IT服务外包统计报表制度.doc

服务外包统计报表制度一、总 说 明（一）为科学、有效地组织和管理中国服务外包工作，掌握中国服务外包的基本情况，并为国家制定促进政策、管理宏观经济、开展国际交流提供数据服务，根据中华人民共和国对外贸易法和中华人民共和国统计法，特制定本统计报表制度。（二）服务外包指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。信息技术外包（ITO）的类别包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务。业务流程外包（BPO）的类别包括：企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务。（三）本制度的统计范围为跨境服务外包。我国企业承接国外发包的视为服务外包出口，我国企业向国外企业发包的视为服务外包进口。（四）本制度是部门统计调查项目，统计对象包括国务院主管部门认定的服务外包基地城市、从事跨境服务外包的中国企业。各部门应按照本制度规定的统计范围、统计口径、报送期别、报送渠道，认真组织实施，按时报送。（五）本制度为定期报表，采用属地申报的方式。服务外包企业向其注册地的区（县）级商务主管部门报表，服务外包基地城市向省级商务主管部门报表，所有报表均由地方商务主管部门向商务部逐级上报。（六）从事跨境服务外包的企业通过注册地的区（县）级商务主管部门向商务部逐级上报以下报表：1于初次申报合同时报送“服务外包企业基本信息表”，此后每年1月15日前报送上一年度报表。2每月5日前报送上一月的“服务外包合同协议情况登记表”、“服务外包合同执行情况登记表”。（七）经国务院主管部门认定的服务外包基地城市每年汇总一次政府资助的本基地城市内企业人员培训和认证情况，并于每年1月15日前通过省级商务主管部门向商务部逐级上报上一年度“服务外包基地城市人员培训情况明细表”、“服务外包基地城市企业认证情况明细表”。（八）本制度由商务部负责解释。ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施 ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施 下载报名表 内训调查表【课程描述】随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入， IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO20000-1:2005标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。 本课程目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。 【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚ISO20000管理资料手册【课程对象】IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。 【课程大纲】第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）- 管理体系要求（条款3）- 策划和实施服务管理（条款4）- 策划和实施新的或变更的服务（条款5）- 解决流程（条款8）- 控制流程（条款9）- 发布流程（条款10）- 服务交付流程（条款6）- 关系流程（条款7） 第三部分：ISO20000管理体系文件建立实施（ISO20000与ISO9001、ISO14001管理体系如何整合）1、按ISO20000标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；2、建立ISO20000管理体系文件案例分析。3、IT服务管理体系实施路线图：六大步骤详解（结合案例） 第四部分：ISO20000管理体系审核及认证1、审核的基本概念、原则和类型2、审核的生命周期(PERC)：- 审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表）- 审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧）- 审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写）- 审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性） 考试 考试合格者颁发“ISO20000内部审核员培训合格证书”二、 报 表 目 录表号表名报告期别填报范围受表单位报送日期及方式服务外包统企业1表服务外包企业基本信息表年报所有从事跨境服务外包的企业地方商务部门向商务部逐级上报初次申报合同时填写，每年1月15日前报上一年度报表，网上直报服务外包统企业2表服务外包合同协议情况登记表月报所有从事跨境服务外包的企业地方商务部门向商务部逐级上报每月5日前报送上一月报表，网上直报服务外包统企业3表服务外包合同执行情况登记表月报所有从事跨境服务外包的企业地方商务部门向商务部逐级上报每月5日前报送上一月报表，网上直报服务外包统基地1表服务外包基地城市人员培训情况明细表年报经国务院主管部门认定的服务外包基地城市提供资金支持本基金内企业进行的相关培训的情况商务部、省级商务主管部门每年1月15日前报上一年度报表，网上直报服务外包统基地2表服务外包基地城市企业认证情况明细表年报经国务院主管部门认定的服务外包基地城市提供资金支持本基地内企业进行的相关认证的情况商务部、省级商务主管部门每年1月15日前报上一年度报表，网上直报三、 调 查 表 式（一） 从事跨境服务外包企业报表服务外包企业基本信息表表 号：服务外包统企业1表制表机关：商务部批准机关：国家统计局批准文号：国统制200721号填报单位名称： 2 0 0 年 月 有效期至：2009年4月1日 企业名称中文英文经营范围企业登记注册类型注册地注册时间注册资本（万元）折万美元投资总额（万元）折万美元投资者名称注册地出资额（万元）折万美元所占比例（%）中方投资者外方投资者上年度营业额（万元）折万美元上年度出资额（万元）折万美元法人代表名称企业法人代码年末从业人员数年末从业人员中大学（含大专）以上学历人员数通过认证情况（可复选）CMM(I): 一级 二级 三级 四级 五级其 它：PCMM ISO27001 BS7799 ISO20000 SAS70 双软 上述范围外的其它认证_通讯地址邮政编码联系人电话传真邮箱单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日填表说明：一、 企业名称：分别填写合同的中英文名称。二、 经营范围：填写中方企业的主要经营范围。三、 企业登记注册类型：按照国家统计局和国家工商局关于划分企业登记注册类型的决定（国统字1998200号）填写。四、 注册地：根据国家统计局县及县以上行政区划代码填写企业的注册地名称，填写至区（县）级。五、 注册时间：填写企业的注册时间。六、 注册资本：以“万元”为单位填写企业的注册资本，并根据国家外汇管理局公布的各种货币对美元内部统一折算率表折算为万美元。七、 投资总额：以“万元”为单位填写企业的投资总额，并根据国家外汇管理局公布的各种货币对美元内部统一折算率表折算为万美元。八、 投资者名称：按中方投资者、外方投资者的顺序依次填写。九、 注册地：根据国家统计局县及县以上行政区划代码填写投资者的注册地名称，填写至区（县）级。十、 出资额：以万元为单位填写投资者的出资额，并根据国家外汇管理局公布的各种货币对美元内部统一折算率表折算为万美元。十一、 所占比例：以百分数填写投资者出资额的比例。十二、 上年度营业额：以“万元”为单位填写企业上年度营业额，并根据国家外汇管理局公布的各种货币对美元内部统一折算率表折算为万美元。十三、 上年度投资额：以“万元”为单位填写企业上年度出资额，并根据国家外汇管理局公布的各种货币对美元内部统一折算率表折算为万美元。十四、 法人代表名称：填写企业法人代表名称。十五、 企业法人代码：填写企业注册登记的法人代码。十六、 年末从业人员数：填写企业上一年度末从业人员数。十七、 年末从业人员中大学（含大专）以上学历人员数：填写企业上一年度末大学（含大专）以上学历人员数。十八、 通过认证情况：填写企业通过的认证情况，可复选，不在上述范围内的可在“其它”栏下增加。十九、 通讯地址：填写企业的通讯地址。二十、 邮政编码：填写企业的邮政编码。二十一、 联系人：填写联系人名称。二十二、 电话、传真、邮箱：填写联系人的电话、传真、电子邮箱。服务外包合同协议情况登记表表 号：服务外包统企业2表制表机关：商务部批准机关：国家统计局批准文号：国统制200721号填报单位名称： 2 0 0 年 月 有效期至：2009年4月1日 合同情况名称中文英文合同号进/出口发包（进口） 承接（出口）签字日期合同期限（月）行业类别代码（大类）行业类别名称（大类）合同原币金额（万）折美元（万美元）合同内容合同类别软件产品系统软件 支撑软件 应用软件 信息技术外包（ITO）系统操作服务 系统应用服务 基础技术服务 业务流程外包（BPO）企业内部管理服务 企业业务运作服务 供应链管理服务外方企业名称中文英文国别（地区）中方企业名称中文英文注册地经营范围企业登记注册类型企业法人代码单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日填表说明：一、合同情况（一）名称：分别填写合同的中英文名称。（二）合同号：填写服务外包合同的合同号。（三）进/出口：中方企业承接外方企业发包的为服务外包出口，中方企业向外方企业发包的为服务外包进口;中方企业向外方企业销售软件的为软件出口，中方企业向外方企业购买软件的为软件进口。（四）签字日期：以“YYYY年MM月DD日”的格式填写合同签字日期。（五）合同期限：以“月”为单位填写合同期限，未规定合同期限的填“无”。（六）行业类别代码、名称（大类）：按照国民经济行业分类（GB/T4754-2002）中划分的大类行业代码、名称填写。（七）合同原币金额：以“万元”为单位填写合同原币价格，并标明原币的币种。（八）折美元：以“万元”为单位将合同原币价格折算为美元，汇率由企业选择当日汇率。（九）合同内容：填写合同标的主要内容。二、合同类别（在相应的合同类别前打勾，不可复选）（一）软件产品：共分为系统软件、支撑软件、应用软件三类。（二）信息技术外包：1.系统操作服务：包括银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合。2.系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。3.基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等IT外包。（三）业务流程外包：1.企业内部管理服务：指为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后台服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。2.企业业务运作服务：指为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。3.供应链管理服务：指为客户企业提供物流整体方案服务。三、外方企业（一）名称：分别填写外方企业的中英文名称。（二）国别（地区）：根据海关的国别（地区）统计代码表填写外方企业注册地的国别（地区）名称。四、中方企业（一）企业名称：分别填写合同的中英文名称。（二）注册地：根据国家统计局县及县以上行政区划代码填写中方企业的注册地名称，填写至区（县）级。（三）经营范围：填写中方企业的主要经营范围。（四）企业登记注册类型：按照国家统计局和国家工商局关于划分企业登记注册类型的决定（国统字1998200号）填写。（五）企业法人代码：填写企业注册登记的法人代码。服务外包合同执行情况登记表表 号：服务外包统企业3表制表机关：商务部批准机关：国家统计局批准文号：国统制200721号报表单位名称： 2 0 0 年 月 有效期至：2009年4月1日 中方企业中文英文外方企业中文英文国别（地区）合同号合同期限（月）签字日期行业类别代码（大类）行业类别名称（大类）合同原币金额（万）折美元（万美元）合同执行日期当期执行金额（万美元）累计执行金额（万美元）单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日填表说明：一、中方企业：填写中方企业的中英文全称。二、外方企业（一）名称：分别填写外方企业的中英文名称。（二）国别（地区）：根据海关的国别（地区）统计代码表填写外方企业注册地的国别（地区）名称。三、合同号：填写服务外包合同的合同号。四、合同期限：以“月”为单位填写合同期限，未规定合同期限的填“无”。五、签字日期：以“YYYY年MM月DD日”的格式填写合同签字日期。六、行业类别代码、名称（大类）：按照国民经济行业分类（GB/T4754-2002）中划分的大类行业代码、名称填写。七、合同原币金额：以“万元”为单位填写合同原币价格，并标明原币的币种。八、折美元：以“万元”为单位将合同原币价格折算为美元，汇率由企业选择当日汇率。九、合同执行日期：以“YYYY年MM月DD日”的格式填写合同执行日期。十、当期执行金额：以“万美元”为单位填写合同当期执行的金额。十一、累计执行金额：以“万美元”为单位填写合同累计执行的金额。(二)国务院主管部门认定的服务外包基地城市报表服务外包基地城市人员培训情况明细表表 号：服务外包统基地1表制表机关：商务部批准机关：国家统计局批准文号：国统制200721号填报单位名称： 200 年 月 有效期至：2009年4月1日企业名称培训机构名称培训内容培训类别培训地点培训人时（人小时）培训费用（万元）单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日填表说明：本表填写服务外包基地城市出资为本基地内企业提供的相关培训的情况。一、企业名称：填写企业中文名称。二、培训机构名称：填写培训机构的中文或外文名称。三、培训内容：填写培训的主要内容。四、培训类别： （一）人才定制培训：指根据服务外包企业承接服务外包业务的需求或服务外包发包商提出的承接其发包业务的需求进行的培训。 （二）人才资质培训：跨国公司服务外包业务从业人才资质的培训。（三）国际认证培训：指服务外包企业国际认证知识培训、服务外包企业国际认证人才培训。 （四）储备人才培训：指发展服务外包产业急需的储备人才培训。 （五）勤工俭学培训：指服务外包企业为大学生提供的勤工俭学培训。 （六）法律培训：指服务外包相关法律、行业标准及相关知识产权培训。 （七）入职培训：指服务外包企业新入职人员岗前业务技术能培训。五、培训地点：填写培训所在地的城市名称。 六、培训人时：填写本企业当月参加培训的人时数。七、培训费用：以“万元”为单位填写本企业当月发生的培训费用。服务外包基地城市企业认证情况明细表表 号：服务外包统基地2表制表机关：商务部批准机关：国家统计局批准文号：国统制2007年21号填报单位名称： 200 年 月 有效期至：2009年4月1日企业名称认证名称认证时间认证费用（万元）单位负责人： 填表人： 报出日期：200 年 月 日填表说明：本表填写服务外包基地城城市提供资金支持本基地内企业进行的相关认证的情况。 一、企业名称：填写企业中文名称。 二、认证名称：填写企业当月通过认证的名称，包括但不限于CMMI,PCMM,ISO27001,BS7799,ISO20000,SAS70等。三、认证时间：以“YYYY年MM月DD日”的格式填写通过认证的时间。四、认证费用：以“万元”为单位填写本企业当月发生的认证的直接费用。四、附 录企业登记注册类型与代码代 码企 业 登 记 注 册 类 型100110120130140141142143149150151159160170171172173174190200210220230240300310320330340 内资企业 国有企业 集体企业 股份合作企业 联营企业 国有联营企业 集体联营企业 国有与集体联营企业 其他联营企业 有限责任公司 国有独资公司 其他有限责任公司 股份有限公司 私营企业 私营独资企业 私营合伙企业 私营有限责任公司 私营股份有限公司 其他企业 港、澳、台商投资企业 合资经营企业（港或澳、台资） 合作经营企业（港或澳、台资） 港、澳、台商独资经营企业 港、澳、台商投资股份有限公司 外商投资企业 中外合资经营企业 中外合作经营企业 外资企业 外商投资股份有限公司