要其他的按摩吗？要的情况下：按以上程序操作，（介绍、报钟、做钟），不要的情况下：先生，您休息好。八、 宾客签字：先生，您好！请您在“宾客签字”处签字核实，好吗？签的情况下：谢谢，很高兴再次为您服务；不签的情况下：（询问原因）微笑应答：先生，您好，我的做钟时间及做钟程序均按照公司要求及标准做的，您对我的服务不满意吗？请您多多指点，以待我学习改进：如宾客态度蛮横，严禁与宾客发生争执，立即联系经理出面交涉。九、 离房：后退三步，转身离开，脚步放轻，轻手关门：先生，您休息好，欢迎下次光临！十、 输单：输单完毕后，二次登记做钟时间和结钟时间。